1 情感管理的三個(gè)原則
1.1 特殊原則 情感管理需要因人而異,不同的類(lèi)型要有不同的模式,也可以說(shuō)是需要對(duì)癥下藥的原則。管理者需要根據(jù)員工不同的性格以及受教育程度不同程度等等因素,制定不同的方式方法,但最終的目的都是為了使員工在滿足自己需要的同時(shí)發(fā)揮奉獻(xiàn)出自己的能力。
1.2 真誠(chéng)原則 管理者必須秉承誠(chéng)心誠(chéng)意的原則,真正做到說(shuō)真話、說(shuō)真情、幫真忙,在此基礎(chǔ)上,還要充分的尊重員工的自身人格,關(guān)心員工的疾苦問(wèn)題。從根本上與施工人員做朋友,以真心換取真心。
1.3 重情感管理原則 管理者必須重視情感管理原則,在施工企業(yè),還有很多的制度管理,這些制度管理是一種剛性的管理,而情感管理則剛好相反,屬于柔性的管理。在情感管理的基礎(chǔ)實(shí)施制度管理,也就是在柔性的管理基礎(chǔ)上事實(shí)剛性的管理,可以使得施工人員自覺(jué)的接受管理者的要求,并將要求滲透到日常行動(dòng)中。
2 如何在建筑工程中實(shí)施好情感管理
2.1 復(fù)合組織 從企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)來(lái)分析,垂直的管理部門(mén)與水平不同職能的部門(mén),結(jié)合可以組成復(fù)合的項(xiàng)目組織,而這種在企業(yè)集權(quán)的控制下,是具有相對(duì)獨(dú)立的項(xiàng)目權(quán)限的,有利于項(xiàng)目的內(nèi)部信息溝通,能夠及時(shí)的掌握施工中出現(xiàn)的各種各樣的突發(fā)情況,并能夠及時(shí)的做出反應(yīng),為項(xiàng)目的實(shí)施構(gòu)建了良好的人才梯隊(duì),且從總體上又具有一定的獨(dú)立性,使得項(xiàng)目組人員具有自我的成就感和責(zé)任感,為項(xiàng)目的運(yùn)作提供了良好的保障。
2.2 合理配置 在項(xiàng)目管理中,情感管理的理論認(rèn)為必須從以下三個(gè)方面來(lái)真正的實(shí)現(xiàn)人才資源的合理配置:要能夠充分的信任施工員工,并且主動(dòng)施加壓力。舉個(gè)例子,有一個(gè)很成功的項(xiàng)目經(jīng)理,他每一年都是擔(dān)當(dāng)重點(diǎn)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理,這樣看來(lái),這位成功的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是很忙、很累的,但實(shí)際上并非如此。因?yàn)樗浞值男湃嗡南聦?也就是項(xiàng)目的組成人員,他總是將已經(jīng)接手的重點(diǎn)項(xiàng)目的總目標(biāo)進(jìn)行劃分、分析,再落實(shí)到每一個(gè)工作員工中去,既完成了項(xiàng)目的任務(wù),又鍛煉了團(tuán)隊(duì)員工的工作能力,使他們得到了寶貴的經(jīng)驗(yàn),為下一次的成功奠定了基礎(chǔ);讓工作人員去做他們擅長(zhǎng)做的、喜歡做的事情。如果一個(gè)員工的長(zhǎng)處得不到良好的發(fā)揮,他就會(huì)顯得非常平凡甚至是非常平庸,于之相反的是,如果他的優(yōu)勢(shì)與工作吻合,也就是他的特長(zhǎng)得到了認(rèn)可、發(fā)揮,他就會(huì)顯得很優(yōu)秀,其實(shí)這就是情感管理所獨(dú)特的作用。管理者要充分的了解員工,這樣才能讓他們能夠去做自己最擅長(zhǎng)、最拿手的工作,當(dāng)然,這也是當(dāng)今建筑工程項(xiàng)目管理中最重要的一個(gè)挑戰(zhàn)。管理者既要有工程專(zhuān)業(yè)的相關(guān)技術(shù)知識(shí),又要管理好人員的的知識(shí),這樣才能更好的發(fā)掘人才,創(chuàng)造人才;激發(fā)工作人員的主人翁意識(shí)以及責(zé)任感。施工人員的工資被拖欠是非常普遍的現(xiàn)象,也是非常惱火的現(xiàn)象。管理者應(yīng)該從這個(gè)切入口入手,并緊緊的抓住這個(gè)焦點(diǎn),主動(dòng)關(guān)心工作人員工資的兌現(xiàn)情況,使得工作人員知道管理者還是很關(guān)心他們的,這樣一來(lái),才會(huì)使得員工放下心來(lái)工作,也更能使得管理者真正的和工作人員做起朋友。通過(guò)這種將現(xiàn)實(shí)的工作納入自我實(shí)現(xiàn)的情感管理軌道,使工作人員干起活來(lái)干勁十足,從而加強(qiáng)了工作人員的責(zé)任意識(shí),主人翁的意識(shí)也樹(shù)立起來(lái)了,自覺(jué)的把自我與項(xiàng)目與企業(yè)榮辱緊密聯(lián)系在一起。相反而論,如果管理者只知道指揮工作人員進(jìn)行施工,發(fā)號(hào)師令,而不關(guān)心他們都非常關(guān)心的問(wèn)題,就會(huì)使得管理者與工作人員之間的關(guān)系越來(lái)越淡化,僅僅只維系在上司與下屬的關(guān)系,而不是親密的人與人之間相互關(guān)心的關(guān)系,就很難調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性,更談不上什么主人翁意識(shí)和責(zé)任感。
2.3 溝通原則 管理者應(yīng)該加強(qiáng)與工作人員之間的良好溝通,這樣才能知道工作人員的內(nèi)心需要的是什么,對(duì)什么不滿意等等難以明了的問(wèn)題。通過(guò)強(qiáng)化的情感管理來(lái)提高項(xiàng)目的凝聚力以及吸引力。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō),一個(gè)剛畢業(yè)的碩士研究生,他剛到項(xiàng)目部報(bào)道,并且認(rèn)為這是畢業(yè)的第一個(gè)訓(xùn)練,于是他決定給自己半年的磨礪時(shí)期,3個(gè)多月過(guò)去了,沒(méi)有任何人去與他交流什么,沒(méi)有人關(guān)心他在想什么,也沒(méi)有想知道他的真實(shí)需要,他感覺(jué)到可能被公司冷落了,公司也不需要他。于是最終擔(dān)心自己的才華被埋沒(méi)選擇離開(kāi)了公司。這就是缺乏溝通的原因,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),這不僅僅是人才的流失,更是自身凝聚力和吸引力的問(wèn)題。
3 總結(jié)
良好的管理就在于要堅(jiān)持以人為本的情感管理,良好的人際關(guān)系,對(duì)企業(yè)的發(fā)展是非常有幫助的。不僅可以消除工作人員的消極情緒,還可以通過(guò)情感的雙向交流以及溝通實(shí)現(xiàn)有效的管理,從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和吸引力。
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