【摘要】內部審計的工作性質是對被審計單位進行監(jiān)督和評價，在內部審計活動中與被審計單位的人際關系就顯得尤為重要。筆者在多年工作中總結出一些與被審計單位搞好人際關系的工作技巧，與大家共勉，以便在工作中趨利避害，更好地完成審計任務。
人際關系是人們在社會生活和生產(chǎn)活動中所建立的一種心理上的直接聯(lián)系，它表現(xiàn)為親近、疏遠、友好或敵對等人與人之間心理上的聯(lián)系，反映著人們尋求滿足需要的心理狀態(tài)。這里所指的內部審計中的人際關系，是指內部審計人員在審計活動中形成的與組織內外相關機構和人員之間有相互交往與聯(lián)系的關系。在開展內部審計活動中，為了有效地對本組織的財務活動、經(jīng)營效益和各項管理活動進行審計監(jiān)督，保持良好的人際關系，中國內部審計協(xié)會發(fā)布的《內部審計基本準則》第九條規(guī)定：“內部審計人員應具有較強的人際交往技能，能恰當?shù)嘏c他人進行有效的溝通?！惫P者就內部審計活動中人際關系的重要性、種類及處理技巧作一粗淺的分析。
一、內部審計活動中人際關系的重要性
內部審計是指組織內部的一種獨立客觀的監(jiān)督和評價活動，它通過審查和評價經(jīng)營活動及組織內部控制的適當性、合法性和有效性來促進組織目標的實現(xiàn)。隨著市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，內部審計在組織的各項活動中起著越來越重要的作用，為組織的管理層和決策層提供著各方面的重要信息。但在具體的內部審計過程中，由于一些內部審計人員在審計中不太注意人際關系的處理技巧，不能妥善地處理好其與組織內、外相關機構和人員的關系，不能恰當?shù)嘏c他人進行溝通，嚴重影響了內部審計的有效性，不能圓滿完成內部審計任務。因此，良好的人際關系，是搞好內部審計工作的前提條件。
二、內部審計中人際關系的內容
主要包括與組織內部主要負責人、高層管理者、被審計單位、其他相關職能部門、職員之間產(chǎn)生的人際關系，也包括與組織外部審計機關、社會審計機構、稅務機關、往來銀行、法律顧問、專家等之間產(chǎn)生的人際關系。
?。ㄒ唬┡c組織負責人和高層管理者的良好人際關系
內部審計人員接受組織負責人的委托進行內部審計，因此，內部審計工作的順利開展首先需要組織負責人和高層管理者的授權和支持。為此，必須與組織負責人和高層管理者保持良好的人際關系。內部審計人員必須定期或不定期地向組織負責人和高層管理者遞交各種建議書、審計報告、管理建議書等，并就工作進展和有關問題及時進行請示、匯報、交流。通過這種審計溝通，獲得上級領導的理解、肯定或是及時糾正工作中的偏差、提出更高的要求等，以協(xié)調內部審計工作，保證審計結論的落實和審計意見的具體實施。
（二）形成與組織中其他職能部門良好的人際關系
內部審計人員應當與組織中其他職能部門如財務、供應、生產(chǎn)、營銷、人力資源等部門形成良好的溝通和人際關系，在審計活動中更好地相互合作和取得更多的支持。例如：開展審計活動時需要從其他職能部門了解組織相關情況；審計中發(fā)現(xiàn)問題時，獲得其他職能部門的意見有助于尋找更優(yōu)的解決方法；在審計意見的落實和事后監(jiān)督等方面都需要與其他職能部門的相互協(xié)作支持，才能實現(xiàn)審計成果的高效利用。
（三）開展與組織外部的良好人際關系
內部審計工作的順利高效進行需要組織外部相關機構和有關人士的認同和支持，以及時獲得充分、相關、可靠的審計證據(jù)。例如：通過銀行函證取得可靠的審計證據(jù)；合理利用外部審計的結果；聘請外部專家的協(xié)助，以獲取專業(yè)幫助，如進行資產(chǎn)評估、基建工程驗收、法律咨詢等。
?。ㄋ模┍３峙c被審計單位的良好人際關系
內部審計人員不是專門以審查和評價別人的差錯和失誤作為根本目標，而是以提高組織利益和幫助被審計單位有效地進行管理控制為最終目標。因此，內部審計人員應當通過審計溝通，讓被審計單位認同其思想和最終目的，與被審計單位建立良好的人際關系，消除相關利益部門的誤會，確保審計工作順利進行，提高審計效率和效果。
三、內部審計人際關系處理技巧
?。ㄒ唬┡c被審單位人員隨時交流，使其覺得審計人員不是高高在上
內部審計人員應清醒地認識到，在審計過程中，被審計人員通常害怕在審計中發(fā)現(xiàn)的不利問題會對他們將來的工作鑒定不利，會產(chǎn)生工作有失誤，表現(xiàn)不好的不良記錄，甚至有被開除的可能。因此，審計發(fā)現(xiàn)對他們來說代表著一種威脅。審計人員與被審計人員之間存在的這種潛在的沖突，通常會阻撓審計人員工作的正常進行，影響審計的效率。這時審計人員應該隨時和被審計單位、人員交流，與被審計人員建立起一種更加協(xié)調的工作關系。具體包括： 1.審計人員應告知被審計人員在審計過程中的全部發(fā)現(xiàn)，包括好的方面，也包括不好的方面，而不是對被審計人員進行隱瞞。在審計報告中，應承認被審計人員的參與和合作。
2.審計人員應允許被審計人員閱讀審計報告草稿，給被審計人員提供一個發(fā)表自己意見的機會，同時，在草擬審計報告之前，與被審計人員就審計過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行會面、交流，征求被審計單位人員的意見。
3.審計人員同被審計人員一起討論審計目標，以減少審計中的神秘氣氛，同被審計人員建立和諧的關系。
（二）不論是否有審計任務都要經(jīng)常與被審計單位人員進行聯(lián)系
一個稱職的內部審計人員，不僅應具有較高的理論水平，而且應樹立良好的個人形象，有優(yōu)先為他人服務的觀念，善于理解他人和進行換位思考，能常與被審計人員保持聯(lián)系。這種聯(lián)系不應僅僅局限于審計期間，在時間允許的情況下，經(jīng)常打個電話或發(fā)個電子郵件，更有利于同被審計人員保持聯(lián)系。各種非正式的聊天也有助于同被審計人員保持聯(lián)系和發(fā)展關系，有利于將審計關注的事項放在最優(yōu)先的位置。這些做法可以消除被審計人員對審計人員的敵意和沖突，以人格魅力來感染被審計人員，避免可能出現(xiàn)的審計人員與被審計人員關系緊張的局面。
總之，一個優(yōu)秀的審計人員不僅應當時常學習審計的專業(yè)理論知識，還應當認真學習鉆研審計中的人際關系處理技巧，認真處理好組織活動中的各種人際關系。只有處理好這些關系，才可以既幫助審計人員發(fā)現(xiàn)問題，出具恰當?shù)膶徲媹蟾?，又可以使參與審計工作的每個人受益，樹立起審計人員積極良好的形象，圓滿完成審計任務。
