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【摘　　要】


【摘要】本文以鼎捷軟件股份有限公司旗下的易飛ERP軟件的設(shè)計(jì)邏輯和功能為依據(jù)，將軟件應(yīng)用的問(wèn)題進(jìn)行分類，并針對(duì)每一類問(wèn)題給出解決方案，從而提高客戶的服務(wù)人員的滿意度和工作效率，為國(guó)內(nèi)企業(yè)的信息化管理提供參考。
　　【關(guān)鍵詞】易飛ERP軟件 進(jìn)銷存模塊 生產(chǎn)管理模塊 財(cái)務(wù)管理模塊

本文從鼎捷CRM采集的問(wèn)題入手，將易飛ERP軟件各模塊常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行了分類，并將服務(wù)中心CRM中的問(wèn)題解決方案進(jìn)行歸納，總結(jié)出各類問(wèn)題的解決思路。每個(gè)模塊的特點(diǎn)和流程都不一樣，所以問(wèn)題的分類方式也不一樣，進(jìn)銷存比較零散，系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性不是很強(qiáng)；生產(chǎn)管理注重流程和計(jì)算邏輯；財(cái)務(wù)的流程和報(bào)表數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)到易飛的每個(gè)子系統(tǒng)。科學(xué)地使用易飛ERP軟件，可以提高服務(wù)效率及顧客滿意度，為國(guó)內(nèi)企業(yè)的信息化管理提供一定的參考價(jià)值和借鑒意義。