隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各種矛盾不斷增加，企業(yè)近年來各類突發(fā)事件也隨之呈上升趨勢(shì)。其中以接連不斷的礦難為突出代表，僅2010年上半年，全國煤礦發(fā)生一次死亡10人以上特大事故45起，死亡和下落不明764人，同比2009年增加12起、266人，分別上升36.4%和53.4%。其中內(nèi)蒙古駱駝山事故、山西王家?guī)X煤礦事故、河南伊川煤礦事故等特重大事故，造成惡劣影響。除此之外，不少國內(nèi)、國際知名企業(yè)連連爆出品牌危機(jī)，近年來有三鹿奶粉、雙匯火腿腸等等接連被各媒體等食品安全問題披露，引起社會(huì)公眾的廣泛關(guān)注，造成突發(fā)危機(jī)?？梢哉f，企業(yè)突發(fā)危機(jī)的出現(xiàn)，直接影響到企業(yè)的社會(huì)公信度，如果處理不當(dāng)，對(duì)企業(yè)就有可能釀成滅頂之災(zāi)，一個(gè)知名企業(yè)或許就此衰敗，直至破產(chǎn)倒閉。因此，如何做好突發(fā)事件的新聞宣傳工作，主動(dòng)引導(dǎo)輿論，推動(dòng)突發(fā)事件的妥善處理，維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，顯得越來越重要。下面，筆者試從幾個(gè)方面對(duì)企業(yè)突發(fā)事件的新聞宣傳應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行一些粗淺的探討。
一、企業(yè)突發(fā)事件的內(nèi)涵和類型
所謂企業(yè)突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成負(fù)面影響與嚴(yán)重影響企業(yè)生產(chǎn)秩序、生活秩序和企業(yè)形象，需要采取應(yīng)急處置措施予以認(rèn)真應(yīng)對(duì)的事件。突發(fā)，體現(xiàn)了一種非常態(tài)，有不可避免性，什么時(shí)候什么情況下都可能發(fā)生；事件，則有大有小，是一種客觀事物。
目前我國突發(fā)公共事件一般界定為四大類：自然災(zāi)害(如洪澇、地震、臺(tái)風(fēng)等造成的事件)、安全事故(如礦難、交通事故等)、公共衛(wèi)生(瘟疫、飲食衛(wèi)生等)、公共安全(群體性事件)。而以筆者所在的國有煤焦企業(yè)為例，可將企業(yè)的突發(fā)事件細(xì)分為以下九類：
1.生產(chǎn)事故類。在生產(chǎn)、建設(shè)過程中發(fā)生的，造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失或產(chǎn)品質(zhì)量問題等，并產(chǎn)生較大社會(huì)影響的事件。
2.環(huán)境衛(wèi)生類。由于生產(chǎn)事故或者其他原因，發(fā)生環(huán)境污染、重大傳染病疫情、食品藥品中毒以及危險(xiǎn)物品泄露等，給公眾健康帶來較大危害的事件。
3.金融財(cái)務(wù)類。由于企業(yè)疏于財(cái)務(wù)管理或投資失誤、債權(quán)債務(wù)糾紛等原因，導(dǎo)致資金鏈緊張或虧損等財(cái)務(wù)異常情況而產(chǎn)生較大社會(huì)影響的事件。
4.人員變動(dòng)類。由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員發(fā)生重大變動(dòng)或因違法違紀(jì)受到查處等，給企業(yè)造成重大影響或較大損失的事件。
5.群體事件類。企業(yè)改制重組、歷史遺留問題等內(nèi)外部原因引發(fā)的，由利益相關(guān)者參與的有組織、有目的的集體上訪、罷工示威、聚眾鬧事等，對(duì)企業(yè)和社會(huì)造成較大影響的事件。
6.競(jìng)爭(zhēng)合作類。企業(yè)在經(jīng)營管理中與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或合作方發(fā)生利益沖突，致使雙方關(guān)系惡化，引起社會(huì)公眾關(guān)注，對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生較大影響的事件。
7.涉外事件類。企業(yè)在境外或與外資實(shí)施國際化經(jīng)營、商務(wù)活動(dòng)等相關(guān)事務(wù)中，發(fā)生的經(jīng)濟(jì)文化沖突、人身傷害以及生產(chǎn)事故等，并造成一定國際影響的事件。
8.媒體事件類。由于新聞媒體的不實(shí)或片面報(bào)道，使社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不客觀、不公正的評(píng)價(jià)，致使企業(yè)形象受損的事件。
9.自然災(zāi)害類。企業(yè)受到地震、水災(zāi)等自然界不可抗力因素破壞，造成重大傷亡或財(cái)產(chǎn)損失等，使生產(chǎn)經(jīng)營受到較大影響的事件。
二、做好企業(yè)突發(fā)事件新聞宣傳工作的重要性和必要性
近年來，加強(qiáng)做好突發(fā)事件的新聞宣傳工作在我國得到高度重視，黨的十六屆四中全會(huì)決定指出，要“完善新聞發(fā)布制度和重大突發(fā)事件新聞報(bào)道快速反應(yīng)機(jī)制”；2005年以來，我國建立的政府新聞發(fā)布和發(fā)言人制度得到進(jìn)一步完善；2007年，國務(wù)院對(duì)《關(guān)于改進(jìn)和加強(qiáng)國內(nèi)突發(fā)事件新聞發(fā)布工作的實(shí)施意見》再次進(jìn)行了修訂。2010年，國務(wù)院國資委再次下發(fā)了《中央企業(yè)新聞發(fā)布工作指引》。這些舉措，充分體現(xiàn)出黨和政府對(duì)加強(qiáng)做好突發(fā)事件的新聞發(fā)布工作的高度重視。與些同時(shí)，各大企業(yè)對(duì)做好突發(fā)事件的新聞宣傳工作也日益重視起來，2008年以來，各大企業(yè)陸續(xù)開始制定突發(fā)事件的新聞宣傳應(yīng)對(duì)預(yù)案和新聞發(fā)言人制度。
（一）做好企業(yè)突發(fā)事件的新聞宣傳工作是事關(guān)企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵之舉
企業(yè)突發(fā)事件，從概念上講是指各類非常態(tài)下發(fā)生的與職工和企業(yè)有關(guān)的事情，具有不可預(yù)知、危及公眾利益、易引發(fā)媒體關(guān)注等特點(diǎn)。各類突發(fā)事件，特別是各種重大事故發(fā)生后，各界媒體廣泛關(guān)注，要求信息透明，盡快知道詳細(xì)的事實(shí)真相。而新聞媒體正是公民實(shí)現(xiàn)知情權(quán)的主要渠道。同時(shí)，對(duì)新近發(fā)生的事情，特別是突發(fā)事件予以關(guān)注，是媒體的功能性要求。如果處置不當(dāng)、信息披露不充分，引起媒體對(duì)事件背后真相的集中追問時(shí)，就會(huì)演變成媒體危機(jī)，進(jìn)而成為公共危機(jī)。無論企業(yè)實(shí)力強(qiáng)弱，都要重視危機(jī)的存在，以最誠摯的態(tài)度面對(duì)危機(jī)，化危為機(jī)，變被動(dòng)為主動(dòng)，從而增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及駕馭全局的主動(dòng)性，有效防止出現(xiàn)負(fù)面效應(yīng)。因此說，企業(yè)突發(fā)事件的新聞宣傳應(yīng)對(duì)是關(guān)系企業(yè)生存發(fā)展的大事，必須引起高度重視。
（二）做好企業(yè)突發(fā)事件的新聞宣傳應(yīng)對(duì)工作是企業(yè)解決危機(jī)重塑良好形象的快捷途徑
企業(yè)突發(fā)事件可能引發(fā)公共危機(jī)，但同時(shí)我們也應(yīng)看到，危機(jī)既包含“危險(xiǎn)”也蘊(yùn)涵著“機(jī)遇”。危機(jī)管理與公關(guān)專家奧古斯丁曾說過：“每一次危機(jī)的本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì)就是危機(jī)公關(guān)的精髓。”我們應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，任何一種問題或者危機(jī)，也可能會(huì)構(gòu)成一種機(jī)遇，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。正如媒介，是典型的雙刃劍，揮舞得好，可以擊退危機(jī)的侵襲；揮舞得濫，則會(huì)傷害自身，更深地陷入危機(jī)。媒體對(duì)突發(fā)新聞事件的關(guān)注報(bào)道，雖然可以制造新的“麻煩”，但也可以幫助解決問題。所以，如何引導(dǎo)媒體，如何利用媒體，做到善待媒體、善用媒體，必將能夠使這些突發(fā)事件形成的危機(jī)消弭于無形、化解于無物，增加美譽(yù)度，重塑企業(yè)良好形象。因此，筆者認(rèn)為，做好企業(yè)突發(fā)事件的新聞宣傳應(yīng)對(duì)工作是企業(yè)解決危機(jī)重塑良好形象的快捷途徑。
（三）做好企業(yè)突發(fā)事件的新聞宣傳工作是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行能力、領(lǐng)導(dǎo)水平高低的重要體現(xiàn)
《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定》明確指出：“重視對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問題的引導(dǎo)，積極開展輿論監(jiān)督，完善新聞發(fā)布制度和重大突發(fā)事件新聞報(bào)道快速反應(yīng)機(jī)制?！蹦芊褡龊猛话l(fā)事件新聞宣傳工作，關(guān)系到黨和政府的形象，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定、改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的順利進(jìn)行，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展；能否妥善處理突發(fā)事件中的新聞宣傳工作，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，也是執(zhí)政能力和領(lǐng)導(dǎo)水平高低的重要體現(xiàn)。由此，也可以看出，做好企業(yè)突發(fā)事件新聞宣傳工作，主動(dòng)配合和引導(dǎo)好新聞媒體做好準(zhǔn)確的新聞信宣傳工作，是執(zhí)政為民的重要體現(xiàn)，是維護(hù)企業(yè)正常生產(chǎn)秩序和穩(wěn)定的需要，有利于企業(yè)安全生產(chǎn)和改革穩(wěn)定發(fā)展大局，有利于維護(hù)職工群眾的切身利益，有力體現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的執(zhí)行能力和領(lǐng)導(dǎo)水平。
三、當(dāng)前企業(yè)突發(fā)事件新聞宣傳工作中存在的一些問題
一是發(fā)生突發(fā)事件的單位和部門不能及時(shí)發(fā)布信息，致使媒體記者僅從新聞的時(shí)效性出發(fā)搶發(fā)新聞，造成新聞事實(shí)中的某些細(xì)節(jié)不準(zhǔn)確的情況時(shí)有發(fā)生。當(dāng)前，新聞媒體的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，越來越多的媒體和記者更加注重報(bào)道的時(shí)效和快捷，因此，新聞報(bào)道的快捷性與準(zhǔn)確性的矛盾是經(jīng)常存在的，媒體在追求快捷的同時(shí)，往往在注重重大新聞事實(shí)的準(zhǔn)確性的同時(shí)，可能會(huì)存在一些細(xì)節(jié)上的報(bào)道失誤。這應(yīng)該說是允許的，因?yàn)殡S著媒體所報(bào)道的有關(guān)突發(fā)事件的情況和事態(tài)發(fā)展，媒體記者在漸進(jìn)式的動(dòng)態(tài)報(bào)道中是完全能夠?qū)η懊娴膱?bào)道細(xì)節(jié)進(jìn)行修正和補(bǔ)充的。
二是突發(fā)事件發(fā)生時(shí)新聞發(fā)布遲滯。體現(xiàn)在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，新聞發(fā)布比較慢，甚至見不到新聞發(fā)言人。這主要有三個(gè)方面的因素：第一個(gè)因素是企業(yè)新聞發(fā)布和新聞發(fā)言人制度剛剛開始建立，正在開始完善，這需要一個(gè)過程。特別是企業(yè)面對(duì)突發(fā)事件怎么樣從新聞發(fā)言人的角度應(yīng)對(duì)它，還缺乏經(jīng)驗(yàn)，還需要不斷的實(shí)踐和積累經(jīng)驗(yàn)。第二個(gè)原因是一些突發(fā)事件往往情況比較復(fù)雜，要搞清基本情況，確實(shí)需要給相關(guān)單位和部門一定的時(shí)間。發(fā)生突發(fā)事件后，有關(guān)部門和單位要搞清事實(shí)也需要有一定的時(shí)間進(jìn)行了解和掌握基本情況。第三個(gè)原因也是體制方面的原因。各個(gè)部門之間有不同的分工，涉及到一些復(fù)雜的事情需要多個(gè)部門的協(xié)同，才能搞清真相，及時(shí)采取相應(yīng)的措施。在這個(gè)過程中怎樣同媒體進(jìn)行及時(shí)的溝通，也是一個(gè)需要解決的問題。
三是突發(fā)事件發(fā)生的單位和部門不能與媒體達(dá)成有效的溝通和配合。有的部門或單位不是理解媒體、寬容媒體，而是對(duì)媒體和記者的采訪吹毛求疵、百般刁難；不是主動(dòng)引導(dǎo)媒體，而是千方百計(jì)對(duì)抗媒體，視媒體為洪水猛獸，把新聞監(jiān)督視為“添亂者”，想盡手段進(jìn)行打壓，甚至組織打手打罵記者。不可否認(rèn)個(gè)別媒體有報(bào)道失實(shí)、捕風(fēng)捉影的情況，但是，絕大多數(shù)媒體是為百姓呼吁，是真心想發(fā)揮輿論監(jiān)督作用的，是想對(duì)得起自己的職業(yè)和良心的。企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)媒體多一些理解和寬容，少一些吹毛求疵和求全責(zé)備，真正做到善待媒體、善用媒體。
四、突發(fā)事件新聞宣傳的幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)策略
（一）建立完整的應(yīng)急預(yù)案
未凡事預(yù)則立，不于則廢。突發(fā)事件的不確定性，要求相關(guān)單位應(yīng)該在提前制訂好各類突發(fā)事件工作預(yù)案的同時(shí)，也要根據(jù)企業(yè)實(shí)際，制訂好各類突發(fā)事件的新聞處理預(yù)案，不能等到事件突發(fā)后再現(xiàn)拍腦袋想對(duì)策，那樣勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)紕漏，造成更大被動(dòng)。要健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，成立突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)，減少中間環(huán)節(jié)，提高效率，確保對(duì)事件的準(zhǔn)確判斷和快速反應(yīng)，做到管理有序、有力、高效，發(fā)揮整體協(xié)調(diào)能力。同時(shí)，要建立上級(jí)溝通機(jī)制、掌握?qǐng)?bào)道方針，維護(hù)新聞紀(jì)律，做到報(bào)道安全，發(fā)揮穩(wěn)定社會(huì)的導(dǎo)向功能，確保企業(yè)在突發(fā)事件危機(jī)處理中，有一系列對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的行為，以增強(qiáng)社會(huì)對(duì)企業(yè)的信任。
（二）建立新聞發(fā)布制度
企業(yè)新聞發(fā)布工作，是指企業(yè)以新聞發(fā)言人或其他授權(quán)形式，通過新聞媒體等渠道發(fā)布企業(yè)重要信息、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、解答公眾疑問、代表觀點(diǎn)立場(chǎng)、傳播企業(yè)價(jià)值理念等相關(guān)工作。新聞發(fā)布工作的任務(wù)目標(biāo)就是要圍繞企業(yè)中心工作開展新聞發(fā)布，增加透明度，提高企業(yè)的社會(huì)認(rèn)知度和美譽(yù)度；宣傳報(bào)道企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等情況，對(duì)內(nèi)提高員工的認(rèn)同感和忠誠度，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；針對(duì)突發(fā)事件或不實(shí)報(bào)道，及時(shí)發(fā)布真實(shí)信息，解疑釋惑，及時(shí)有效最大限度地降低不良影響，維護(hù)企業(yè)形象。
搞好企業(yè)新聞發(fā)布工作，需在建立健全新聞發(fā)布制度的同時(shí)，設(shè)立新聞發(fā)言人，逐步實(shí)現(xiàn)新聞發(fā)布工作制度化、規(guī)范化和常態(tài)化，提高新聞宣傳和輿論引導(dǎo)工作的主動(dòng)性、針對(duì)性和時(shí)效性。所謂企業(yè)新聞發(fā)言人是企業(yè)信息發(fā)布的法定主體，代表企業(yè)意志，是企業(yè)形象的重要傳播者，同時(shí)也是企業(yè)與媒體建立良好關(guān)系、維護(hù)企業(yè)形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一個(gè)好的新聞發(fā)言人是企業(yè)品牌的塑造者、傳播者、維護(hù)者，也是企業(yè)的形象代言人，是樹立企業(yè)良好社會(huì)形象的重要途徑。因此，企業(yè)新聞發(fā)言人，應(yīng)該具備較高的職業(yè)素質(zhì)，筆者以為最好由企業(yè)內(nèi)部熟悉公關(guān)傳播工作的高層領(lǐng)導(dǎo)兼任，只有這樣才能全面準(zhǔn)確地發(fā)布有關(guān)信息，在社會(huì)上形成良好公眾認(rèn)知。
此外，還要同時(shí)完善新聞發(fā)布的其他配套制度，以建立新聞發(fā)言人制度為契機(jī)，進(jìn)一步健全重大主題宣傳、重點(diǎn)活動(dòng)報(bào)道等日常工作機(jī)制、突發(fā)事件發(fā)布后的輿情跟蹤分析機(jī)制、新聞發(fā)布后的評(píng)估機(jī)制、失實(shí)信息澄清等新聞宣傳工作機(jī)制，并要建立規(guī)范的媒介記者檔案，與與媒體構(gòu)筑一條通路，建立起良好的合作關(guān)系。
這一系列制度的建立健全，都是為了在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，能夠在第一時(shí)間掌握事件的基本情況，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威的信息，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，爭(zhēng)取主動(dòng),維護(hù)企業(yè)形象。
（三）把握好應(yīng)急處置的程序
在事件發(fā)生后，要嚴(yán)格執(zhí)行突發(fā)事件新聞發(fā)布預(yù)案的實(shí)施程序，做到臨危不亂，有條不紊。
1.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。突發(fā)事件發(fā)生后，第一時(shí)間上報(bào)有關(guān)情況，迅速啟動(dòng)新聞處置應(yīng)急預(yù)案，成立新聞處置機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)新聞處置工作，明確職責(zé)分工，督促相關(guān)人員執(zhí)行預(yù)案。要隨之建立新聞辦公室，作為新聞發(fā)布會(huì)和媒體索取最新材料的場(chǎng)所。及時(shí)公布新聞辦公電話，接受媒體及社會(huì)公眾的電話咨詢，要選擇訓(xùn)練有素的人員來應(yīng)付媒體及其他外部公眾打來的采訪咨詢電話，同時(shí)做好各類媒體采訪人員的接待工作。
2.開展輿情監(jiān)測(cè)。全過程監(jiān)測(cè)有關(guān)社會(huì)輿情，收集媒體報(bào)道，認(rèn)真分析研判，及時(shí)匯總上報(bào)。突發(fā)事件處置完畢，應(yīng)持續(xù)關(guān)注媒體動(dòng)態(tài)，防控相關(guān)不良輿情的發(fā)生和多次傳播。要隨時(shí)關(guān)注媒體報(bào)道情況，并收集新聞報(bào)道文章及影像資料等。
3.形成背景材料。迅速收集突發(fā)事件有關(guān)情況，召開專門會(huì)議研究討論，起草答問口徑和情況說明。主要指那些發(fā)言人在發(fā)布會(huì)上沒有講到，但與會(huì)議內(nèi)容相關(guān)，同時(shí)是記者需要的背景材料。在撰寫新聞背景材料時(shí)，要注意新聞性，簡(jiǎn)明扼要，避免空話。必要的時(shí)候，還要準(zhǔn)備電視錄像片、多媒體圖表等多媒體等資料，以便更直觀地幫助傳遞發(fā)言人要表達(dá)的信息。
4.實(shí)施新聞發(fā)布。采取適當(dāng)形式發(fā)布信息，說明情況，回答記者問詢，把企業(yè)的態(tài)度及采取的措施及時(shí)告知媒體和公眾。必要時(shí)可滾動(dòng)發(fā)布進(jìn)展情況。
5.保持媒體溝通。做好采訪接待工作，不回避、阻撓記者采訪。公開新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)電話，指派專人回答媒體和公眾的咨詢，提供相關(guān)文字材料。如果發(fā)現(xiàn)媒體的新聞報(bào)道與事實(shí)不符，應(yīng)及時(shí)、策略地向媒體指出并要求更正。
6.評(píng)估處置結(jié)果。突發(fā)事件處置結(jié)束后，及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估新聞發(fā)布應(yīng)急處置結(jié)果，修改完善突發(fā)事件新聞處置應(yīng)急預(yù)案。
（四）把握好三個(gè)環(huán)節(jié)
1.快速反應(yīng)，積極應(yīng)對(duì)。突發(fā)事件的特點(diǎn)決定了新聞處理必須及時(shí)、客觀、準(zhǔn)確、穩(wěn)妥、有序。在事件發(fā)生后，要鎮(zhèn)定自若，及時(shí)做出反應(yīng)，在全面分析情況的基礎(chǔ)上，拿出正確的應(yīng)對(duì)策略。同時(shí)快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，積極主動(dòng)地在第一時(shí)間召開新聞發(fā)布會(huì)，向社會(huì)發(fā)布信息，介紹相關(guān)情況，爭(zhēng)取話語權(quán)，力求達(dá)到先聲奪人、以正視聽之效果。如果處理不及時(shí)，就有可能使新聞報(bào)道面擴(kuò)大，給企業(yè)形象造成更大的不良影響。絕不能心存僥幸或消極應(yīng)對(duì)。
2.主動(dòng)介入，引導(dǎo)輿論。在做好企業(yè)突發(fā)事件的新聞應(yīng)對(duì)工作時(shí)，要有意識(shí)搶占輿論先機(jī)，應(yīng)主動(dòng)應(yīng)對(duì)，搶占話語主導(dǎo)權(quán)，牢牢把握輿論方向?！坝鍪虏荒芪妗?。事情出現(xiàn)后不要回避，要積極地與媒體接觸，向他們介紹有關(guān)情況，保證公民的知情權(quán)。你越是不敢面對(duì)媒體，人家就越會(huì)以為你心里有鬼，越要千方百計(jì)地挖情況，結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)更多不利的報(bào)道。如果在正規(guī)的渠道沒有及時(shí)權(quán)威的信息發(fā)布，信息發(fā)布不暢通，來自其他渠道的虛假信息就會(huì)出現(xiàn)，所以，遇到發(fā)生突發(fā)事件，只有積極介入才有機(jī)會(huì)將事情解釋清楚，才是正確的方法。
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門一定要樹立主動(dòng)引導(dǎo)輿論的意識(shí)，轉(zhuǎn)變思維方式，正確處理好堵與疏的關(guān)系，做到以疏為主，疏堵結(jié)合，要以正面的方式面對(duì)媒體，借助媒體發(fā)布真實(shí)、全面的信息，以正視聽，正確引導(dǎo)公眾輿論，達(dá)成社會(huì)的共識(shí)；要以開放的心態(tài)來對(duì)待媒體，只有主動(dòng)向媒體傳遞正確的信息加以引導(dǎo)，媒體才有可能認(rèn)為你有誠意解決問題，甚至是可以諒解的，那些傳言、謠言甚至謊言才可能得到平息，才能變被動(dòng)為主動(dòng)，化解危機(jī)，牢牢掌握媒體宣傳的主動(dòng)權(quán)。
3.正面引導(dǎo)，應(yīng)對(duì)不實(shí)。做好突發(fā)事件的新聞宣傳工作，要堅(jiān)持以我為主、以正面為主、以事實(shí)為主的“三為主”原則，全面介紹事件情況，介紹企業(yè)的態(tài)度和回應(yīng)，使公眾對(duì)企業(yè)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和了解，將負(fù)面影響減少到最低，甚至還有可能產(chǎn)生正面的宣傳效果。
要堅(jiān)持以人為本和公共利益優(yōu)先原則，把企業(yè)的態(tài)度和解決問題的措施告知公眾，塑造負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，降低負(fù)面影響，并做好危機(jī)處置后的正面宣傳工作。
要積極做好與新聞單位和媒體記者的溝通工作，盡可能地與媒體建立起相互配合、相互支持的良好協(xié)作關(guān)系，善于利用、引導(dǎo)媒體向社會(huì)公眾發(fā)布準(zhǔn)確、全面、盡可能有利于維護(hù)企業(yè)品牌形象的信息；同時(shí)還要不斷提高新聞處理水平，認(rèn)真研究新聞處理技巧和藝術(shù)，研究怎樣報(bào)于我有利，做到不失良機(jī)，不陷于被動(dòng)。
要遵循“快講事實(shí)、慎講原因”的原則，對(duì)突發(fā)事件要積極主動(dòng)地查清基本事實(shí),力爭(zhēng)在第一時(shí)間向社會(huì)發(fā)布,對(duì)突發(fā)事件發(fā)生的原因，一定要準(zhǔn)確把握,在有權(quán)威性結(jié)論的基礎(chǔ)上發(fā)布新聞，堅(jiān)決防止猜測(cè)性、歪曲性報(bào)道，避免不實(shí)信息對(duì)企業(yè)造成的傷害。
總之，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，采取適當(dāng)?shù)膽B(tài)度和適當(dāng)?shù)姆绞?，說適當(dāng)?shù)脑?，這才是應(yīng)對(duì)企業(yè)突發(fā)事件新聞宣傳報(bào)道成本最低、溝通最暢、效果最好的方法和策略。
