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差異化戰(zhàn)略是通過提供與不同的產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客的特殊要求，從而形成特殊 優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略。其核心是取得某種對顧客有價值的獨特性，它能為企業(yè)帶來額外溢價， 當這種溢價超過其獨特性所增加的成本時，便會形成企業(yè)競爭優(yōu)勢。差異化可以來自設(shè) 計、品牌形象、技術(shù)、性能、營銷渠道或客戶服務(wù)等各個方面。
1. 產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略。產(chǎn)品差異化的主要因素有：特征、工作性能、一致性、耐用 性、可靠性、易修理性、式樣和設(shè)計等。
2. 服務(wù)差異化戰(zhàn)略。服務(wù)的差異化主要包括送貨、安裝、顧客培訓、咨詢服務(wù)、修 理服務(wù)等因素。
3. 人事差異化戰(zhàn)略。訓練有素的員工應能體現(xiàn)出六個特征：勝任、禮貌、可信、可 靠、反應敏捷和善于交流。
4. 形象差異化戰(zhàn)略。形象差異化主要指企業(yè)或品牌的形象不同，如個性與形象、標 志、書面與聽覺、環(huán)境、活動項目等。