1 引 言
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究焦點(diǎn)從以資源為基礎(chǔ)轉(zhuǎn)向以知識(shí)為基礎(chǔ)，知識(shí)已經(jīng)成為地位最高的核心資源，對(duì)知識(shí)的管理能力將從根本上決定未來(lái)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)能力。然而僅僅以挖掘企業(yè)內(nèi)部知識(shí)來(lái)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的觀點(diǎn)是片面的，企業(yè)還需要不斷地從外部環(huán)境中獲取知識(shí)。相關(guān)研究表明，知識(shí)共享是企業(yè)獲取知識(shí)的重要手段，而同時(shí)供應(yīng)鏈又是企業(yè)最重要的外部環(huán)境，是企業(yè)最重要的知識(shí)源，因此，供應(yīng)鏈成員之間和諧的知識(shí)共享將會(huì)有效提升企業(yè)乃至供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。
作為企業(yè)獲取外部知識(shí)和價(jià)值創(chuàng)造的一個(gè)重要源泉，供應(yīng)鏈通過(guò)協(xié)調(diào)整合不同企業(yè)的互補(bǔ)資源與知識(shí)，可以使成員企業(yè)學(xué)習(xí)和掌握外部的先進(jìn)知識(shí)，從而提高企業(yè)組織的知識(shí)水平和價(jià)值創(chuàng)造績(jī)效。供應(yīng)鏈企業(yè)學(xué)習(xí)和掌握外部知識(shí)的前提是企業(yè)間的知識(shí)共享，有效的知識(shí)共享對(duì)于提高供應(yīng)鏈整體運(yùn)行效率來(lái)說(shuō)，是十分必要的。知識(shí)在供應(yīng)鏈企業(yè)間順暢和快速地流動(dòng)可實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織間高水平的知識(shí)共享，反之則成為企業(yè)間知識(shí)共享的障礙。供應(yīng)鏈企業(yè)間知識(shí)共享能否和諧運(yùn)行，不僅關(guān)系到供應(yīng)鏈總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而且關(guān)系到供應(yīng)鏈中眾多企業(yè)的生存和發(fā)展。尤其是在當(dāng)前復(fù)雜多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如何對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)間知識(shí)共享的和諧性進(jìn)行分析診斷，找出其不和諧的關(guān)鍵問(wèn)題，進(jìn)而采取相應(yīng)的措施，及時(shí)改善供應(yīng)鏈企業(yè)間知識(shí)共享的運(yùn)作狀況，提高供應(yīng)鏈整體運(yùn)作績(jī)效，已成為一個(gè)亟待解決的重要問(wèn)題。
2 供應(yīng)鏈企業(yè)間知識(shí)共享和諧性的研究現(xiàn)狀
供應(yīng)鏈管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程問(wèn)題，它是以核心企業(yè)為中心，用戶需求為導(dǎo)向，通過(guò)控制前饋的物料流和反饋的信息流及資金流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。企業(yè)在鏈中進(jìn)行物質(zhì)、信息交換的同時(shí)，更進(jìn)行著知識(shí)的交流。和諧管理理論是由西安交通大學(xué)席酉民教授首先提出的，潘開(kāi)靈在其著作《管理協(xié)同理論及其應(yīng)用》中進(jìn)一步將“和則”劃分為和則１、和則２、和則３。和則１提供人在組織中的基本意義和角色，主要包括“誠(chéng)信”和“責(zé)任”；和則２提供人群在組織中的基本意義和角色，主要包括“對(duì)分工互補(bǔ)的認(rèn)同”和“傾向于合作”；和則３提供組織于社會(huì)、自然的基本意義和角色，主要包括“對(duì)可持續(xù)的遵從”和“積極的回饋”。他認(rèn)為“諧則”的主要特征在于確定性中的效率問(wèn)題，即“優(yōu)化性”。進(jìn)而將“諧則”劃分為諧則１、諧則２、諧則３。諧則１是指物要素間組合過(guò)程中的匹配性或一致性；諧則２是指物要素間確定性聯(lián)系的可變動(dòng)性或調(diào)試性；諧則３是指既定投入的最大產(chǎn)出，即優(yōu)化性。
將和諧管理理論運(yùn)用于供應(yīng)鏈管理，“和”是指親睦，融洽，反映了企業(yè)內(nèi)在的活動(dòng)、感受和運(yùn)作態(tài)度以及企業(yè)間的關(guān)系，意在形成一種相互理解、彼此信賴、互相支持的知識(shí)共享的良好氣氛；“諧”是指配合得當(dāng)?！昂椭C”不僅描述了供應(yīng)鏈系統(tǒng)的構(gòu)成、組織結(jié)構(gòu)等是否配合得當(dāng)，相互協(xié)調(diào)，而且描述了供應(yīng)鏈系統(tǒng)成員企業(yè)和系統(tǒng)內(nèi)在的活動(dòng)、運(yùn)作狀態(tài)。此后，聶茂林在和諧管理理論的基礎(chǔ)上提出了供應(yīng)鏈系統(tǒng)和諧性分析要素結(jié)構(gòu)體系。連遠(yuǎn)強(qiáng)在引入和諧概念的基礎(chǔ)上，提出了供應(yīng)鏈系統(tǒng)和諧的概念，并針對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈系統(tǒng)的特點(diǎn)，構(gòu)建了供應(yīng)鏈系統(tǒng)和諧性的結(jié)構(gòu)框架。路軍構(gòu)建了核心企業(yè)與供應(yīng)商的知識(shí)交互轉(zhuǎn)移模型，分析了核心企業(yè)的知識(shí)和諧機(jī)制以及結(jié)盟的績(jī)效來(lái)源。
在供應(yīng)鏈系統(tǒng)知識(shí)共享的和諧性研究方面，李平、張慶普認(rèn)為應(yīng)“放棄對(duì)知識(shí)共享的絕對(duì)追求，轉(zhuǎn)而追求組織知識(shí)和諧”，指出了組織知識(shí)和諧的實(shí)現(xiàn)途徑，建立了組織知識(shí)和諧管理的基本模式。陸曉藝、黨輝從知識(shí)共享中的不和諧“問(wèn)題”出發(fā)，將和諧管理理念應(yīng)用于實(shí)踐中解決不和諧問(wèn)題，對(duì)知識(shí)共享機(jī)制進(jìn)行了探討。
3 供應(yīng)鏈企業(yè)間知識(shí)共享和諧性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
本文借鑒學(xué)者潘開(kāi)靈的觀點(diǎn)，用“和則”與“諧則”來(lái)表述和諧性，評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈企業(yè)間知識(shí)共享是否和諧。建立以下一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)：誠(chéng)信共享（ＨＳ）、合作認(rèn)同（ＣＩ）、對(duì)供應(yīng)鏈的依賴與響應(yīng)（ＤＡＲ）、合作默契（ＣＵ）、敏捷回應(yīng)（ＡＲ）、企業(yè)績(jī)效（ＣＡ）。
（１）誠(chéng)信共享（ＨＳ）。指通過(guò)知識(shí)共享，建立供應(yīng)鏈系統(tǒng)中企業(yè)內(nèi)部員工在供應(yīng)鏈中的意義和角色，使其具有“忠誠(chéng)心”和“責(zé)任感”，以整個(gè)供應(yīng)鏈利益為出發(fā)點(diǎn)?！罢\(chéng)信共享”指標(biāo)具體可由企業(yè)員工彼此信任、企業(yè)員工履行合同與遵守規(guī)則、企業(yè)員工能保守商業(yè)機(jī)密、企業(yè)員工更用心為彼此服務(wù)4個(gè)二級(jí)指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)。
（２）合作認(rèn)同（ＣＩ）。指確立供應(yīng)鏈系統(tǒng)中各企業(yè)在供應(yīng)鏈中的定位和角色，使其圍繞著增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力這個(gè)宗旨，分工協(xié)作地做好自己最具競(jìng)爭(zhēng)力的那一部分，從而提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力?！昂献髡J(rèn)同”主要包括企業(yè)“對(duì)分工互補(bǔ)的認(rèn)同”、“主動(dòng)合作”，加強(qiáng)企業(yè)文化的融合和共享機(jī)制的建立，可用“企業(yè)認(rèn)為彼此是最好的合作伙伴”、“企業(yè)會(huì)建立行業(yè)結(jié)盟”、“不同企業(yè)的企業(yè)文化相互認(rèn)同”和“企業(yè)間合作滿意度高并且期待繼續(xù)合作”4個(gè)二級(jí)指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)。
?。ǎ常?duì)供應(yīng)鏈的依賴與響應(yīng)（ＤＡＲ）。指確立供應(yīng)鏈在整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的定位和角色，使成員企業(yè)圍繞著一個(gè)共同的目標(biāo)通力合作，和諧發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的可持續(xù)發(fā)展。該指標(biāo)包括企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈可持續(xù)地遵從和客戶個(gè)性化需求的響應(yīng)，要求通過(guò)知識(shí)共享，使供應(yīng)鏈趨于穩(wěn)定，力爭(zhēng)使供應(yīng)鏈在所在的行業(yè)占據(jù)有力的地位，以技術(shù)革新為突破口，不斷地提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，在多變的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境下應(yīng)具有迅速的反應(yīng)能力與資源的利用能力。具體可用“企業(yè)不會(huì)輕易更換合作伙伴”、“企業(yè)很好地應(yīng)對(duì)供應(yīng)商的變化”、“企業(yè)及時(shí)地響應(yīng)客戶的需求”和“企業(yè)很好地利用供應(yīng)鏈內(nèi)的資源”4個(gè)二級(jí)指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)。
（４）合作默契（ＣＵ）。指供應(yīng)鏈系統(tǒng)中各企業(yè)中物要素的組合過(guò)程中最基本的要求，即匹配性或一致性。為了實(shí)現(xiàn)資源在供應(yīng)鏈中的優(yōu)化配置、供應(yīng)鏈系統(tǒng)中企業(yè)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)和共享平臺(tái)的調(diào)整，使物流、資金流、信息流在供應(yīng)鏈上的順暢流動(dòng)，企業(yè)間的人員配置與合作也更加默契?！昂献髂酢本唧w可由“企業(yè)間有相匹配的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)”、“企業(yè)間的物流順暢并且成本很低”、“企業(yè)間的資金流到位及時(shí)”、“企業(yè)間的信息可以共享”和“企業(yè)中有專員負(fù)責(zé)彼此的合作”5個(gè)二級(jí)指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)。
?。ǎ担┟艚莼貞?yīng)（ＡＲ）。指供應(yīng)鏈系統(tǒng)中各企業(yè)中物要素間確定性聯(lián)系的可變動(dòng)性或調(diào)適性。在復(fù)雜劇變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，迅速實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的再構(gòu)建，在迎合顧客個(gè)性化需求的條件下，企業(yè)通過(guò)知識(shí)共享能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，避免不必要的浪費(fèi)。目的是構(gòu)建一條敏捷、綠色的供應(yīng)鏈。“敏捷回應(yīng)”具體可由“企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題”、“企業(yè)及時(shí)解決合作中的困難”、“企業(yè)節(jié)省了不必要的時(shí)間與精力”、“企業(yè)快速獲得需要的技術(shù)支持”和“企業(yè)間的信息傳播速度很快”5個(gè)二級(jí)指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)。
?。ǎ叮┢髽I(yè)績(jī)效（ＣＡ）。指供應(yīng)鏈既定投入的最大產(chǎn)出，即資源利用、成本控制的優(yōu)化性。通過(guò)信息的共享，實(shí)現(xiàn)高效的原料供應(yīng)、產(chǎn)品物流；通過(guò)知識(shí)共享，加快技術(shù)革新，有效利用資源，達(dá)到最大產(chǎn)出；資源、技術(shù)的公開(kāi)學(xué)習(xí)，利于充分降低運(yùn)營(yíng)成本?！捌髽I(yè)績(jī)效”具體可由“企業(yè)的成本有了明顯的下降”、“企業(yè)的利潤(rùn)率有了明顯的提高”、“企業(yè)總是有積極的創(chuàng)新”和“企業(yè)內(nèi)的員工能力有所提高”4個(gè)二級(jí)指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)。
4 結(jié)束語(yǔ)
在不同的企業(yè)主體和外部環(huán)境下，供應(yīng)鏈企業(yè)間知識(shí)共享的效果可能會(huì)大不相同，和諧的知識(shí)共享才是企業(yè)追求的目標(biāo)，供應(yīng)鏈企業(yè)間和諧主題的建立，使供應(yīng)鏈企業(yè)有了一個(gè)共同的目標(biāo)，建立起“雙贏”的合作關(guān)系，進(jìn)行全方位的信息、技術(shù)的交流，營(yíng)造出一個(gè)和諧的知識(shí)共享環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上各企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的和諧運(yùn)行。
