在傳統(tǒng)的企業(yè)間競爭轉向供應鏈間競爭的態(tài)勢下，企業(yè)的“生存之道”必然是不斷提高自身的供應鏈管理水平。要實現(xiàn)有效的供應鏈管理，企業(yè)需要在搭建信息化平臺的基礎上，借助供應鏈信息化來維持自身與供應商、顧客、商業(yè)伙伴、雇員、政府、社區(qū)和其他利益相關者的密切互動。
一、供應鏈管理信息系統(tǒng)的基本結構
供應鏈管理信息系統(tǒng)的基本結構包含了企業(yè)內供應鏈流程作業(yè)的各種信息，以及來自企業(yè)間系統(tǒng)的信息。企業(yè)內供應鏈管理信息系統(tǒng)對數(shù)據(jù)和信息的處理邏輯結構模型可分為以下3個層次：
1.供應鏈管理作業(yè)層。在這個層次里，供應鏈管理進行實質性的操作，包括物理管理、倉儲管理、運輸管理、訂單管理、分銷管理、制造管理、財務管理、電子采購管理、關系管理等。這些具體的操作是根據(jù)“商業(yè)應用層”中的“商業(yè)決策、管理、控制”的信息進行的。
2.電子數(shù)據(jù)處理層。電子數(shù)據(jù)處理層是將供應鏈管理作業(yè)層中實質性操作過程產生的數(shù)據(jù)和信息，通過各種收集數(shù)據(jù)的子系統(tǒng)（如電子訂貨系統(tǒng)、銷售時點系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)等）收集到數(shù)據(jù)庫中來。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)對這些數(shù)據(jù)進行存儲、管理和綜合分析，也就是通過數(shù)據(jù)的挖掘過程形成特有的商業(yè)信息、商業(yè)知識、商業(yè)模型等。
3.商業(yè)應用層。商業(yè)應用層包括決策支持系統(tǒng)、執(zhí)行管理系統(tǒng)和報表系統(tǒng)等，它從自電子數(shù)據(jù)處理層獲取信息流和數(shù)據(jù)流之后經過分析綜合得到決策支持信息，以對企業(yè)的整體運營、操作起著決策、管理和控制的作用，最后還為供應鏈管理作業(yè)層提供信息支持。
二、供應鏈信息化的規(guī)劃及應用策略
以下是某企業(yè)集團在物流、資金流、信息流方面對集團進行的全方位的信息化建設。借此我們可以了解一個公司對其供應鏈信息化進行規(guī)劃和發(fā)展的過程。該公司采用“階段化”的循序漸進的信息化實施策略，分三個階段展開。
?。ㄒ唬┙冢篍RP系統(tǒng)全面建設，實現(xiàn)內部集成
1.建設的重點：實現(xiàn)內部信息集成，整合內部資源。
2.建設的內容：（1）在基礎設施建設和底層自動化裝備基本具備的基礎上，運用工程信息集成系統(tǒng)（CAD、CAM系統(tǒng)）及PDM圖檔管理系統(tǒng)，實現(xiàn)從設計到工藝再到各種技術文件的計算機管理，縮短產品開發(fā)周期，減少產品制造前的技術準備時間，全面提高企業(yè)產品研制的管理水平。（2）ERP系統(tǒng)全面建設，實現(xiàn)企業(yè)的計劃、財務、庫存、采購、銷售、生產、質量、設備等業(yè)務流程的集成化管理，實現(xiàn)信息的內部共享。ERP的建設使以往每個員工的單機操作、每個系統(tǒng)的獨立運作變?yōu)樵谄髽I(yè)內部網絡的協(xié)同操作。
?。ǘ┲衅冢簩崿F(xiàn)企業(yè)ERP系統(tǒng)擴展
1.建設的重點：開始向供應鏈上的其他企業(yè)擴展，實現(xiàn)基于Internet的雙向數(shù)據(jù)交換并開始搭建電子商務基礎。加強企業(yè)與供應商的聯(lián)系，降低預測差錯，使原材料采購與產品的制造過程有機結合。加強企業(yè)與顧客的聯(lián)系，縮短企業(yè)對市場信息的反應時間。
2.建設的內容：（1）ERP系統(tǒng)擴展（EXTENDERP）。將ERP部分接口與其他供應鏈節(jié)點企業(yè)連通，在整合企業(yè)內部資源的基礎上，加強對企業(yè)外部資源如供應商和分銷商的協(xié)同管理和信息溝通。員工對網絡的使用重點將從內部的網絡逐步擴展到外部互聯(lián)網，加強與客戶、供應鏈和合作伙伴的聯(lián)系。（2）企業(yè)網站升級，向“ERP+Internet=XRP”的電子商務應用過渡。通過網站對供應商、銷售商進行有效管理，包括客戶關系管理（CRM）、分銷管理（DRP）等系統(tǒng)。
（三）遠期：實現(xiàn)企業(yè)信息的決策支持及電子商務
1.建設的重點：建立決策支持系統(tǒng)，與供應鏈上其他企業(yè)實現(xiàn)完全通過Internet的協(xié)同電子商務，并結為戰(zhàn)略聯(lián)盟，集團實現(xiàn)完全的管理電子化。顧客可以在網上下訂單，企業(yè)完全實現(xiàn)BTO（面向訂單生產），真正實現(xiàn)“虛擬供應鏈網絡體系”,形成電子商務的交易模式。企業(yè)內部信息系統(tǒng)（ERP等）與電子商務平臺完美結合。
2.建設的內容：（1）DSS系統(tǒng)。在以往建設的基礎上，經過一定階段的數(shù)據(jù)積累，企業(yè)高層管理人員可以利用這些數(shù)據(jù)，通過DSS系統(tǒng)實現(xiàn)信息化對經營決策的輔助支持功能。（2）完全的電子商務解決方案。實現(xiàn)基于Web方案的企業(yè)級電子商務系統(tǒng)，與供應鏈上其他企業(yè)和其他供應鏈完全共享信息，并與企業(yè)內部各信息系統(tǒng)完全集成，組成一套完整的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。（3）建設戰(zhàn)略聯(lián)盟式的開放式“大企業(yè)”組織結構，實現(xiàn)企業(yè)基于ERP、Internet的電子供應鏈管理，在供應鏈之信息化建設的基礎上實現(xiàn)企業(yè)組織向“動態(tài)、網絡、扁平、虛擬化”的方向發(fā)展。
三、供應鏈信息化的典型案例分析
上?？傻谋憷暧邢薰荆ㄒ韵潞喎Q可的公司）是農工商超市（集團）有限公司旗下的控股子公司，擁有集直營、委托和特許加盟三種經營模式為一體的專業(yè)便利店1200余家。多年來公司規(guī)模及銷售額持續(xù)保持穩(wěn)健增長，2006年營業(yè)總額達26.28億元。在供應鏈信息化過程中，可的公司面臨的問題包括：一是公司原來的計算機管理系統(tǒng)并沒有實現(xiàn)門店與總部的聯(lián)網，門店經理除了日常銷售和常規(guī)管理外，大量工作用于確定補貨的品種和數(shù)量等，總部采購人員則窮于應付要貨、補貨、配送等事務，無法進行新品開發(fā)及商品和供應商信息的綜合分析。二是如何控制門店的權限、增加門店“自我管理”的內容、實現(xiàn)門店的個性化經營是個難題。為了解決以上難題，可的公司在信息化建設方面采取了以下措施：
1.建立共用的信息平臺。為了提高整個供應鏈的運作水平，可的公司建立了基于WEB的信息互動平臺，此信息平臺和可的公司的HDPOS（商業(yè)自動化管理系統(tǒng)）相連，各門店和總部發(fā)生的所有業(yè)務數(shù)據(jù)，包括定貨、配送、驗收、銷售以及周邊數(shù)據(jù)都自動通過HDPOS系統(tǒng)回傳到總部的供應鏈管理中心，通過統(tǒng)一處理后形成有價值的信息再反饋到各部門，對工作進行指導。
由于信息技術的支持，系統(tǒng)能夠及時、高效地統(tǒng)計出供應商在相應時間段內的銷售、庫存、進貨及退貨等情況；提前一個星期向供應商提供商品需求預測量，供應商將及時回復供貨情況，提前預報缺貨，并由此安排好排產計劃，以此實現(xiàn)了供應商和可的公司的“雙贏”.
2.采用倉庫管理系統(tǒng)，實現(xiàn)作業(yè)流程標準化、最優(yōu)化。可的公司供應鏈管理中心通過自動化的倉庫管理系統(tǒng)，減少了人工操作，提高了整個物流的速度和準確度。同時，運用信息技術優(yōu)化了倉庫內的物流作業(yè)，使其流程標準化，大大降低了運作成本?？傻墓纠脗}庫管理系統(tǒng)，并在公司內部統(tǒng)一商品編碼、統(tǒng)一進貨渠道，當供貨商將貨物運到可的物流之后，就貼上唯一識別的標簽，通過射頻技術、數(shù)據(jù)通信技術、條形碼技術、掃描技術實現(xiàn)產品的入庫，使采集的數(shù)據(jù)自動導入標準化數(shù)據(jù)庫。
3.實時監(jiān)控物流業(yè)務，降低供應鏈成員的整體庫存。通過各個連鎖門店的終端銷售系統(tǒng)，可的供應鏈管理中心可以對各連鎖門店的銷售、庫存、進價等信息系統(tǒng)進行控制，從而實現(xiàn)整個物流業(yè)務的統(tǒng)一管理。經過中央信息處理中心，將各個物流節(jié)點的信息數(shù)據(jù)匯總，實現(xiàn)了統(tǒng)一訂貨，有效發(fā)揮了規(guī)模化效應，從整體上降低了供應鏈的運作成本。
4.通過集中配送、逆向物流方式，大大降低營運成本?？傻牡奈锪髦行挠幸粋€電腦網絡配送系統(tǒng)，分別與各店鋪相連。它在得到門店的要貨單并匯總后，物流計劃很快便由TMS系統(tǒng)根據(jù)第二天的收貨、配送和生產任務定制完成。
5.門店支持系統(tǒng)提升差異化競爭力。在HDCSS（便利門店支持系統(tǒng)）提供的銷售、庫存數(shù)據(jù)和天氣預測等信息的支持下，可的公司門店的選貨質量越來越高。可的門店采用上下限自動配貨，下限是安全庫存數(shù)。當門店的庫存低于下限時，系統(tǒng)就會按上限減去當下實際庫存數(shù)量的設置進行配貨。便利門店的庫存面積一般都很小，為了減少商品缺貨損失及由此引起的對門店形象的影響，根據(jù)當天的實際銷售情況，門店會每天多次發(fā)送配貨請求。這些請求通過網絡，實時傳送到可的供應鏈管理中心倉庫系統(tǒng)HDWMS與CAPS系統(tǒng)，中心可及時為這些請求進行配貨，然后配送到門店。
6.電子商務平臺的應用。通過HDEC電子商務平臺，可的公司實現(xiàn)了網上定貨、網上對賬和網上配送并將信息提供給供應商，提高了可的公司外部供應鏈的運行效率及公司在供應商中的信譽。EC平臺成為所有幾百家門店的內部信息交流平臺，有效地解決了企業(yè)規(guī)模越來越大、店數(shù)越來越多后日益嚴峻的內部溝通和日常管理問題。同時，可的公司通過公司網站發(fā)布便利店的商品和服務信息、近期促銷活動和預訂服務，通過顧客反饋功能給客戶管理信息系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支持。任何顧客或門店對商品或服務的投訴，都可及時反饋到可的物流的客服中心，并有專人給出答復和處理意見。高效快捷的客服系統(tǒng)大大提高了可的公司便利的服務品質，增進了可的與顧客的關系。
經過10年的發(fā)展，可的公司信息系統(tǒng)的建設已初具規(guī)模，形成了一個強大的供應鏈系統(tǒng)。在整個集成系統(tǒng)中，HDPOS系統(tǒng)的功能是商業(yè)業(yè)務的管理，完成可的公司商品和資金流轉的關鍵業(yè)務。HDEC系統(tǒng)是可的公司與供應商交互的系統(tǒng)，在該平臺上實現(xiàn)了總部、各地公司、督導、門店、供應商的信息共享，各方均可通過Internet直接獲取相關信息。HDEC系統(tǒng)和HDPOS系統(tǒng)組成了完整的業(yè)務管理系統(tǒng)。HDHR系統(tǒng)是人事管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了對分散在門店的5000余名員工和各級管理人員的管理。HDINTRA系統(tǒng)提供了員工交流和溝通的平臺，規(guī)范和統(tǒng)一了公司內部的信息流動。
四、對供應鏈信息化管理的建議
1.明確自身的供應鏈定位。一條供應鏈需要有一個主導企業(yè)，其他企業(yè)在供應鏈中處于從屬地位，任何企業(yè)都不可能包攬供應鏈的所有環(huán)節(jié)，它必須根據(jù)自己的優(yōu)勢來確定自己的位置，確定相關的發(fā)展戰(zhàn)略，從而進一步明確主業(yè)，確定核心競爭力。
2.樹立集成化供應鏈管理觀念。供應鏈管理是建立在“雙贏”基礎上的，各節(jié)點企業(yè)要樂于與其他企業(yè)進行合作，加強信息共享的觀念，在合作方之間建立利益共享、風險共擔的合作關系。
3.信息化要與管理結合起來。信息系統(tǒng)的建設首先是一個管理思想的建設，要管理改革在先，技術實施在后。實施信息化是為了提高企業(yè)的效率，而提高企業(yè)效率的關鍵一點就是要強化管理。為了使供應鏈對市場變化做出快速反應，企業(yè)必須引入JIT（即時服務）、QR（快速反應）、ECR（有效客戶反應）、ERP（企業(yè)資源計劃）等先進的管理思想方式，通過這些先進的管理方式達到供應鏈真正的革新。
4.加強核心技術的使用和革新。條碼技術、EDI技術、電子商務是供應鏈管理的核心支撐技術，其應用技術水平的高低直接關系到供應鏈管理的成敗。企業(yè)要勇于嘗試新的信息技術與管理方法來支持供應鏈管理。在生產方面多采用全球制造和虛擬制造技術、顧客化生產管理技術、敏捷制造、精細生產技術等，在信息管理方面多采用ERP、CRM等先進的管理軟件。
