摘 要：“以為人本”是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)、核心和靈魂，把“以人為本”體現(xiàn)在企業(yè)的管理當(dāng)中，努力做到相信依靠、關(guān)愛善待員工，是當(dāng)前管理者需要關(guān)注的問題之一。電信行業(yè)在全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)后，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、成本資源緊缺、營(yíng)銷難度大、工作負(fù)荷加重、工資待遇降低這些壓力，使員工產(chǎn)生消極的思想情況，挫傷他們的工作積極性。在這種情況下，傳統(tǒng)的員工管理模式已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)的現(xiàn)狀，“以人為本”的管理理論為員工、企業(yè)管理者的共識(shí)。員工是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。要通過人文關(guān)護(hù)和心理疏導(dǎo)緩解員工的壓力，讓員工統(tǒng)一思想、以飽滿的工作熱情、高昂的斗志投入工作，這是我們要研究的課題。
關(guān)鍵詞：以人為本 企業(yè)管理 中國(guó)電信 企業(yè)要關(guān)愛、善待員工
中國(guó)人特別注重親情和友情，大量事實(shí)已經(jīng)充分證明，企業(yè)只有關(guān)愛員工，員工才能關(guān)心企業(yè)；企業(yè)善待員工，員工才能回報(bào)企業(yè)。對(duì)待員工要像對(duì)待自己的親人一樣，必須以誠(chéng)相待。在日常工作中，企業(yè)即要教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人，又要尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人。從政治上、工作上、經(jīng)濟(jì)上、生活上、感情上了解員工的需求，并給予充分的滿足，切實(shí)保障員工的各種基本權(quán)益，真正做到全心全意為員工著想。為員工誠(chéng)心誠(chéng)意辦事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈辦好事。員工的心，企業(yè)的根，企業(yè)最無(wú)價(jià)的資源是人心。談心是思想的交流、心靈的互換，是情感溝通的好辦法。談話要和風(fēng)細(xì)雨、敞開心扉、真心實(shí)意，要緊緊依靠員工，真心關(guān)愛和善待員工，堅(jiān)持“以人為本”，構(gòu)建和諧企業(yè)。
人文關(guān)護(hù)
人文關(guān)護(hù)就是關(guān)注人的生存和發(fā)展，也就是關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人。為應(yīng)對(duì)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)上市以后嚴(yán)格的內(nèi)容管理要求，各級(jí)管理者大都一心撲在經(jīng)營(yíng)上，對(duì)員工心理狀態(tài)的變化有些忽視。員工是物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造者和推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步的原動(dòng)力，調(diào)整好員工的心態(tài)是企業(yè)管理的立足之本。人文關(guān)護(hù)的核心內(nèi)容是“以人為本”，也就是理解人、關(guān)心人、尊重的人價(jià)值，特別是人的生命價(jià)值和精神價(jià)值，其核心是肯定人性和人的價(jià)值。做好人文關(guān)護(hù)要從以下幾個(gè)方面入手：
首先，作為企業(yè)人文關(guān)護(hù)的主體，管理者應(yīng)積極提高自身的思想素質(zhì)，努力把自己修煉成心存上善若水之德，胸懷寬厚仁愛之心的人。因?yàn)橐粋€(gè)素質(zhì)低下、窮兇極惡的人會(huì)主動(dòng)關(guān)心人、愛護(hù)人和尊重人的價(jià)值，以人性化的思維方式分析處理日常事務(wù)，熟悉掌握人文關(guān)護(hù)的方法，養(yǎng)成關(guān)心他人的習(xí)慣。一句親切的問候、一次知心的攀談、一個(gè)關(guān)系員工細(xì)小生活問題的解決等，都是人性化關(guān)護(hù)的具體體現(xiàn)。再次，人文關(guān)護(hù)要圍繞員工的利益展開，解決好員工普遍關(guān)心的工資收入、勞保福利、子女上學(xué)等他們最關(guān)心的問題，就會(huì)讓員工感到所在企業(yè)的可親、可信和可靠，也可提高員工的安全感和幸福感。
通過人文關(guān)護(hù)讓所有員工深切地深受到自己生活在一個(gè)被理解、關(guān)心和尊重的企業(yè)環(huán)境里，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感、依賴感，激發(fā)他們的工作熱情，讓他們自覺自愿地把企業(yè)的未來(lái)和自己的命運(yùn)聯(lián)系在一起。
人的社會(huì)屬性決定了每個(gè)人都會(huì)不同程度地從屬于某個(gè)團(tuán)體，并且忠實(shí)于某個(gè)團(tuán)體。員工一量有了對(duì)企業(yè)的歸屬感，其心智必然會(huì)無(wú)私奉獻(xiàn)給自己的企業(yè)，為個(gè)來(lái)奉獻(xiàn)也會(huì)成為員工的信仰。中國(guó)電信目前正處于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型最困難的時(shí)期，傳統(tǒng)的固話業(yè)務(wù)不斷被蠶食，新生的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)又面臨著“三足鼎力”的局勢(shì)。盡管經(jīng)營(yíng)和發(fā)展面臨的困難前所未有，盡管給員工的物質(zhì)待遇不算優(yōu)厚，每位員工肩上的擔(dān)子比以往任何時(shí)候都重，但只要各級(jí)管理者以人文關(guān)護(hù)為突破口，對(duì)廣大員工曉之以理，動(dòng)之以情，以關(guān)愛之心把員工凝聚在一起，中國(guó)電信就沒有趟不過去的河，逾越不了的山。
心理疏導(dǎo)
心理疏導(dǎo)就是通過解釋、說明、同情、支持和相互之間的理解，運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通方式影響對(duì)方的心理狀態(tài)，改善或改變心理有問題人群的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為等，達(dá)到改變、解除不良心理狀態(tài)和清除思想障礙的目的。
在社會(huì)與企業(yè)發(fā)展復(fù)雜多變、電信傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受新產(chǎn)品挑戰(zhàn)、新業(yè)務(wù)面臨外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的情況下，中國(guó)電信員工的心理壓力是多種多樣的。有些因?yàn)楣べY待遇低、壓力大，失去了對(duì)企業(yè)的依賴感，缺乏為企業(yè)拼搏的熱情；有些員工因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ螅M(jìn)取心受挫；還有一些員工因?yàn)樽陨韻徫徊粷M而自暴自棄。
不管什么時(shí)期、哪個(gè)企業(yè)，員工感覺心理壓力大都是正常的，無(wú)視和回避這些心理問題只能使企業(yè)的思想工作更加被動(dòng)，掩飾更不是辦法。富士康公司多位員工跳樓事件就是鮮活的例子。各級(jí)管理者要面對(duì)問題，更要深入思考各種心理壓力產(chǎn)生的緣由，熟悉掌握心理疏導(dǎo)的方法。
如何有效開展心理疏導(dǎo)工作？首先，管理者要堅(jiān)持走群眾路線，虛心聽取群眾意見，了解他們的心境、甘苦與困惑，做到知已知彼，有的放矢。只有“對(duì)癥下藥”，才可能“祛病強(qiáng)身”。其次，心理 疏導(dǎo)要注重形式的靈活性，堅(jiān)持個(gè)性化原則，增強(qiáng)針對(duì)性，堅(jiān)持個(gè)性化原則，增強(qiáng)針對(duì)性，做到因人而異，區(qū)別對(duì)待；因事而異，就事論理；因時(shí)而異，擇機(jī)而動(dòng)。只有這樣，才能達(dá)到事半功倍的效果。再次，心理疏導(dǎo)要平等務(wù)實(shí)，做員工的朋友，尊重他們的人格和想法，做到以情感人，以理服人，以身教人。最后，心理疏導(dǎo)工作要以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為宗旨，提倡樂于奉獻(xiàn)的艱苦奮斗精神，反對(duì)拜金和個(gè)人享樂主義，讓員工保持健康文明的心態(tài)。
“感人心者，莫先乎情”。如果我們的員工能為自己在中國(guó)電信工作而感到自豪，把企業(yè)視為實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的平臺(tái)，那就說明各級(jí)管理者的人文關(guān)護(hù)和思想疏導(dǎo)工作做扎實(shí)了。
