論電子商務(wù)發(fā)展中亟待解決的幾個(gè)問(wèn)題
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□ 劉飛馳 《中國(guó)管理信息化》 2006年第01期
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[摘 要] 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了一個(gè)“泡沫”階段,有人不禁會(huì)問(wèn),是電子商務(wù)過(guò)時(shí)了呢?還是遙遙無(wú)期呢?本人根據(jù)自己多年對(duì)電子商務(wù)的研究與實(shí)踐,簡(jiǎn)單探討了我國(guó)目前電子商務(wù)所面臨的安全技術(shù)、信用、法律、物流等幾個(gè)方面亟待解決的問(wèn)題。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) ;信用; 支付; 物流
[中圖分類號(hào)] F270.7[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)] 1673-0194(2006)01-0059-02
21世紀(jì)是一個(gè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì),信息產(chǎn)業(yè)將成為國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),也是國(guó)家的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè),直接影響著國(guó)家在新世紀(jì)的生存和發(fā)展。以數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)的電子商務(wù)因其具有超越時(shí)空界限、雙向信息溝通、交易手段靈活和交貨方式快速等特點(diǎn),將傳統(tǒng)的貿(mào)易形態(tài),為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供原動(dòng)力,從而成為各國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要的增長(zhǎng)點(diǎn)。因此,許多國(guó)家都將大力發(fā)展電子商務(wù)作為新世紀(jì)的一項(xiàng)重要國(guó)策。然而,從應(yīng)用現(xiàn)狀看,只有以美國(guó)為首的少數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家的電子商務(wù)市場(chǎng)得以有效地開發(fā)并應(yīng)用。我國(guó)現(xiàn)階段的電子商務(wù),無(wú)論是B2B還是B2C,仍處于探索過(guò)程中。筆者認(rèn)為,當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展存在以下幾大瓶頸問(wèn)題:
一、認(rèn)識(shí)不足的問(wèn)題
目前,不管是在理論學(xué)術(shù)界還是商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域,對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)還存在一種“重技術(shù)、輕商務(wù)”的現(xiàn)象。在這種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的影響下,不少開發(fā)電子商務(wù)項(xiàng)目的企業(yè)以吸收風(fēng)險(xiǎn)資本為目標(biāo),片面追求訪問(wèn)量,面臨極大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。正是這些嘗試應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)投入產(chǎn)出之比偏低,令許多還未參與其中的企業(yè)信心不足,懷疑電子商務(wù)的優(yōu)越性,以至不愿涉足于此。
另外,消費(fèi)者基于傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣更傾向于可見到實(shí)物的、體驗(yàn)式的消費(fèi),對(duì)于虛擬的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物(或采購(gòu))仍心存疑慮,這種觀念的轉(zhuǎn)變同樣需要時(shí)間。
二、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問(wèn)題
要想實(shí)現(xiàn)真正實(shí)時(shí)的網(wǎng)上交易,要求網(wǎng)絡(luò)有非?？斓捻憫?yīng)速度和較高的帶寬,這必須由硬件提供對(duì)高速網(wǎng)絡(luò)的支持。而我國(guó)由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)方面的原因等,網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢和滯后,已建成的網(wǎng)絡(luò)其質(zhì)量離電子商務(wù)的要求相距甚遠(yuǎn)。另一方面,上網(wǎng)用戶少,網(wǎng)絡(luò)利用率低,致使網(wǎng)絡(luò)資源大量閑置和浪費(fèi),投資效益低,嚴(yán)重制約著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí),與銀行、稅務(wù)等十幾個(gè)部門的聯(lián)網(wǎng)尚未實(shí)現(xiàn)。因此,如何加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度,提高投資效益,改變網(wǎng)絡(luò)通信方面的落后面貌,應(yīng)是促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用普及的重要問(wèn)題。
我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)距開展全方位電子商務(wù)尚有一定差距,在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題尤其明顯:
1. 網(wǎng)絡(luò)覆蓋率低,基本集中在城市、街道、社區(qū)及學(xué)校周邊,城鄉(xiāng)結(jié)合部及許多經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)接入成本高,大多數(shù)普通老百姓離網(wǎng)絡(luò)較遠(yuǎn),對(duì)于缺少購(gòu)買力和消費(fèi)需求有限的學(xué)生而言,網(wǎng)絡(luò)僅僅是聊天和游戲的工具。
2. 接入技術(shù)問(wèn)題。目前普遍應(yīng)用的主要是百兆寬帶接入技術(shù),千兆網(wǎng)和快速光纖網(wǎng)較少,甚至還有個(gè)別地方沿用撥號(hào)上網(wǎng)的方式,運(yùn)行速度極慢。
3. 上網(wǎng)費(fèi)用問(wèn)題。如同樣是寬帶包月,歐美一般是每月30~40美元,中國(guó)通常在100元人民幣左右,但中國(guó)的人均收入還不及美國(guó)的5%,故中國(guó)的網(wǎng)費(fèi)令消費(fèi)者難以承受。
4. 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)水平。我國(guó)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)建設(shè)多數(shù)是從上到下的政府行為,相關(guān)部門的聯(lián)網(wǎng)(如銀行與稅務(wù)等)尚未很好地實(shí)現(xiàn),從而引發(fā)了電子支付問(wèn)題和網(wǎng)上稅收問(wèn)題。所以說(shuō),如何加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度,是促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用推廣的重要問(wèn)題。
三、安全問(wèn)題
安全問(wèn)題是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最擔(dān)心的問(wèn)題之一,而如何保障電子商務(wù)活動(dòng)的安全,將一直是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。作為一個(gè)安全的電子商務(wù)系統(tǒng),首先必須具有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò),以保證交易信息安全、迅速地傳遞;其次必須保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器絕對(duì)安全,防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品幾乎都是“舶來(lái)品”,本身就隱藏著不安全隱患,加之受技術(shù)、人為等因素的影響,不安全因素更顯突出。
近年來(lái),黑客使網(wǎng)絡(luò)的脆弱性暴露無(wú)遺,同時(shí)也明確顯示出網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題是制約電子商務(wù)發(fā)展的極大障礙。總的來(lái)說(shuō),我國(guó)還不能對(duì)客戶認(rèn)定、貨幣支付和商業(yè)機(jī)密等方面的安全性、保密性提供充分的技術(shù)保障,也沒(méi)有系統(tǒng)制定相應(yīng)的安全技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)。因此,如何建立一個(gè)安全可靠的電子商務(wù)系統(tǒng),將成為電子商務(wù)研究的核心問(wèn)題。
四、信用問(wèn)題
供需雙方的網(wǎng)上交易,相互信任是成交的根本保證。對(duì)于B2C業(yè)務(wù),大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)買前需要對(duì)商品進(jìn)行認(rèn)真判斷,但由于我國(guó)目前商業(yè)環(huán)境中商業(yè)信用程度較低,所以許多消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)望而卻步。對(duì)于B2B業(yè)務(wù),企業(yè)間三角債情況嚴(yán)重,而網(wǎng)上交易的企業(yè)透明度又不高,也使一些企業(yè)擔(dān)心網(wǎng)上交易經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大。這些問(wèn)題的解決需要通過(guò)設(shè)置合理的電子商務(wù)運(yùn)行機(jī)制和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn),確保供需雙方建立商業(yè)信用。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種信用化的商品經(jīng)濟(jì),信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和生命線,是資本和資源,甚至可以說(shuō)是生產(chǎn)力。特別是在經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全球化的過(guò)程中,信用是進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證。電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動(dòng),信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。而且,電子商務(wù)所具有的遠(yuǎn)程性、記錄的可更改性、主體的復(fù)雜性等特征,就決定其信用問(wèn)題更加突出。電子商務(wù)的信用問(wèn)題,不僅是電子商務(wù)網(wǎng)站如何在其經(jīng)濟(jì)行為中遵循信用原則,更主要的是要為電子商務(wù)交易的各方參與者建立必要的、適合電子商務(wù)特征的信用模式。
這種電子商務(wù)的信用模式,就目前來(lái)說(shuō),主要是指電子商務(wù)企業(yè)(網(wǎng)站)通過(guò)制定和實(shí)施確定的交易規(guī)則,為電子商務(wù)交易的當(dāng)事人建立一個(gè)公平、公正的平臺(tái),以確保電子商務(wù)的交易安全可靠,其基礎(chǔ)性設(shè)施是資格認(rèn)證和信用認(rèn)證。
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我國(guó)還沒(méi)有制定出有關(guān)電子商務(wù)的專門法規(guī),現(xiàn)在許多從事電子商務(wù)的企業(yè)只能在國(guó)家“合同法”及相關(guān)民事和經(jīng)濟(jì)法律的基礎(chǔ)上,根據(jù)自己對(duì)電子商務(wù)的理解和實(shí)際情況制定具體的交易規(guī)則,建立自己的信用模式。
五、法律法規(guī)
做生意就避免不了發(fā)生糾紛,而網(wǎng)上糾紛又有其獨(dú)特性。Internet是一個(gè)缺乏“警察”的信息公路,它缺少協(xié)作和管理,信息的跨地區(qū)和跨國(guó)界的傳輸又難以公證和仲裁,而如果沒(méi)有一個(gè)成熟的、統(tǒng)一的法律系統(tǒng)進(jìn)行仲裁,糾紛就不可能解決。那么,這個(gè)法律系統(tǒng)究竟應(yīng)該如何制定,由誰(shuí)來(lái)制定,應(yīng)遵循什么樣的原則,其效力如何保證?這些都是現(xiàn)在制定法律時(shí)應(yīng)該考慮的問(wèn)題。
同時(shí),電子商務(wù)的發(fā)展要求原有法律概念進(jìn)行變革和增加新的內(nèi)容。從法律角度出發(fā),就有一個(gè)怎樣修改并發(fā)展現(xiàn)有的合同法,以適應(yīng)電子商務(wù)需要的問(wèn)題;電子商務(wù)中采用電子支付方式,通過(guò)無(wú)紙化的電子票據(jù)進(jìn)行結(jié)算,而我國(guó)現(xiàn)行的《票據(jù)法》并不承認(rèn)經(jīng)過(guò)數(shù)字簽章的非紙質(zhì)電子票據(jù)的支付和結(jié)算方式;電子商務(wù)實(shí)施中涉及參與交易各方之間的關(guān)系和糾紛以及交易中的各種安全等問(wèn)題,原有法律法規(guī)條文沒(méi)有涉及或有涉及但不完全適用的,都應(yīng)根據(jù)新的情況進(jìn)行修改補(bǔ)充或重新制定,這樣才能使電子商務(wù)活動(dòng)有法可依,健康發(fā)展。
六、支付問(wèn)題
電子商務(wù)的核心內(nèi)容是信息的互相溝通和交流,交易雙方通過(guò)Internet進(jìn)行交流,洽談確認(rèn),最后才能發(fā)生交易。這時(shí)對(duì)于通過(guò)電子商務(wù)手段完成交易的雙方來(lái)說(shuō),銀行等金融機(jī)構(gòu)的介入是必須的,銀行所起的作用主要是支持和服務(wù),屬于商業(yè)行為。但從整個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展來(lái)看,將來(lái)要在網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行交易,就需要通過(guò)銀行的信用卡等各種方式來(lái)完成交易,以及在國(guó)際貿(mào)易中通過(guò)與金融網(wǎng)絡(luò)的連接來(lái)支付和收費(fèi)。而目前我國(guó)各個(gè)國(guó)有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺(tái)不統(tǒng)一,不利于各銀行間跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)、互通和中央銀行的金融監(jiān)管以及宏觀調(diào)控政策的實(shí)施。另外,各行信用卡標(biāo)準(zhǔn)不一樣,不能通用,尚不能用信用卡實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。
“網(wǎng)上購(gòu)物易,在線支付難”,這是很多網(wǎng)上交易者抱怨的問(wèn)題。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題、法律問(wèn)題解決之后,中國(guó)電子商務(wù)主要的問(wèn)題是技術(shù)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線支付。目前,國(guó)內(nèi)無(wú)論是B2B或B2C的網(wǎng)上交易中,在線支付的使用率不高。究其原因,在于成熟安全的協(xié)議產(chǎn)品和規(guī)范的缺失;銀行界仍不夠積極參與網(wǎng)上結(jié)算,沒(méi)有網(wǎng)上安全支付協(xié)議作支撐,銀行就很難建立起支付網(wǎng)關(guān),而支付網(wǎng)關(guān)的建設(shè)正是電子商務(wù)活動(dòng)的支付中心。
七、物流配送問(wèn)題
任何一次商品流通,都是信息流、商流、資金流和物流的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。網(wǎng)上可以解決信息流、商流、資金流等商品流通的大部分問(wèn)題,但卻無(wú)法解決物流問(wèn)題。所以,在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中,物流瓶頸是不容忽視和回避的。我國(guó)的物流發(fā)展起步晚、水平低,現(xiàn)行的物流體系很大程度制約著電子商務(wù)的發(fā)展,其主要表現(xiàn)有:對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)僅局限于信息流、商流和資金流的電子化,忽視物流的電子化過(guò)程;物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善;物流管理技術(shù)落后;傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)的體制和手段阻礙現(xiàn)代物流的發(fā)展;第三方物流服務(wù)發(fā)展滯后;適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的物流體系尚未建立。
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