創(chuàng)新:未來管理的主旋律
急劇變化的年代，變是唯一不變的真理，那種固定不變的常規(guī)型管理已經(jīng)不能適應(yīng)，必將為創(chuàng)新型管理所取代。所謂創(chuàng)新型管理，一是指為適應(yīng)科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營環(huán)境的急劇變化，不斷進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新和市場創(chuàng)新，把創(chuàng)新滲透于整個管理過程之中，作為經(jīng)常性的主要管理職責(zé)。二是每個管理者，都將成為創(chuàng)新者。電腦的大量應(yīng)用，自動化管理信息系統(tǒng)的建立，將把管理者從手工勞動中解放出來，使管理工作效率幾十倍成百倍的提高，從而使管理者將把大部分時間用于創(chuàng)造性勞動，研究新問題、新動向、新思路、成為創(chuàng)新型的工作者。三是每一企業(yè)要為全體員工創(chuàng)造才能的自由發(fā)揮建立新的機制，過去管理組織與制度的設(shè)計，常常以避免錯誤發(fā)生作為出發(fā)點，過多地強調(diào)管制，在一定程度上束縛和抑制了人們的個性和創(chuàng)造力。面對未來，需要的是能夠激勵人們不避風(fēng)險不怕犯錯誤，勇于創(chuàng)新探索的管理機制。
知識:最重要的資源
在農(nóng)業(yè)社會，主要的資源是勞動力和土地，在工業(yè)社會，主要的資源是資本，在信息社會，主要的資源是知識。信息社會是智能化、知識化的社會，是知識量、信息量急劇增長的社會，知識生產(chǎn)力已經(jīng)成為社會經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵性因素。技術(shù)的內(nèi)涵和實質(zhì)是知識，知識將成為企業(yè)獲取效益的主要手段。每一現(xiàn)代企業(yè)，都必須高度重視知識資源的開發(fā)和有效運用。電腦技術(shù)與現(xiàn)代通訊技術(shù)相結(jié)合，形成了超越企業(yè)與國家疆界的全球信息網(wǎng)絡(luò)，為信息資源共享提供了條件，人們可以迅速、及時地從中獲得所需信息和知識，所以，每一個現(xiàn)代企業(yè)，都應(yīng)善于運用信息網(wǎng)絡(luò)，把握世界范圍內(nèi)的新知識、新信息、新動向，充分利用全人類所創(chuàng)造的知識寶庫和精神財富，加快自身的發(fā)展。
開發(fā)知識資源，還必須高度重視企業(yè)員工科學(xué)知識水平的提高和潛在能力的發(fā)掘。知識的背后是人才，人才高于一切。在發(fā)達(dá)國家，腦力勞動者已占全體勞動者的60%以上，成為社會經(jīng)濟發(fā)展的主力軍。因而每一個現(xiàn)代企業(yè)，必須著力培育員工，提高員工的科學(xué)知識水平，使之成為適應(yīng)時代要求的智能型勞動者，并充分發(fā)揮他們的潛在才能。對于發(fā)展中國家來說，更需要戰(zhàn)略眼光高度重視這一發(fā)展趨勢，大力發(fā)展教育，盡快提高員工的科學(xué)知識素質(zhì)。
“學(xué)習(xí)型組織”:未來成功企業(yè)的模式
由于技術(shù)、經(jīng)濟的迅速發(fā)展知識量的急劇增長，只有不斷探索，不斷學(xué)習(xí)，不斷更新知識，才能再造企業(yè)的無限生機。所以，未來成功的企業(yè)，將是“學(xué)習(xí)型組織”，即能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。這一著名論斷是當(dāng)代管理大師彼得·圣吉在《第五項修煉》一書中首先提出的，在這本暢銷全球且極具影響力的巨作中，不僅要求組織每一成員終身學(xué)習(xí)，不斷充實新知、超越自我，而且調(diào)系統(tǒng)思考與知識整合的力量，強調(diào)為實現(xiàn)共同的遠(yuǎn)景，凝聚集體智慧的團隊學(xué)習(xí)。在市場競爭舞臺上，企業(yè)很難保持永恒的卓越，為了適應(yīng)環(huán)境和生存，為了永續(xù)經(jīng)營和保持持續(xù)的活力，更續(xù)不斷學(xué)習(xí)，從知識中吸取力量。但學(xué)習(xí)型組織的真諦，不僅僅是獲取知識和資訊，同時也高度重視人們心靈的根本轉(zhuǎn)變，讓每一成員，活出生命的真正意義，從而大大增強組織革新與創(chuàng)造的能力，去不斷創(chuàng)造未來。
快速的應(yīng)變力:時代的新要求
當(dāng)今社會瞬息萬變，并且變化速度日益加快，被人稱之為“10倍速時代”。如何跟上時代的步伐，如何適應(yīng)速變化的需求，成為經(jīng)營管理的一大難題。惟一的答案是，快速反應(yīng)，提高應(yīng)變力。未來的競爭，不僅比質(zhì)量，比價格，比服務(wù)，還要比速度。在市場經(jīng)營和競爭中，商機稍縱即逝，搶先一步就是勝利，落后半步就可能失敗。反應(yīng)快、決策快、動作快，是臺灣奇美公司成為世界上最大的ABS生產(chǎn)廠家的關(guān)鍵因素。美國花旗銀行由于將貸款作業(yè)時間由5天縮短為15分種，使業(yè)務(wù)量大增，績效顯著提高。
權(quán)力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換:正金字塔變?yōu)榈菇鹱炙?
過去的組織，多是典型的正金字塔型組織。金字塔的頂端，是企業(yè)的總裁，其次是中間管理層，金字塔的底層，則是從事生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)的廣大員工。這種組織結(jié)構(gòu)，已難以適應(yīng)時代的要求。其一，由最高層實施命令控制型的領(lǐng)導(dǎo)方式，難以激發(fā)迎接未來挑戰(zhàn)所需要的創(chuàng)意和敏感度；其二，在傳統(tǒng)組織里，領(lǐng)導(dǎo)者被喻為企業(yè)的大腦，智慧的化身，組織則成為僵化了的軀殼，忽視了組織作為生命有機體的整體塑造；其三，最底層的廣大員工，直接與用戶打交道，最了解用戶，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)旨意與用戶要求出現(xiàn)不一致時，將使員工處于兩難境地，最終必將服從領(lǐng)導(dǎo)旨意而不顧用戶要求，不利于“用戶至上”這一經(jīng)營宗旨的實施。
將正金字塔型組織變?yōu)榈菇鹱炙?，首先意味著由于員工的知識、能力、技術(shù)持續(xù)性的提升，獲得了獨立處理問題的管理才干。其次意味著組織的分權(quán)，把權(quán)力從領(lǐng)導(dǎo)者手中分散到組織成員手中，使他們可以直接處理自己職責(zé)范圍內(nèi)的事物，不必再層層請示。再次，倒金字塔的上端是與用戶直接接觸的員工，意味著真正的頂層是廣大用戶。員工直接承擔(dān)為用戶服務(wù)的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)者則支持、指導(dǎo)員工的工作，激發(fā)員工的智慧，并為員工服務(wù)。
由于金字塔型轉(zhuǎn)為倒金字塔型組織，不只是結(jié)構(gòu)層次的轉(zhuǎn)置，而且管理層次會大大減少，這主要由于信息網(wǎng)絡(luò)化，使主要承擔(dān)上下之間信息溝通聯(lián)絡(luò)的中間管理層，失去其應(yīng)有作用。同時，管理層次的縮減，也會大大提高組織效率和應(yīng)變力。
彈性系統(tǒng):跨功能、跨企業(yè)的團隊
經(jīng)營環(huán)境的快速變化，要求組織具有更大的彈性，并大大提高組織整體的綜合效能。過去以分工為基礎(chǔ)的職能部門制，提高了管理工作的專業(yè)水平，但也帶來部門間互相割裂、難以協(xié)調(diào)配合的弊端。由于各項管理活動相互交織以及經(jīng)營環(huán)境日益復(fù)雜化，那種就生產(chǎn)抓生產(chǎn)，就銷售抓銷售的分割式組織，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)實際運營要求，任何重要環(huán)節(jié)的活動，都需要各類專業(yè)人員的配合與協(xié)作。例如技術(shù)開發(fā)或產(chǎn)品設(shè)計，需要了解市場，了解生產(chǎn)狀況，需要綜合匯集市場調(diào)研、生產(chǎn)、品控、營銷、財務(wù)、環(huán)保等方面人才的智慧。為此，必須突破部門分工的嚴(yán)格界限，為實現(xiàn)某一特定目標(biāo)和任務(wù)，實現(xiàn)功能的重新組合，建立跨功能的機動團隊，增強企業(yè)的活力、效能與系統(tǒng)整體合力。
全球戰(zhàn)略:企業(yè)決戰(zhàn)成敗的關(guān)鍵
一個“無國界、無墻界”的全球化的時代已經(jīng)來臨。處于開放性的世界，不管企業(yè)是否意識到，實際上已經(jīng)參與國際競爭，并直接受到全球競爭的沖擊。同時，它也提供了機遇，提供了施展才華的空間，每一企業(yè)都可以在世界范圍內(nèi)尋求發(fā)展途徑。問題在于，是否把自己作為“地球村”的一員，樹立強烈的全球觀念，是否主動出擊，迎接挑戰(zhàn)，制訂全球競爭戰(zhàn)略，并從全球戰(zhàn)略的高度，提高經(jīng)營管理水平的質(zhì)量。
