摘要：論述了供應鏈質量的形成過程及特點，闡述了SCOR模型的特點及其作用，最后分析了集成SCOR的供應鏈質量管理的特點，確立了SCOR模型在供應鏈質量管理中的應用。
關鍵詞：供應鏈質量管理；SCOR；集成
1供應鏈質量管理
1.1供應鏈質量的形成過程
在供應鏈環(huán)境下，產品的生產、銷售、售后服務需要由供應鏈成員企業(yè)共同完成，產品質量客觀上是由供應鏈全體成員共同保證和實現(xiàn)的，但產品質量的形成和實現(xiàn)過程實際上分布在整個供應鏈范圍內。
1.2供應鏈質量管理的內容及特點
供應鏈質量管理就是對分布在整個供應鏈范圍內的產品質量的產生、形成和實現(xiàn)過程進行管理，從而實現(xiàn)供應鏈環(huán)境下產品質量控制與質量保證。因此，構建一個完整有效的供應鏈質量保證體系，確保供應鏈具有持續(xù)而穩(wěn)定的質量保證能力，能對用戶和市場的需求快速響應，并提供優(yōu)質的產品和服務，是供應鏈質量管理的主要內容。但是，供應鏈環(huán)境下質量管理與單個企業(yè)內的質量管理有很大的不同。主要有以下幾方面的特征：
(1)供應鏈質量管理立足于供應鏈的高度，從建立供應鏈質量體系的高度來考慮質量管理與質量保證，重點研究“供應鏈上質量活動質量信息的集成”；
(2)核心企業(yè)是供應鏈的組織者和發(fā)起者，同時也是供應鏈質量管理的主體，核心企業(yè)組織和構建供應鏈的過程，也是構建“供應鏈質量保證體系”的過程；
(3)成員企業(yè)本身都具有完整的質量保證體系，但是在基于特定產品的供應鏈中扮演著不同的角色，承擔著不同的質量職能；
(4)成員企業(yè)是主權獨立的實體，相互之間沒有行政隸屬關系，是共同合作的關系；
(5)成員企業(yè)地理位置分散，信息交流將主要依賴于網(wǎng)絡技術和計算機技術，加入供應鏈實際上對成員企業(yè)本身的信息化建設提出了要求；
(6)專門的運輸企業(yè)作為運輸服務提供者加入了供應鏈，他們的服務水平是保證整個供應鏈中物流通暢的重要環(huán)節(jié)。
隨著用戶需求、市場環(huán)境，以及成員企業(yè)自身的不斷變化，供應鏈競爭能力和質量保證能力也在不斷地變化。為了保持持續(xù)的競爭能力和質量保證能力，供應鏈需要淘汰不合格成員，吸納新成員，并不斷優(yōu)化整個供應鏈范圍的業(yè)務流程。因此，供應鏈的組織結構和業(yè)務流程與單個企業(yè)相比，存在明顯的動態(tài)性，供應鏈環(huán)境下質量管理的手段與方法應能適應其動態(tài)性。
2 SCOR模型
2.1SCOR模型的定義
供應鏈運作參考模型(SupplychainOperationReferenceModel，簡稱SCOR)是由國際供應鏈委員會(SupplyChainCouncilInternational，簡稱SCC)開發(fā)的體系結構模型。SCOR是第一個標準的供應鏈流程參考模式，它能使企業(yè)間能準確地交流供應鏈問題，客觀地評價其績效，確定績效的改進目標。它按流程定義可分為三個等級:頂級、配置級、流程要素級，每一級都叫用于分析供應鏈的運作。同時根據(jù)各企業(yè)的特有流程，第三級以下還可以由第四、第五等更詳細的級來描述層次，但這些層次中的流程定義不包括在SCOR模型中。
2.2SCOR模型的等級劃分
SCOR模型中等級的描述具體如下：
(1)頂級，列出了供應鏈管理的5項基本流程(如圖1所示)：計劃、采購、生產、發(fā)送和退貨，它定義SCOR的范圍和內容，設立了績效競爭目標的基礎。
(2)配置級，主要定義標準的供應鏈核心流程，依此對供應鏈的流程劃分種類。企業(yè)可以從第二級定義的多種流程種類中根據(jù)需要選擇構造自己的供應鏈，據(jù)此實施運作戰(zhàn)略。
(3)流程要素級，將配置級所定義的流程進一步分解為連續(xù)的流程單元。第三級中定義了企業(yè)在它所選擇的市場中成功競爭的能力，包括:流程要素定義、流程要素信息輸入與輸出、標桿應用、最好實施方案和支持實施方案的系統(tǒng)能力。在第三級中，企業(yè)可以微調它們的運作戰(zhàn)略。
(4)實施級，流程要素分解，企業(yè)實施特定的供應鏈管理系統(tǒng)，第四層定義了取得競爭優(yōu)勢和適應企業(yè)變化條件的方案。
衡量公司的供應鏈績效水平和了解供應鏈如何與了解供應鏈如何運行同等重要，因此需要一個和公司的業(yè)務目標相一致的衡量系統(tǒng)，可重復執(zhí)行，并且為改善公司供應鏈運作提供指導。
2.3SCOR模型的評價指標
對于SCOR模型每一層的每一個過程都有明確定義的業(yè)績表現(xiàn)衡量指標，第一層的衡量指標如表1所示。供應鏈業(yè)績表現(xiàn)的特征分為可靠性、反應能力、柔性、成本、資產利用率幾個方面。將企業(yè)衡量指標與SCOR記分卡相結合，與行業(yè)一般水平、先進水平以及企業(yè)的目標水平相比較，用于供應鏈差距分析和標桿管理。SCOR模型的每一個標準過程都給出可以相比較的最佳業(yè)績表現(xiàn)特征。
2.4SCOR模型的作用
(1)SCOR模型應用標準術語和符號，提供了一種方便易用的描述工具和思想方法，用于支持理解供應鏈的運作過程，以整個組織所有職能部門都能溝通的方式確立流程，明確整個供應鏈中各參與主體的相互關系；
(2)SCOR模型將具體作業(yè)與性能衡量指標相結合，定量分析整個供應鏈的運作性能，提供了供應鏈評價及快速確定改進機會的工具，并為最佳表現(xiàn)及其特征描述提供了一系列可供參照的目標；
(3)SCOR模型提供供應鏈快速建模方法，是供應鏈設計和再造的工具，支持把企業(yè)戰(zhàn)略目標與供應鏈性能指標相結合的方式。
此外，SCOR模型還是企業(yè)學習供應鏈管理的工具。世界各地都有企業(yè)成功實施了該模型，并且越來越多的組織正在采用SCOR模型作為改善其供應鏈的工具。
3集成SCOR的供應鏈質量管理
在供應鏈上質量由所有的成員企業(yè)共同保證，質量管理由單一的企業(yè)質量管理模式轉變?yōu)槎嗥髽I(yè)協(xié)同的質量管理模式。這種協(xié)同的質量管理模式要求供應鏈的質量管理不僅體現(xiàn)在對某一個活動或者某一個產品進行質量控制，而且要對整個供應鏈上的流程進行控制，沒有合理和高效率的流程，客戶的服務質量和整個供應鏈的競爭力難以提高。
供應鏈中各功能實體負責與產品壽命周期的某部分相關的管理環(huán)節(jié)，所以供應鏈的質量管理過程就要集成各個實體的核心業(yè)務。除此以外，還要對各個實體之間的銜接工作質量進行控制，例如上游的采購與下游的交付流程的質量水平。質量集成質量系統(tǒng)應該不僅包括實現(xiàn)產品質量所包括的產品生命周期各環(huán)節(jié)的集成，還應實現(xiàn)與供應鏈管理模式密切相關的貫穿供應鏈各層次的集成。這里，將這種集成分為橫向集成與縱向集成，如圖2所示。
縱向集成是一種層次型集成，即與質量形成有關的信息流和工作流在質量保證體系中的戰(zhàn)略層，戰(zhàn)術層，運營層和實施層之間的自上而下和自下而上的集成?？v向集成實際上可以認為是供應鏈管理體系的整體集成在質量系統(tǒng)中的體現(xiàn)和映射。
橫向集成是一種環(huán)狀的過程型集成，起始于獲取用戶和市場需求分析的規(guī)劃階段質量管理，經過產品開發(fā)設計質量控制、供應材料質量控制，制造過程質量控制，服務過程質量管理以及在供應鏈運作過程中的流程的質量控制，最后回到獲取用戶和市場需求分析的規(guī)劃階段質量管理這一質量管理全過程的集成。
縱向集成與橫向集成不是相互割裂的，它們分別從供應鏈的管理體系和產品質量形成過程這兩個不同的角度組織集成質量系統(tǒng)?？v向上每個層次內存在橫向關系，橫向上的每個環(huán)節(jié)也都與縱向上的相應環(huán)節(jié)存在縱向關系。在縱向和橫向兩個角度同時保證集成的實現(xiàn)，可以有效地保證質量系統(tǒng)能夠與供應鏈整體環(huán)境真正融合在一起，形成一個有機的整體，實現(xiàn)質量信息在供應鏈各層次間順暢地上傳下達、質量活動在產品形成過程中的有序進行、質量目標和計劃在供應鏈范圍內的有效貫徹。
根據(jù)SCOR模型流程定義，供應鏈流程控制包括計劃過程、采購過程、生產過程、發(fā)送過程、退貨過程，并且側重于各環(huán)節(jié)之間的流程質量控制，SCOR流程的績效性可以控制評價供應鏈的業(yè)務流程質量，而且可以利用標桿法提高企業(yè)供應鏈的流程水平，因此，可以利用SCOR模型對供應鏈的流程進行質量控制，這也就確定了SCOR在供應鏈質量管理中的應用。而SCOR作為一種基于流程管理的工具，在供應鏈支鏈管理中可以實現(xiàn)科學測評、高效監(jiān)控，對流程績效進行實時測評，為企業(yè)核心競爭力的培育提供依據(jù)。
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