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平衡計分卡四個層面的指標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有因果關(guān)系,因果關(guān)系的情形可以用“如果…… 那么……”來表述。例如,如果加強(qiáng)對客戶代表的培訓(xùn),則公司可以吸引到更多的客戶; 如果縮短配送的時間,改進(jìn)服務(wù)的流程,則可以接受更多的訂單,取得更多的收入;等 等。這種因果關(guān)系可以沿著平衡計分卡的四個層面推進(jìn),其最終的結(jié)果應(yīng)當(dāng)明確反映出 公司的戰(zhàn)略。
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