韓斌斌/文
和其他組織相比，醫(yī)院的管理復(fù)雜性 更高，管理難度更大，管理水平更弱。當(dāng)然， 這也意味著，在醫(yī)院開展科學(xué)管理，推行管 理會(huì)計(jì)具有更包容的環(huán)境、更廣闊的空間。
公立醫(yī)院發(fā)展受四大趨勢(shì)影響
當(dāng)前，管理者面臨兩大困境：一是管 理任務(wù)繁重，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精 力，但管理者的時(shí)間、精力經(jīng)常被碎片 化，難以聚焦。二是管理者每天被各種 各樣、各個(gè)渠道形成的紙質(zhì)信息、電子信 息、駕駛艙信息、官方信息、小渠道信息 所包圍，可謂信息爆炸，同時(shí)，決策有沒 有很好的執(zhí)行、影響決策的因素有沒有 發(fā)生變化得不到反饋。這些都影響了管 理的有效性。 當(dāng)前，會(huì)計(jì)人的狀況是“忙碌”又“迷 ?！薄Ｗ鳛樾畔⑹占?、信息加工、信息報(bào)告 的數(shù)字工作者，會(huì)計(jì)人沉浸在信息的海洋 中，看了又看，算了又算，試圖在“大?！敝?把“針”撈出來(lái)呈報(bào)給管理者，但往往提供 的信息增多了“海水”、加大了“噪音”。要 改變這些困境，應(yīng)該說(shuō)，推廣管理會(huì)計(jì)的 倡議恰逢其時(shí)。 行業(yè)改革、宏觀經(jīng)濟(jì)走向、服務(wù)對(duì)象 尤其是中產(chǎn)階層和年青一代需求的變化， 醫(yī)療技術(shù)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，這四大 趨勢(shì)深刻影響著公立醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 這些趨勢(shì)對(duì)公立醫(yī)院的影響，意味著 增收越來(lái)越困難且快速增長(zhǎng)不被允許，而 成本項(xiàng)目越來(lái)越多，醫(yī)院由“成長(zhǎng)時(shí)代”轉(zhuǎn) 入到“成本時(shí)代”?？傮w看來(lái)，醫(yī)院發(fā)展的 黃金時(shí)期正在過(guò)去，未來(lái)，挑戰(zhàn)大于機(jī)遇。 而在大部分人看來(lái)，醫(yī)院還是一派繁榮 景象，好像好日子可以一直持續(xù)下去。而真 相是，如果現(xiàn)在不著手去轉(zhuǎn)型、去改變，任由 目前這種 “運(yùn)營(yíng)原生態(tài)、管理經(jīng)驗(yàn)化”的狀態(tài) 發(fā)展下去，不主動(dòng)進(jìn)化就會(huì)被邊緣化。 如何轉(zhuǎn)型？如何進(jìn)化？除了系統(tǒng)性、 框架性的頂層制度設(shè)計(jì)之外，由點(diǎn)帶面、 由 下而上，用科學(xué)管理項(xiàng)目推動(dòng)行為改變、 組 織改良、文化轉(zhuǎn)變，也是必做的功課。
三個(gè)案例帶來(lái)的思考
筆者通過(guò)所在單位推行的3個(gè)案例， 闡述公立醫(yī)院在管理會(huì)計(jì)實(shí)施過(guò)程中的 思考和體會(huì)。 第一個(gè)案例是護(hù)理夜班績(jī)效重構(gòu)項(xiàng) 目。在此之前，每個(gè)科室，都拿一樣標(biāo)準(zhǔn) 的夜班績(jī)效。值班的護(hù)士不滿意，認(rèn)為不 公平；護(hù)士長(zhǎng)們不滿意，因?yàn)椴缓门虐唷?毫無(wú)疑問(wèn)，重構(gòu)夜班績(jī)效核算體系是解決 問(wèn)題的關(guān)鍵。為此，財(cái)務(wù)部、護(hù)理部、信息 中心組成了項(xiàng)目小組。 績(jī)效方案的實(shí)質(zhì)是找到合理的關(guān)鍵 績(jī)效指標(biāo)（KPI）來(lái)準(zhǔn)確衡量職工的行為和 產(chǎn)出。用什么指標(biāo)來(lái)衡量護(hù)理夜班的強(qiáng) 度和難度呢？護(hù)理部給出了 3 個(gè)指標(biāo) ——在院病人人數(shù)、一級(jí)護(hù)理人數(shù)、輸液 量。按照不同的權(quán)重計(jì)算出每個(gè)班次的 分值。財(cái)務(wù)部則根據(jù)績(jī)效大盤和歷史數(shù)
據(jù)測(cè)算每分對(duì)應(yīng)的點(diǎn)值。 如何準(zhǔn)確實(shí)時(shí)地收集到每個(gè)班次的 KPI數(shù)值、每個(gè)人的工作量并自動(dòng)計(jì)算形 成、可視化查詢每個(gè)班次的績(jī)效值呢？信 息中心打通醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）模塊、護(hù) 理排班模塊，定制了夜班績(jī)效計(jì)算模塊。 通過(guò)這個(gè)模塊，能夠自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、多維度 查詢出每個(gè)夜班的分值、每個(gè)人的工作量， 以及當(dāng)天、當(dāng)月的夜班績(jī)效，可以直接匯總 到個(gè)人。每天每個(gè)科室的夜班績(jī)效完全不 同，每個(gè)人昨天和今天的夜班績(jī)效也不同。 這個(gè)案例給我們的啟發(fā)是：會(huì)計(jì)的本 質(zhì)是準(zhǔn)確衡量行為和交易，有效的管理一 定要促使職工行為的改變。那么，管理會(huì) 計(jì)的有效實(shí)施就意味著通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)
行為的良性改變。在這個(gè)項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)的 關(guān)鍵是KPI的選擇。對(duì)于此，財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)不 是最在行的；實(shí)施的關(guān)鍵是信息化的落 地，由信息團(tuán)隊(duì)來(lái)承擔(dān)。也就是說(shuō)，在項(xiàng) 目推行過(guò)程中，會(huì)計(jì)人是3個(gè)團(tuán)隊(duì)中最無(wú) 足輕重的一個(gè)。在接下來(lái)的案例中，也會(huì) 有類似的境況。 第二個(gè)案例是平臺(tái)科室——手術(shù)部 的績(jī)效改進(jìn)。項(xiàng)目小組根據(jù)相關(guān)資源產(chǎn) 出數(shù)據(jù)，做根因分析，并制定了4個(gè)改進(jìn) 措施。每個(gè)方案都選擇了衡量指標(biāo)，每個(gè) 方案都指定了責(zé)任部門，相關(guān)的數(shù)據(jù)持續(xù) 跟蹤。經(jīng)過(guò)一年的多部門協(xié)同作業(yè)，各項(xiàng) 指標(biāo)都得到了明顯的改善。 這個(gè)案例帶給我們的思考是：管理包 括規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、控制、評(píng)價(jià)等職 能，而協(xié)同，尤其是橫向的協(xié)同往往是非 常困難的；會(huì)計(jì)的職能是衡量要素價(jià)值、 記錄價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程、分析價(jià)值創(chuàng)造的邏輯 進(jìn)而引導(dǎo)提升組織創(chuàng)造價(jià)值效率；那么管 理會(huì)計(jì)的職能，就是通過(guò)組織協(xié)同來(lái)有效 率地創(chuàng)造價(jià)值。管理會(huì)計(jì)的實(shí)施，要么是 引起職工行為的改變，促使職工更好的履 責(zé)；要么是引起組織行為的改變，權(quán)責(zé)重 新分配，權(quán)責(zé)運(yùn)行路徑改變。 第三個(gè)案例，河南省腫瘤醫(yī)院用了一年 多的時(shí)間，分為10個(gè)階段落實(shí)了戰(zhàn)略地圖、 平衡計(jì)分卡在公立醫(yī)院的應(yīng)用。實(shí)施的過(guò) 程，是組織集體學(xué)習(xí)、集體改變的過(guò)程。 這個(gè)案例帶給我們的思考是：管理會(huì) 計(jì)的理論和管理會(huì)計(jì)的工具大多是舶來(lái) 品，凝聚了西方企業(yè)家和學(xué)者對(duì)科學(xué)管理
的思考和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。財(cái)務(wù)人員在學(xué)習(xí)和 應(yīng)用這些理論和工具的時(shí)候，往往重視套 路，而忽略了理論暗含的產(chǎn)生背景、應(yīng)用 條件和應(yīng)用范圍。在應(yīng)用的時(shí)候，要取得 效果，必須對(duì)工具進(jìn)行本土化，或者結(jié)合 現(xiàn)狀進(jìn)行補(bǔ)課。如果一味照抄照搬，可能 會(huì)東施效顰、適得其反。
會(huì)計(jì)人要： “手中有數(shù)”
我們?cè)?jīng)認(rèn)為，管理會(huì)計(jì)的實(shí)施，對(duì) 會(huì)計(jì)人而言，就是提高信息收集、信息加 工、信息報(bào)告的能力，把冗雜的數(shù)據(jù)變成 有益的信息，找到其中的規(guī)律，變?yōu)榻M織 的知識(shí)和運(yùn)行的道理，用邏輯串起來(lái)，包 裝成有趣的故事，作為決策者的參考，以 期助力管理者實(shí)現(xiàn)規(guī)劃未來(lái)、控制現(xiàn)在、 評(píng)價(jià)過(guò)去的職能。 后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，作為這個(gè)職能承擔(dān)的 候選者，會(huì)計(jì)人既不是第一，更不是唯 一。在職業(yè)、崗位邊界越來(lái)越模糊、一不 留神就被跨界打劫的時(shí)代，會(huì)計(jì)人的核心 競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？ 有人說(shuō)，數(shù)據(jù)支持決策；最近又有人說(shuō)， 數(shù)據(jù)就是決策。那么，什么樣的數(shù)據(jù)能夠支 持決策？誰(shuí)提供的數(shù)據(jù)能夠變成決策？ “眼中有人”“心中有事”是優(yōu)秀管理 者的必備素養(yǎng)， “手中有數(shù)”是會(huì)計(jì)人的職 業(yè)習(xí)慣。只要管理者和會(huì)計(jì)人在這3個(gè) 方面能夠持續(xù)同頻共振，管理會(huì)計(jì)的推行 一定會(huì)越來(lái)越廣，越來(lái)越深入，越來(lái)越有 成效。
