?文／姜 巍
在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長起決定性作用的要素是有形要素，起初是勞動(dòng)，后來是資本。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代后，經(jīng)濟(jì)增長的決定性要素轉(zhuǎn)向知識(shí)、技術(shù)及人力資本。知識(shí)作為一個(gè)獨(dú)立的要素被引入增長模型，不僅形成自身的遞增效應(yīng)，而且能夠滲透于資本和勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素，使資本和勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素也產(chǎn)生遞增收益，從而使整個(gè)經(jīng)濟(jì)的規(guī)模收益遞增。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)產(chǎn)品——數(shù)字產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中交易可以被數(shù)字化，并且可以通過網(wǎng)絡(luò)來傳播事物，具有以下三個(gè)重要的特征，一是可以很容易的進(jìn)行低成本復(fù)制；二是數(shù)字產(chǎn)品是典型的公共物品，信息可以同時(shí)被許多消費(fèi)者消費(fèi)而不會(huì)影響其中單個(gè)人的消費(fèi)利益；三是數(shù)字產(chǎn)品連接到網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值取決于已經(jīng)連接到該網(wǎng)絡(luò)的其他人的數(shù)量，即網(wǎng)絡(luò)外部性，它的存在引發(fā)需求方的收益遞增，如某些廠商制造或賣出的東西越多，產(chǎn)品的價(jià)值越高，他們所獲得的優(yōu)勢越大，獲得收益也更加容易。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信息技術(shù)創(chuàng)新同樣具有“蜂聚”的特點(diǎn)，這與作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)主要支柱產(chǎn)業(yè)——信息產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)密切相關(guān)。首先，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條很長，其相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)可以分解出許多更細(xì)的、獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)。其次，這些新分出的獨(dú)立行業(yè)一般不需要巨大的土地和資本的投入，新企業(yè)很容易創(chuàng)建。再次，計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用極廣，具有很大的潛在需求，且易于操作，購置成本低，使其能迅速的大眾化、普及化和社會(huì)化，并迅速滲透到國民經(jīng)濟(jì)各個(gè)部門。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)的影響表現(xiàn)為經(jīng)營、管理模式、思維方式等范式的創(chuàng)新。集中體現(xiàn)在以下諸方面：
１． 采購方式的改變。電子采購系統(tǒng)的運(yùn)用，買方根據(jù)需求和賣方的報(bào)價(jià)在自己的生產(chǎn)或運(yùn)營系統(tǒng)中生成采購訂單，并發(fā)布到網(wǎng)站上給賣方；賣方系統(tǒng)搜索網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)該訂單后即在自己的系統(tǒng)中進(jìn)行ＡＴＰ查詢（可承諾檢查），然后產(chǎn)生相應(yīng)的銷售訂單，并再度提交給買方系統(tǒng)進(jìn)行后續(xù)處理，比如收貨、檢驗(yàn)等，同時(shí)信息可以交互。目前，這一系統(tǒng)進(jìn)行的貨物與服務(wù)的貿(mào)易已經(jīng)超過１５００億美元，節(jié)約采購成本５－１０％。
２． 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)的發(fā)展將徹底改變企業(yè)的營銷模式。任何企業(yè)可以建立一個(gè)網(wǎng)站，通過網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，使直接銷售變得容易而成本低廉，從根本上降低企業(yè)進(jìn)入市場的障礙。這種在線營銷方式取代了傳統(tǒng)的人員推銷或在營業(yè)場所等顧客上門的方式，對(duì)于許多財(cái)力、人力不充裕的中小企業(yè)來說，這種方式顯得成本低而省事。營銷方式的網(wǎng)絡(luò)化與電子化使?fàn)I銷范式發(fā)生如下的變化：一是突破時(shí)空限制?；冢桑睿簦澹颍睿澹襞c電子商務(wù)的營銷，使空間與時(shí)間上的限制不再成為障礙。二是營銷渠道將變得簡單。原來的“由制造商到批發(fā)商（一級(jí)或多級(jí)批發(fā)商），再到零售商，最后到最終用戶”的營銷渠道模式，將由“從制造商到零售商，再到最終用戶”或“由制造商直接到最終用戶”所代替。三是廣告方式將由借助傳統(tǒng)媒體、消費(fèi)者被動(dòng)接受的模式為消費(fèi)者可以通過網(wǎng)上虛擬商店進(jìn)行“親身體驗(yàn)”的互動(dòng)模式所取代。
３． 生產(chǎn)方式靈活。企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)范式的變革分兩個(gè)方面，一是與信息技術(shù)結(jié)合程度加強(qiáng)，是制造技術(shù)及生產(chǎn)方式新范式的顯著特點(diǎn)，這是應(yīng)對(duì)激烈競爭環(huán)境的需要。計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助制造等系統(tǒng)的應(yīng)用，使企業(yè)生產(chǎn)效率得以大幅提高、產(chǎn)品生命周期縮短、應(yīng)變性更趨靈活機(jī)動(dòng)。二是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，同種產(chǎn)品生產(chǎn)廠家眾多，替代品增加，顧客的選擇性加強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品的要求越來越個(gè)性化等，因此，大批量生產(chǎn)已難以適應(yīng)顧客的個(gè)性化要求，生產(chǎn)方式必須由大批量轉(zhuǎn)向小批量，乃至改變?yōu)榘床煌念櫩投ㄖ频娜嵝曰a(chǎn)方式。
４． 服務(wù)內(nèi)容不斷擴(kuò)展。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代改寫了服務(wù)的定義，服務(wù)成為一個(gè)獲取、保持、增加可獲利客戶的過程，使企業(yè)的服務(wù)部門從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行?。根?jù)服務(wù)的新定義，服務(wù)擴(kuò)展為從接觸客戶服務(wù)、交付產(chǎn)品到售后維護(hù)的全過程。隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，一種新的管理模式——客戶關(guān)系管理ＣＲＭ系統(tǒng)產(chǎn)生并迅速發(fā)展起來。如一汽大眾公司導(dǎo)入客戶關(guān)系管理模式后，建立了銷售、服務(wù)和營銷為一體的客戶互動(dòng)中心（ＣＩＣ），每天處理往來呼叫約８００人次?？蛻艋?dòng)中心解決方案可以處理往來呼叫、管理電子郵件和各種活動(dòng)，跟蹤、監(jiān)控并提高客戶聯(lián)絡(luò)的整體水平；服務(wù)代表可以根據(jù)第一手資料做出更為準(zhǔn)確、可靠的決定，監(jiān)控并更好地滿足客戶的需求。
５．新穎人力資源管理模式建立起來。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一種借助于信息技術(shù)的全新的人力資源管理模式“ｅ－ＨＲ”發(fā)展起來，新模式包含了電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、人力資源業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、以客戶為導(dǎo)向、全面人力資源管理等核心思想在內(nèi)的新型人力資源管理模式。從人力資源管理電子商務(wù)的角度來講，新模式既包括員工類似客戶一樣從網(wǎng)上獲得人力資源部門提供的產(chǎn)品和服務(wù)，又包括企業(yè)人力資源業(yè)務(wù)從外部服務(wù)商，比如咨詢公司、招聘網(wǎng)站、服務(wù)商等處在線“采購”各類人力資源管理服務(wù)，甚至還要包括人力資源管理活動(dòng)中的有關(guān)與政府勞動(dòng)人事部門發(fā)生業(yè)務(wù)往來的事務(wù)處理，由原來的書面、人工往來，轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上處理，比如保險(xiǎn)、勞動(dòng)合同審查等。
此外，ＩＴ的應(yīng)用使原有研發(fā)部門的“線性、封閉性、分割性”的舊范式轉(zhuǎn)向了“開放性、網(wǎng)絡(luò)化、非線性和全球化”的新范式。信息系統(tǒng)的運(yùn)用，提高了設(shè)計(jì)的效率，并使得信息在人員、部門甚至企業(yè)間實(shí)現(xiàn)共享，提高了設(shè)計(jì)質(zhì)量，縮短了設(shè)計(jì)周期。
６． 企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)型組織的內(nèi)涵包括兩方面，一是通過減少管理層級(jí)，使得信息在企業(yè)高層管理人員和普通員工之間更加快捷地流動(dòng)；二是通過打破部門間的界限（但這并不意味著部門分工的消失），使得信息和知識(shí)在水平方向上更快地傳播。這樣做的結(jié)果，就使企業(yè)成為一個(gè)由多個(gè)部門界限不明顯的員工組成的網(wǎng)狀聯(lián)合體，信息流動(dòng)更快，部門間摩擦更少。組織內(nèi)部由職能分工型的結(jié)構(gòu)向任務(wù)分工型的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。企業(yè)組織將是由價(jià)值鏈上的若干“任務(wù)系統(tǒng)”集成的組織系統(tǒng)，即每一任務(wù)系統(tǒng)功能是實(shí)現(xiàn)市場價(jià)值的一部分，包括營銷系統(tǒng)、開發(fā)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等。組織按業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，打破了傳統(tǒng)的多層次、官本位式的等級(jí)組織模式，大部分中層管理機(jī)構(gòu)將被分解到各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，徹底改變了組織的活動(dòng)流程。
特別是在電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)部門和新興的信息中心將從企業(yè)的一般職能部門晉升到企業(yè)的戰(zhàn)略決策層。信息技術(shù)的發(fā)展使傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)核算功能逐步由電子會(huì)計(jì)取代，而財(cái)務(wù)管理的負(fù)責(zé)人（ＣＦＯ）將更多地在決策層從事企業(yè)投資、融資等分析與資本運(yùn)作活動(dòng)。信息管理負(fù)責(zé)人（ＣＩ）不但對(duì)外界信息進(jìn)行收集、處理、分析、整合后提供給ＣＦＯ作決策參考，而且使決策信息暢通無阻地傳達(dá)到各環(huán)節(jié)員工，并進(jìn)行雙向溝通，使信息這一戰(zhàn)略資源發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
（作者單位：浙大經(jīng)濟(jì)學(xué)院）
