本期財務(wù)越刊調(diào)研報告的主題是“職場溝通”，這個話題覆蓋面比較廣，可以說每個人都參與其中，但是調(diào)研結(jié)果反映，財務(wù)人士還是表現(xiàn)出一些獨有的特征，值得我們借鑒和思考。本次調(diào)研收回問卷248份，本刊將調(diào)研結(jié)果整理匯總?cè)缦?以饗讀者。
通過調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)財務(wù)管理人士在溝通方面所呈現(xiàn)出的一些特征：
特征一：溝通無極限
調(diào)查反映出52%的被訪者認為自己溝通對象非常廣泛，74%的被訪者因為工作需要頻繁的溝通，這從側(cè)面反映出財務(wù)工作與企業(yè)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的廣泛聯(lián)系，也同時證明了財務(wù)人員溝通能力的重要性。
特征二：交流有困難
調(diào)查顯示對于職場溝通能夠應(yīng)對自如的人員只有5%，能夠應(yīng)付的為57%，其余均為“力不從心”或“深受困擾”。從中可以看出，有相當比例的人在溝通中遇到了困難，造成這種困難的原因可能有兩個：一是崗位的要求較高，二是個人溝通技巧的欠缺。
特征三：上司、業(yè)務(wù)是關(guān)鍵 對于溝通方面挑戰(zhàn)最大的人群來源，選擇上司和其他部門的各占45%和42%。拋開上下級關(guān)系的普遍性，財務(wù)人員與業(yè)務(wù)的溝通效率成為影響工作的關(guān)鍵因素。
特征四：問題很普遍
82%的被訪者遇到過“要求別人配合的工作被忽視或拖延”，37%的被訪者經(jīng)歷過“自己講的東西別人聽不明白”，48%的被訪者經(jīng)歷過來自業(yè)務(wù)部門的抱怨或誤解，76%的被訪者曾經(jīng)“做了好多努力但收獲的卻是不滿”。如此高的比例說明這些問題不是個案，而是整個群體問題。
特征五：分化很明顯
對于數(shù)據(jù)需求方溝通的主動性，對于上級和業(yè)務(wù)部門在交流中是否能夠換位思考、立足于企業(yè)全局的利益等問題出現(xiàn)了明顯的分化，相對積極的約為52%，其余為相對消極。這反映出不同企業(yè)和個人在處理問題上的差異。
總的來說，溝通技巧對于財務(wù)這樣一個處于樞紐位置的部門來說日益重要，一方面需要加強財務(wù)人員這方面的培養(yǎng)和學習，另一方面應(yīng)當從財務(wù)部門以及財務(wù)人員的角色和職能角度給予正確的引導(dǎo)，給予更多的溝通機制保障。
最后，由于本次調(diào)查的反饋非常之熱烈，最后的開放式問題得到了很多好的看法、經(jīng)驗、問題等，遂挑選部分供大家分享。
• 我認為財務(wù)人的視角要開闊，不要單純從成本節(jié)約或投資收益這些方面卡死人，還是要深層次剖析事情的意義及影響，全盤考慮問題。
• 感覺一般有目的的交談還可以，但是如果涉及談心/侃侃而談就不知所措，溝通還是欠缺很厲害！
• 1：主動性，首先財務(wù)作為支持部門既有服務(wù)也有監(jiān)督，因此對于一些問題的看法和執(zhí)行，就要主動的和相關(guān)部門溝通更好更快的達成共識。2：技巧性：溝通的確是需要一定的技巧，如何使你的上級領(lǐng)導(dǎo)、下級員工、其他部門的同事接受你的意見和建議，通過很好的溝通達到了目的、解決了問題。
• 怎樣跨部門獲取信息，怎樣獲取到有效的信息，怎樣抓住業(yè)務(wù)的主脈或關(guān)鍵？這是困擾我最多的地方，希望能夠在這里得到解答。
• 1、溝通時，首先考慮尊重對方；2、平等的態(tài)度；與其他部門的一般員工建立信任、合作的關(guān)系，可能經(jīng)常及時得到真實的信息；3、站在公司的立場，綜合考慮收益、損失、風險；4、積極爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持
• A、積極的、換位思考能夠有效的解決爭議；B、條件允許情況下，主動的幫助別人。
• 財務(wù)溝通的難點主要是要讓沒有財務(wù)專業(yè)知識的人能聽懂你所表達的意思，并且對于有些專業(yè)的知識能用簡易的辦法讓領(lǐng)導(dǎo)理解。
• 各部門所站角度不同，需求不同，期望不同，財務(wù)作為公司的‘門板’，往往要善后。抓經(jīng)營業(yè)績的高層，也往往把財務(wù)看作是行政管理一類的部門。因此我認為財務(wù)人的專業(yè)能力和職業(yè)操守非常重要，我們要本著以‘達到目的’為目的的理念，去和不同類型不同部門的人溝通。
