[摘 要] 施工管理水平的下降，使人們不得不重新尋找一種能全面評價施工企業(yè)業(yè)績的評價方法，平衡記分卡就應用而生了。在中國施工企業(yè)實施平衡記分卡中，不僅要對財務、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學習和成長四個緯度進行重新確定，還得排除實施中可能遇到的困難，確保平衡記分卡的原理能完整地轉移至組織平臺，這樣平衡記分卡才能發(fā)揮真正的作用。
[關鍵詞] 平衡記分卡施工企業(yè)業(yè)績評價
在房地產(chǎn)泡沫的影響下，施工企業(yè)的數(shù)量不斷上升，而施工管理的水平卻每況愈下。房地產(chǎn)產(chǎn)商需求多樣化，建筑施工市場完全轉入買方市場，市場競爭激烈，在這樣一種環(huán)境下，以財務核算為主、面向施工企業(yè)內(nèi)部的、注重短期的傳統(tǒng)業(yè)績評價方法已不能全面評價施工企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，也不利于施工企業(yè)長期的發(fā)展。為了對施工企業(yè)進行全面的動態(tài)評價，有必要引入平衡記分卡。平衡計分卡作為一種以信息為基礎、將企業(yè)戰(zhàn)略目標于企業(yè)業(yè)績驅動因素相結合的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，對施工企業(yè)業(yè)績評價有著重要的現(xiàn)實意義。
一、平衡記分卡應用于施工企業(yè)的分析
平衡計分卡是把企業(yè)及其內(nèi)部各部門的任務和決策轉化為多樣的、相互聯(lián)系的目標, 然后再把目標分解成多項指標的多元業(yè)績評價系統(tǒng)。它以企業(yè)戰(zhàn)略為導向，以管理為核心，以各個方面相互影響、相互滲透為前提，從財務、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學習和成長四個緯度出發(fā)，將企業(yè)發(fā)展遠景和總體戰(zhàn)略目標相結合。
1.財務角度:一個全面的施工企業(yè)管理體系及其業(yè)績評價，必須把工程質量、和甲方關系、企業(yè)文化等方面通過工程收入的增加應收帳款和存貨周轉的加速工程成本的降低來反映。平衡記分卡保留了財務方面的指標,是為了顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否能為最終經(jīng)營結果的改善做出貢獻。施工企業(yè)常用的業(yè)績評價指標有施工經(jīng)營成果比率、施工營運比率、施工企業(yè)償債和變現(xiàn)能力比率
2.顧客角度:施工企業(yè)的競爭立足于服務甲方、滿足甲方、幫助甲方實現(xiàn)其價值取向,因此企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略應以甲方和市場為導向,確定應為甲方和市場提供的價值,并據(jù)此確定相應的評價要素來衡量顧客層面績效。平衡計分卡要求從甲方的觀點來確認與甲方相關的目標與評價要素,它們反映了企業(yè)在市場中為顧客提供價值的大小。其主要衡量指標包括甲方滿意度、用戶保持程度、市場占有率。
3.內(nèi)部經(jīng)營過程角度:平衡計分卡要求企業(yè)必須從它的整體經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)對其業(yè)務流程進行分析,找出其核心環(huán)節(jié)并使之轉化為能夠為甲方提供較高戰(zhàn)略價值的能力。其主要衡量指標是工程成本。工程成本耗費的高低直接影響著經(jīng)營效益的好壞，同時也在一定程度上反映了施工企業(yè)內(nèi)部控制的優(yōu)劣。因此，施工企業(yè)要降低一些不必要的管理費用，防止出現(xiàn)窩工返工現(xiàn)象。
4.學習和成長角度:學習和創(chuàng)新能力的評價目的在于反映企業(yè)是否具有能夠繼續(xù)改進和創(chuàng)造未來價值的能力。工程技術人員的去留是評價施工企業(yè)業(yè)績的重要因素，主要評價指標有技術人員滿意度、技術人員保持率、技術人員勞動生產(chǎn)率以及技術人員提出合理建議的數(shù)量和被采納的數(shù)量。
二、平衡記分卡應用于施工企業(yè)存在的主要問題
隨著施工企業(yè)競爭的加劇，施工企業(yè)也引進了平衡記分卡，并對其發(fā)展起了一定的作用，但在實際工作中，存在著影響平衡記分卡的作用。
1.施工企業(yè)管理水平方面。由于歷史原因，大部分施工企業(yè)存在人才奇缺的現(xiàn)象，管理者對施工管理工作缺乏專業(yè)知識，對經(jīng)營戰(zhàn)略、決策、財務管理、資本運作等缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理知識，創(chuàng)新能力、學習能力、洞察能力和捕捉商機的能力較差，在平衡記分卡推進過程中接受新知識的能力較弱，增加了實施平衡記分卡的難度。
2.施工企業(yè)體制方面。傳統(tǒng)的以工程建設單位為主體的工程項目管理體制的缺點日益突現(xiàn)。比如各主要環(huán)節(jié)設計、施工、物資供應之間互相分割與脫節(jié)，工程建設周期長，工作效率不高，投資效益低下等。很長一段時間來，建設指揮部的官員或企業(yè)領導把工程項目管理視作行政管理或一般企業(yè)管理，用行政管理手段或一般企業(yè)管理的方法去管理項目，這些缺點阻礙了現(xiàn)代企業(yè)制度的建立。
三、施工企業(yè)在應用平衡記分卡時應注意的問題
從上面存在的問題可以看出，施工企業(yè)在應用平衡記分卡時還存在著許多問題，只有結合施工企業(yè)的實際情況，努力創(chuàng)造實施平衡記分卡的必備條件，克服實施過程中的各種困難，才能切實將平衡記分卡的思想落到實處。在實際應用中，施工企業(yè)應注意以下問題。
1.內(nèi)部流程的優(yōu)化。平衡記分卡的重要前提是進行施工流程的全面規(guī)劃和優(yōu)化，流程優(yōu)化的目的就是使施工企業(yè)的內(nèi)部控制發(fā)揮作用。流程優(yōu)化的意義不僅僅體現(xiàn)在施工運營指標的設計上，更重要的是通過流程的優(yōu)化，可以實現(xiàn)流程對戰(zhàn)略重點與目標的有效驅動，從而確保戰(zhàn)略實現(xiàn)。
2.全面預算管理的支持。在實施平衡記分卡與績效管理項目的同時，全面的預算管理也是承接公司戰(zhàn)略與經(jīng)營績效的重要工具之一。全面預算不僅包含傳統(tǒng)意義上工程預算的各個方面，而且還必須包含施工企業(yè)的年度經(jīng)營計劃，同時，管理者也可以根據(jù)工程預算的實際執(zhí)行結果進行指導與反饋，并修正原有的施工計劃與目標，最后在會計期末，可以將工程預算和實際工程指出進行有效的比較、衡量。
3.內(nèi)部人員的支持與配合。平衡記分卡與績效管理的推進，必然要求施工企業(yè)各級人員的的支持與配合。同時，基層的理解和配合也是平衡記分卡與績效管理成功實踐的保證，公司的績效、部門的績效最終都要落實到你公司每一個員工的平衡記分卡上去。
4.建立適合施工企業(yè)自身發(fā)展的評價體系。在實施平衡記分卡前，施工企業(yè)要考慮到自身的特點，從工程特點項目內(nèi)部結構成本核算等各個方面進行分析，根據(jù)實際情況對平衡記分卡進行創(chuàng)新，建立適合自身的評價體系。只有將平衡記分卡的原理和施工企業(yè)的具體情況結合起來，才能真正發(fā)揮其功效。
