一、壓力的內(nèi)涵和相關理論
1.基本概念的界定
(1)壓力
“壓力”這個詞對我們并不陌生，幾乎每個人都經(jīng)歷過壓力。它被廣泛地應用在人們的生活和工作之中。對壓力的認識最初源自 物理 學，是指物體受到試圖扭曲它的外力的作用，在其內(nèi)部產(chǎn)生相應的力。以后對壓力的認識擴展到醫(yī)學領域。隨著 工業(yè) 化、城市化以及信息革命的發(fā)展，壓力的研究在強烈的社會需求推動下，從醫(yī)學領域迅速擴展到社會學、心理學、管理學等幾乎所有學科研究領域，引起如社會學、心理學、生理學等許多學科專家的關注。關于壓力的定義也有很多種，綜合各界學者對壓力的定義，對壓力含義的界定總體上可以概括為刺激說、反應說和刺激—反應說三大類。
第一，刺激說。刺激說認為壓力就是作用于個人的力量或刺激，從而導致人的緊張的反應。這種定義借助物理科學中壓力的定義，認為壓力是某些可能會導致分裂性結果的特質(zhì)或事件。把壓力看成是人對外界的刺激所引起的生理的緊張、恐懼等，強調(diào)的是人的一種生理反應，認為人們所承受的壓力是有限的，當壓力超過人所能承受的極限時，將會造成永久的破壞。這是早期對壓力分析的觀點。這種觀點的主要代表有Weiss等。刺激說的觀點主要集中注意于壓力刺激的實質(zhì)，關心壓力的來源是什么。主要強調(diào)了壓力的外部因素，而較少考慮到個人對壓力程度的感知和評價，也沒有注意到對壓力反應的處理策略。
第二，反應說。反應說把壓力看做是個體對某些刺激物的反應，是由于 環(huán)境 刺激物的影響，使人們呈現(xiàn)出的一種心理的反應。這一理論強調(diào)壓力是個體對環(huán)境要求的一種反應，而不是外界環(huán)境對個體的一種壓力。把壓力看成是人的主觀感受，著眼于人們對待壓力的體驗和認知，并且認為壓力是以反應為基礎的模式，它強調(diào)人的心理和精神方面。
第三，刺激—反應說。刺激—反應說認為壓力是個體與壓力源之間一個相互作用的過程，個體感受到的壓力來源于個體對情境的察覺和評估，不同的人在不同的時期對壓力的感受不同。根據(jù)刺激—反應說，壓力是個人特征和環(huán)境刺激物之間相互作用的后果，是形成個體生理心理及行為反應的過程。不僅包括環(huán)境刺激造成的緊張也包括人們對環(huán)境刺激的主觀反應，更重要的是它還包括個體特征差異及對待壓力策略的其他因素。這是一個動態(tài)的認知過程，它全方位、多視角地考察了個人特征與外界刺激之間的相互作用、相互影響的關系。
(2)工作壓力
在企業(yè)壓力管理中，我們以研究工作壓力為主。在本文中，壓力即指工作壓力。工作壓力（Work Stress）概念是從壓力定義衍生而來，簡單來說是指當壓力發(fā)生在工作場所時就稱之為工作壓力。我 國學 者徐長江（1999）把工作壓力定義為：在工作環(huán)境中，使個人目標受到威脅的壓力源長期地、持續(xù)地作用于個體，在個體及應付行為的影響下，形成一系列生理、心理和行為的反應過程。工作壓力概念有廣義和狹義之分。廣義上的工作壓力包括個體在工作情境中體驗到的壓力和來自工作場所之外的對工作產(chǎn)生影響的壓力，而狹義的工作壓力僅為工作情境中的壓 力。
2.有關壓力研究的理論
壓力管理研究在西方已經(jīng)近100年，研究者從不同角度提出了有關壓力管理的相關理論。
(1)壓力主體特征理論
壓力主體特征學說認為壓力的產(chǎn)生與個人的某些主體特征，特別是主體的需求與能力有關，當個體有較高的需求與期望發(fā)生，但又感到自我能力有所不及時，就會在行為活動過程中感到壓力。這一學說思想強調(diào)了個人主觀因素，特別是需求與能力對于壓力形成于反應過程中的重要影響，解釋了不同個體在同樣壓力環(huán)境中的個別差異原 因。
(2)個體—環(huán)境匹配理論
個體—環(huán)境匹配理論或稱為P-E模式，該理論認為環(huán)境變量和個人相關特征決定壓力是否會產(chǎn)生。French和Caplan(1972)提出的這一理論是工作壓力領域中運用最多、得到最廣泛接受的理論之一。French等人認為引起壓力的原因不是單純的環(huán)境因素或個人因素，而是個人和環(huán)境相聯(lián)系的結果。工作的壓力是由于個體能力與工作要求不匹配(misfit)。只有當個性特征與工作環(huán)境相匹配(fit)時，才會出現(xiàn)較好的適應。
