隨著跨國(guó)公司、集團(tuán)公司的全球經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略日益發(fā)展，其分支機(jī)構(gòu)延伸到了世界各地。如何對(duì)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行高效管理？如何統(tǒng)一部署公司的財(cái)務(wù)管理制度和財(cái)務(wù)流程？如何控制集團(tuán)公司的現(xiàn)金流？這些問(wèn)題已成為跨國(guó)公司、集團(tuán)公司在財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域的重點(diǎn)和難點(diǎn)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心適時(shí)孕育而生。
一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式綜述
共享服務(wù)是一種新的管理模式，它以客戶需求為導(dǎo)向，根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格和服務(wù)水平協(xié)議（Service Level Agreements，SLA）為企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單位及外部企業(yè)提供專業(yè)化的共享服務(wù)。它通過(guò)將企業(yè)各業(yè)務(wù)單位分散式進(jìn)行的某些重復(fù)性業(yè)務(wù)整合到一個(gè)獨(dú)立的利潤(rùn)中心——共享服務(wù)中心（Shared Services Center，SSC）進(jìn)行處理，促使企業(yè)將有限的資源和精力專注于自身的核心業(yè)務(wù)，創(chuàng)建和保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并達(dá)到整合資源、降低成本、提高效率、保證質(zhì)量、提高客戶滿意度的目的。共享服務(wù)模式提供的服務(wù)內(nèi)容包括：財(cái)務(wù)（Finance）、資金管理（Cash Management）、采購(gòu)（Procurement）、人力資源（Human Resource）、市場(chǎng)營(yíng)銷（Salesand Marketing）、信息技術(shù)（IT）、技術(shù)研發(fā)（TD）、物流（Logistics）、稅務(wù)（Tax）、法律（Law）等。
二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式在國(guó)外的發(fā)展?fàn)顩r
財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式在國(guó)外的發(fā)展，主要經(jīng)歷了以下兩個(gè)階段。
第一階段，歐美大型跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)熱衷于在成本相對(duì)低廉的國(guó)家和地區(qū)設(shè)立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，通過(guò)相對(duì)低廉的勞動(dòng)力成本賺取利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約。這一階段盡管一定程度上節(jié)約了成本，但無(wú)法有效控制財(cái)務(wù)部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式引發(fā)了公司內(nèi)部權(quán)力的再分配和爭(zhēng)奪，導(dǎo)致集權(quán)和分權(quán)的矛盾開(kāi)始加劇。此外，降低成本的動(dòng)機(jī)使財(cái)務(wù)人員的自愿離職率和非自愿離職率均大幅度上升，不少財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心處于持續(xù)性震蕩的階段?？偠灾?，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的初級(jí)階段雖然有所成就，但產(chǎn)生的問(wèn)題可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其成就本身。
通過(guò)不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，在歷經(jīng)反思和改進(jìn)之后，歐美企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式進(jìn)入到以服務(wù)為核心的第二發(fā)展階段。
第二階段的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心基本解決了第一階段的主要問(wèn)題，財(cái)務(wù)共享服務(wù)的內(nèi)容不再僅僅局限于“會(huì)計(jì)工廠”，而開(kāi)始轉(zhuǎn)向“財(cái)務(wù)咨詢中心”和“戰(zhàn)略支持中心”，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式和公司整體戰(zhàn)略的結(jié)合更顯密切，因而顯示出強(qiáng)大的生命力和美好的前景。理想的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心具有非固化的兼容特性，可以吸收別的有益模式根據(jù)企業(yè)自身管理需求，創(chuàng)造具有本企業(yè)特色的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展的動(dòng)態(tài)過(guò)程，它的最終階段是滿足企業(yè)內(nèi)部所有管理者和外部信息需求者的要求，為企業(yè)整體戰(zhàn)略發(fā)展和實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)有力的支持。
三、財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式優(yōu)勢(shì)
（一）成本降低
財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式最基本的優(yōu)勢(shì)和作用在于降低成本。成本降低主要來(lái)源于以下幾個(gè)因素：
首先是人工成本的節(jié)約。資源、業(yè)務(wù)共享前，即便員工工作量不飽和，各個(gè)單位和地區(qū)都要設(shè)置相同的崗位、人員，企業(yè)要付出相同的成本；將資源、業(yè)務(wù)集中到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，通過(guò)流程的優(yōu)化和IT系統(tǒng)支撐，一個(gè)人能處理幾個(gè)單位或地區(qū)相同崗位的業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)量不變前提下業(yè)務(wù)人員的減少或者業(yè)務(wù)量增加而人員不變，令企業(yè)的人工成本得以降低。
其次是內(nèi)部管理成本的降低。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的實(shí)施，對(duì)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，業(yè)務(wù)處理的流程化、專業(yè)化；同時(shí)流程化消除了多余的協(xié)調(diào)以及重復(fù)的、非增值的作業(yè)，極大地提高了效率，間接地降低了內(nèi)部管理成本。
（二）服務(wù)質(zhì)量與效率提高
通過(guò)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式把復(fù)雜的工作變得標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、細(xì)分化，企業(yè)工作效率和質(zhì)量將得到進(jìn)一步提升。當(dāng)然效率的提高還得益于IT系統(tǒng)的強(qiáng)力支撐，否則光是單據(jù)的集中就會(huì)花費(fèi)比以往更多的行程時(shí)間。
（三）增強(qiáng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的潛力
實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式有助于企業(yè)更快地建立新業(yè)務(wù)，不必考慮為新業(yè)務(wù)建立財(cái)務(wù)部等職能支持部門(mén)，因?yàn)檫@些財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心都可以為其提供。因此，企業(yè)變得更加靈活，更具備規(guī)模擴(kuò)張的能力。
四、財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式存在的問(wèn)題
（一）遠(yuǎn)程服務(wù)，溝通不暢
由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式采用的是遠(yuǎn)程集中服務(wù)，與業(yè)務(wù)單位的溝通至關(guān)重要。財(cái)務(wù)工作是業(yè)務(wù)單位重要業(yè)務(wù)，涉及到各個(gè)方面如采購(gòu)、計(jì)劃、生產(chǎn)、銷售、發(fā)運(yùn)等等。溝通對(duì)象多，溝通的業(yè)務(wù)范圍廣，且遠(yuǎn)程溝通的效果顯然不如面對(duì)面溝通。因此，如何加強(qiáng)溝通的有效性是財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式需要解決的問(wèn)題之一。
（二）流程過(guò)多，過(guò)于復(fù)雜和繁瑣，操作不靈活
由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式是為區(qū)域乃至全球服務(wù)單位，所以涉及的業(yè)務(wù)流程非常多，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)一般的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程多達(dá)幾十個(gè)甚至上百多個(gè)，而且相當(dāng)一部分流程過(guò)于復(fù)雜和繁瑣。流程過(guò)多，過(guò)于復(fù)雜和繁瑣，操作不靈活，影響了財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的運(yùn)行效率。
（三）核心價(jià)值財(cái)務(wù)工作缺失
縱觀全球眾多財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，絕大多數(shù)運(yùn)行模式是將業(yè)務(wù)單位大量簡(jiǎn)單、重復(fù)性的財(cái)務(wù)工作集中到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心集中化處理。但是報(bào)告分析、預(yù)算管理和稅務(wù)籌劃等核心價(jià)值的財(cái)務(wù)工作，由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)人員不能時(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)單位的業(yè)務(wù)性質(zhì)和變化情況，不能及時(shí)、準(zhǔn)確地完成，進(jìn)而造成了核心價(jià)值財(cái)務(wù)工作缺失。
任何一種先進(jìn)的管理模式和方法都有其有優(yōu)點(diǎn)和缺陷，財(cái)務(wù)共享服務(wù)管理模式也不例外。只有和企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合，取其精華，去其糟粕，最大限度地利用這種模式獲得增值，才能為企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大保駕護(hù)航！
（作者單位：燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）
