論文關(guān)鍵詞：陶瓷行業(yè) 工作滿意度 問(wèn)卷調(diào)查
論文摘要：使用自行編制的“潮州市陶瓷行業(yè)員工工作滿意度調(diào)查問(wèn)卷”．對(duì)潮州市陶瓷行業(yè)的220名員工進(jìn)行測(cè)量。從工作回報(bào)、公司狀況、公司領(lǐng)導(dǎo)、工作本身等4個(gè)維度來(lái)調(diào)研分析該行業(yè)員工工作滿意度狀況，探討了員工工作滿意度與其影響因素的關(guān)系研究結(jié)果顯示：人口統(tǒng)計(jì)變量的年齡、工作年限、婚姻狀~,L2L．r-作環(huán)境相關(guān)因素的企業(yè)規(guī)模、企業(yè)類型對(duì)工作滿意度的不同維度存在一定的影響
1引言
有關(guān)工作滿意度的研究可以追溯到科學(xué)管理的主要代表人物泰勒(FrederikTaylor)1911年提出的“高報(bào)酬能提高滿意度”，以及人際關(guān)系學(xué)和工業(yè)社會(huì)學(xué)的創(chuàng)始人梅奧(Elton Mayo)的研究小組在19241932年間進(jìn)行的霍桑實(shí)驗(yàn)。作為行為科學(xué)的里程碑，霍桑實(shí)驗(yàn)樹(shù)立了新的管理哲學(xué):一個(gè)工業(yè)組織應(yīng)該獲得具有高生產(chǎn)率和工作滿意度的勞動(dòng)力，從而生存和發(fā)展。
1935年Hoppock在其著名的《JobSatisfaction》一書(shū)中首次提出“工作滿意度”這一概念，他指出“工作滿意度是員工心理和生理對(duì)環(huán)境因素的滿意感受，即員工對(duì)工作情境的主觀反應(yīng)或員工對(duì)工作的滿意程度”。這可以說(shuō)是開(kāi)始了對(duì)工作滿意度的正式研究的標(biāo)志。此后·，工作滿意度便成為行為與管理科學(xué)競(jìng)相探討的課題，許多專家學(xué)者都在對(duì)工作滿意度進(jìn)行研究并提出自已的見(jiàn)解。Robbins指出工作滿意度是個(gè)人對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度。盧嘉、時(shí)勘認(rèn)為工作滿意度是員工對(duì)其工作或工作經(jīng)歷評(píng)估的一種反映，區(qū)別于生活、個(gè)人職業(yè)生活發(fā)展方面的滿意感受。
工作滿意度作為診斷組織現(xiàn)狀重要的“溫度計(jì)”、“晴雨表”，已成為組織中一種早期警戒的指針，為組織管理決策提供重要的參考依據(jù)。潮州審陶瓷企業(yè)要走出依靠低廉的勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)及以犧牲環(huán)境和資源為代價(jià)來(lái)維持企業(yè)的生存和發(fā)展的困境，從“以利益為中心”的激勵(lì)機(jī)制擴(kuò)展到了“以人為本、高滿意度”的雙重管理目的，就必須重視員工的工作滿意度，通過(guò)對(duì)員工的激勵(lì)來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性，充分發(fā)揮員工在企業(yè)中的價(jià)值。管理者掌握了員工的工作滿意度狀況，既可了解企業(yè)在管理中存在的問(wèn)題并提出相應(yīng)的解決方案，又可根據(jù)獲得滿意度的調(diào)查數(shù)據(jù)及結(jié)果來(lái)監(jiān)測(cè)管理工作。
2研究方法
2.1調(diào)查工具
本研究采用自編的“潮州陶瓷行業(yè)員工工作滿意度調(diào)查問(wèn)卷”。問(wèn)卷分“個(gè)人與組織的有關(guān)信息”和“問(wèn)卷內(nèi)容”兩部分?！皞€(gè)人與組織的有關(guān)信息’，主要了解被試的年齡、工作年限、婚姻狀況等人口統(tǒng)計(jì)變量及工作環(huán)境相關(guān)因素?！皢?wèn)卷內(nèi)容”分工作回報(bào)(F1)、公司狀況(F2)、公司領(lǐng)導(dǎo)(F3),工作本身(F4)等4個(gè)結(jié)構(gòu)維度，共2。個(gè)題項(xiàng)，涉及薪酬、福利、個(gè)人發(fā)展、人際關(guān)系、公司管理、工作認(rèn)知、領(lǐng)導(dǎo)性格、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等內(nèi)容。該問(wèn)卷采用李克特式(( Likert ) 5級(jí)量表法進(jìn)行評(píng)分，1”表示“很不滿意”，..2‑表示“基本不滿意”，3”表示‘。不確定”，‘，4”表示“基本滿意”，“5”表示“很滿意’，。
2.2研究對(duì)象
對(duì)象來(lái)自隨機(jī)抽取的潮州陶瓷企業(yè)員工，共發(fā)放問(wèn)卷250份，收回有效問(wèn)卷220份，回收有效率88%。樣本中男性133名，女性87名。
2.3數(shù)據(jù)處理
通過(guò)回收的問(wèn)卷獲取研究數(shù)據(jù)，然后應(yīng)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件包對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
3研究結(jié)果
3.1潮州市陶瓷行業(yè)員工工作滿意度的現(xiàn)狀
本研究對(duì)潮州市陶瓷行業(yè)員工的工作滿意度情況進(jìn)行了初步的分析，結(jié)果見(jiàn)表1，表明潮州市陶瓷行業(yè)員工在工作回報(bào)、公司狀況、公司領(lǐng)導(dǎo)及工作本身4個(gè)維度的滿意度的得分及問(wèn)卷總得分均高于中等強(qiáng)度值(該問(wèn)卷每個(gè)項(xiàng)目的得分介于1-5分之間，故3分為各評(píng)價(jià)指標(biāo)的中等強(qiáng)度值)。
3.2潮州市陶瓷行業(yè)員工工作滿意度的影響因素分析
工作滿意度的影響因素，不同的專業(yè)學(xué)者持不同的意見(jiàn)，由于研究者的背景以及目的不同，采用的視角也不同。其中頗具代表性的有Refiner和Zhao提出的，將影響工作滿意度的因素分為兩類:一類為員工特性的人口統(tǒng)計(jì)因素，另一類為工作環(huán)境相關(guān)因素。國(guó)內(nèi)專家學(xué)者也根據(jù)類似方法展開(kāi)了對(duì)各類企業(yè)、各類員工工作滿意度影響因素的研究。本研究通過(guò)考察各人口統(tǒng)計(jì)變量和工作環(huán)境相關(guān)因素在各方面的得分是否存在顯著差異來(lái)進(jìn)行間接的驗(yàn)證。統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果顯示:年齡、工作年限、婚姻狀況、企業(yè)規(guī)模及企業(yè)類型對(duì)工作滿意度的不同維度存在一定的影響。人口統(tǒng)計(jì)變量及工作環(huán)境相關(guān)因素在各結(jié)構(gòu)維度上的差異分析匯總表和平均得分及t檢驗(yàn)明細(xì)表見(jiàn)表么表3}
4研究結(jié)論
本研究通過(guò)自編的潮州陶瓷行業(yè)員工工作滿意度調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查了潮州部分陶瓷企業(yè)員工工作滿意度及其影響因素，結(jié)論如下:
(1)從本研究所得到的員工工作滿意度總體狀況中，在工作回報(bào)這一維度的滿意度最低，其次是公司領(lǐng)導(dǎo)維度，且總問(wèn)卷得分總體也不高，這與目前潮州市陶瓷行業(yè)的實(shí)際狀況是十分符合的，也與國(guó)內(nèi)學(xué)者研究結(jié)論是相一致的。劉鳳瑜、張金成(2004)對(duì)民營(yíng)企業(yè)員工工作滿意度的影響因素研究發(fā)現(xiàn)，影響民營(yíng)企業(yè)員工工作滿意度的4個(gè)主要因素中，影響最大的是培訓(xùn)與發(fā)展，其次是高層管理。培訓(xùn)與發(fā)展因素單獨(dú)解釋員工工作滿意度的能力為49.0%，它的影響很大。而培訓(xùn)與發(fā)展在本研究中歸屬于工作回報(bào)的內(nèi)容，高層管理則歸屬于公司領(lǐng)導(dǎo)。文新跌((2006)在其研究中指出，造成民營(yíng)企業(yè)員工滿意度低的原因包括有薪酬激勵(lì)機(jī)制、晉升機(jī)制及培i)p體系，這些也屬于工作回報(bào)的范疇。
本研究中員工對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)滿意度較低，這可能是我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的通病，公司的決策及規(guī)章制度的執(zhí)行過(guò)多取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的意圖和隨意性，不能嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，不夠民主。對(duì)此公司領(lǐng)導(dǎo)在管理過(guò)程中應(yīng)努力提升自己的理論水平，本著公平、公開(kāi)、公正的原則，加強(qiáng)民主意識(shí)和員工的參與意識(shí).改變或改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)
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