管理控制的發(fā)展趨勢(shì)在學(xué)術(shù)界達(dá)成了共識(shí),認(rèn)為企業(yè)控制更應(yīng)該是一種戰(zhàn)略控制,要突出信息、知識(shí)控制的地位,傾向于非正式控制。由于現(xiàn)代企業(yè)管理控制的生存環(huán)境呈現(xiàn)出開放性、自然性,其規(guī)律難以把握,若只依靠企業(yè)某一相關(guān)利益主體實(shí)施控制,是很難勝任的,只有企業(yè)全部相關(guān)利益主體甚至是全員控制,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理控制新的預(yù)期。國內(nèi)學(xué)者閻達(dá)五、谷祺、程新生與楊雄勝等在他們的研究成果中持有類似的觀點(diǎn)。由此,多邊施控利益主體的協(xié)調(diào)問題顯得十分重要,考慮到“關(guān)系”在我國的特殊地位,兼顧以往有關(guān)管理控制過分強(qiáng)調(diào)組織,而忽視行為個(gè)體的影響,本文將結(jié)合企業(yè)社會(huì)資本理論,從行為個(gè)體的角度,換位認(rèn)識(shí)企業(yè)管理控制,以求找到研究管理控制新的突破點(diǎn)。
一、企業(yè)社會(huì)資本及其三個(gè)維度
關(guān)于社會(huì)資本主要有資源觀、能力觀和結(jié)構(gòu)觀三種觀點(diǎn),資源觀得到了學(xué)術(shù)界較高的認(rèn)同,本文也就采用資源觀。資源觀認(rèn)為社會(huì)資本是鑲嵌在個(gè)人或社會(huì)個(gè)人占有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,通過關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以獲得的來自于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際或潛在的資源的總和,可區(qū)分為結(jié)構(gòu)維度、關(guān)系維度與認(rèn)知維度三個(gè)基本維度(郭毅,2003)。結(jié)構(gòu)維度是指行動(dòng)者之間聯(lián)系的整體模式,這一維度主要關(guān)心的是網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系存在與否、聯(lián)系強(qiáng)弱及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu);關(guān)系維度是指通過創(chuàng)造關(guān)系或由關(guān)系手段獲得的資產(chǎn),包括信任與可信度、規(guī)范與懲罰、義務(wù)與期望以及可辨識(shí)的身份;認(rèn)知維度是指不同主體間共同理解的表達(dá)、解釋與意義系統(tǒng)的那些資源,如語言、符號(hào)和默會(huì)知識(shí)。社會(huì)資本理論最先主要用于宏觀層面,Burt(1992)第一個(gè)將企業(yè)作為社會(huì)資本研究主體;而真正提出企業(yè)社會(huì)資本的是Gabbay(1999),并對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的闡述,認(rèn)為企業(yè)社會(huì)資本是以社會(huì)結(jié)構(gòu)為載體,有助于企業(yè)這一主體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的那些資源,企業(yè)社會(huì)資本由企業(yè)擁有的社會(huì)資本與個(gè)人擁有服務(wù)于企業(yè)的社會(huì)資本兩部分組成。本文主要分析的是個(gè)人擁有服務(wù)于企業(yè)的社會(huì)資本,根據(jù)社會(huì)資本的分類企業(yè)社會(huì)資本也可以分為三類:企業(yè)結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本、企業(yè)關(guān)系性社會(huì)資本與企業(yè)認(rèn)知性社會(huì)資本。在企業(yè)中,企業(yè)社會(huì)資本通過增強(qiáng)行為個(gè)體之間的信任度,來簡化交易的復(fù)雜性,降低交易成本、減少個(gè)人機(jī)會(huì)主義行為,國內(nèi)部分學(xué)者對(duì)此給予了很高的評(píng)價(jià)。劉志彪(2006)視企業(yè)社會(huì)資本為企業(yè)戰(zhàn)略資源的權(quán)變價(jià)值,周小虎(2005)認(rèn)為企業(yè)社會(huì)資本是制度安排的基礎(chǔ),企業(yè)制度應(yīng)當(dāng)從資本邏輯轉(zhuǎn)向社會(huì)資本的邏輯,企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)離不開社會(huì)資本。筆者認(rèn)為一個(gè)企業(yè)如果擁有高質(zhì)量的社會(huì)資本,它將成為企業(yè)一項(xiàng)不可輕易復(fù)制的戰(zhàn)略資源,將為企業(yè)管理控制提供良好的軟環(huán)境,同時(shí)也是企業(yè)一種高效率的管理控制工具,企業(yè)管理控制不能忽視企業(yè)社會(huì)資本,基于企業(yè)社會(huì)資本的管理控制,至少要能檢測(cè)和完善企業(yè)結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本的完備性;增強(qiáng)企業(yè)關(guān)系性社會(huì)資本的互動(dòng)性;提升企業(yè)認(rèn)知性社會(huì)資本的層次性,并從整體性與戰(zhàn)略的角度,實(shí)現(xiàn)三維社會(huì)資本的系統(tǒng)互動(dòng)。
二、管理控制能檢測(cè)和完善企業(yè)結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本的完備性
企業(yè)結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本是指企業(yè)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的非人格化方面,重點(diǎn)說明企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征,如聯(lián)系的強(qiáng)弱、網(wǎng)絡(luò)和密度、中心與邊緣、連接性。主要表現(xiàn)為企業(yè)的人際網(wǎng)絡(luò)。人際網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)信息流動(dòng)的渠道,組織內(nèi)員工的人際網(wǎng)絡(luò)的密度、人際聯(lián)系的強(qiáng)弱、人際網(wǎng)絡(luò)的張力強(qiáng)度,直接影響到企業(yè)內(nèi)部資源與信息的流量與流速。企業(yè)人際網(wǎng)絡(luò)的特質(zhì)由企業(yè)生存的環(huán)境決定。池國華(2003)認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)的生存環(huán)境由4S狀態(tài)(即靜態(tài)的、單一的、簡單的、安全的)過渡到了4D狀態(tài)(即動(dòng)態(tài)的、多樣的、困難的、危險(xiǎn)的),企業(yè)將逐漸放棄封閉式人際網(wǎng)絡(luò),在企業(yè)內(nèi)部建立開放性的人際網(wǎng)絡(luò),但是開放性人際網(wǎng)絡(luò)與環(huán)境接觸面太大,企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)相應(yīng)增加,且構(gòu)建開放性人際網(wǎng)絡(luò)成本太高、資源與信息的甄別成本也很高。企業(yè)只關(guān)注信息的流速與流量是不夠的,如果人際網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)的資源不是企業(yè)的關(guān)鍵性資源,流動(dòng)的信息質(zhì)量水準(zhǔn)不高,即使企業(yè)內(nèi)部存在暢通的人際網(wǎng)絡(luò),其作用也非常有限。根據(jù)伯特(1992)的結(jié)構(gòu)洞理論,所謂的結(jié)構(gòu)洞是占據(jù)其他未聯(lián)結(jié)點(diǎn)之間的結(jié)構(gòu)位置、是社會(huì)資本的重要來源,它為行為人提供了信息和控制優(yōu)勢(shì)。也就是說企業(yè)具有競爭優(yōu)勢(shì)的信息是從結(jié)構(gòu)洞處獲取、引入的,且這些結(jié)構(gòu)洞隨著企業(yè)生存環(huán)境的變化,處于動(dòng)態(tài)之中。另外,企業(yè)人際網(wǎng)絡(luò)還可能存在路徑依賴,企業(yè)利用人際網(wǎng)絡(luò)可以使企業(yè)的交易成本下降,信息傳播速度加快,信息傳播質(zhì)量提高,使得人際網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)中位居重要地位。隨著人際網(wǎng)絡(luò)的逐步完善,網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也就穩(wěn)定下來,時(shí)間長了,網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)上的個(gè)體對(duì)自己熟悉的時(shí)空產(chǎn)生了依賴,行為個(gè)體不會(huì)積極創(chuàng)新人際網(wǎng)絡(luò),從而使得原本高效的人際網(wǎng)絡(luò)的資源配置能力下降,信息傳播速度與質(zhì)量下降,抗風(fēng)險(xiǎn)能力、創(chuàng)新刺激的功能削弱,直到不得已,才重建或創(chuàng)新人際網(wǎng)絡(luò),此時(shí)的代價(jià)也就很高。在結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本方面,管理控制要做到以下幾點(diǎn):一是能及時(shí)疏通人際網(wǎng)絡(luò)渠道,使得信息流量增大、流速提高。二是能準(zhǔn)確挖掘人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)洞,尤其能及時(shí)、準(zhǔn)確鎖定人際網(wǎng)絡(luò)中能夠給企業(yè)帶來高質(zhì)量信息的結(jié)構(gòu)洞,掌握企業(yè)所需的關(guān)鍵信息。三是要抑制結(jié)構(gòu)性人際網(wǎng)絡(luò)的路徑依賴,防止人際網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)出現(xiàn)惡性循環(huán)。
三、管理控制能增強(qiáng)企業(yè)關(guān)系性社會(huì)資本的互動(dòng)性
企業(yè)關(guān)系性社會(huì)資本指企業(yè)社會(huì)聯(lián)系的人格方面,表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系。T·帕森斯和F·A希爾斯將人際關(guān)系分為特殊主義與普遍主義兩種模式。特殊主義是指根據(jù)行為者與對(duì)象的特殊關(guān)系而認(rèn)定對(duì)象及其行為的價(jià)值高低;普遍主義是獨(dú)立于行動(dòng)者與對(duì)象的身份上的特殊關(guān)系。在兩種人際關(guān)系的基礎(chǔ)上會(huì)產(chǎn)生兩種不同的信任結(jié)構(gòu),在特殊主義人際關(guān)系基礎(chǔ)上產(chǎn)生的信任是強(qiáng)烈的,各行為主體之間的關(guān)系牢固,但是形成的信任關(guān)系規(guī)模較小,信任關(guān)系的啟動(dòng)成本較高;以普遍主義人際關(guān)系為基礎(chǔ)的信任關(guān)系強(qiáng)度減弱、內(nèi)涵縮小,但是外延擴(kuò)大了,信任面寬了。從企業(yè)交易成本的角度看,特殊主義有利于減少企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行成本,通過對(duì)舊組織改造影響企業(yè)創(chuàng)新的交易成本;普遍主義相應(yīng)會(huì)增加企業(yè)內(nèi)部的交易成本,通過新組織組建影響企業(yè)的創(chuàng)新成本,企業(yè)采取哪種人際關(guān)系模式取決于哪種模式下的交易成本最低。我國受儒家文化影響很深,在儒家文化環(huán)境中的人際關(guān)系更具特殊主義和集團(tuán)主義色彩(王詢,1994),雖然近期受西方文化的沖擊,但是我國儒家文化氛圍依舊很濃,對(duì)行為主體的影響依然處于主流地位。企業(yè)人際關(guān)系主要表現(xiàn)為人際信任,還表現(xiàn)為聯(lián)接性。所謂聯(lián)接性是指組織成員將個(gè)人目標(biāo)服從于或聯(lián)結(jié)于集體目標(biāo)的程度,不僅包括個(gè)人接受共同目標(biāo)的意愿,同時(shí)還包括個(gè)人實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的能力。企業(yè)成員之間的信任不同于陌生人之間的信任,它是通過組織成員之間、組織成員與組織之間長期交往與反復(fù)博弈、以互惠為基礎(chǔ)形成的,彼此之間存在的特殊關(guān)系是一種特殊主義人際關(guān)系,一種強(qiáng)式的信任,信任度較高,可以大幅度地降低企業(yè)的控制成本,減少組織成員之間交易的機(jī)會(huì)主義行為,間接降低組織的交易風(fēng)險(xiǎn)與交易成本,企業(yè)管理控制要充分、適度地運(yùn)用信任控制。在增強(qiáng)企業(yè)關(guān)系性社會(huì)資本的聯(lián)接性方面,企業(yè)管理控制要注意兩個(gè)極端:一是片面地追求企業(yè)目標(biāo),讓企業(yè)員工被動(dòng)地接受、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo),這將影響企業(yè)內(nèi)控的公正性;另一方面是片面地妥協(xié)于企業(yè)各個(gè)利益主體,將企業(yè)目標(biāo)視為各個(gè)利益主體的目標(biāo)的協(xié)調(diào)目標(biāo),這將增加企業(yè)內(nèi)控的協(xié)調(diào)成本,影響企業(yè)內(nèi)控的效率。關(guān)系性社會(huì)資本的聯(lián)接性增強(qiáng)的過程,是企業(yè)重復(fù)博弈尋求管理控制公正性與效率均衡點(diǎn)的過程。
四、管理控制能提升企業(yè)認(rèn)知性社會(huì)資本的層次性
企業(yè)認(rèn)知性社會(huì)資本包括企業(yè)共享的語言、符號(hào)和默會(huì)知識(shí),廣義的認(rèn)知性社會(huì)資本還包括組織成員共享的價(jià)值觀和其他意義體系。語言和符號(hào)是互動(dòng)性交往的基礎(chǔ),是人們討論交換信息的手段,在共同語言的群體中,人們較容易地從他人處獲取信息,會(huì)增強(qiáng)企業(yè)信息的流動(dòng)速度,而在缺乏共同語言的環(huán)境,信息傳遞和交流有很大的障礙。另外,語言和符號(hào)還會(huì)影響人們的預(yù)期,在具有共同語言和符號(hào)的條件下,對(duì)不同行為,可能結(jié)果產(chǎn)生共同的預(yù)期,這種預(yù)期是協(xié)調(diào)的前提;相反則協(xié)調(diào)的預(yù)期難以產(chǎn)生?？傊?共同語言能夠提高組織對(duì)資源和信息交換的組合能力,同時(shí)資源和信息的交換組合中能產(chǎn)生新知識(shí),這些知識(shí)構(gòu)成了組織認(rèn)知性社會(huì)資本的組成部分(郭毅,2003)。而一個(gè)企業(yè)的共同語言、符號(hào)和默會(huì)知識(shí)是以企業(yè)核心價(jià)值觀為支撐基礎(chǔ),共同語言、符號(hào)和默會(huì)知識(shí)等認(rèn)知性社會(huì)資本的生命力完全取決于行為個(gè)體對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀的認(rèn)同度,認(rèn)同度高,企業(yè)共同語言、符號(hào)和默會(huì)知識(shí)的生命力會(huì)強(qiáng),相反會(huì)很弱。企業(yè)核心價(jià)值觀作為企業(yè)的潛層精神層面,企業(yè)管理控制應(yīng)服務(wù)于這一精神層面,不僅通過具體的管理控制行為,更應(yīng)體現(xiàn)于管理控制的目標(biāo)之中。就管理控制的目標(biāo)而言,查錯(cuò)防弊、合法性與經(jīng)營效率等目標(biāo)是服務(wù)企業(yè)某一相關(guān)利益群體的,在此基礎(chǔ)上提出的企業(yè)整體觀或系統(tǒng)觀,也只是站在企業(yè)自身角度,其戰(zhàn)略角度還不夠高。因此,管理控制理論中的“生態(tài)控制論”,對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理控制目標(biāo)定位有很好的借鑒意義。生態(tài)控制論認(rèn)為,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下,企業(yè)管理控制首先要解決且最為關(guān)鍵的問題是企業(yè)如何正確把握自己所處的生態(tài)系統(tǒng),并在競爭中得以發(fā)展壯大(楊雄勝,2006)。因?yàn)樵谄髽I(yè)生存的生態(tài)系統(tǒng)中,不僅是競爭,而且是共同進(jìn)化,一個(gè)具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè),不能只站在企業(yè)自身角度,更應(yīng)該站在生態(tài)系統(tǒng)的全局,定位企業(yè)。只有這樣企業(yè)才能有一個(gè)和諧的環(huán)境,持續(xù)實(shí)現(xiàn)自己的宏偉計(jì)劃;否則,企業(yè)不能生存,更不用說基業(yè)常青了。
五、小結(jié)與啟示
(一)小結(jié)
本文對(duì)社會(huì)資本分為三個(gè)維度,主要目的是為了便于理論分析,體現(xiàn)出社會(huì)資本的結(jié)構(gòu)性,事實(shí)上企業(yè)社會(huì)資本三維度的邊界很模糊,是很難劃分的,彼此之間存在相關(guān)性。Tasi和Ghoshal(1998)通過組織內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的一些經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)初步驗(yàn)證了三者的關(guān)系,研究表明結(jié)構(gòu)性與認(rèn)知性社會(huì)資本對(duì)關(guān)系性社會(huì)資本都具有較強(qiáng)的影響,而結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本對(duì)認(rèn)知性社會(huì)資本只有弱影響。郭毅(2003)在此基礎(chǔ)上深入分析得出結(jié)論:認(rèn)為組織內(nèi)結(jié)構(gòu)性、關(guān)系性與認(rèn)知性社會(huì)資本構(gòu)成了一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的體系,這個(gè)體系鑲嵌于組織內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)中,在組織成員的互動(dòng)過程中,實(shí)現(xiàn)資源和信息的交換與組合,形成并強(qiáng)化共享語言和共同目標(biāo),從而促進(jìn)協(xié)作。筆者認(rèn)為,既然三種維度的社會(huì)資本在人際網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)了互動(dòng),那么三維度社會(huì)資本之間應(yīng)該是相互影響,而不是單向影響,企業(yè)管理控制要著力實(shí)現(xiàn)企業(yè)三種維度社會(huì)資本的良性互動(dòng)。管理控制對(duì)企業(yè)社會(huì)資本的作用主要在于兩個(gè)層次。一是三個(gè)維度的內(nèi)部作用。主要表現(xiàn)為挖掘企業(yè)結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本的結(jié)構(gòu)洞,增強(qiáng)企業(yè)關(guān)系性社會(huì)資本的互動(dòng)性,提升認(rèn)知性社會(huì)資本的層次性。二是對(duì)企業(yè)社會(huì)資本的整體作用,促進(jìn)三維度社會(huì)資本的系統(tǒng)互動(dòng)。管理控制在各維度內(nèi)部作用的同時(shí),更要注重社會(huì)資本的整體性與系統(tǒng)性,促進(jìn)三維度企業(yè)社會(huì)資本互動(dòng),以提高企業(yè)社會(huì)資本的質(zhì)量水準(zhǔn)。具體操作程序:以生態(tài)控制理論為導(dǎo)向,實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)性、關(guān)系性與認(rèn)知性三維度社會(huì)資本彼此互動(dòng),形成一個(gè)暢通的閉合環(huán)路。
(二)啟示
結(jié)合上述分析,對(duì)我國企業(yè)管理控制的研究至少有兩點(diǎn):一是企業(yè)擁有高質(zhì)量的社會(huì)資本,不僅不會(huì)增加企業(yè)管理控制的難度,相反會(huì)更利于企業(yè)管理控制的執(zhí)行,可以說企業(yè)社會(huì)資本在企業(yè)管理控制中扮演著兩個(gè)角色:一方面為企業(yè)高質(zhì)量的管理控制提供良好的控制環(huán)境;另一方面又是企業(yè)一種低成本、高效率的控制手段。二是我國引入西方管理控制時(shí)要充分考慮深厚的儒家文化影響這一特征,對(duì)于始終重視關(guān)系的國家,過分注重利用硬規(guī)則的控制,效果令人質(zhì)疑,現(xiàn)實(shí)也證明了這一點(diǎn)。在我國要逐步培育以軟規(guī)則控制為主,同時(shí)輔之硬規(guī)則控制的理念,企業(yè)管理控制的效果也許會(huì)更好。
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