摘 要:當(dāng)前,管理會(huì)計(jì)的創(chuàng)新觀念正日益深入到企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)領(lǐng)域,極大地促進(jìn)了企業(yè)管理的改革與發(fā)展。本文從管理會(huì)計(jì)觀念創(chuàng)新的角度分析了若干相關(guān)概念,并就管理會(huì)計(jì)的發(fā)展作了初步的探討。
關(guān)鍵詞:管理會(huì)計(jì);新概念;發(fā)展趨勢
創(chuàng)新是當(dāng)今企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢,提高競爭能力和實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益的根本途徑。管理會(huì)計(jì)中的觀念創(chuàng)新,是由內(nèi)涵于企業(yè)管理之中的一系列相關(guān)價(jià)值概念及其內(nèi)在發(fā)展規(guī)律所體現(xiàn)的思想與方法的“裂變”與重組所致。不斷創(chuàng)新與發(fā)展將成為21世紀(jì)管理會(huì)計(jì)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢。
一、管理會(huì)計(jì)發(fā)展的新概念
經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的創(chuàng)新意味著新的組合,管理會(huì)計(jì)中新概念的形成源于企業(yè)環(huán)境變化和企業(yè)生命周期的影響。從環(huán)境角度看,知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的到來,以及科學(xué)技術(shù)的推動(dòng)和不斷創(chuàng)新企業(yè)管理方法的內(nèi)在要求促使管理會(huì)計(jì)觀念發(fā)生深刻的變化。從生命周期角度看,企業(yè)要素生命周期、企業(yè)發(fā)展,以及企業(yè)競爭周期等,促使管理會(huì)計(jì)產(chǎn)生新的思想與方法。簡言之,管理會(huì)計(jì)發(fā)展中的新概念主要有:
1顧客價(jià)值
顧客價(jià)值(CustomerValue)是顧客所得(顧客實(shí)現(xiàn))和顧客所棄(顧客犧牲)之間的差額。顧客所得是指顧客從所購的產(chǎn)品中得到的全部有形和無形利益,它包括基本和特殊的產(chǎn)品、服務(wù)、質(zhì)量、使用說明、聲譽(yù)、商標(biāo)和顧客認(rèn)為重要的任何因素。
顧客犧牲包括購買成本、取得并學(xué)會(huì)使用該產(chǎn)品的時(shí)間和努力,以及購后成本。所謂購后成本是指使用、維護(hù)和處理產(chǎn)品所花費(fèi)的成本。增加顧客價(jià)值意味著增加顧客實(shí)現(xiàn),或減少顧客犧牲,或既增加顧客實(shí)現(xiàn)又減少顧客犧牲。著眼于顧客價(jià)值意味著管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)要同時(shí)提供顧客實(shí)現(xiàn)和顧客犧牲的有關(guān)信息。收集有關(guān)顧客犧牲的信息意味著收集公司外部的信息。
概括地說,管理會(huì)計(jì)的目的就是要為顧客創(chuàng)造價(jià)值。這一點(diǎn)已得到國內(nèi)外著名公司的認(rèn)同。例如,全球知名的日本索尼公司把“以提高索尼集團(tuán)的企業(yè)價(jià)值作為經(jīng)營的根本”;新興的中國ＴＣＬ集團(tuán)有限公司認(rèn)為,品牌的核心價(jià)值是“為顧客創(chuàng)造價(jià)值,為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì),為社會(huì)創(chuàng)造效益”。
價(jià)值創(chuàng)造是企業(yè)立業(yè)之本。德國戴姆勒—奔馳公司與美國克萊斯勒公司合并而成的戴姆勒—克萊斯勒公司,提出了驅(qū)動(dòng)公司進(jìn)入21世紀(jì)的三項(xiàng)重要發(fā)展戰(zhàn)略,即價(jià)值管理、革新、通過地區(qū)化實(shí)行全球化。該公司認(rèn)為“顧客價(jià)值”戰(zhàn)略意味著以人為本,包括三方面的內(nèi)容:(1)對(duì)于購買公司產(chǎn)品和服務(wù)的人,要滿足他們的需求。也就是說,公司應(yīng)以結(jié)果為導(dǎo)向,達(dá)到為社會(huì)和用戶所認(rèn)定而使購買者愿意為此而付費(fèi)的目的。(2)為公司工作的人,他們是公司價(jià)值的源泉。也就是說,公司應(yīng)發(fā)揮員工的創(chuàng)造潛力,尤其是管理人員在價(jià)值和管理上要勇于進(jìn)取,敢于開拓,并且為全體員工營造責(zé)任和回報(bào)密切相關(guān)的良好工作氛圍。(3)投資于公司的人,使他們能取得良好的回報(bào)。也就是說,公司應(yīng)高度重視股東價(jià)值,否則公司就會(huì)經(jīng)營不下去?？梢?該公司不僅把以人為本的價(jià)值管理全面擴(kuò)展到與企業(yè)緊密相關(guān)的三方面的人,而且實(shí)質(zhì)包含了企業(yè)的市場價(jià)值、創(chuàng)新價(jià)值、資本運(yùn)作價(jià)值等企業(yè)價(jià)值系統(tǒng)的諸方面。
著名學(xué)者菲利普·科特勒認(rèn)為:“顧客是價(jià)值最大化者”。企業(yè)從為顧客提供產(chǎn)品到為顧客創(chuàng)造價(jià)值是現(xiàn)代企業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)的一個(gè)重要特征。為顧客創(chuàng)造價(jià)值包括兩個(gè)方面:一是體現(xiàn)在企業(yè)商譽(yù)等無形資產(chǎn)中的價(jià)值。如為顧客免費(fèi)提供令人舒適、愉快的,非物質(zhì)的服務(wù)或信息,給顧客送去溫暖,讓顧客產(chǎn)生良好的印象。它體現(xiàn)了企業(yè)在顧客心目中的信譽(yù)和可靠性,顧客據(jù)此評(píng)價(jià)自己與企業(yè)建立的關(guān)系的價(jià)值。二是有形價(jià)值。就是通過降低顧客成本,提高顧客收益,使顧客獲得更多實(shí)實(shí)在在的利益。有一種觀點(diǎn)認(rèn)為只要擴(kuò)大市場份額就能實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值,事實(shí)表明這種觀點(diǎn)至少是不全面的。世界頂級(jí)皮革商意大利的Gucci公司,在20世紀(jì)80年代利用其著名品牌推行進(jìn)攻性的收入增長戰(zhàn)略,在產(chǎn)品線中增加了低價(jià)的帆布商品,把商品著重推向百貨商店和免稅商店,此后又相繼推出了以該品牌命名的一系列注冊商品,如手表、眼鏡和香水。這項(xiàng)策略十分奏效,銷售額猛增,但這種不分清紅皂白的產(chǎn)品和銷售渠道拓展方法使其珍貴的品牌失去了原有的光彩,導(dǎo)致公司獲利能力受到影響;雖然該公司最終還是恢復(fù)了原狀,但是在一些國家失去了一部分顧客。Gucci的失誤說明了企業(yè)在增長過程中必須注意:在刻意擴(kuò)大銷售的同時(shí),可能不經(jīng)意地侵蝕了自己的利潤;本來推廣品牌的初衷是為了促進(jìn)銷售,增加利潤,結(jié)果卻失去了其獲利最豐厚的顧客群。因此,企業(yè)家應(yīng)該把眼光從關(guān)注市場份額轉(zhuǎn)向促進(jìn)公司價(jià)值增長,即努力增加顧客價(jià)值?！ ?
2價(jià)值鏈
價(jià)值鏈(Valuechain)構(gòu)成了企業(yè)的生命鏈,是企業(yè)具有生命價(jià)值的基礎(chǔ)。邁克爾·波特教授認(rèn)為,價(jià)值鏈?zhǔn)情_發(fā)、生產(chǎn)、營銷和向顧客交付產(chǎn)品與勞務(wù)所形成的一系列作業(yè)的價(jià)值。強(qiáng)調(diào)顧客價(jià)值,要求企業(yè)經(jīng)營者以顧客為中心分析價(jià)值鏈中不同作業(yè)的性質(zhì)。有效管理價(jià)值鏈對(duì)于增加顧客價(jià)值而言是至關(guān)重要的。當(dāng)公司的目標(biāo)以自身最低的可能成本來使顧客的實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化時(shí),尤其如此?！ ?
現(xiàn)代管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)必須跟蹤分布于價(jià)值鏈中的各種作業(yè)的有關(guān)信息。及時(shí)交付產(chǎn)品或勞務(wù)是企業(yè)作業(yè)鏈的一部分,因而對(duì)顧客而言是有價(jià)值的,提高交付和反映的速度能增加顧客的價(jià)值?，F(xiàn)在許多顧客認(rèn)為,推遲交付就等于拒絕交付,這似乎表明良好的管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)應(yīng)該開發(fā)能反映顧客滿意程度的指標(biāo)。這類指標(biāo)應(yīng)既包括財(cái)務(wù)指標(biāo),也包括非財(cái)務(wù)指標(biāo)。
傳統(tǒng)的價(jià)值鏈分析主要是從定性的角度展開的。近年來,一種基于定量分析視角的價(jià)值鏈分析方法業(yè)已成熟,這就是利潤庫分析法。利潤庫(ProfitPools)是指行業(yè)價(jià)值鏈上所有各點(diǎn)所獲得的利潤總和。利潤庫分析法旨在分析并審視利潤如何在價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)之間分配,為決策者提供依據(jù)。也就是從整個(gè)行業(yè)價(jià)值鏈的角度看企業(yè)在行業(yè)價(jià)值鏈中的位置和在利潤庫中的份額;從利潤分布的角度看,其他行業(yè)價(jià)值鏈中有利可圖的價(jià)值活動(dòng);從發(fā)展的眼光看,行業(yè)利潤庫的未來趨勢,從而重新了解自己,重視審視市場,在市場中看準(zhǔn)方向、站準(zhǔn)位置,根據(jù)自身實(shí)力來確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略?！ ?
管理會(huì)計(jì)中的利潤庫有助于企業(yè)了解本行業(yè)利潤的分布現(xiàn)狀;分析和預(yù)測行業(yè)利潤庫的變遷;分析其他行業(yè),尋找發(fā)展機(jī)會(huì)。譬如,美國福特汽車公司的利潤庫價(jià)值鏈,在20世紀(jì)80年代末到90年代中后期的10年中,占公司總收入20%的汽車金融產(chǎn)品(包括汽車貸款、擔(dān)保和保險(xiǎn)等)卻占到公司全部利潤的一半以上。這表明,管理會(huì)計(jì)中的利潤庫觀念,要求企業(yè)以獲取最大利潤份額,實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化為目標(biāo),即不僅要抓住產(chǎn)品、銷售等價(jià)值鏈來分析如何提升企業(yè)價(jià)值,而且還可以從如何增強(qiáng)、擴(kuò)展、重構(gòu)和再造價(jià)值鏈來分析研究,開拓思路,使企業(yè)、集團(tuán)和行業(yè)的價(jià)值獲得提升。
