企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)一直是現(xiàn)代管理學(xué)理論與實(shí)踐不斷探索而又很難圓滿解決的問(wèn)題,原因之一就是績(jī)效評(píng)價(jià)的多樣化和層次性。從國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)來(lái)看,基于外部視角的經(jīng)營(yíng)者績(jī)效評(píng)價(jià)、企業(yè)整體績(jī)效評(píng)價(jià)等探究較為深入。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,商業(yè)環(huán)境的飛速變化,作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者,要實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo),滿足所有重要的利益相關(guān)者的需求,越來(lái)越依賴于科學(xué)合理的針對(duì)內(nèi)部組織單元的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
一、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的多元性
企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)可以分為員工個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)、內(nèi)部組織單元績(jī)效評(píng)價(jià)和企業(yè)整體績(jī)效評(píng)價(jià)三個(gè)層次。企業(yè)內(nèi)部組織單元是存在于企業(yè)內(nèi)部,連接企業(yè)戰(zhàn)略與員工個(gè)人的一種組織形式,其績(jī)效評(píng)價(jià)是連接企業(yè)整體績(jī)效評(píng)價(jià)和員工個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)的一個(gè)橋梁,見(jiàn)圖1。
目前國(guó)內(nèi)外企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的研究,基本上是針對(duì)企業(yè)員工的績(jī)效考核和企業(yè)整體的績(jī)效評(píng)價(jià)兩個(gè)層次,見(jiàn)表1。企業(yè)員工績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)員工工作表現(xiàn)和工作質(zhì)量的衡量。詳細(xì)的評(píng)價(jià)結(jié)果是做出人員調(diào)動(dòng),獎(jiǎng)懲以及崗位安排,職務(wù)調(diào)整、晉升以及員工培訓(xùn)的重要依據(jù)。企業(yè)整體的績(jī)效評(píng)價(jià),多由企業(yè)的外部利益相關(guān)者實(shí)施,由于獲得信息局限于公開(kāi)的信息,雖然也可以進(jìn)行財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的綜合評(píng)價(jià),但是仍以財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)為主。
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜化,內(nèi)部組織單元成為了企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的基本單位,這就決定了績(jī)效評(píng)價(jià)不但要重視對(duì)企業(yè)整體的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià),也要對(duì)企業(yè)內(nèi)部組織單元的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià),以更好地滿足企業(yè)內(nèi)部管理和控制的需要。國(guó)外對(duì)企業(yè)內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)研究得比較早,早在1932年英國(guó)管理學(xué)家羅斯就提出了評(píng)價(jià)企業(yè)所屬部門(mén)績(jī)效的思想。Alerander Wall和S.Gilman對(duì)企業(yè)外部與內(nèi)部評(píng)價(jià)進(jìn)行了開(kāi)創(chuàng)性的研究;羅伯特.D.巴澤爾和布拉德利·蓋爾于2000年在《戰(zhàn)略與績(jī)效——PIMS原則》中提出了戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的績(jī)效評(píng)價(jià)問(wèn)題;Andrew Watson在他的博士論文中提到了多元經(jīng)營(yíng)公司中的子單元的績(jī)效評(píng)價(jià);A.Coskun Samli等比較了戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元與責(zé)任中心的區(qū)別,并根據(jù)其不同的特征指出了不同的績(jī)效評(píng)價(jià)重點(diǎn)。
部門(mén)、團(tuán)隊(duì)、責(zé)任中心和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元是企業(yè)中內(nèi)部組織單元存在的主要形式,但目前對(duì)于“企業(yè)內(nèi)部組織單元”這個(gè)名詞,還沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的、標(biāo)準(zhǔn)的定義。本文所研究的企業(yè)內(nèi)部組織單元是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人員及某些緊密聯(lián)系的業(yè)務(wù)構(gòu)成的,是為了完成企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo),而擁有特定的具體目標(biāo),且相對(duì)獨(dú)立的領(lǐng)域、部分或分支。
二、建立企業(yè)內(nèi)部組織單元績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)
績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部管理控制系統(tǒng)的重要組成部分,它與戰(zhàn)略計(jì)劃、信息與溝通、激勵(lì)三個(gè)子系統(tǒng)共同構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部管理控制系統(tǒng)(見(jiàn)圖2)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,組織結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜,內(nèi)部組織單元績(jī)效評(píng)價(jià)也來(lái)越重要。本文提出建立企業(yè)內(nèi)部組織單元績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng),將其定義為:企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo),提高經(jīng)營(yíng)管理效率,以特定的指標(biāo)體系為依據(jù),以擬定的預(yù)算為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)方法,對(duì)企業(yè)內(nèi)部組織單元的績(jī)效進(jìn)行全面綜合的評(píng)價(jià),并將結(jié)果與內(nèi)部組織單元負(fù)責(zé)人的報(bào)酬緊密掛鉤,以期能夠客觀評(píng)估部門(mén)業(yè)績(jī),提高內(nèi)部協(xié)作水平,提高所屬單位經(jīng)營(yíng)效率的一種企業(yè)管理控制工具。
企業(yè)內(nèi)部組織單元所處的環(huán)境千差萬(wàn)別,不可能建立唯一的適用于所有企業(yè)所有內(nèi)部組織單元的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng),但是可以建立一種具有綜合性和通用性的評(píng)價(jià)模式,用于指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)企業(yè)具體的組織環(huán)境建立內(nèi)部組織單元績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
(一)企業(yè)內(nèi)部組織單元績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建立環(huán)境
任何組織都是在一定環(huán)境中生存和發(fā)展的,不同的企業(yè)面臨不同的組織環(huán)境,而企業(yè)內(nèi)部組織單元績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)要在其運(yùn)行的組織中發(fā)揮作用,就必須與它所處的環(huán)境相適應(yīng)。
企業(yè)內(nèi)部組織單元所面臨的組織環(huán)境主要包括三個(gè)方面內(nèi)容:一是企業(yè)文化。不同類型的企業(yè)文化會(huì)對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)帶來(lái)不同影響。若一個(gè)企業(yè)的文化屬于創(chuàng)新型,則企業(yè)注重應(yīng)用主觀方法和非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行內(nèi)部組織單元績(jī)效評(píng)價(jià);若一個(gè)企業(yè)的文化屬于效果型,則強(qiáng)調(diào)建立財(cái)務(wù)導(dǎo)向和客觀基礎(chǔ)的內(nèi)部組織單元績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)。二是規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)。應(yīng)用大規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)多樣化產(chǎn)品的大企業(yè),一般采用分權(quán)結(jié)構(gòu),強(qiáng)調(diào)對(duì)預(yù)算編制和評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)置的作用,而小規(guī)模企業(yè)更傾向于在績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)建立和應(yīng)用時(shí)采用個(gè)人控制。三是技術(shù)。技術(shù)的任務(wù)可分析程度越高,就越依賴于非標(biāo)準(zhǔn)的程序、計(jì)劃和規(guī)劃;任務(wù)難度越大越易變動(dòng),就越不依賴會(huì)計(jì)基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo);技術(shù)的例外情況越少,其可分析程度就越高,越依賴于會(huì)計(jì)基礎(chǔ)的控制。
企業(yè)所面臨的環(huán)境呈現(xiàn)出復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性的特征,在建立企業(yè)內(nèi)部組織單元績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)時(shí),首先應(yīng)根據(jù)內(nèi)部組織單元所面臨的組織環(huán)境,制定出企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo),以此來(lái)對(duì)組織單元績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的具體內(nèi)容進(jìn)行選擇。
(二)企業(yè)內(nèi)部組織單元績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的內(nèi)容
1.評(píng)價(jià)目標(biāo)
評(píng)價(jià)目標(biāo)是整個(gè)企業(yè)內(nèi)部組織單元績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)運(yùn)行的目的和指南,決定了評(píng)價(jià)維度的確定、評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置和評(píng)價(jià)方法的選用。
在確定企業(yè)內(nèi)部組織單元目標(biāo)的過(guò)程中應(yīng)遵循以下三個(gè)原則。
(1)內(nèi)部組織單元目標(biāo)與企業(yè)整體目標(biāo)相一致性。企業(yè)內(nèi)部組織單元的設(shè)置是為了更好地完成企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo),應(yīng)在充分理解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上,根據(jù)自身特定的環(huán)境特點(diǎn),結(jié)合目標(biāo)管理的思想和SWOT分析法,確定內(nèi)部組織單元具體的責(zé)任目標(biāo),使得內(nèi)部組織單元的目標(biāo)包含在企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)之中,企業(yè)的整體目標(biāo)來(lái)源于各內(nèi)部組織單元目標(biāo)的有機(jī)整合。
(2)企業(yè)內(nèi)部組織單元目標(biāo)之間的協(xié)同性。企業(yè)各內(nèi)部組織單元的目標(biāo)不同,但當(dāng)每個(gè)單元努力實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),竭力追求自身內(nèi)部績(jī)效最大化時(shí),可能會(huì)導(dǎo)致各內(nèi)部組織單元之間產(chǎn)生沖突,從而影響企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此在確定企業(yè)內(nèi)部組織單元目標(biāo)時(shí)應(yīng)采用系統(tǒng)的觀點(diǎn),從整體效果最優(yōu)化的角度強(qiáng)調(diào)各組織單元的相互關(guān)系,注意與其他內(nèi)部組織單元目標(biāo)的協(xié)同性。
(3)內(nèi)部組織單元目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)的一致性原則。企業(yè)內(nèi)部組織單元是連接企業(yè)與員工的橋梁。各組織單元的績(jī)效并不是個(gè)人績(jī)效的簡(jiǎn)單加總,如果個(gè)人忽視對(duì)組織單元績(jī)效的責(zé)任,而單純追求自身利益的最大化,會(huì)削弱整個(gè)內(nèi)部組織單元的凝聚力。因此在確定企業(yè)內(nèi)部組織單元目標(biāo)時(shí),應(yīng)將員工個(gè)人目標(biāo)也納入其中,確保組織單元目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
2.評(píng)價(jià)指標(biāo)
評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置是建立企業(yè)內(nèi)部組織單元績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的關(guān)鍵與核心環(huán)節(jié),指標(biāo)的選擇恰當(dāng)和全面與否關(guān)系到是否能夠全面客觀地反映經(jīng)營(yíng)者實(shí)施管理活動(dòng)的效率和效果,從而直接影響績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。
隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,經(jīng)營(yíng)者不僅要求評(píng)價(jià)指標(biāo)體系能系統(tǒng)地反映前一階段經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效果,也要求能夠更全面地反映綜合狀況以及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),尋找出績(jī)效動(dòng)因。在這種大環(huán)境下,美國(guó)哈佛商學(xué)院教授卡普蘭和諾頓創(chuàng)立了平衡記分卡,從動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略管理的高度,將企業(yè)內(nèi)部流程與外部市場(chǎng)環(huán)境、組織創(chuàng)新發(fā)展統(tǒng)一納入到企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)中,把財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)、短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)聯(lián)系起來(lái),建立了一種基于四維綜合平衡的戰(zhàn)略性績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置應(yīng)遵循以下原則:一是以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為源頭,根據(jù)內(nèi)部組織單元目標(biāo)和評(píng)價(jià)內(nèi)容的特點(diǎn),形成層次分明、邏輯嚴(yán)密的系統(tǒng),保證指標(biāo)的有用性和系統(tǒng)性;二是指標(biāo)計(jì)量結(jié)果的獲取應(yīng)具有規(guī)范、可靠的基礎(chǔ),以保證指標(biāo)的客觀性和可操作性;三是應(yīng)涵蓋企業(yè)內(nèi)部組織單元生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)要素和環(huán)節(jié),對(duì)于企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)租賃等表外事項(xiàng),應(yīng)全面分析其對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的影響,將其納入到指標(biāo)體系的構(gòu)建當(dāng)中,以保證指標(biāo)的全面性;四是指標(biāo)類型的選擇應(yīng)結(jié)合評(píng)價(jià)內(nèi)容的特點(diǎn)決定,定量分析和定性分析應(yīng)實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合;五是應(yīng)保證過(guò)程績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)和結(jié)果績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的平衡。
應(yīng)用平衡記分卡的思想,結(jié)合企業(yè)內(nèi)部組織單元績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特點(diǎn),可按以下思路構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部組織單元績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的指標(biāo)體系。一是內(nèi)部組織單元應(yīng)根據(jù)自身的目標(biāo)和組織的具體環(huán)境,按照平衡記分卡的設(shè)計(jì)框架,將模糊的戰(zhàn)略目標(biāo)具體分解到內(nèi)部平衡記分卡的不同維度中,建立起適合該內(nèi)部組織的平衡記分卡維度(一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo));二是遵循評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置原則,對(duì)不同內(nèi)部組織單元真正驅(qū)動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體因素進(jìn)行發(fā)掘,將一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)根據(jù)數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)效性四個(gè)橫向維度,確定出具體的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI(二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)),構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;三是按照一定的科學(xué)方法確定不同指標(biāo)的權(quán)重,為指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)一的計(jì)分測(cè)量打好基礎(chǔ)。
3.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是判斷評(píng)價(jià)對(duì)象績(jī)效優(yōu)劣的基準(zhǔn)。對(duì)企業(yè)內(nèi)部組織單元進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的選擇會(huì)影響評(píng)價(jià)實(shí)施的難易程度和結(jié)果的有效性。
目前企業(yè)可以應(yīng)用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要有四種類型:經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、歷史標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)。曹建安(2010)曾對(duì)全國(guó)13個(gè)行業(yè)、5種類型的142家實(shí)施內(nèi)部組織單元績(jī)效評(píng)價(jià)的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查,調(diào)查顯示,選用預(yù)先擬定的預(yù)算作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)有67家,所占比例近50%;以本組織單元?dú)v史績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)有51家,占被調(diào)查企業(yè)的35.92%,這兩項(xiàng)是目前我國(guó)企業(yè)內(nèi)部組織單元績(jī)效評(píng)價(jià)主要選用的標(biāo)準(zhǔn)。
不同類型的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)各有利弊。在制定企業(yè)內(nèi)部組織單元進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中,首先利用企業(yè)歷史數(shù)據(jù)和行業(yè)歷史數(shù)據(jù)建立歷史標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);其次結(jié)合企業(yè)內(nèi)部各組織單元的目標(biāo)和自身情況,將企業(yè)級(jí)的歷史標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)向下分解,制定初步的內(nèi)部組織單元的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn);最后將其與各組織單元的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較,充分考慮組織環(huán)境的變化,得出最終的內(nèi)部組織單元預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)。
4.評(píng)價(jià)方法
評(píng)價(jià)方法解決的是如何評(píng)價(jià)的問(wèn)題,科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法是調(diào)動(dòng)和激發(fā)企業(yè)生產(chǎn)和創(chuàng)造更高績(jī)效的一種不容忽視的動(dòng)力。國(guó)外對(duì)企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)方法的研究較多,如:關(guān)鍵指標(biāo)法、目標(biāo)管理法、標(biāo)桿法、平衡計(jì)分卡、360度績(jī)效考核法等,這些方法已開(kāi)始在我國(guó)企業(yè)中使用。
在進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部組織單元績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí),可將一些針對(duì)企業(yè)整體的評(píng)價(jià)方法應(yīng)用于內(nèi)部組織單元評(píng)價(jià),如關(guān)鍵指標(biāo)法,將基于企業(yè)總體戰(zhàn)略制定的KPI指標(biāo)分解成為各內(nèi)部組織單元的KPI,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部組織單元績(jī)效和企業(yè)整體績(jī)效的協(xié)同和優(yōu)化。360度績(jī)效考核法在國(guó)內(nèi)已被一些企業(yè)采用,李寧公司、金蝶軟件都取得了滿意的效果。對(duì)于內(nèi)部組織單元360度考核可以從被考核單元的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外部客戶、橫向單元和下級(jí)單元四個(gè)維度來(lái)對(duì)內(nèi)部組織單元績(jī)效進(jìn)行衡量。
因此,內(nèi)部組織單元負(fù)責(zé)人應(yīng)針對(duì)企業(yè)內(nèi)部組織單元的特點(diǎn),選擇適合自身特點(diǎn)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法,使企業(yè)內(nèi)部組織單元績(jī)效評(píng)價(jià)和整體績(jī)效評(píng)價(jià)方法之間相互協(xié)調(diào)。
三、結(jié)論
企業(yè)內(nèi)部組織單元績(jī)效評(píng)價(jià)是企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的重要發(fā)展趨勢(shì)。隨著企業(yè)的發(fā)展,企業(yè)內(nèi)部組織單元的形式將會(huì)越
來(lái)越多,內(nèi)部組織單元績(jī)效對(duì)企業(yè)整體績(jī)效的影響也越大。本文通過(guò)建立一種具有綜合性和通用性的評(píng)價(jià)模式,指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)企業(yè)具體的組織環(huán)境建立內(nèi)部組織單元績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)。如何運(yùn)用權(quán)變的思想設(shè)計(jì)出適合我國(guó)企業(yè)內(nèi)部不同形式組織單元的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng),以正確評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效,提高企業(yè)內(nèi)部協(xié)作,提高經(jīng)營(yíng)效率,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),是今后經(jīng)營(yíng)者和研究者的一項(xiàng)重要使命。
