旅行社管理 問題 對策
隨著人民生活水平的提高和消費觀念的轉(zhuǎn)變，越來越多的人趨向旅游消費。但是，目前我國旅行社的現(xiàn)狀仍然是“弱，小，散”，即經(jīng)營實力弱、規(guī)模小、經(jīng)營范圍較分散等，很難滿足消費者的多樣化需求。有極大部分旅行社經(jīng)濟(jì)效益較低而且具有較差的對抗市場風(fēng)險的能力。這與旅行社管理工作中存在的問題及弊端緊密相關(guān)。
一、旅行社管理過程中存在的弊端
旅行社管理關(guān)系旅行社的發(fā)展及市場競爭力，但是，我國旅行社管理中存在許多問題和弊端，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、旅行社內(nèi)部管理較為混亂
最近幾年，隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，旅行社的規(guī)模也日趨擴(kuò)大，但是管理層的理論知識及業(yè)務(wù)能力結(jié)構(gòu)較為單一，只注重市場而忽視管理理論，不注重管理人才的培養(yǎng)，管理人才較為缺乏，個別旅行社完全處于缺乏管理理論的經(jīng)理的“人治”狀態(tài)。在業(yè)務(wù)上，部分旅行社仍然只提供觀光型的旅游產(chǎn)品，完全忽視市場需求的變化，服務(wù)不能滿足消費者需求的多樣性。
2、大型旅行社體現(xiàn)不出規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢
大型旅行社應(yīng)該具有資金、市場、人才和風(fēng)險抵御能力等各方面的優(yōu)勢，但是，我國一些大型旅行社采取業(yè)務(wù)獨立的部門承包制度，轉(zhuǎn)變?yōu)橹行⌒偷穆眯猩缃Y(jié)合體。因此，大型旅行社的規(guī)模優(yōu)勢很難得到有效發(fā)揮，市場競爭力不足。
3、中小型旅行社資金、信息、人才缺乏，市場定位不明確
目前，我國大部分中小型不能有效利用自己的優(yōu)勢發(fā)展特色服務(wù)，缺乏明確的市場導(dǎo)向。它們經(jīng)營和大型旅行社相同或者相近的旅游產(chǎn)品，明顯不具有市場競爭優(yōu)勢，利潤水平較低。此外，中小型旅行社資金、信息、人力資源、物力資源以及經(jīng)營深度不足，開發(fā)的新產(chǎn)品以及開拓的新市場對消費者吸引力不夠。此外，一些旅行社服務(wù)市場范圍狹窄而且服務(wù)質(zhì)量不高，導(dǎo)致公眾對旅行社印象欠佳，回頭客源較少。在如此的惡性循環(huán)當(dāng)中，中小型旅社艱難的求得一線生機(jī)。
4、我國旅行社管理手段落后，管理水平較低
我國大部分旅行社管理工作仍然采用手工作業(yè)，很少采用信息化、自動化的電子旅游管理商務(wù)系統(tǒng)。而且，很多旅行社的重要管理人員是沒有豐富管理理論的家族成員，對優(yōu)秀管理人才的任用機(jī)制較為缺乏，管理制度不健全，導(dǎo)致不能及時做出正確的戰(zhàn)略決策。
二、改善旅行社的經(jīng)營管理策略
1、強化旅行社人員業(yè)務(wù)工作能力的考核及培訓(xùn)并注重提升其職業(yè)道德
解決問題的關(guān)鍵在于整個導(dǎo)游隊伍綜合能力的提升。因此，旅行社要注重對工作人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，使員工樹立正確的工作觀念，樂觀積極，以旅行社為重，提升其業(yè)務(wù)素養(yǎng)，培育其敬業(yè)精神。其中，旅行社職業(yè)道德教育的目標(biāo)是學(xué)以致用和言行一致。對于制度管理目標(biāo)的實現(xiàn)，提倡制度化與人性化相結(jié)合的管理方式，無疑，人性化管理方式的加入會使管理的效果更明顯。此外還應(yīng)通過對從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及考核，并就此設(shè)立獎金以及其他獎勵等，從而提升從業(yè)人員工作的積極性，認(rèn)真程度和服務(wù)水平，還可以降低產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量危機(jī)的機(jī)率。
2、實行科學(xué)人性化管理
現(xiàn)代管理學(xué)重點內(nèi)容就是科學(xué)人性化管理，毫無疑問，這包含著科學(xué)管理和人性化管理兩層含義。對于任何一個人力資源管理者來說，打造一支積極團(tuán)結(jié)的隊伍，都是其努力的方向。旅行社所售的并不是單一的服務(wù)產(chǎn)品，而是游、食、住、行等多個部門相結(jié)合的綜合性服務(wù)產(chǎn)品，這對旅行社的團(tuán)結(jié)合作能力提出了更高的要求。因此，在旅行社的管理過程當(dāng)中，要充分的體現(xiàn)科學(xué)管理以及人性管理，這對于旅行社的長期發(fā)展與生存具有重要意義。
3、對于大型旅行社要實現(xiàn)集團(tuán)化
規(guī)模經(jīng)濟(jì)問題是我們設(shè)想當(dāng)中大型旅行社所需解決的首要問題。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們可將具有一定規(guī)模的旅行社通過合并以及兼并等手段重新進(jìn)行組合，形成在人、財、物等方面都具有強大實力的緊密型集團(tuán)。這種旅行社集團(tuán)可采用當(dāng)今一些大型社團(tuán)總社與分社的形式，然而總社與分社在資源方面是一體的，組織的管理方式要按照集團(tuán)氽業(yè)的方式。就微觀層面，這種集團(tuán)可充分發(fā)揮采購、營銷、人才等層面優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營；就宏觀層面，這種集團(tuán)形式可以穩(wěn)定市場，避免因市場分散或者紊亂引發(fā)的問題。
4、對于中小型旅行社要專業(yè)化
對于中小型旅行社要避免標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品經(jīng)營的劣勢，實行專業(yè)化經(jīng)營，從而在最大程度上滿足旅游者的多方面需求。中小型旅社專業(yè)化經(jīng)營主要是體現(xiàn)在其產(chǎn)品上面。中小型旅社應(yīng)通過細(xì)分市場，對產(chǎn)品開展深度開發(fā)，打造屬于自己的特色產(chǎn)品與服務(wù)。專業(yè)化的經(jīng)營方式具有成本及產(chǎn)品專業(yè)化的雙重優(yōu)勢，有效解決了中小型旅社不能形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，對大型集團(tuán)無競爭力的問題。中小型旅社實現(xiàn)專業(yè)化對于產(chǎn)品的多樣化有很大的促進(jìn)作用，可以大大提高產(chǎn)品對游客的吸引力，從而使旅行社獲得更高的經(jīng)濟(jì)利益。
三、總結(jié)
綜上所述旅行社的有效管理對于旅行社的長遠(yuǎn)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)利益的實現(xiàn)具有重要的意義。所以我們應(yīng)充分認(rèn)識到旅行社管理中存在的問題，并不斷探索和完善解決這些問題的對策，從而真正實現(xiàn)旅行社的有效管理。
