摘 要： 高職院校圖書(shū)館正向著信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展方向發(fā)展,作為教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所,面對(duì)強(qiáng)大的信息化、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛普及, 讀者對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的要越來(lái)越高。在分析高職院校圖書(shū)館讀者需求特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,探討個(gè)性化信息服務(wù)對(duì)提升信息服務(wù)的作用,并提出了個(gè)性化信息服務(wù)的方法和途徑。
關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；個(gè)性化；信息服務(wù)
高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為我國(guó)高校很重要的一個(gè)組成部分,近年來(lái)得到了很大的發(fā)展。圖書(shū)館作為高職院校教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所,其資源也得到了充實(shí)地建設(shè)。但面對(duì)強(qiáng)大的信息化、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛普及, 使得讀者對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的要求，尤其是對(duì)針對(duì)性的信息服務(wù)要求越來(lái)越高。因此,如何提高高職院校圖書(shū)館信息服務(wù)水平, 成為圖書(shū)館工作的重中之重。
1、信息服務(wù)在現(xiàn)代圖書(shū)館中的地位
現(xiàn)代圖書(shū)館區(qū)別于傳統(tǒng)圖書(shū)館的兩個(gè)基本特征：一是社會(huì)化協(xié)作，圖書(shū)館被看成是一種可以充分利用各種信息資源、服務(wù)功能和系統(tǒng)形成的活動(dòng)機(jī)制，建立圖書(shū)館的共建共享體制，將圖書(shū)館虛擬化，把圖書(shū)館從傳統(tǒng)圖書(shū)館具體的藏書(shū)和場(chǎng)所的束縛中解放出來(lái)，跳出在固定場(chǎng)所的文獻(xiàn)和文獻(xiàn)處理過(guò)程。二就是信息化服務(wù),現(xiàn)代圖書(shū)館更為重視信息的傳遞交流利用，通過(guò)各種服務(wù)方式和手段，為社會(huì)及讀者提供比情報(bào)服務(wù)更為廣泛的各種信息服務(wù)。以信息為中心，以信息為對(duì)象和服務(wù)驅(qū)動(dòng)的圖書(shū)館將傳統(tǒng)圖書(shū)館轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃W(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息服務(wù)中心，其主要任務(wù)將不是占有信息資源，而是動(dòng)態(tài)開(kāi)發(fā)和聯(lián)結(jié)各類(lèi)資源與服務(wù)，幫助讀者搜尋、分析和利用信息并將有價(jià)值的信息傳遞給讀者，最終幫助讀者解決問(wèn)題。[1]
可以說(shuō)現(xiàn)代圖書(shū)館工作很自然地將工作性質(zhì)回歸到根據(jù)讀者需要提供信息服務(wù)上，信息服務(wù)已經(jīng)成為圖書(shū)館工作的核心內(nèi)容。
2、高職院校圖書(shū)館信息服務(wù)對(duì)象構(gòu)成
服務(wù)是建立在需求的基礎(chǔ)上的，高職圖書(shū)館信息服務(wù)只有對(duì)不同的讀者的需求，需求變化進(jìn)行充分的了解，才能更好提供好的服務(wù)。高職院校圖書(shū)信息服務(wù)面向的對(duì)象可分為兩類(lèi),一類(lèi)是大學(xué)生和從事科研和教學(xué)的教師，二類(lèi)是面向社會(huì)讀者，如企業(yè)、技能培訓(xùn)等,信息服務(wù)對(duì)象呈現(xiàn)出多元化，讀者需求的復(fù)雜化的特點(diǎn)。
2.1在校大學(xué)生和從事科研和教學(xué)的教師的信息需求特點(diǎn),
?。?）大學(xué)生讀者作為高校圖書(shū)館最為主要的讀者群體,這類(lèi)群體思想活躍,閱讀能力強(qiáng),除了對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)文獻(xiàn)的需求之外還希望通過(guò)不同的渠道信息的獲得來(lái)豐富自己的業(yè)余愛(ài)好,提高自己的綜合素質(zhì)和能力。（2）而從事科研和教學(xué)的教師希望通過(guò)圖書(shū)館目錄和各種檢索工具查找資料,歷史文獻(xiàn)等, 通過(guò)各種數(shù)據(jù)庫(kù)的連接了解國(guó)內(nèi)外最新的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài).所需資料有一定的實(shí)效性,希望信息服務(wù)人員能提供編制好的二,三次文獻(xiàn)為教學(xué)和科研提供條件.對(duì)信息服務(wù)提出多元化的要求。
2.2.社會(huì)讀者信息需求，近年來(lái)圖書(shū)館信息服務(wù)趨于大眾化,社會(huì)成員的信息需求增多，特別是高職院校校企合作辦學(xué)機(jī)制的發(fā)展, 信息服務(wù)作為企業(yè)和學(xué)院師生搭建了一個(gè)溝通的橋梁,變的尤為重要。因?yàn)楦呗毥逃哪繕?biāo)是培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線的高級(jí)技術(shù)應(yīng)用人才，因此在人才培養(yǎng)的過(guò)程中，必須充分保持學(xué)校與企業(yè)行業(yè)的緊密聯(lián)系，保持學(xué)校與企業(yè)的“水乳交融”關(guān)系。站在企業(yè)的角度，可利用學(xué)校資源對(duì)企業(yè)員工服務(wù)，以借助高職院校的信息與技術(shù)服務(wù)，進(jìn)行新產(chǎn)品的研制開(kāi)發(fā)、新技術(shù)的引進(jìn)、設(shè)備的技術(shù)改造等。通過(guò)校企緊密合作，雙方在分擔(dān)責(zé)任的同時(shí)也將獲得應(yīng)有的效益能力，更好地滿足社會(huì)需求。[2]那么對(duì)于這樣的企業(yè)讀者,他對(duì)信息服務(wù)的要求就包涵兩個(gè)方面,一是符合企業(yè)行業(yè)發(fā)展,行業(yè)技術(shù)的最新的信息的提供，二是適合從業(yè)人員的職業(yè)技能的培訓(xùn)的教材信息?！?br />
3、個(gè)性化是滿足不同類(lèi)別人員信息服務(wù)的新方向
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，讀者對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的需求提出了新的、更高的要求，除了傳統(tǒng)的信息服務(wù)中的館藏量大小、信息服務(wù)的態(tài)度好壞、環(huán)境的優(yōu)劣等，讀者評(píng)價(jià)信息服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)外，讀者更多的是要求如何在圖書(shū)館內(nèi)浩瀚的信息海洋中，簡(jiǎn)單的、快捷的、有效的提取到所需要提供信息。如何能滿足這樣的要求呢？只有通過(guò)個(gè)性化信息服務(wù)。
3.1個(gè)性化信息服務(wù)的概念
圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)就是根據(jù)用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向等, 有的放矢地為具體用戶創(chuàng)造符合個(gè)性需求的信息服務(wù)環(huán)境，為其提供定向化的預(yù)定信息與服務(wù)。[3]筆者在工作中發(fā)現(xiàn)就對(duì)一本書(shū)而言，獲取他的基本信息可以通過(guò)三個(gè)基本方式，一是直接到書(shū)庫(kù)找到這本書(shū)直觀的來(lái)了解內(nèi)容，但這種方式很費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且還有時(shí)間地點(diǎn)的局限性，讀者只有通過(guò)閱讀才能判斷這本書(shū)是否的符合自己的借閱需求。二是通過(guò)圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)信息檢索功能完成，要想了解這個(gè)書(shū)的內(nèi)容只能參考編目信息中的字段，但這個(gè)內(nèi)容簡(jiǎn)介也是不完整的，信息模糊的。三是通過(guò)網(wǎng)上電子書(shū)刊來(lái)找到所需圖書(shū)，電子書(shū)刊多是紙質(zhì)圖書(shū)的網(wǎng)絡(luò)版，其所呈現(xiàn)的信息和紙質(zhì)圖書(shū)是一樣的，但不是所有的紙質(zhì)書(shū)刊都有電子版并且借閱時(shí)也有很多軟硬件的要求，并不能滿足所有人的需求。
那么圖書(shū)館信息服務(wù)人員是否可以根據(jù)這個(gè)需求，在圖書(shū)館界面上增設(shè)圖書(shū)信息導(dǎo)航這一類(lèi)型的信息服務(wù)模塊，在這樣的圖書(shū)信息服務(wù)模塊中對(duì)圖書(shū)的內(nèi)容介紹可以比編目的信息詳細(xì)，但又是整個(gè)圖書(shū)的內(nèi)容的提取，可以讓讀者就此信息就可以看這本書(shū)是不是符合自己的借閱要求，例如在此模塊中，只要輸入最基本的信息就可以看到相關(guān)圖書(shū)的詳細(xì)的信息，細(xì)化到每章節(jié)的內(nèi)容簡(jiǎn)介，讀者一目了然，方便讀者對(duì)信息的索取。
類(lèi)似與上面提到的，這樣對(duì)照不同讀者的借閱需求和信息獲取能力，改進(jìn)圖書(shū)館信息服務(wù)的內(nèi)容，就是個(gè)性化信息服務(wù)的最好詮釋。
3.2個(gè)性化信息服務(wù)的方式
高職院校圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)要充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，開(kāi)展全方位的知識(shí)信息服務(wù)。[4]不能僅僅局限于只為讀者提單一的信息咨詢(xún)，查詢(xún)服務(wù)，而是要根據(jù)研究讀者的個(gè)性、習(xí)慣、興趣、知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理傾向、信息需求與行為方式的基礎(chǔ)上，通過(guò)讀者的自助服務(wù)，使讀者接觸到所需的相關(guān)信息和感興趣的知識(shí)內(nèi)容，以節(jié)約查找時(shí)間，提高效率，是提高高職院校圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量和信息資源使用效益的重要手段。
3.2.1讀者數(shù)據(jù)收集
讀者信息檔案建設(shè)之前，圖書(shū)館必須對(duì)讀者數(shù)據(jù)收集的內(nèi)容、目的有明確的認(rèn)識(shí)，重點(diǎn)收錄本校教師與學(xué)生的信息，尤其是重點(diǎn)學(xué)科讀者的情況。信息服務(wù)人員可以從中了解到讀者的專(zhuān)業(yè)與興趣特點(diǎn)、查找文獻(xiàn)的方向，分析預(yù)測(cè)讀者的個(gè)性需求與潛在需求。在根據(jù)讀者的類(lèi)型、不同特點(diǎn)提供具有針對(duì)性服務(wù)的同時(shí)，還可以利用讀者之間的相似性、資源與讀者興趣的相似性主動(dòng)向讀者推薦其可能需要的信息。
3.2.2讀者培訓(xùn)
滿足讀者個(gè)性化信息的需求，而且針對(duì)讀者的個(gè)性化需求，采取切實(shí)可行的措施，對(duì)讀者進(jìn)行如何利用圖書(shū)館的知識(shí)教育，介紹如何利用檢索工具，包括網(wǎng)絡(luò)檢索工具的類(lèi)型、檢索方法等，以此增強(qiáng)讀者獲取知識(shí)信息的能力。
3.3圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的主要途徑
圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的途徑主要有以下三方面：第一，個(gè)性化最新信息推送服務(wù)，就是根據(jù)讀者對(duì)信息的需求和提供檢索的要求，將資源庫(kù)中最新信息在指定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)通知讀者的一種服務(wù)。例如向企業(yè)讀者搜集整理文獻(xiàn)資料及數(shù)據(jù)，第二，個(gè)性化知識(shí)挖掘服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)“讀者需要什么服務(wù)，我們就提供什么服務(wù)”的圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展道路。例如，面向“三農(nóng)”、職業(yè)技能人員提供科學(xué)指導(dǎo)和技術(shù)幫助。第三，個(gè)性化信息導(dǎo)航服務(wù)，將現(xiàn)實(shí)資源數(shù)字化為虛擬資源后，通過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)提供服務(wù)。如在網(wǎng)頁(yè)上可開(kāi)個(gè)人網(wǎng)頁(yè)、在線參考咨詢(xún)、課題網(wǎng)站、電子郵件信箱等，例如查詢(xún)學(xué)科發(fā)展新動(dòng)態(tài)、科研課題內(nèi)容信息的重組與潛在信息的二次開(kāi)發(fā)、代檢代查。面向科研類(lèi)讀者，以保證其權(quán)威性和科學(xué)性。[5]
3.4個(gè)性信息服務(wù)應(yīng)該注意的幾個(gè)問(wèn)題
需要注意的問(wèn)題應(yīng)從四個(gè)方面來(lái)考慮：第一，個(gè)性化服務(wù)原則，多樣化的知識(shí)提供給各式各樣的讀者個(gè)體，滿足不同讀者的信息需求。第二，提高圖書(shū)館工作人員的綜合素質(zhì)， 個(gè)性化信息服務(wù)要求圖書(shū)館向讀者提供個(gè)性需求的、具體的、往往是較深層次的文獻(xiàn)信息。這就要求圖書(shū)館要有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍，服務(wù)人員不僅要有各個(gè)學(xué)科的專(zhuān)業(yè)教育背景，而且要具有較高的網(wǎng)絡(luò)操作技能，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行檢索、篩選、加工、整合，能夠根據(jù)讀者的需求準(zhǔn)確提供有價(jià)值的咨詢(xún)信息。第三，讀者個(gè)人信息安全問(wèn)題。為了更好地開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，讀者的個(gè)人信息是不可缺少的，這就涉及到讀者的信息安全問(wèn)題。圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)該使讀者相信其個(gè)人信息不會(huì)被濫用，而是用于有效滿足讀者的需求。第四，著作權(quán)問(wèn)題。由于圖書(shū)館在個(gè)性化信息服務(wù)中為讀者提供了信息下載服務(wù)，因而網(wǎng)上資源的著作權(quán)保護(hù)問(wèn)題應(yīng)引起足夠的重視。
圖書(shū)館信息服務(wù)水平提高，是多方面的、系統(tǒng)的工作，無(wú)論是信息人員的素質(zhì)還是硬件設(shè)施缺一不可，想要信息服務(wù)水平向多元化，全面化，專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展，就要求我們積極探索積極可行的方法和措施，為圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展注入新鮮的活力。
