投資者關(guān)系管理一詞的提出始于19世紀50年代的美國，在30年代以前的美國證券市場也處于一片混亂之中，內(nèi)幕交易頻繁、違規(guī)現(xiàn)象不斷，造成了大多數(shù)中小投資者的利益受損，市場自身的發(fā)展強烈地要求供需雙方信息公開化，從而引發(fā)了對投資者關(guān)系管理的需求；另一方面投資者關(guān)系管理也是資本投資的選擇，在眾多的上市公司中，要想獲得投資者的青睞，僅僅只有業(yè)績報表是不夠的，就像商場中只有好貨賣而沒有良好的服務(wù)一樣是行不通的，商家比的是物美價廉且服務(wù)態(tài)度好，上市公司不僅要報表清晰，還要負責平時的信息披露及時、公正、公開，對投資者負責，從而投資者關(guān)系管理也逐漸被公眾關(guān)注起來。
一、概念分析
投資者關(guān)系管理(IRM：Investor RelationshiManagement)一詞的涵義是指運用財經(jīng)傳播和營銷的原理，通過公司同社會各界進行信息溝通這一方式和渠道，實現(xiàn)相關(guān)利益者價值最大化并獲得投資者的普遍認同，規(guī)范資本市場運作、實現(xiàn)外部對公司經(jīng)營約束的激勵機制，強化公司的治理結(jié)構(gòu)，以及緩解監(jiān)管機構(gòu)壓力等。
1.投資者關(guān)系管理的工作方式。投資者關(guān)系管理主要是在指定網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、指定報刊上披露信息，設(shè)立專門的接待部門接待投資者來訪、處理來電來函和媒體報道，不定期召開投資者見面會，進行網(wǎng)絡(luò)互動、回答投資者的提問、處理建議和意見，參加由機構(gòu)投資者舉辦的策略會和研討會，同各社會各界進行直接或間接的溝通和接觸來達到傳播信息和營銷的目的。
2.投資者關(guān)系管理的內(nèi)容。投資者關(guān)系管理的核心是同外界進行信息溝通，進行信息披露，也可以說是處理公共關(guān)系的一種方式，是為了建立和維護有效的公共關(guān)系，參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，進行相關(guān)人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，進行媒體監(jiān)視，防范和處理危機事件等。
3.投資者關(guān)系管理的對象。投資者關(guān)系管理的對象包括現(xiàn)有的及潛在的投資者。對于現(xiàn)有的投資者如果是機構(gòu)投資者，因其是主要的投資用戶，對公司的背景和歷史都有詳細的了解，因而主要向其介紹公司未來的發(fā)展規(guī)劃，使他們對公司有著長遠的信任，才能進行長久投資；對于散戶而言，因其個性不同，關(guān)注點不同也要區(qū)別對待，分別不同的重點進行介紹；對于潛在的投資者，我們要詳細介紹公司的經(jīng)營狀況、發(fā)展前景，使其產(chǎn)生投資欲望，從而達到銷售公司產(chǎn)品的目的。
4.投資者關(guān)系管理的目的。實現(xiàn)股東價值最大化和保護投資者利益是投資者關(guān)系管理的最終目的。公司是最大的股東，同時也是供需雙方的供方，在取得自身利益的同時，我們還要兼顧各級投資者的利益。在資本市場的最初階段，由于市場運作不規(guī)范、監(jiān)管不到位、投機心理作祟等原因?qū)е滦畔⒉粚ΨQ、內(nèi)幕交易頻繁，從而嚴重挫傷了廣大投資者的積極性，引發(fā)了對資本市場的極度不滿，也曾一度導(dǎo)致市場崩盤，所以投資者關(guān)系管理的目的是要實現(xiàn)雙贏。
二、投資者關(guān)系管理的現(xiàn)狀
近幾年來，投資者關(guān)系管理雖然已被一些上市公司納入到管理的范疇內(nèi)，但從整體看仍處于一個不如人意的狀態(tài)。
1.國內(nèi)尚未建立IRM組織或協(xié)會，也沒有成立專業(yè)的IRM公司。國內(nèi)的上市公司大多是由公司內(nèi)抽調(diào)人手組成一個管理部門，負責接待，處理相關(guān)事務(wù)。
2.國內(nèi)上市公司的自主性不強。資本市場是一個典型的信息不對稱市場，中小投資者因能力、經(jīng)濟等因素往往不能及時、準確得到相關(guān)信息，而我國的上市公司多數(shù)是一股獨大，公司也不重視中小投資者的利益，許多的內(nèi)幕交易、信息違規(guī)披露等行為造成許多中小投資者和利益受損，挫傷了他們的積極性，最終退出市場，也最終損害了公司本身的利益。
三、投資者關(guān)系管理的原則
1.嚴格遵守現(xiàn)行的法律、法規(guī)。公司應(yīng)遵循證監(jiān)會和上交所發(fā)布的《公司法》、《證券法》的法律規(guī)定，所有活動不得與其相違背。
2.平等對待全體投資者。所有投資者不論機構(gòu)投資者還是中小散戶，不能因其投資額的多少而受到區(qū)別對待，應(yīng)該一視同仁，他們的知情權(quán)是一樣的，在開展相關(guān)活動時如投資者見面會等要盡可能讓中小散戶有機會參加，讓他們能平等地獲取信息。
3.準確、完整、及時地披露信息。這是上交所的法定內(nèi)容，信息的披露必須真實、準確、完整、及時，不得有虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或者重大遺漏。發(fā)行人、公司董事、監(jiān)事、高管人員應(yīng)當忠實、勤勉地履行職責，保證披露信息的真實、準確、完整、及時、公平。
4.對尚未公開的信息要嚴格保密和管理。內(nèi)幕信息知情人對于未經(jīng)允許公開的信息不得對外宣傳和公布，以免造成誤導(dǎo)或引起不必要的動蕩，以此進行內(nèi)幕交易的還要承擔法律責任。
5.建立授權(quán)和培訓(xùn)制度。作為對外宣傳人員要經(jīng)過授權(quán)，還要進行相關(guān)培訓(xùn)，對于要披露的信息內(nèi)容和不得披露的內(nèi)容要進行確認和告知，否則會引起一些相關(guān)的法律訴訟。
四、投資者關(guān)系管理的意義
1.投資者關(guān)系管理是市場制度化、規(guī)范化、國際化的表現(xiàn)。隨著市場的發(fā)展，我國最終也將與國際接軌，使投資者關(guān)系管理逐步專業(yè)化、規(guī)范化，也必將成為一項專門的管理行業(yè)。
2.投資者關(guān)系管理是公司治理結(jié)構(gòu)的一項重要內(nèi)容。正確處理好上市公司和股東之間的關(guān)系，讓廣大投資者尤其是中小投資者在充分知情的情況下增強長久持股的信心，使他們的影響成為公司治理結(jié)構(gòu)的積極舉措。
3.是保護投資者的重要舉措。廣大投資者要想理性投資，就要有知情權(quán)，這是關(guān)鍵所在，由于種種客觀原因，中小投資者對于信息的知曉往往滯后，而解決這一問題的最佳途徑就是通過各種報刊、網(wǎng)站、電話、電函、現(xiàn)場會等來獲取信息，以此來保障自己的利益和明確自身的決策。
4.最大化地提升公司價值。公司上市的目的即進行融資，融資的目的是為了進一步建設(shè)和生產(chǎn)，生產(chǎn)的目的又是給公司和員工帶來利潤，如此循環(huán)往復(fù)公司才能得以運轉(zhuǎn)，在公司良好運作的基礎(chǔ)上，只有廣大投資者認可了公司的產(chǎn)品，肯定了公司的價值，才有可能給公司進行投資，公司才能得以繼續(xù)生存和發(fā)展，所以必須處理好與投資者的關(guān)系，這是公司進一步發(fā)展的前提。
現(xiàn)代社會已經(jīng)不是一個物質(zhì)匱乏的時代，要想成功地推銷自己的產(chǎn)品，不僅要有高品質(zhì)的質(zhì)量，合理的價格，還要有完善的服務(wù)，完整的行銷網(wǎng)絡(luò)。投資者關(guān)系管理就是這樣一個角色，是一個營銷的渠道、一個推銷的手段、一個良好的售后，一身兼三職。它的作用也將在未來的資本市場中不斷顯現(xiàn)出來，也將會被上市公司所接受。
