■王棣華/文會(huì)計(jì)師事務(wù)所的員工大部分由文化素質(zhì)較高的人員構(gòu)成。作為事務(wù)所的高層管理者，采用哪種管理模式來管理這樣一支隊(duì)伍，是值得探討的。
這里有4種基本管理模式可供參考，雖然每種模式各有優(yōu)缺點(diǎn)，但是如果能夠取長補(bǔ)短，融會(huì)貫通，就能形成符合會(huì)計(jì)師事務(wù)所管理模式。
傳統(tǒng)科學(xué)管理模式
在這種模式下，員工被視為市場經(jīng)濟(jì)下的“經(jīng)濟(jì)人”。管理者對待下屬就是“胡蘿卜加棍子”，用賞罰并重的方式引導(dǎo)員工前進(jìn)。這種方式并非不可行，只要賞罰公平，還是有一定效果的。但這種管理方式的理論假設(shè)是：人是“經(jīng)濟(jì)人”。這個(gè)假設(shè)是否能夠成立，還難以得到完全認(rèn)證。這種管理模式容易造成管理者的獨(dú)裁，但獨(dú)裁者的領(lǐng)導(dǎo)能夠管理好眾多注冊會(huì)計(jì)師嗎？注冊會(huì)計(jì)師追求的僅僅是自身的經(jīng)濟(jì)利益嗎？
人際關(guān)系管理模式
這種管理模式認(rèn)為，人不僅僅是“經(jīng)濟(jì)人”，還是“社會(huì)人”；不僅僅有胃，還有一顆心。管理者要帶著感情去管理。所以不但在經(jīng)濟(jì)方面要公平對待員工，更需要關(guān)心愛護(hù)員工。事務(wù)所的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)謙恭、仁慈地對待員工。但是如果領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為自己依然是少數(shù)優(yōu)秀分子，雖然注意了人際關(guān)系的改善，但仍然是仁慈的獨(dú)裁者。這種管理模式的理念假設(shè)是人是“社會(huì)經(jīng)濟(jì)人”。人除了有經(jīng)濟(jì)需要，還有社會(huì)需要。管理者注意到了員工的自尊與歸屬感，主張改善人際關(guān)系，創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)精神，并給員工提供機(jī)會(huì)。
因?yàn)檫@種管理模式在具體運(yùn)作時(shí)也會(huì)出現(xiàn)許多問題和矛盾，有時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)低效率和扯皮現(xiàn)象。
雖然管理者不是將命令和硬梆梆的指標(biāo)強(qiáng)加給員工，但出現(xiàn)了矛盾后，管理者就會(huì)采取仁慈的獨(dú)裁管理方式來解決困境。如果員工不知道感恩圖報(bào)，管理者又會(huì)回到傳統(tǒng)的科學(xué)管理模式。
人力資源管理模式
事務(wù)所管理者在工作中，特別在員工的管理中，不但要公平與仁慈，還要講究效率，讓大家都有所貢獻(xiàn)。會(huì)計(jì)師們不僅僅是“社會(huì)經(jīng)濟(jì)人”，還是有理想、會(huì)思考的人。
作為管理者，要在深入理解人的本質(zhì)的基礎(chǔ)上，為員工們的天賦、創(chuàng)造力搭建良好的平臺(tái)。于是，事務(wù)所的領(lǐng)導(dǎo)開始授權(quán)，認(rèn)為員工會(huì)很好地去實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，員工被視為事務(wù)所最重要的資源。主管的任務(wù)不再是命令和指揮，而是想辦法創(chuàng)造最合適的環(huán)境，使員工發(fā)揮天賦，釋放創(chuàng)造力。
每個(gè)正常的員工是希望自己的才能充分發(fā)揮并得到認(rèn)同的，并且希望有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。有此認(rèn)識的事務(wù)所領(lǐng)導(dǎo)者，就會(huì)千方百計(jì)開發(fā)員工的潛能，讓員工為實(shí)現(xiàn)事務(wù)所目標(biāo)盡情貢獻(xiàn)自己的力量。這一模式的不足之處是管理者和被管理者都還沒有跳出為經(jīng)濟(jì)而經(jīng)濟(jì)，為任務(wù)而任務(wù)的圈子。
以原則為重心的管理模式
在這一管理模式下，管理者不但要講究公平、仁慈、效率和效果，還要講原則、講意義，讓員工做最有意義的事，做有原則的工作，提升員工的思想境界，過有理想的生活。人不僅僅是社會(huì)經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)理性人、社會(huì)感性人，還應(yīng)當(dāng)是社會(huì)理想人、社會(huì)道德人。事務(wù)所工作，特別是注冊會(huì)計(jì)師工作，原則性很強(qiáng)。作為事務(wù)所的領(lǐng)導(dǎo)，要千方百計(jì)引導(dǎo)員工做有原則、有意義的事，為改善社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)自己的聰明才智，而不是專做危害社會(huì)的高智商騙子。
事務(wù)所領(lǐng)導(dǎo)的主要工作是提升員工的道德境界，讓員工覺得尊貴。在這種原則管理模式下，事務(wù)所的所有員工由一套鐵律般的原則所支配。那就是文明社會(huì)長期持有的自然法律和社會(huì)價(jià)值觀、事務(wù)所特有的原則。這一套原則能鼓勵(lì)每一個(gè)員工，讓他們高貴，讓他們?nèi)?shí)現(xiàn)美好的人生價(jià)值。
以此模式管理的事務(wù)所領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)認(rèn)為員工的潛力和進(jìn)取精神較現(xiàn)有的狀況高出許多。就會(huì)主動(dòng)與員工溝通，激發(fā)員工的工作熱情，共同實(shí)現(xiàn)事務(wù)所和員工的目標(biāo)。員工為實(shí)現(xiàn)自己的夢想會(huì)全心全意地投入。事務(wù)所員工如果無法同心協(xié)力，是事務(wù)所最大的浪費(fèi)。領(lǐng)導(dǎo)真正與員工同甘共苦了，事務(wù)所才會(huì)有更美好的明天。
