作者：[談漣亮]
一、會計(jì)師事務(wù)所需要知識管理
知識管理是通過利用組織內(nèi)外的知識資產(chǎn)開展一系列有利于知識創(chuàng)新的知識活動，以增強(qiáng)組織的生存與競爭能力為目的的一種管理活動。知識管理的目標(biāo)是知識創(chuàng)新，其目的是增強(qiáng)組織的生存與競爭能力。
過去會計(jì)師事務(wù)所中會計(jì)人員工作能力的培養(yǎng)一般依靠多年的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，比較注重個人能力的培養(yǎng)而忽視人員之間的經(jīng)驗(yàn)交流與共享，使得人力資源整體素質(zhì)不高。利用知識管理可將保存在人們頭腦中的知識數(shù)據(jù)代碼化，轉(zhuǎn)化為文檔或各種規(guī)則以供他人學(xué)習(xí)和使用，它可以促進(jìn)人們之間知識的傳播、交流與共享，有利于提高會計(jì)師事務(wù)所人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與水平，為保證工作的準(zhǔn)確性與一致性提供了良好的方法。知識管理還可以將會計(jì)師事務(wù)所過去從事的各種業(yè)務(wù)留下的檔案中所蘊(yùn)藏的知識予以收集、整理、歸納乃至創(chuàng)新，供今后人們進(jìn)行相同或類似業(yè)務(wù)時參考、決策?？梢哉f，知識管理為會計(jì)師事務(wù)所在知識經(jīng)濟(jì)的新環(huán)境下，進(jìn)行質(zhì)量控制、提高業(yè)務(wù)水平提供了嶄新的方式與手段。
二、會計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行知識管理的基本方法
１．建立一個完善的知識管理系統(tǒng)。知識管理系統(tǒng)是會計(jì)師事務(wù)所實(shí)現(xiàn)知識管理的技術(shù)基礎(chǔ)。知識管理系統(tǒng)應(yīng)能夠自動識別會計(jì)師事務(wù)所的關(guān)鍵性知識，并將其進(jìn)行組織、整理和綜合，然后存放于基于計(jì)算的知識庫或知識倉庫中，建立知識庫中知識之間的聯(lián)系。知識管理系統(tǒng)本身作為一種知識，要能夠?qū)崿F(xiàn)自生，即能夠分析每個具體用戶獨(dú)特的工作性質(zhì)和需求，主動去更改其功能，把員工所需要的知識自動、及時地傳遞給員工。同時提供知識創(chuàng)新及維護(hù)的技術(shù)工具和功能強(qiáng)大、簡單便捷的檢索工具，方便特定用戶從知識庫中提取特定結(jié)構(gòu)形式的知識，以最大限度地實(shí)現(xiàn)知識的共享。因此，對構(gòu)成知識管理系統(tǒng)的基本要素，如數(shù)據(jù)倉庫、文件管理系統(tǒng)、人工智能、電子郵件、協(xié)同技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用等都是知識管理的重要內(nèi)容和硬件基礎(chǔ)。
２．注重和加強(qiáng)人力資源管理。人力資源管理是知識管理的核心內(nèi)容。知識管理真正體現(xiàn)了“以人為本”的管理思想，這與以往“以物為本”的其他管理形式都有顯著的不同。人既是知識創(chuàng)新的主體，又是知識的載體，因此對人的管理，即人力資源的管理是知識管理的核心內(nèi)容。具體而言，人力資源管理就是一種以“人”為中心，將人看作是最重要的資源的現(xiàn)代管理思想。其管理模式就是“以事就人”，它反映的是“人才決定企業(yè)前途”的經(jīng)營理念。人力資源管理對知識管理戰(zhàn)略的作用主要體現(xiàn)在人力資源的開發(fā)即對人的潛質(zhì)的開發(fā)，會計(jì)師事務(wù)所員工只有利用自身能力為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，才能成為會計(jì)師事務(wù)所知識優(yōu)勢的源泉。人力資源管理強(qiáng)調(diào)為人們在工作中進(jìn)行創(chuàng)造提供環(huán)境，使其在團(tuán)隊(duì)中突出自己的個性，并把知識創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)知識的使用等結(jié)合在一起。另外，人力資源管理突出了知識管理的重點(diǎn)，在知識業(yè)務(wù)和非知識業(yè)務(wù)中，把重心從后者轉(zhuǎn)向前者。會計(jì)師事務(wù)所應(yīng)從戰(zhàn)略高度重視人力資源在知識管理中的核心地位。尤其要重視員工的個人發(fā)展和職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)人力資源開發(fā)與知識管理的有效運(yùn)作。
３．積極進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整為知識管理提供了組織保障。知識具有專業(yè)性和分布性，必須建立一套有效的組織體系以支持企業(yè)的知識管理活動。在這一體系中，要有負(fù)責(zé)知識管理活動的領(lǐng)導(dǎo)人如首席知識官（ＣＫＯ），承擔(dān)制定管理計(jì)劃和協(xié)調(diào)企業(yè)的各種知識活動。同時成立專門的部門完成與知識管理活動有關(guān)的任務(wù)。如人事部門開展培訓(xùn)活動，制定人員激勵機(jī)制；ＩＴ部門負(fù)責(zé)開發(fā)支撐知識管理的信息技術(shù)，為知識的識別、獲取和利用提供強(qiáng)有力的工具，建立起支撐知識管理的基礎(chǔ)設(shè)施。還要努力推動非正式團(tuán)體的形成如“知識社區(qū)”，促進(jìn)知識交流、傳播、共享與創(chuàng)新。
４．努力創(chuàng)造良好的組織文化。組織文化的轉(zhuǎn)變是實(shí)施知識管理的必要條件。知識管理實(shí)施的成功要求會計(jì)師事務(wù)所主管充分意識到知識管理的重要性，改造傳統(tǒng)組織文化，建立有利于知識管理的組織文化，包括培養(yǎng)良好的職業(yè)道德、樹立組織榮譽(yù)感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神和合作精神，推動知識創(chuàng)新并迅速整合到服務(wù)產(chǎn)品中。
５．制定知識共享與創(chuàng)新的激勵機(jī)制。建立知識共享機(jī)制是成功實(shí)施知識管理的關(guān)鍵和難點(diǎn)。由于會計(jì)人員已經(jīng)習(xí)慣將工作中建立的關(guān)系網(wǎng)、積累的資料和獲得的會計(jì)經(jīng)驗(yàn)視為個人財(cái)富的一部分，所以不愿意將其與他人共享，因此，人在參與知識共享的過程中需要激勵。激勵機(jī)制就是指通過有效的激勵手段，調(diào)動廣大會計(jì)人員的積極性，積極參與知識交流、共享和創(chuàng)新的過程。首先在員工之間建立一種信任感，讓每一個人都感到自己貢獻(xiàn)的知識能夠得到組織的保護(hù)、同事的認(rèn)可，同時別人也會同樣提供自己需要的知識。會計(jì)師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)建立知識共享的激勵機(jī)制，在制度上提供知識共享的保證。例如：對提供有價(jià)值知識的員工以經(jīng)濟(jì)或行政上的獎勵，而對于那些盜用或?yàn)E用別人貢獻(xiàn)的人予以懲罰。把知識共享與個人在會計(jì)師事務(wù)所中的地位以及為會計(jì)師事務(wù)所創(chuàng)造的效益掛鉤，推動會計(jì)師事務(wù)所的健康發(fā)展。
６．設(shè)計(jì)完整的知識管理評估體系。知識管理評估體系是知識管理戰(zhàn)略的量化體現(xiàn)。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會計(jì)方法難以對組織的知識管理活動效果作出有效評估，因此要研究和建立面向知識經(jīng)濟(jì)和知識管理的無形資產(chǎn)評估體系，如無形資產(chǎn)組成指標(biāo)法、計(jì)算知識管理的投資回報(bào)率等，反映企業(yè)有形和無形資產(chǎn)的價(jià)值，更全面體現(xiàn)股東利益。知識審計(jì)是知識管理評估體系最重要的內(nèi)容。知識審計(jì)是對公司知識資產(chǎn)和關(guān)聯(lián)的知識管理的評估，包括人力資本、結(jié)構(gòu)資本和客戶資本。知識審計(jì)能夠?qū)χ匾慕M織資產(chǎn)和系統(tǒng)進(jìn)行足夠完整的評估。評估方法如下：構(gòu)造和評估每一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)和關(guān)鍵的成功因素、知識因素；制定相關(guān)的資格和技能級別，并通過會見、調(diào)查以及其他研究方法和數(shù)據(jù)收集來進(jìn)行考核。知識審計(jì)的價(jià)值在于：準(zhǔn)確地顯示價(jià)值是通過哪些人、機(jī)構(gòu)和顧客創(chuàng)造的；突出怎樣才能通過知識共享和組織學(xué)習(xí)達(dá)到最好的杠桿作用；幫助試點(diǎn)項(xiàng)目提高知識管理實(shí)踐；向客戶展示會計(jì)師事務(wù)所的能力。
三、會計(jì)師事務(wù)所知識管理的實(shí)施過程
知識管理的實(shí)施必須分步驟、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行，是一個需要充分進(jìn)行前期準(zhǔn)備的工作，是一個工作內(nèi)容復(fù)雜、涉及范圍相當(dāng)廣泛的長期項(xiàng)目。具體的知識管理實(shí)施過程可以分為以下幾步：①需要會計(jì)師事務(wù)所內(nèi)部對為何建立知識管理、如何建立知識管理系統(tǒng)達(dá)成共識。②確定會計(jì)師事務(wù)所總體目標(biāo)。知識管理不能脫離公司的目標(biāo)而獨(dú)立存在，它必須與會計(jì)師事務(wù)所的總體目標(biāo)相一致才能有生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。③會計(jì)師事務(wù)所需要確定知識管理的發(fā)展藍(lán)圖，確定組織內(nèi)適合團(tuán)體、對團(tuán)體具有價(jià)值的知識。④確定會計(jì)師事務(wù)所知識管理的重點(diǎn)領(lǐng)域。首先明確其核心知識，從而確定組織內(nèi)部優(yōu)先實(shí)行知識管理的部門。⑤對引入知識管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行分析。分析該項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程的內(nèi)容及應(yīng)具備的功能與條件。⑥需要分析知識藍(lán)圖、規(guī)劃知識分類及屬性、設(shè)計(jì)知識管理運(yùn)作流程，以制定相應(yīng)的知識管理方案。⑦最后對引入知識管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行實(shí)施前和實(shí)施后的評估。了解知識管理策略對該項(xiàng)業(yè)務(wù)是否有明顯的和可衡量的效果，據(jù)此對前期分析和知識管理的實(shí)施進(jìn)行檢測，并根據(jù)評估的結(jié)果來調(diào)整會計(jì)師事務(wù)所的知識管理。
