由于科學(xué)技術(shù)的不斷進步和生產(chǎn)力水平的不斷提高,在現(xiàn)代國際貿(mào)易中,質(zhì)量競爭已取代了價格競爭而上升到首要位置，國際間的競爭基本上是以質(zhì)量為中心而展開。日本產(chǎn)品憑借其優(yōu)良的品質(zhì)暢銷全世界，“日本造”成為人們心目中的質(zhì)量象征。日本企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗成為全球企業(yè)管理者學(xué)習(xí)的對象。質(zhì)量管理理論發(fā)源于美國,但真正取得成效卻在日本,原因在哪？原因就在于日本文化，是日本的文化造就了日本企業(yè)的質(zhì)量管理。
日本文化是日本民族在特定的自然、社會環(huán)境中創(chuàng)造性活動及其產(chǎn)物的總和。在對日本文化眾多的概括中，“菊花”與“刀”并存特征的概括較接近日本文化的實際?！熬栈ā北臼侨毡净适壹一?，“刀”是武家文化的象征。本尼迪克特在以此對日本文化命名似乎并不是從這種含義出發(fā)，而是以“菊花”和“刀”來象征日本人的矛盾性格，亦即日本文化的雙重性。在社會學(xué)家的眼中，日本人的民族性格復(fù)雜而又矛盾，既生性好斗而又溫和謙讓，既窮兵黷武而又崇尚美感，既桀驁自大而又彬彬有禮，既頑固不化而又能屈能伸，既忠誠而又心存叛逆，既勇敢而又怯懦，既保守而又求新。這是日本文化中普遍的特征，我們還應(yīng)該分析日本文化中的獨特性因素。
一、博采眾長，為我所用的精神加快了日本生產(chǎn)技術(shù)的提高和質(zhì)量管理思想的引進
歷史上，日本比較注重對外來文化、技術(shù)和宗教的學(xué)習(xí)。19世紀之前的日本從屬于儒教文明圈，曾一度是中國的“朝貢體系”的成員，而當(dāng)歐美的侵入，日本的文明開始轉(zhuǎn)向到崇尚西方貶低東方的道路上去。日本文明總的來說雜交多余純凈。五百旗頭真（神戶大學(xué)政治學(xué)家）就認為日本文化的獨特性在于：沒有一個國家像日本那樣長期地艱苦地同其它國家文化（和文明）進行交涉和格斗，而且在這一過程中日本逐漸疲于同異文化（和文明）對立，并且慢慢進入一種混和社會。二戰(zhàn)后，日本的科學(xué)技術(shù)沒有多少重大的發(fā)明創(chuàng)造，正是這種博采眾長，為我所用的精神加快了企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的提高，生產(chǎn)出了世界一流的產(chǎn)品。豐田汽車公司的振興發(fā)展就是一個典型的例子。他們的先進發(fā)電技術(shù)來自西德NSU的發(fā)明，銷售技巧和方法是借鑒美國通用汽車公司的。但雙重性的性格決定了日本在對外開放引進外來文化、吸收外國文化精華的同時又保持了自己的獨立性和連續(xù)性?？梢孕蜗蟮卣f，日本1000多年歷史所形成的獨特的文化是經(jīng)線，借鑒外來文化則形成了緯線。因此，作為經(jīng)線的日本傳統(tǒng)文化十分堅固，在接受外來文化的過程中，毫不失去自己的本色。當(dāng)20世紀30年代全面質(zhì)量管理在美國產(chǎn)生并在企業(yè)中普遍適用后，日本企業(yè)欣然引進吸收，開始學(xué)習(xí)質(zhì)量管理。學(xué)習(xí)過程中沒有照搬美國模式，而是結(jié)合本國的文化，保持了自己的特色，形成了今日美國和日本兩類的不同特色的質(zhì)量管理體系。博采眾長，為我所用的精神加快了日本企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的提高，奠定了企業(yè)質(zhì)量管理的技術(shù)基礎(chǔ)。
二、崇尚協(xié)作的團隊精神和知恥的文化特性奠定了日本企業(yè)質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)
日本人的性格就象日本的櫻花，單獨一朵沒有任何特色，若是連成一片，則流光溢彩，蔚為壯觀。它不象我國的牡丹，哪怕僅有一朵也嬌艷逼人，而單朵的櫻花卻絲毫不引人注目，可以說，不論哪個花期，櫻花之美，都體現(xiàn)為一種集團之美。心系團隊的協(xié)作、作為個體的內(nèi)斂、作為團體的張揚，這是櫻花的性格，也是日本人的性格。團隊精神是日本企業(yè)文化的精髓。在日本的企業(yè)經(jīng)營者看來，最理想的職員是大學(xué)一畢業(yè)就入社（正所謂一張白紙能畫出最美的圖畫），從一開始就接受企業(yè)的經(jīng)營理念，在企業(yè)文化的熏陶下學(xué)習(xí)、成長，只有這樣才能保證團隊的和諧運作。他們特別看重社員的協(xié)作精神，而且還傾向于認為，經(jīng)驗比能力重要，只要在這個團隊里按要求去學(xué)、去干，沒有什么學(xué)不會的。正是基于這種思維，日本的企業(yè)尤其是大企業(yè)大多采取終身雇傭制，社員一旦入社，一般就一直干到退休。企業(yè)為職員提供各種福利待遇和學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機會，職員則忠于企業(yè)、“愛社如家”，職員之間也必須互相關(guān)照，團結(jié)協(xié)作。而“跳槽”另謀高就則與日本人的思維方式、與日本企業(yè)的管治理念格格不入。即使有，也是少數(shù)擁有緊俏技術(shù)的人，但即便是他們，雖然能找到薪水更高的職位，但也很有可能只是這家會社的“合同社員”，而不是“正式社員”。為了維護團隊的運作，個人不求出頭冒尖、集體不評先進模范（當(dāng)然不是絕對的，但與中國相比，極少）。他們個人奮斗的原動力一半來源于從小就被灌輸?shù)挠^念：不給人添麻煩；而另一半最體現(xiàn)日本人的性格特征、甚至可以說是已經(jīng)隨日本文化的傳承而熔入日本人的骨髓之中的一個觀念：不能被人恥笑。假如自己工作不努力、不認真，就會拖集體后腿，就會給所有的人添麻煩，甚至?xí)蝗藧u笑。所以每個人都必須努力，每個人都不能落后、不能出差錯。不同企業(yè)各有特色，但同一企業(yè)里的員工，就像一個模子里出來的，言行整齊劃一。好比賞櫻花時，人們會比較哪棵樹漂亮，決不比較哪朵花漂亮。也正因如此，日本企業(yè)的質(zhì)量管理是世界一流的。
日本人有著追求完美的習(xí)慣，凡事都想要做好，不喜歡有缺陷的產(chǎn)品，他們把產(chǎn)品出現(xiàn)的缺陷當(dāng)作一種恥辱，認為有損于公司的聲譽。如果有缺陷的商品被人揭發(fā)出來并登在報紙上，對此負直接責(zé)任的部門頭頭就會愧不欲生。車間、部門、最高層的負責(zé)人對自己的產(chǎn)品質(zhì)量有著極強的責(zé)任感。正是這種崇尚協(xié)作的集體精神和“恥感”文化奠定了日本企業(yè)質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)。
三、卑微謙恭的學(xué)習(xí)態(tài)度加速了日本企業(yè)質(zhì)量管理思想的改進
曾經(jīng)有兩位中國南方的留學(xué)生在日本教幾位主婦包餃子。那幾位日本主婦的學(xué)習(xí)態(tài)度，讓他們大吃一驚，還覺得有點不安。因為她們竟然把那兩個并不擅長包餃子的南方人包餃子的全過程做了記錄，他們隨手抓的一把配料，主婦們也量化為“某某材料約多少克”，全部記下來。日本人就是這樣學(xué)東西的：只要他認為你的某一方面比他強，哪怕你的地位很低，他也能放下架子，認認真真地學(xué)、原原本本地學(xué)。當(dāng)然真正學(xué)到手后，他會進行改造提高，但在最初階段，決不想當(dāng)然，決不走捷徑，決不學(xué)走樣。虛心學(xué)習(xí)外國的先進文化，是日本民族每一次進步的起點，也將日本人卑微謙恭的學(xué)習(xí)態(tài)度體現(xiàn)得淋漓盡致。二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后,日本從美國引進了質(zhì)量管理,通過聘請美國質(zhì)量管理專家到日本講學(xué),派遣很多考察組到美國考察學(xué)習(xí),使全面質(zhì)量管理在日本得到很好發(fā)展。日本企業(yè)質(zhì)量管理的成功,得益于美國質(zhì)量管理專家戴明。戴明的質(zhì)量管理思想集中體現(xiàn)在PDCA管理循環(huán)上,其特點是：大環(huán)套小環(huán),企業(yè)總部、車間、班組、員工都可進行PDCA循環(huán),找出問題以求改進，階梯式上升,第一循環(huán)結(jié)束后,則進入下一個更高級的循環(huán)，循環(huán)往復(fù),永不停止。戴明循環(huán)強調(diào)連續(xù)改進質(zhì)量，把產(chǎn)品和過程的改進看作一個永不停止的、不斷獲得進步的過程。日本企業(yè)通過使用PDCA管理循環(huán),找出生產(chǎn)中存在的問題,然后改進產(chǎn)品質(zhì)量。美國公司的質(zhì)量管理中對“質(zhì)量控制”評價很高,在資金方面給予優(yōu)先,而對于“質(zhì)量改進”活動卻不很重視。而日本在原本的學(xué)習(xí)美國人的質(zhì)量管理思想后，進行了改良和創(chuàng)新，強調(diào)自主、主動管理,重視質(zhì)量改進，使得日本的質(zhì)量管理超過了美國，形成了日本式的全面質(zhì)量管理。日本由于其哲學(xué)和思想的不足，在管理思想方面沒有偉大的創(chuàng)舉，正是他們這種卑微謙恭的學(xué)習(xí)態(tài)度加速了日本科學(xué)技術(shù)的進步和管理思想的改進，企業(yè)質(zhì)量管理思想也不例外。
四、精益生產(chǎn)促進了日本產(chǎn)品的精益求精。
日本的島國特征，脆弱的島嶼經(jīng)濟和地理位置，使日本人極其珍視能源和資源。稀缺的資源迫使日本企業(yè)轉(zhuǎn)向小型化精細生產(chǎn)。在日常的家庭生活中，日本人也有許多規(guī)矩，講究程序是日本人日常生活的一部分。如出門前要說“我走了”，回來時要說“我回來了”。生活指南之類的書在日本很暢銷，因為日本人做事先看指南。日本人在每年年終和新年開始時都要做好第二年全年的日工作和生活計劃。力求將每件事都按照一定程序，并盡力做好，構(gòu)成了具有日本特色的生活方式，我們將此稱為“精益”生活。這種生活方式使日本人在做既定事情的時候會按照一定程序朝既定方向做得越來越好。做事講究程序，講究精致,形成了具有日本特色的“道”。日本之“道”是指“專門的技術(shù)”，有茶道、花道、書道等。喝喝茶、插插花之類小事，日本人卻把它變成了專門技藝，形成了日本人對技藝的崇尚。日本人口那么多，國土那么少，資源那么少，不重視技藝就沒有出路，求精成了日本國民性的一部分。所以，在現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)上，這種小型化孕育出的精細精神表現(xiàn)為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)緊湊、工藝水平精巧，無微不至地考慮每一個細節(jié)，產(chǎn)品含有高精度技術(shù)。精益生產(chǎn)促進了日本產(chǎn)品的精益求精，奠定了企業(yè)質(zhì)量管理的物質(zhì)基礎(chǔ)。
五、勤奮進取的敬業(yè)精神保證了日本企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定，為企業(yè)的質(zhì)量管理注入了動力。
長期以來，日本人不把物質(zhì)對象看作是單純的“物”。他們在“神”與“物”的結(jié)合價值觀念中，尋找自己執(zhí)著的追求。日本民間有各種各樣的“祭”。在“祭”中幾十人抬著“神輿”高聲吆喝著游行，當(dāng)中有平日西裝革履的公司職員、有文質(zhì)彬彬的教師、還有頭發(fā)染得五顏六色的“新新人類”，但此時全都換上了日本的民族服裝，頭上還纏著彩帶，一個個早已汗流浹背卻仍拼命顛著肩上的“神輿”，漲紅著臉聲嘶力竭地吼著祭文。即便是在高速發(fā)達的今天，日本人對自己心目中的“神”的追求絲毫也沒有減少。這種執(zhí)著的追求精神為企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營提供了精神支柱。加上日本島生活條件惡劣、可耕面積少，又是地震多發(fā)國家，日本人需要依靠集團力量對抗惡劣的環(huán)境，形成了團結(jié)、勤奮、進取的精神。日本人是企業(yè)戰(zhàn)士，個人的命運和企業(yè)一體化了，他從這個一體化中獲得安全意識，就像盧梭的《契約論》說的一樣，你把企業(yè)看成生存環(huán)境，當(dāng)然要對它無私奉獻。所以他們對自己的企業(yè)都非常忠心耿耿，員工對自己的的企業(yè)和所從事的事業(yè)有著濃厚的感情，人與人之間把這種事業(yè)感情看得高于利潤，集中所有精力做好當(dāng)前的事業(yè)，即使在那些前景十分黯淡的企業(yè)中，員工也對自己的事業(yè)和工作有一種責(zé)任感，決不會簡單地認輸了事。執(zhí)著的追求精神，勤奮進取的敬業(yè)精神使日本人以一種強大的感情動力去堅定不移的克服困難，把事業(yè)進行下去。持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展是企業(yè)注重質(zhì)量管理的前提和動力。勤奮進取的敬業(yè)精神保證了日本企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定，也給企業(yè)質(zhì)量管理的注入了動力。只有企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量過硬才能贏得顧客的品牌忠誠，企業(yè)才能持續(xù)穩(wěn)定，不斷的做強做大。
文化是因歷史凝結(jié)而成的穩(wěn)定的生存方式，它從深層上制約和影響每一種社會活動和每一個社會個體。質(zhì)量管理理論雖發(fā)源于美國，但真正取得成效卻在日本。日本文化從深層次上影響了日本企業(yè)的生產(chǎn)活動，是日本文化孕育和造就了日本企業(yè)的質(zhì)量管理。
作者：熊霞 文章來源：福建信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)系
