ERP系統(tǒng) 實施 項目監(jiān)理
ERP系統(tǒng)是指以信息技術(shù)為支撐，運用先進的企業(yè)管理思想，系統(tǒng)化地集成企業(yè)內(nèi)外各種資源的全方位信息平臺。這樣一種全新的、完整的管理機制，在我國已被越來越多的企業(yè)認同和接受，但是在ERP系統(tǒng)被引入中國的近30年里，實施的現(xiàn)狀卻不容樂觀。有關(guān)方面對我國購買了ERP軟件的企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn), 在所有的ERP系統(tǒng)應(yīng)用中,按期、按預(yù)算成功實現(xiàn)系統(tǒng)集成的占10%～20%，沒有實現(xiàn)系統(tǒng)集成或?qū)崿F(xiàn)部分集成的占30%～40%，而完全失敗的卻占到40%～60%，并且在實施成功的企業(yè)大多為外資企業(yè)。具有戰(zhàn)略性意義的工具，沒有得到充分的利用，實則是一種對資源的浪費。此時，造成ERP系統(tǒng)有效實施的困境的緣由，就亟待分析。本文將從項目實施咨詢提供商魚龍混雜層面進行試析，并給出內(nèi)外雙向解決對策。
一、項目實施咨詢提供商魚龍混雜
從管理系統(tǒng)上來講，ERP系統(tǒng)（enterprise resourcees planning）是整合了現(xiàn)代企業(yè)管理理念、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程，包含計算機各種軟硬件于一體的非常龐大復(fù)雜的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。由此可以看到，ERP系統(tǒng)的實施，既需要軟件產(chǎn)品開發(fā)顧問的技術(shù)支持,也需要管理咨詢顧問的管理理論。在實施ERP系統(tǒng)的準備階段,管理咨詢顧問的職責在于協(xié)助企業(yè)收集現(xiàn)狀信息，進而分析企業(yè)現(xiàn)存問題，并結(jié)合企業(yè)需求，為企業(yè)制定切實可行的ERP系統(tǒng)方案。在系統(tǒng)的前期，管理咨詢顧問需要對員工進行培訓(xùn)，這其中不僅僅包括技術(shù)培訓(xùn)，更重要的是管理意識的培訓(xùn)，最終的目的在于幫助企業(yè)完善管理機制。在系統(tǒng)實施的過程中, 管理咨詢顧問要協(xié)助企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程再造。
可見，稱職的管理咨詢顧問能幫助企業(yè)更好的利用ERP管理系統(tǒng)，但是目前項目實施咨詢提供商魚龍混雜，管理咨詢機構(gòu)體系不健全。企業(yè)作為需求者面對錯綜復(fù)雜的 ERP供給市場，很難選擇到適合自己的ERP產(chǎn)品、供應(yīng)商和咨詢公司。即使選擇到適合自己的咨詢公司，無法判斷供應(yīng)商在實施過程中是否能遵循企業(yè)利益最大化，及能否采用對企業(yè)最優(yōu)的模式去做，也無法監(jiān)督供應(yīng)商能否最大程度的降低成本。甲乙方信息不對稱問題的不徹底解決，使得這種兩難的境地是必然的，此時實施企業(yè)必然要承擔很大的風險。
二、內(nèi)外雙向?qū)Σ?br />
面對如此不利的市場環(huán)境，企業(yè)必須采取內(nèi)外雙向?qū)Σ?，才能更好的?yīng)對風險。
（一）外部引入項目監(jiān)理
引入第三方項目監(jiān)理，監(jiān)理員的職責在于作為獨立的第三方，對管理顧問公司的所有工作進行審核和監(jiān)督，保證企業(yè)的利益和實施方的權(quán)益。這種體制，類似于審計對于會計的監(jiān)管。ERP項目的監(jiān)理制度，是指在整個ERP項目實施全過程中，對項目實施所涉及到的各種資源和所設(shè)計的、應(yīng)該達到的目標進行全面、全過程和動態(tài)的監(jiān)控和管理，從而降低項目風險的一種現(xiàn)代化監(jiān)督管理制度。
1、建立規(guī)范的ERP項目監(jiān)理體系。
要制定明確量化的ERP應(yīng)用目標、ERP項目風險管理、ERP項目質(zhì)量保證體系、實行ERP項目監(jiān)理制、實行ERP應(yīng)用績效評價制、建立ERP應(yīng)用績效評價體系和監(jiān)督控制反饋機制等。ERP項目監(jiān)理的內(nèi)容與范圍應(yīng)包括ERP項目全過程，而不僅僅是ERP項目的軟件實施部分，還應(yīng)當包括企業(yè)需求分析、目標制定、可行性研究、總體規(guī)劃、軟件選擇、管理創(chuàng)新和項目實施等方面的評估。
建立規(guī)范的ERP項目監(jiān)理體系后，每一個從業(yè)人員都受到制度的制約，在合理的規(guī)范內(nèi)履行職責，對制度的違反也會受到高于利益數(shù)倍的處罰。在這樣的體制下，客觀的減少了從業(yè)人員違規(guī)的可能性。
2、定立ERP實施專業(yè)人員的職業(yè)規(guī)范。
要定立ERP實施專業(yè)人員的職業(yè)規(guī)范，從從業(yè)資格、考核業(yè)績、職稱評定等方面建立完善的法律規(guī)定。保證監(jiān)理機制真正的發(fā)揮作用，讓ERP的先進思想和技術(shù)成功融入到我國企業(yè)中，提升企業(yè)的競爭能力和抗風險能力。
軟件商們常常打出這樣的宣傳:我們賣的不是產(chǎn)品,是服務(wù)。這說明了ERP的實施應(yīng)用不可能一勞永逸，軟件供應(yīng)商的服務(wù)不僅僅停留在供給階段。在系統(tǒng)運行階段，實施企業(yè)需要軟件公司的持續(xù)服務(wù)，實施企業(yè)與軟件公司建立長期合作，保證企業(yè)的利益和實施方的權(quán)益。但是，社會的進步不能依靠在道德之上，體制健全才是真正的保障。正如西方社會的廉政制度，并不是說他們的政客有著多么高的道德素質(zhì)，更重要的是他們受到制度的制約。當體制健全后，所有人各司其職，系統(tǒng)才能真正的穩(wěn)步推進。
?。ǘ﹥?nèi)部深層員工的培訓(xùn)
盡管有軟件公司的技術(shù)支持，但項目組人員在ERP系統(tǒng)實施的發(fā)揮的才是中流砥柱的作用。這些技術(shù)人員的職責在于系統(tǒng)的實施及維護。這對他們的要求是較高的,因而，全面、專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn),有助于他們真正熟悉ERP的架構(gòu)和核心技術(shù)，進而自主處理系統(tǒng)運作中出現(xiàn)的問題。
管理人員是企業(yè)管理的中堅力量,對他們要作ERP基本知識和計算機知識的培訓(xùn),改變他們陳舊的管理觀念,提高管理業(yè)務(wù)水平和系統(tǒng)操作能力。通過培訓(xùn)要使用戶的各級管理人員不僅要明確什么是ERP，它的實施將給企業(yè)帶來哪些變化，并明確實施ERP后各個崗位的人員如何進行新的工作方式。
更重要的是要求企業(yè)全員在思想深處樹立一種意識：ERP 是企業(yè)的事情，也是自己的事情，是關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的大計。ERP不是形象工程，不是企業(yè)炫耀的招牌，是每個員工工作中最為重要的一部分。ERP與每個職員的本職工作緊密相連，企業(yè)所有業(yè)務(wù)都圍繞著ERP展開并通過ERP來實現(xiàn)，企業(yè)、部門、員工及其每項具體工作都和ERP緊密相關(guān)并完全融合成一個整體。只有企業(yè)全員對ERP有了足夠的重視和正確的認識后，ERP才能有實施成功的可能性。
系統(tǒng)的實施蘊含的巨大經(jīng)濟潛能，真正認識到ERP系統(tǒng)實施的必要性、重要性和迫切性。進而縱觀我們的實施現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)ERP系統(tǒng)的真正實施，發(fā)展道路坎坷。從外在因素來說，項目實施咨詢提供商魚龍混雜。面對困難，進而思考，針對性地提出解決方案。外部引入項目監(jiān)理，用體制來保障權(quán)力，規(guī)避風險。內(nèi)部深層員工的培訓(xùn)，對項目組人員進行全面、專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變管理層的管理理念，樹立員工的責任意識，從而保障ERP系統(tǒng)的成功實施。所有的思考，都將在賦予實踐時，轉(zhuǎn)化成真正的生產(chǎn)力，完善ERP系統(tǒng)的實施，推動中國的發(fā)展。
