質(zhì)量成本控制
質(zhì)量成本控制（Quality Cost Control）是指在既定的技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件下，對(duì)質(zhì)量成本的形成和發(fā)生施以必要的、積極的影響，從而實(shí)現(xiàn)最佳質(zhì)量效益的行為。
質(zhì)量成本控制的意義在于，通過(guò)對(duì)質(zhì)量成本的有效把握，利用質(zhì)量要素之間的關(guān)系，科學(xué)、合理地組織生產(chǎn)活動(dòng)，降低質(zhì)量成本。從企業(yè)發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，通過(guò)對(duì)企業(yè)質(zhì)量成本因子的確定及分析，實(shí)施有效的質(zhì)量成本控制與管理應(yīng)從五個(gè)途徑入手：一是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)質(zhì)量成本水平做一個(gè)評(píng)價(jià)，制定總的控制目標(biāo)；二是制定質(zhì)量成本管理規(guī)范；三是實(shí)行質(zhì)量成本核算；四是開(kāi)展質(zhì)量成本分析；五是加強(qiáng)企業(yè)職工的成本管理意識(shí)。
企業(yè)質(zhì)量成本水平的評(píng)價(jià)模型
?。ㄒ唬┵|(zhì)量成本因子的構(gòu)成
本文采用PAF的質(zhì)量成本模型，即總質(zhì)量成本（CoQ）=預(yù)防成本（P）+鑒定成本（A）+內(nèi)部損失成本（IF）+外部損失成本（OF），根據(jù)各文獻(xiàn)中有關(guān)質(zhì)量成本科目的設(shè)置及實(shí)際情況，設(shè)置質(zhì)量成本三級(jí)科目，如表1所示。把這些構(gòu)成成本的因素都稱為質(zhì)量成本因子，用i表示。首先對(duì)各三級(jí)科目進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與分析，找出他們的相關(guān)性，然后作出Pareto圖，找出其中主要影響質(zhì)量成本額的科目。根據(jù)企業(yè)歷史數(shù)據(jù)，可以統(tǒng)一格式化數(shù)據(jù)到質(zhì)量成本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表中，設(shè)共有k組歷史數(shù)據(jù)，然后根據(jù)數(shù)據(jù)表對(duì)占總成本前80％的科目進(jìn)行排序分析，用C1～C6表示前6位科目，所以{C1～C6}∈{P1，P2，P3…，OF4}，如表2所示，根據(jù)表可以做出帕累托圖，如圖1所示。因此，可以分析得出主要影響科目為C1～C6。而各企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際情況分析出適合本企業(yè)的主要質(zhì)量成本因子，設(shè)為n個(gè)，以求更符合實(shí)際。
?。ǘ┏杀疽蜃訖?quán)重
成本因子權(quán)重是指某個(gè)成本因子在企業(yè)總成本中所占的比例，因不同成本因子在不同企業(yè)、不同行業(yè)成本控制中的重要性和優(yōu)先性不同，這就要求企業(yè)根據(jù)其所在的行業(yè)特點(diǎn)選定一定的成本因子，并對(duì)其設(shè)定不同的權(quán)重，以便更好的考量企業(yè)的質(zhì)量成本水平。在本模型中我們采用綜合評(píng)定法算出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重，根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)的數(shù)據(jù)（可從財(cái)務(wù)報(bào)表得到），通過(guò)訪問(wèn)有經(jīng)驗(yàn)的專家、學(xué)者，以他們?cè)趯?shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)分析哪項(xiàng)指標(biāo)項(xiàng)重要、哪項(xiàng)指標(biāo)項(xiàng)不太重要，結(jié)合該行業(yè)成本因子所占總成本比例，確定成本因子的標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重記為ai，且∑ai=1，記： R=（a1， a2，…， an）。
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第一，收集大量與測(cè)量的概念相關(guān)的陳述句。第二，選擇部分的受測(cè)者對(duì)全部成本因子進(jìn)行測(cè)試，要求受測(cè)者指出每個(gè)成本因子的成本情況： a.成本較大b.成本大c.成本中d.成本小e.成本較小。第三，對(duì)每個(gè)測(cè)試項(xiàng)目的回答給一個(gè)分?jǐn)?shù)，如從成本較大到成本較小分別為5、4、3、2、1。分別對(duì)應(yīng)為：成本較大，成本大，成本中，成本小，成本較小；用j表示分值，Q為一個(gè)向量：記：j=5，4，3，2，1；Q=（5，4，3，2，1）。第四，根據(jù)受測(cè)者對(duì)每個(gè)成本因子的項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)計(jì)算出平均值并作為該因子的成本分值，得到每個(gè)成本因子的個(gè)人態(tài)度得分，同時(shí)記錄下每個(gè)分值給出的人數(shù)，作為每一成本因子得到這一個(gè)分值的概率，概率=給出該分值的人數(shù)/總受測(cè)者人數(shù)，即得到每個(gè)成本因子從成本較大到成本較小的概率mij，且∑mij=1，構(gòu)成一個(gè)質(zhì)量成本因子李克特量表（見(jiàn)表3）。
由RK得到企業(yè)總成本在5個(gè)檔次的概率值P。P=RK=（mi1∑iai mi2∑iai mi3∑iai mi4∑iai mi5∑iai），以mi1∑iai的概率認(rèn)為該企業(yè)的質(zhì)量總成本較大， 以mi2∑iai的概率認(rèn)為質(zhì)量總成本大， 以mi3∑iai的概率認(rèn)為質(zhì)量總成本中， 以mi4∑iai的概率認(rèn)為質(zhì)量總成本小， 以mi5∑iai的概率認(rèn)為質(zhì)量總成本較小。
給出質(zhì)量成本水平加權(quán)平均分值A(chǔ)。A=PQT—我們可以看出A值的大小反應(yīng)的就是企業(yè)質(zhì)量成本的大小，通過(guò)查表4即可得到該企業(yè)在行業(yè)中的質(zhì)量成本情況。
根據(jù)計(jì)算得到的企業(yè)質(zhì)量成本分值，可以清晰的看出企業(yè)在該行業(yè)質(zhì)量成本水平中所處的位置，根據(jù)不同的分值可以采取不同的質(zhì)量成本控制措施。
（四）根據(jù)不同分值的質(zhì)量成本控制對(duì)策
對(duì)于成本水平分值在0-1 （含1，以下同）之間，說(shuō)明企業(yè)的質(zhì)量成本水平在同行業(yè)中比較有優(yōu)勢(shì)，這就要求企業(yè)不要輕易對(duì)自己的質(zhì)量成本控制體系進(jìn)行調(diào)整，而是去發(fā)現(xiàn)自己成本控制實(shí)施較好的原因和措施，并加以總結(jié)和發(fā)揚(yáng)，使這些措施得到進(jìn)一步的改善和實(shí)施。對(duì)于成本水平分值在1-2之間，說(shuō)明企業(yè)的成本水平在同行業(yè)中有一部分優(yōu)勢(shì)，而且某些成本控制做得不好，與標(biāo)桿企業(yè)有一定差距，這就要求企業(yè)在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上尋找自己的不足，最好采取跟蹤策略，學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)成本控制的方法，吸取它的成功經(jīng)驗(yàn)為我所用。對(duì)于成本水平分值在2-3之間，企業(yè)質(zhì)量成本在同行業(yè)中已經(jīng)沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，在很多成本控制方面都存在問(wèn)題，而且各方面控制沒(méi)有形成一定的體系，因此在對(duì)企業(yè)質(zhì)量成本進(jìn)行控制時(shí)必須采取聯(lián)合優(yōu)化的戰(zhàn)略，把局部成本控制措施與綜合成本控制措施有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，組成一個(gè)聯(lián)合優(yōu)化的整體，促使企業(yè)質(zhì)量成本趨向最小化。對(duì)于成本水平分值在3-4之間，企業(yè)質(zhì)量成本大，在同行業(yè)中處于劣勢(shì)，企業(yè)要在自身質(zhì)量成本控制上進(jìn)行深入分析和檢討，要大力度改變現(xiàn)行的控制策略。可以考慮企業(yè)的系統(tǒng)組織流程再造、機(jī)構(gòu)整合，變分散管理為集中系統(tǒng)的管理，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的系統(tǒng)化。對(duì)于成本水平分值在4-5之間，企業(yè)的質(zhì)量成本控制肯定是不成功的，在采取四的策略之外還應(yīng)該在以下幾方面改進(jìn)： 第一，明確質(zhì)量成本的構(gòu)成；第二，加強(qiáng)過(guò)程控制效率；第三，加強(qiáng)人員培訓(xùn)或提高人員效率以降低不必要的成本；第四，明確權(quán)責(zé)歸屬，防止責(zé)任轉(zhuǎn)嫁。
