１引言
供應(yīng)鏈的軟協(xié)同就是要在供應(yīng)鏈成員之間建立一種信任的合作伙伴關(guān)系，各成員能夠自覺地維護(hù)供應(yīng)鏈的整體利益，這是精神、文化、理念上的融合，又稱為“文化協(xié)同”。電子商務(wù)環(huán)境的虛擬性增加了供應(yīng)鏈上相互信任的重要性，因?yàn)樘摂M的供應(yīng)鏈成員更容易做出短期的投機(jī)行為，從而破壞供應(yīng)鏈的和諧關(guān)系。因此有必要建立一種供應(yīng)鏈文化，來維持整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)同運(yùn)作。
２供應(yīng)鏈文化的概念
目前，國內(nèi)對(duì)供應(yīng)鏈文化的研究還處在探索階段，尚沒有權(quán)威的關(guān)于供應(yīng)鏈文化的定義。以下一些學(xué)者對(duì)供應(yīng)鏈文化的概念提出了自己的觀點(diǎn)：
金勇認(rèn)為，所謂供應(yīng)鏈文化，就是指以供應(yīng)鏈中核心企業(yè)的企業(yè)文化為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體最優(yōu)和提供滿意的客戶服務(wù)為宗旨，形成雙贏、互利和共享等價(jià)值理念為核心的聯(lián)盟合作文化［１］。
閻紅認(rèn)為，建立了供應(yīng)鏈之后，要避免各企業(yè)之間的文化差異可能引起的文化沖突，必須形成一種能起統(tǒng)率作用的共有文化，即供應(yīng)鏈文化，這是供應(yīng)鏈企業(yè)在各種活動(dòng)和結(jié)果中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來的供應(yīng)鏈企業(yè)的共有價(jià)值觀，應(yīng)被各成員所接受和認(rèn)可［２］。
丁偉東認(rèn)為，供應(yīng)鏈文化是供應(yīng)鏈企業(yè)在各種活動(dòng)和結(jié)果中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來的供應(yīng)鏈企業(yè)的共有價(jià)值觀、企業(yè)家經(jīng)營管理文化、職工素質(zhì)與娛樂文化、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任文化［３］。
徐旭認(rèn)為，供應(yīng)鏈文化是供應(yīng)鏈成員企業(yè)隨著時(shí)間的推移而創(chuàng)造的一種共享的意識(shí)，也包含無形的關(guān)系、體制、技巧和知識(shí)等。成員企業(yè)之間由交易關(guān)系逐步向供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系發(fā)展的過程，是供應(yīng)鏈文化從孕育到成熟的過程；以供應(yīng)鏈中核心企業(yè)的企業(yè)文化為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體最優(yōu)和提供滿意的客戶服務(wù)為宗旨，形成雙贏、互利和共享等價(jià)值理念為核心的一種聯(lián)盟合作文化［４］。
本文比較傾向于金勇和徐旭的觀點(diǎn)，認(rèn)為供應(yīng)鏈文化是供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在較長時(shí)間的合作過程中逐步形成的共有的信念、行為準(zhǔn)則和行為方式。它是以合作共贏為理念，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體最優(yōu)和提供滿意的客戶服務(wù)為宗旨，以誠實(shí)守信為核心，強(qiáng)調(diào)利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的一種聯(lián)盟合作文化。
３供應(yīng)鏈文化的內(nèi)容
供應(yīng)鏈文化的構(gòu)建并不是一蹴而就的，它孕育于供應(yīng)鏈聯(lián)盟組建之時(shí)，而成長于供應(yīng)鏈的運(yùn)作過程中，有一個(gè)反復(fù)磨合、相互適應(yīng)、完善提高的過程，需要經(jīng)過長期精心的孕育和培養(yǎng)，同企業(yè)文化一樣，都是相對(duì)于主導(dǎo)性文化的亞文化，應(yīng)當(dāng)定位在管理的屬性上。因此，它是培育供應(yīng)鏈中節(jié)點(diǎn)企業(yè)共同合作理念的供應(yīng)鏈管理方法和管理思想。供應(yīng)鏈文化包括以下4項(xiàng)內(nèi)容［１］：
（１） 供應(yīng)鏈文化的形成以供應(yīng)鏈中核心企業(yè)的企業(yè)文化為基礎(chǔ)，主要體現(xiàn)在核心企業(yè)的企業(yè)文化能夠?qū)Ψ呛诵钠髽I(yè)的文化產(chǎn)生輻射作用和品牌效應(yīng)。這種融合文化會(huì)帶有核心企業(yè)的企業(yè)文化的明顯特色，并體現(xiàn)了核心企業(yè)的經(jīng)營理念和管理思想。
（２） 確立供應(yīng)鏈整體最優(yōu)的思想。在供應(yīng)鏈文化背景下，實(shí)現(xiàn)單個(gè)企業(yè)最優(yōu)的前提是實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的最優(yōu)。所以，節(jié)點(diǎn)企業(yè)要遵從合作利益極大化，尤其是核心企業(yè)要著眼于長遠(yuǎn)利益，考慮到其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)的利益，以此強(qiáng)化合作關(guān)系，營造良好的合作環(huán)境。
（３） 把為客戶提供滿意的服務(wù)作為供應(yīng)鏈的共同目標(biāo)。這里指的客戶包括供應(yīng)鏈內(nèi)部客戶和供應(yīng)鏈外部客戶。外部客戶滿意是供應(yīng)鏈管理追求的最終目標(biāo)，而內(nèi)部客戶滿意是外部客戶滿意的基礎(chǔ)，外部客戶滿意又會(huì)促進(jìn)內(nèi)部客戶滿意。因此，供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)必須把為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)作為行動(dòng)的指南，即要從客戶的角度出發(fā)，分析、判斷和調(diào)整各企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。
（４） 樹立雙贏、互利和共享觀念。把緊密合作根植于“雙贏、互利和共享”這一供應(yīng)鏈中各方都認(rèn)同的價(jià)值觀上，建立互惠互利和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，形成具有很強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)群體。在這種文化環(huán)境中，必須合理分配和共享供應(yīng)鏈的資源。這里的資源，不僅僅指信息，還包括管理、技術(shù)和人力等方面的資源。
４供應(yīng)鏈文化的地位和作用
供應(yīng)鏈文化是各節(jié)點(diǎn)企業(yè)開展合作與交流的基礎(chǔ)，是化解合作過程中所出現(xiàn)問題與沖突的“看不見的手”，也是鞏固和提升供應(yīng)鏈合作關(guān)系的有效保障。供應(yīng)鏈文化在供應(yīng)鏈的運(yùn)行和發(fā)展過程中具有重要的地位和作用。
４．１供應(yīng)鏈文化的地位
（１） 供應(yīng)鏈文化是支撐供應(yīng)鏈可持續(xù)成長的支柱。優(yōu)秀的供應(yīng)鏈文化向社會(huì)展示著供應(yīng)鏈成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營狀況和高尚的精神風(fēng)貌，是供應(yīng)鏈的無形資產(chǎn)。與物質(zhì)資源不同，生生不息的供應(yīng)鏈文化是支撐供應(yīng)鏈可持續(xù)成長的精神支柱。雖說沒有文化的供應(yīng)鏈也可以成長，但它難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的成長。沒有文化就好像沒有靈魂，無法引導(dǎo)供應(yīng)鏈不斷向前發(fā)展。
（２） 供應(yīng)鏈文化是決定供應(yīng)鏈興衰的關(guān)鍵因素。在供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素中，形象力和內(nèi)聚力等因素越來越為重要。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，特別是信息技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)同種產(chǎn)品、銷售同種商品、提供類似服務(wù)的供應(yīng)鏈越來越多，供應(yīng)鏈客戶對(duì)供應(yīng)鏈的認(rèn)同非常重要，這就要求供應(yīng)鏈自覺進(jìn)行形象建設(shè)。表里如一的形象不僅能使供應(yīng)鏈具有鮮明的特色，而且能夠吸引社會(huì)輿論和公眾的注意力，使各節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)生榮譽(yù)感與安全感，進(jìn)而加強(qiáng)供應(yīng)鏈的內(nèi)聚力。
（３） 供應(yīng)鏈文化是供應(yīng)鏈發(fā)展戰(zhàn)略的主要目標(biāo)。供應(yīng)鏈發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)之一是在節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。供應(yīng)鏈文化建設(shè)旨在塑造共同的價(jià)值觀和經(jīng)營理念，促使節(jié)點(diǎn)企業(yè)密切合作并樹立個(gè)體利益服從整體利益的大局觀念，以維持整條供應(yīng)鏈的整體利益和長遠(yuǎn)發(fā)展。因此建設(shè)供應(yīng)鏈文化是促進(jìn)節(jié)點(diǎn)企業(yè)長期合作的有力措施。
（４） 供應(yīng)鏈文化資源是供應(yīng)鏈的核心資源。供應(yīng)鏈實(shí)際上是各種有形資源和無形資源的有機(jī)組合，而文化資源是最寶貴的資源，影響著供應(yīng)鏈的產(chǎn)出和競(jìng)爭(zhēng)地位，進(jìn)而決定著供應(yīng)鏈的價(jià)值。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的信仰和觀念更是一種珍貴資源，而且這種資源在增加供應(yīng)鏈生存、發(fā)展和成功的機(jī)遇上發(fā)揮著不可替代的作用。
４．２供應(yīng)鏈文化對(duì)供應(yīng)鏈的作用
（１） 能夠增強(qiáng)供應(yīng)鏈的凝聚力。文化具有極強(qiáng)的凝聚作用，供應(yīng)鏈文化能以理性的力量把供應(yīng)鏈目標(biāo)和方向內(nèi)化為各節(jié)點(diǎn)企業(yè)堅(jiān)不可摧的信念，從而把節(jié)點(diǎn)企業(yè)的個(gè)體行為引導(dǎo)到正確的方向上。它如同“精神燈塔”，能夠統(tǒng)一各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的行動(dòng)方向；它又如磁石一般，把節(jié)點(diǎn)企業(yè)都緊緊吸引到供應(yīng)鏈目標(biāo)的旗幟下，并使節(jié)點(diǎn)企業(yè)將其命運(yùn)與供應(yīng)鏈的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，同舟共濟(jì)；它還像一根紐帶，把節(jié)點(diǎn)企業(yè)的利益和供應(yīng)鏈的利益緊緊聯(lián)系在一起，創(chuàng)造一個(gè)共同協(xié)作的背景，使每個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)均產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感。
（２） 能夠提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作績(jī)效。供應(yīng)鏈文化能夠把各節(jié)點(diǎn)企業(yè)緊密地聯(lián)系在一起，構(gòu)成良好的信息交流平臺(tái)，營造友好協(xié)商的合作氛圍，便于各節(jié)點(diǎn)企業(yè)活動(dòng)的同步協(xié)調(diào)。良好的供應(yīng)鏈文化能夠在供應(yīng)鏈運(yùn)作遇到困難時(shí)消除供應(yīng)鏈中的不安定因素，化解供應(yīng)鏈中的固有矛盾，也可以使供應(yīng)鏈在順境時(shí)保持清醒的頭腦，對(duì)供應(yīng)鏈的和諧與穩(wěn)定起潤滑作用，更好地滿足供應(yīng)鏈客戶的需求。因此，供應(yīng)鏈文化能夠提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率，提升供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)還有利于形成供應(yīng)鏈的良好品牌，樹立良好的社會(huì)形象。
（３） 能夠減少供應(yīng)鏈的磨合成本。在供應(yīng)鏈這個(gè)跨國界、跨行業(yè)的企業(yè)網(wǎng)鏈中，每個(gè)成員企業(yè)都有自己獨(dú)特的文化背景。這些不同的文化之間會(huì)發(fā)生沖突和碰撞，進(jìn)而影響供應(yīng)鏈的日常運(yùn)行，很多供應(yīng)鏈為此付出了高額的磨合成本，甚至產(chǎn)生了供應(yīng)鏈斷鏈的嚴(yán)重后果。反之，如果節(jié)點(diǎn)企業(yè)享有共同的供應(yīng)鏈文化，就能夠促進(jìn)節(jié)點(diǎn)企業(yè)彼此之間的理解、溝通和合作，進(jìn)而大大降低磨合成本。
（４） 能夠降低供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家威廉姆森認(rèn)為：機(jī)會(huì)主義是指人們以不誠實(shí)的或欺騙的方式追求自身利益的行為。供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)客觀上存在著機(jī)會(huì)主義的傾向。為此，要構(gòu)建供應(yīng)鏈的合作信任機(jī)制，努力提高節(jié)點(diǎn)企業(yè)的信譽(yù)，使它們樹立正確的企業(yè)經(jīng)營理念和價(jià)值觀念，防止機(jī)會(huì)主義現(xiàn)象的發(fā)生。而信任機(jī)制的構(gòu)建依賴于誠實(shí)守信的文化建設(shè)，彼此認(rèn)同的價(jià)值觀和彼此信任的心理能夠有效預(yù)防和減少道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
（５） 能夠維護(hù)供應(yīng)鏈的合作關(guān)系。供應(yīng)鏈實(shí)際上是一種由產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)結(jié)起來的虛擬企業(yè)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)合作關(guān)系的建立和維護(hù)不受行政權(quán)力的制約，如何將單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的目標(biāo)和行動(dòng)融合到供應(yīng)鏈的整體優(yōu)化之中，是供應(yīng)鏈管理的一大課題。而文化是一種具有“強(qiáng)黏合劑”性質(zhì)的整合機(jī)制，通過這種帶有社會(huì)規(guī)范性質(zhì)的合作文化將供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)聯(lián)合起來，進(jìn)而形成共同的交流“語言”，構(gòu)成公共的管理平臺(tái)，能夠有力地維護(hù)供應(yīng)鏈的合作關(guān)系，保持供應(yīng)鏈組織的有效性。
５結(jié)語
總之，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，供應(yīng)鏈管理已經(jīng)成為２１世紀(jì)企業(yè)管理的必然選擇。２１世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不再是單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，這已經(jīng)是大勢(shì)所趨。在我國要大力推廣供應(yīng)鏈管理的思想還有很長的路要走，一個(gè)事實(shí)就是在中國推廣運(yùn)用供應(yīng)鏈理論遠(yuǎn)比證明該理論的科學(xué)性困難得多。我國企業(yè)管理層必須轉(zhuǎn)變思想，這種轉(zhuǎn)變對(duì)今天的企業(yè)管理者們來說是從未面對(duì)過的挑戰(zhàn)：他們既要面對(duì)外部環(huán)境與內(nèi)部組織變化的一切挑戰(zhàn)，又要面對(duì)管理技術(shù)和生產(chǎn)方法的頻繁轉(zhuǎn)換；既要不斷反思傳統(tǒng)模式的缺陷與不適應(yīng)性，又要通過不斷的嘗試來尋找更有效的新戰(zhàn)略。
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