最近參與的培訓(xùn)比較多，有做學(xué)員的，更多是自己做培訓(xùn)師的；有公司內(nèi)訓(xùn)的，也有外訓(xùn)的。從這么多的培訓(xùn)中我發(fā)現(xiàn)了培訓(xùn)的一個(gè)誤區(qū)，或者說(shuō)是瓶頸，那就是培訓(xùn)推動(dòng)學(xué)員改變的實(shí)效甚微。
我這里所說(shuō)的培訓(xùn)不是那些純知識(shí)講座型的，而是指的軟技能，比如好的行為習(xí)慣的養(yǎng)成，溝通技巧，領(lǐng)導(dǎo)力影響力的提升等等。十多年的內(nèi)訓(xùn)做下來(lái)，我基本總結(jié)出了這樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)性數(shù)據(jù)：只有5%的學(xué)員會(huì)在課后認(rèn)真自覺(jué)地嘗試著將所學(xué)的東西運(yùn)用到工作與生活中去。也許你覺(jué)得這個(gè)比例低了些，好吧，再擴(kuò)大一倍，但10%也是一個(gè)低得可憐的比例了。我最早開始做培訓(xùn)的時(shí)候，百分百的精力用在課件的準(zhǔn)備上：融合最切題的理論模塊，選用最好的事例，甚至用積累的素材自己編寫應(yīng)景的案例，還推陳出新地變換各種好玩的游戲。所有這些都反映到讓我自豪的課程評(píng)估表上的高分了，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，這樣的結(jié)果無(wú)非就是：這個(gè)老師很棒，這兩天的課值得聽(tīng)。然而走出培訓(xùn)室，一切都回復(fù)往常了。學(xué)員原來(lái)干啥還干啥，7個(gè)習(xí)慣好像還能記起幾個(gè)概念，至于哪些在操練，朦朧之中大家都是這樣想的：以后總有機(jī)會(huì)的。給我的困惑是好像課上得再好只是讓老師得意一番，學(xué)員真正獲得哪些實(shí)效呢？所以，我后來(lái)的課上增加了課程結(jié)尾階段的個(gè)人計(jì)劃，每個(gè)人寫下一個(gè)要落實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃并在眾人面前宣講。根據(jù)心理行為原理，行動(dòng)計(jì)劃公開宣稱后會(huì)大大增加踐行的幾率。而且還讓他們結(jié)對(duì)，以便互相提醒。到后來(lái)，讓人事部專門建立個(gè)人發(fā)展檔案卡，記錄他們的行動(dòng)計(jì)劃，個(gè)性化的提醒等等。但是，所有這一切收效甚微。
兩周前在上海聽(tīng)的一個(gè)輔導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力（Coaching Leadership）課程讓我對(duì)此有了一種頓悟。在講解自我覺(jué)醒與他人管理的矩陣模型時(shí)，那個(gè)韓國(guó)教練曾這樣評(píng)述：一個(gè)人若要做出積極改變，93%的因素來(lái)自自我覺(jué)醒。很多人未采取行動(dòng)并不是不明白這樣做的好處，而是并沒(méi)有真正意識(shí)到他確實(shí)需要這樣做。為了讓我們相信這一點(diǎn)，他還在課堂上做了一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。下面是教練與一來(lái)自北京的外企人事經(jīng)理學(xué)員的對(duì)話：
教練：你的下屬或你周圍的人，現(xiàn)在的或以前的，有過(guò)言而無(wú)信的行為嗎？
學(xué)員：有，最近還有一個(gè)下屬答應(yīng)周五交報(bào)告，結(jié)果沒(méi)做完就回家了。
教練：好，那我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)這件事。你覺(jué)得這樣做有什么不好，能否說(shuō)出十點(diǎn)。
學(xué)員：首先，這事關(guān)一個(gè)人的誠(chéng)信，還影響他人的工作，有損同事間的關(guān)系。。。。。。
教練：請(qǐng)問(wèn)誠(chéng)信、他人的工作和同事關(guān)系是你的價(jià)值觀還是他的價(jià)值觀？
學(xué)員：我不太明白。
教練：剛才列出的幾個(gè)原因，是否是你認(rèn)為重要的東西？
學(xué)員：那當(dāng)然。
教練：我要是問(wèn)你的同桌或在場(chǎng)的其他學(xué)員，他們會(huì)給出和你完全一樣的理由嗎？
學(xué)員：這倒未必。
教練：這說(shuō)明什么？
學(xué)員：每個(gè)人看重的東西會(huì)不一樣。不過(guò)，我想信誠(chéng)信應(yīng)當(dāng)是每個(gè)人都會(huì)列出的。
教練：你剛才說(shuō)到做人的基本，請(qǐng)問(wèn)，你的下屬是否和你一樣看重誠(chéng)信這一點(diǎn)？
學(xué)員：那當(dāng)然不一樣了，他要看重就不會(huì)這樣了。
教練：你覺(jué)得是否在場(chǎng)所有的人都會(huì)和你一樣看重言而有信？
學(xué)員：我相信大部分人會(huì)認(rèn)同的。
教練：我再說(shuō)明確一些：是否所有人會(huì)把誠(chéng)信看作是做人的基本？不談道德標(biāo)準(zhǔn)，就看我們生活中看到的現(xiàn)狀。
學(xué)員：您要這樣問(wèn)，當(dāng)然不是了，人和人畢竟不一樣。
教練：如果當(dāng)事人沒(méi)有把誠(chéng)信列為做人的必需，他是否就不一定像你這樣生氣了？
學(xué)員：這有可能。
教練：在我聽(tīng)來(lái)，你之所以生氣，最終的原因還是你和他的價(jià)值觀有所不同？
學(xué)員：可以這么說(shuō)吧。
教練：你要是不要求你的下屬像你一樣把言而有信當(dāng)作做人的基本來(lái)持守，你是不是就不那么生氣了？
學(xué)員：我想是的。
教練：你是否覺(jué)得就你下屬所擁有的價(jià)值觀，你們之間的差距很難短期內(nèi)彌合？
學(xué)員：是的。
教練：那你想想，要他跟上自己的想法，是否會(huì)很吃力?
學(xué)員：這個(gè)當(dāng)然。
教練：有沒(méi)有簡(jiǎn)單地方法來(lái)彌合？
學(xué)員：降低期望。也許我的要求對(duì)他太高了。
講到這里，教練用雙手放到了額頭上，人夸張地后仰著：謝天謝地，你終于說(shuō)到了！
這個(gè)練習(xí)時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，但越長(zhǎng)越經(jīng)典。通過(guò)這個(gè)即興的案例，教練讓我們看到人要做到自我意識(shí)有多難。所謂的做人的基本其實(shí)只是個(gè)人信奉的價(jià)值觀，一開始這位學(xué)員的姿態(tài)是：這還用說(shuō)嗎？到最后她終于明白人和人不一樣，用自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人才是生氣的根源。只有自我意識(shí)到生氣是自己選擇的一種情緒反應(yīng)，才會(huì)把目光從所謂的刺激源頭移開，進(jìn)而從自己做起作些積極的改變。人要覺(jué)得環(huán)境不順，心情不爽，或者干脆生活不幸福，所有這些都可以通過(guò)自我覺(jué)醒去調(diào)整改變。那么如何提升這種覺(jué)醒力呢？我覺(jué)得主要靠?jī)蓚€(gè)方面，一個(gè)是自我反思，另一個(gè)是他人點(diǎn)撥。
先說(shuō)說(shuō)自我反思。我上周的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中講到一個(gè)自我認(rèn)知的“喬哈里之窗”模型，其中有一個(gè)象限是“別人知道自己卻不知道”的盲區(qū)，比如說(shuō)話癆，別人都討厭你話多了，用各種肢體語(yǔ)言在暗示你了，可你絲毫沒(méi)察覺(jué)，還在滔滔不絕地講著。所以反思的第一個(gè)前提是敏于觀察，要做到這一點(diǎn)，一個(gè)人的內(nèi)心必須是平靜安寧的。一個(gè)內(nèi)心喧嘩的人，其心靈的耳門是關(guān)閉的，是接受不到他人感受的信號(hào)的，更談不上細(xì)微的觀察了。心態(tài)理順了，最好有一些好的習(xí)慣。反思可以培養(yǎng)成一種習(xí)慣，像記日記，睡前總結(jié)一天的活動(dòng)等等，都是行之有效的方式。實(shí)在沒(méi)有習(xí)慣，也無(wú)妨，遇事作即時(shí)的反思就行了。重要的是碰到了事情不能讓它輕易過(guò)去，得停下片刻做些冷靜思考，敗了想想教訓(xùn)在哪里，成了想想下次再來(lái)一遍，有無(wú)機(jī)會(huì)做得更好些。反思的成效很大程度上取決于生活的題材是否足夠豐富。我覺(jué)得一個(gè)人的成熟度不一定總是與他的年齡相關(guān)，倒是與他碰到的尷尬糙事成正比。一個(gè)人碰到的尷尬事越多，他如果能謙卑反思的話，他將成長(zhǎng)地異常得快。嘗試新的東西，去一些遙遠(yuǎn)的地方，接觸信仰觀念完全不同的人，這些可以大大豐富人生閱歷。特別是去到一個(gè)完全陌生的國(guó)度，你想不尷尬都不行，我在海外生活雖不到十年，可糙事卻是一籮筐，下面不妨?xí)裆弦恍?br />
• 你隔夜做了洋蔥炒肉絲，第二天帶飯到曼哈頓的辦公室正有滋有味地吃著，老板皺著眉頭來(lái)到你跟前：菜好香，不過(guò)整個(gè)辦公室到處都是你的洋蔥味了。
• 下出租車隨手把門一甩，新加坡的出租車司機(jī)就從車?yán)锼Τ鲆痪湓拋?lái)：關(guān)門輕點(diǎn)，China Men（中國(guó)佬）!
• 住在印度人的房子里，只給你冰箱的一格儲(chǔ)存。你放了他們忌諱的牛肉，房東向你強(qiáng)烈抗議：要吃牛肉回中國(guó)去。
• 在德國(guó)搬進(jìn)新居后請(qǐng)朋友來(lái)聚餐，到晚上十點(diǎn)依然人聲鼎沸。第二天鄰居就找你談話，警告你如若再犯就會(huì)報(bào)警。
當(dāng)然，上述任一情形，對(duì)方完全可以說(shuō)得溫和些，但正因?yàn)閯e人的態(tài)度激烈到刺痛了你的自尊，你的自我意識(shí)才能如此之清醒：這樣的功課一生一次足已。每每有這樣的經(jīng)歷，反思之余便多一份參悟，人生的智慧樹上便又多出一道成長(zhǎng)的年輪。
盡管這樣，人的經(jīng)歷畢竟有限，反思也會(huì)有盲點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候旁人的點(diǎn)撥就很重要了。上周的培訓(xùn)我?guī)Т蠹易隽藗€(gè)叢林探寶的游戲，游戲的攻略是必須向酋長(zhǎng)討教。很多小組覺(jué)得劃不來(lái)就打消了這個(gè)念頭，結(jié)果出門才幾天，就因?yàn)椴辉舷氲降膼毫犹鞖庠谀菞l看上去最安全的水路上給掛了。游戲結(jié)束的時(shí)候，我拋給了大家這樣的問(wèn)題：誰(shuí)是你生活中的酋長(zhǎng)？你生活中有沒(méi)有這樣一位有智慧的長(zhǎng)者，在你困惑或是要做重大決定的時(shí)候可以討教？一個(gè)局外人，特別是生活經(jīng)驗(yàn)豐富的長(zhǎng)者往往可以一言中的，將你從當(dāng)局者迷的亂象中解脫出來(lái)。我以前供職的德國(guó)公司會(huì)給圈定的培養(yǎng)對(duì)象配備高層導(dǎo)師，以便讓他們成長(zhǎng)得快些，全面些。還有，國(guó)外教會(huì)里的牧師也常常扮演心靈導(dǎo)師的作用。前者成事，后者為人，這些無(wú)形中構(gòu)成了西方人才軟實(shí)力上的優(yōu)勢(shì)平臺(tái)。當(dāng)然，國(guó)內(nèi)也有一個(gè)導(dǎo)師制度：思想工作。只是，又一個(gè)神圣的詞匯被糟蹋了。
培訓(xùn)重在傳授，通常是自上而下由外及里的；而輔導(dǎo)卻是由里向外，通過(guò)一個(gè)人的覺(jué)醒迸發(fā)出一種內(nèi)源性的突破力，持續(xù)而堅(jiān)定。前者是授魚，后者才是真正的授之以漁。有位哲人說(shuō)過(guò)：人有兩種，一種實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)，另一種則從別人的夢(mèng)中得益。那天培訓(xùn)后我發(fā)現(xiàn)了第三種人：通過(guò)幫助別人圓夢(mèng)而實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想的人。很想做這成功而幸福的第三種人。
