一、企業(yè)社會責(zé)任的含義
企業(yè)社會責(zé)任的定義雖經(jīng)國內(nèi)、外學(xué)者的討論，仍沒得到一致的答案。但是目前國際上普遍認同CSR理念是這樣的：企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責(zé)的同時，還要承擔(dān)對員工、對社會和環(huán)境的社會責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護勞動者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等。
世界銀行將企業(yè)社會責(zé)任定義為：企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價值觀、遵紀守法以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境有關(guān)的政策和實踐的集合。它是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而貢獻于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。此外，還有一種觀點認為，企業(yè)社會責(zé)任是指在市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)的責(zé)任除了為股東追求利潤外，也應(yīng)該考慮相關(guān)利益人，即影響和受影響于企業(yè)行為的各方的利益。
盡管企業(yè)社會責(zé)任沒有一個單一的定義，但從本質(zhì)上，追求這一方法的公司，需要做三件重要事情：第一，公司認識到其經(jīng)營活動對其所處的社會將產(chǎn)生很大影響；而社會發(fā)展同樣也會影響公司追求企業(yè)成功的能力；第二，作為響應(yīng)，公司積極管理其世界范圍內(nèi)的經(jīng)營活動在經(jīng)濟、社會、環(huán)境等方面的影響，不僅使其為公司的業(yè)務(wù)運作和企業(yè)聲譽帶來好處，還使其造福于企業(yè)所在地區(qū)的社會團體；第三，公司通過與其他群體和組織、地方團體、社會和政府部門進行密切合作，來實現(xiàn)這些利益。本文認為企業(yè)社會責(zé)任可以分解為經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任、生態(tài)環(huán)境責(zé)任、道德倫理責(zé)任四個方面。
二、企業(yè)業(yè)績評價模式的改進
評價指標、評價目標、評價方法是構(gòu)成評價模式的主要因素，從這些基本因素入手是改進業(yè)績評價模式的關(guān)鍵。
?。ㄒ唬┰u價目標的改進 評價目標是與評價主體和評價客體相聯(lián)系的一個內(nèi)容，不同評價主體對于同一個評價客體存在著不同的需求，不同的評價客體存在著不同的情形。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，其評價目標是多元化的，既包括財務(wù)目標，又包括非財務(wù)目標；既包括股東的目標，又包括其他利益相關(guān)者的目標。企業(yè)的財務(wù)目標不能簡單停留在股東價值最大化，應(yīng)該關(guān)注影響股東價值背后的各種驅(qū)動因素，新形式下企業(yè)的財務(wù)目標就是在創(chuàng)造經(jīng)濟效益的同時提高關(guān)鍵利益相關(guān)者的滿意程度，能夠影響公司活動或者被公司活動所影響的個人或者團體者都是利益相關(guān)者，主要包括股東、雇員、客戶、債權(quán)人、供應(yīng)商、消費者和相關(guān)的社會組織和社會團體，政府等。
?。ǘ┰u價指標的改進 評價指標是對評價客體的哪些方面進行評價。評價指標的反映內(nèi)容已經(jīng)從過去關(guān)注財務(wù)結(jié)果逐步進化到目前的關(guān)注驅(qū)動財務(wù)結(jié)果的非財務(wù)活動。在評價指標的選擇方面應(yīng)該遵循的原則是：第一，結(jié)果指標與動因指標相結(jié)合；第二，財務(wù)指標和非財務(wù)指標相結(jié)合；第三，內(nèi)部指標和外部指標相結(jié)合；第四，不同計算基礎(chǔ)指標相結(jié)合。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身責(zé)任的不同選擇相關(guān)指標進行評價。
?。?）企業(yè)經(jīng)濟責(zé)任的評價指標。企業(yè)的經(jīng)濟責(zé)任是創(chuàng)造利潤。在市場經(jīng)濟條件下、企業(yè)的生存、發(fā)展始終處于各個相互聯(lián)系的矛盾之中，在矛盾中謀求生存，在生存中取得盈利是企業(yè)適應(yīng)市場環(huán)境的根本保障。企業(yè)市場競爭力的強弱突出表現(xiàn)為對利潤的追逐能力，這個能力也是實現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任的保障。相關(guān)指標包括：股東及經(jīng)理人的指標：資產(chǎn)負債率、凈利潤率、經(jīng)營現(xiàn)金流量、每股收益、每股凈資產(chǎn)、股利支付率、留存收益比率、市盈率等、技術(shù)投入比率等；債權(quán)人的指標：資產(chǎn)負債率、流動比率、速動比率、利息保障倍數(shù)、現(xiàn)金流量利息保障倍數(shù)、企業(yè)信譽情況等。
?。?）企業(yè)法律責(zé)任的評價指標。企業(yè)的法律責(zé)任是企業(yè)對員工、消費者、供應(yīng)商、政府等利益相關(guān)者所必須履行的責(zé)任。相關(guān)指標包括：人力資本的指標：工資支付率、工作現(xiàn)場的安全系數(shù)、職員培訓(xùn)強度、工資福利的增長率等；消費者的指標：產(chǎn)品的質(zhì)量標準、顧客滿意程度、市場占有率、顧客保持率；政府的指標：企業(yè)公平競爭情況、公司法的執(zhí)行情況、稅款上繳率。
?。?）企業(yè)生態(tài)責(zé)任的評價指標。企業(yè)的生態(tài)責(zé)任不能僅僅局限于減少環(huán)境污染，而是要從對待自然，認識地球的局限性和自然資源生產(chǎn)力局限性的角度，從人類的未來和文明的角度考慮環(huán)境的可持續(xù)問題，自覺地控制污染和保護生態(tài)環(huán)境，使用清潔能源并循環(huán)使用水資源。相關(guān)指標包括：環(huán)境活動總體情況的指標：環(huán)保設(shè)備投資比率、環(huán)保負債比率、處罰性環(huán)境支出比率，預(yù)防性環(huán)境支出比率；資源利用減量的指標：能源使用減少率、原材料使用減少率、廢棄物排放下降率；資源再利用和再循環(huán)情況的指標：重復(fù)用水率、廢棄物綜合利用率、原材料循環(huán)利用率、設(shè)備再利用能力。
?。?）企業(yè)道德倫理責(zé)任的評價指標。企業(yè)的道德倫理責(zé)任反映了企業(yè)對社會的回饋情況以及對社會文化的貢獻程度。相關(guān)指標包括：企業(yè)捐贈收入比率、就業(yè)貢獻率、企業(yè)的誠信程度、產(chǎn)品廣告的正負影響效應(yīng)等。
面對大量繁雜的評價指標，企業(yè)應(yīng)比較其相關(guān)性、重要性、可操縱性、取得的難易程度，進而篩選出能為企業(yè)所利用的關(guān)鍵指標。
?。ㄈ┰u價方法的改進 評價方法就是采用一定的方法運用評價指標和評價標準，從而獲得評價結(jié)果。現(xiàn)實中應(yīng)用比較廣泛的主要有三類：單一評價方法，以經(jīng)濟價值增量（EVA）為典型代表；綜合評價方法，以杜邦財務(wù)分析體系為代表；多角度平衡評價方法，以平衡計分卡（BSC）和業(yè)績?nèi)庵╬erformance prism）為典型方法。很顯然，多角度平衡評價方法更有利于幫助企業(yè)進行社會責(zé)任的業(yè)績評價。近年來，平衡計分卡理論得到了廣泛的應(yīng)用，它從不同方面關(guān)注了客戶、員工等利益相關(guān)者的利益，有效地實現(xiàn)了指標間的平衡，強調(diào)了指標間的因果關(guān)系。但是，BSC忽略了通過利益相關(guān)者分析來認識企業(yè)的經(jīng)營目標和發(fā)展戰(zhàn)略，因此可能找不到提高利益相關(guān)者滿意度的關(guān)鍵因素。在對多目標多指標的客體進行評價時，BSC仍有許多不足之處。
針對傳統(tǒng)的業(yè)績評價體系都過分強調(diào)股東利益的缺點，以及平衡計分卡只考慮了股東、員工與顧客三個利益相關(guān)者的不足，Cranfield管理學(xué)院的研究人員和Accenture咨詢公司的咨詢顧問共同提出了一個全新業(yè)績評價模型，形象化地稱作“業(yè)績?nèi)庵蹦Ｐ?。模型的建立是基于下述邏輯：公司要取得長遠的成功， 首先必須清楚地知道公司重要的利益相關(guān)方是誰，他們想得到什么；然后據(jù)此制定戰(zhàn)略，以通過實施戰(zhàn)略將價值傳遞給相關(guān)方；再者，在執(zhí)行戰(zhàn)略時必需要有能夠有效地發(fā)出命令和執(zhí)行命令的過程；在過程中必須有能力以保證流程的順暢。最后，也必須獲取利益相關(guān)方對公司的貢獻，才能使公司得以保持該種能力。模型如圖1所示：
構(gòu)成業(yè)績?nèi)忡R的五個方面是：利益相關(guān)者的貢獻度、利益相關(guān)者的滿意度、企業(yè)的戰(zhàn)略、過程和能力。其中，利益相關(guān)者的滿意度和貢獻度構(gòu)成了業(yè)績?nèi)忡R的兩個底面，而戰(zhàn)略、過程和能力則形成了業(yè)績?nèi)忡R的三個側(cè)面。業(yè)績?nèi)忡R的最大特點就是把利益相關(guān)者置于業(yè)績評價的中心地位，從利益相關(guān)者的角度出發(fā)來形成企業(yè)的戰(zhàn)略、確定企業(yè)的內(nèi)部過程和發(fā)展企業(yè)的能力。業(yè)績?nèi)饽Ｐ碗m然理論上有很多創(chuàng)新之處，但是仍處于實踐應(yīng)用的檢驗之中，業(yè)績?nèi)庵u價模式只是提供了一種思路，并代表一種普遍適用的體系。不同的企業(yè)面臨不同的競爭環(huán)境， 必須根據(jù)所處的市場環(huán)境、行業(yè)特點和自身的狀況來確定其關(guān)鍵的利益相關(guān)者， 選取不同的角度和指標進行企業(yè)業(yè)績的設(shè)計，不可簡單模仿或復(fù)制其他企業(yè)的評價模式。
總之，當(dāng)前企業(yè)的業(yè)績評價主要集中于事后計量，通常缺乏縝密的事前規(guī)劃和及時的事中控制， 更沒有將業(yè)績評價放在一個理論體系內(nèi)去考察，關(guān)注局部業(yè)績評價常常削弱了企業(yè)整體競爭能力和持續(xù)發(fā)展的能力。企業(yè)在改進業(yè)績評價模式時需要做到著眼大局、全面看待問題，堅持創(chuàng)新、發(fā)展的觀念，結(jié)合企業(yè)實際情況有的放矢。作為社會組織成員的企業(yè)其生存發(fā)展離不開周圍的環(huán)境，一個對社會不負責(zé)任的企業(yè)畢竟被社會所拋棄。雖然基于企業(yè)社會責(zé)任的業(yè)績評價理論方法還不完善，但是可以肯定的是越來越多的企業(yè)已經(jīng)認識到履行社會責(zé)任的重要性，進而推動業(yè)績評價模式的改進和創(chuàng)新。
