學(xué)習(xí)力就是創(chuàng)造力。沒有學(xué)習(xí)力，就沒有企業(yè)的未來!
隨著金融領(lǐng)域改革漸進(jìn)、開放加深，一方面中小商業(yè)銀行如雨后春筍般拔地而起，憑借其靈活的機(jī)制、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、新穎的產(chǎn)品不斷攫取原國有銀行的市場份額；另一方面，外資銀行紛紛搶灘中國，其擁有的百年來的文化積淀，完善的管理體系，強(qiáng)大的資本運(yùn)作能力和尖端的科技水平對我國銀行業(yè)形成市場沖擊力。農(nóng)行在經(jīng)歷了從“國有”到“國控”的演變后，其實質(zhì)上已被推向了市場的浪潮中，經(jīng)受著商海的大浪淘沙。
歷史上曾經(jīng)“名噪一時”后銷聲匿跡的企業(yè)不在少數(shù)，因其缺乏不斷創(chuàng)新的恒動力，跟不上時代變革的節(jié)拍，最終擺脫不了被淘汰的命運(yùn)。農(nóng)行欲求在激烈的金融競爭中獲得快速、有效、可持續(xù)的發(fā)展，就必須不斷提升自我的創(chuàng)造力。創(chuàng)造力來源于學(xué)習(xí)力，建立起一個能夠與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)型企業(yè)已成為刻不容緩、時不我待的歷史性任務(wù)。
所謂學(xué)習(xí)力，是指一個人或一個組織學(xué)習(xí)的動力、毅力、能力和效力。其體現(xiàn)在保持長期學(xué)習(xí)的理念，對環(huán)境變化的反應(yīng)，學(xué)習(xí)與創(chuàng)新之間轉(zhuǎn)換的效率。學(xué)習(xí)力是一個企業(yè)在文化建設(shè)中不可缺失的核心部分：
1.學(xué)習(xí)力是樹立企業(yè)目標(biāo)，建立共同愿景的基礎(chǔ)。在企業(yè)創(chuàng)立之初，目標(biāo)僅為少數(shù)人所持有，然而通過有效的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和感知可以使之?dāng)U大為員工共同的愿望，使企業(yè)和員工成為利益的共同體。員工為實現(xiàn)企業(yè)利益和個人價值而不懈努力的行為便會具有自覺性。
2.學(xué)習(xí)力是增加企業(yè)活力的良方。首先，學(xué)習(xí)讓人擁有樂觀的生活態(tài)度和高尚的情操，保持清醒的頭腦避免走入歧途。其次，學(xué)習(xí)讓觀念與時代同步，始終保持開拓向前的進(jìn)取心，激發(fā)員工敢想、敢為、敢超越的工作激情。再者，和諧開放、良性競爭的內(nèi)部環(huán)境可以產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力，減少企業(yè)管理成本。
3.學(xué)習(xí)力是提升企業(yè)競爭力的利器。企業(yè)的競爭力直觀地表現(xiàn)為產(chǎn)品的競爭，產(chǎn)品的開發(fā)需要人才的支持，而人才唯一通過學(xué)習(xí)才能造就，因此企業(yè)的競爭最終要歸結(jié)到學(xué)習(xí)力的競爭上來。一個勤于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新、善于培養(yǎng)和挖掘人才的企業(yè)才能真正贏得競爭的優(yōu)勢。
銀行業(yè)是一個多學(xué)科交叉，且理論與實踐并重的特殊行業(yè)。它既服務(wù)于日常大眾，又聯(lián)系企業(yè)組織，還關(guān)系國家的政策調(diào)控。因此需要一批思想道德高尚，專業(yè)知識深厚，懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營、能服務(wù)的高素質(zhì)人才勝任之?？上攵?，一個業(yè)務(wù)不精的銀行員工絕不會受到同事和客戶的喜歡。作為農(nóng)行的員工，在做好本職的基礎(chǔ)上，要將學(xué)習(xí)作為一種工作習(xí)慣，培養(yǎng)對政策環(huán)境的敏銳感、對市場變化的警惕性、對產(chǎn)品反饋的關(guān)注度，努力實現(xiàn)更高層次的精神追求，不斷提升和更新自我。根據(jù)不同的崗位職能，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也應(yīng)有相應(yīng)的區(qū)分：（1）高層領(lǐng)導(dǎo)學(xué)戰(zhàn)略。高層領(lǐng)導(dǎo)是農(nóng)行發(fā)展的舵手，處在相對超脫的位置制定發(fā)展步驟，規(guī)劃合理布局，把握政策動向，為基層員工樹立奮斗的目標(biāo)。（2）中層領(lǐng)導(dǎo)學(xué)戰(zhàn)術(shù)。中層領(lǐng)導(dǎo)是農(nóng)行發(fā)展的中堅力量，應(yīng)加強(qiáng)管理能力、提升營銷水平、獲取地域性資源，致力于建設(shè)有活力的基層團(tuán)隊，負(fù)責(zé)農(nóng)行品牌地域性的營銷推廣。（3）客戶經(jīng)理學(xué)理財?？蛻艚?jīng)理是維系客戶與農(nóng)行的紐帶，除了具有本行業(yè)務(wù)的技能外，還應(yīng)樹立理財觀念，具備理財知識，善于為客戶精打細(xì)算，為客戶提供合理的配置資產(chǎn)方案，維系客戶資源長期穩(wěn)定發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)行資產(chǎn)業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)效益的同步提升。（4）基層員工學(xué)溝通。基層員工是農(nóng)行的形象，是一切其它上層結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。基層人員需認(rèn)識到，自己工作的對象并非是系統(tǒng)、現(xiàn)金和票據(jù)，而是活生生的顧客。只有通過有效的溝通，才能營造出溫情的服務(wù)感，拉近與客戶之間的距離。因此掌握溝通禮儀和溝通的技巧是十分必要的。
除了定位學(xué)習(xí)的目標(biāo)外，培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力是打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊又一重要的環(huán)節(jié)。特別是對于年輕的農(nóng)行員工，從走出校門踏入農(nóng)行開始，學(xué)校里所學(xué)的知識超過一半是過時或者失效的，尋求學(xué)習(xí)的途徑成為亟待解決的問題。古訓(xùn)有云，“三人行必有我?guī)煛?、“世事洞明皆學(xué)問”，意思是只要善于觀察、虛心請教，那么“處處是學(xué)習(xí)之所，時時是學(xué)習(xí)之機(jī)，人人是學(xué)習(xí)之人”。一是向書本學(xué)；二是向經(jīng)驗學(xué)；三是向同事學(xué)；四是向同行學(xué)；五是向客戶學(xué)。
隨著時代的演進(jìn)我國金融企業(yè)的市場地位發(fā)生了深刻的變革，而計劃經(jīng)濟(jì)下按部就班的思維模式和諸如酒文化等一些不良的工作習(xí)慣和不科學(xué)的工作方式依然會制約著農(nóng)行前進(jìn)的腳步。因此，農(nóng)行員工不能失去創(chuàng)業(yè)的激情，不能放棄學(xué)習(xí)、退出競爭，努力克服以往工作中的不足和弊端，通過學(xué)習(xí)成為農(nóng)行發(fā)展進(jìn)程中的奮進(jìn)者。
組織學(xué)習(xí)力的打造在一定層面上也是組織制度的建設(shè)。只有通過一系列舉措和制度加以引導(dǎo)、規(guī)范和保障，才能使員工自覺學(xué)習(xí)的熱情和效率得以最大限度地激發(fā)，使學(xué)習(xí)的目標(biāo)更加明確，學(xué)習(xí)與工作的聯(lián)系更加緊密，從而使創(chuàng)新的節(jié)奏越來越快。
1.領(lǐng)導(dǎo)垂范，帶頭學(xué)習(xí)。各層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)至少具備與等級相稱的學(xué)習(xí)能力以應(yīng)對層出不窮的新情況并作出準(zhǔn)確判斷。領(lǐng)導(dǎo)需在各方面成為員工的表率，尤其是學(xué)習(xí)方面，既要可為師長又要可為榜樣；同時要積極與員工分享收獲、交流心得，帶頭營造出濃厚的學(xué)習(xí)氣氛。
2.建立員工成長規(guī)劃，分擔(dān)員工學(xué)習(xí)成本。員工成長是企業(yè)成長的基礎(chǔ)。建立成長規(guī)劃使員工樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，增加工作自信和學(xué)習(xí)動力，更積極努力地適應(yīng)新變化。而對于學(xué)習(xí)成本，企業(yè)可以福利的形式給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和時間的補(bǔ)償，作為企業(yè)對員工的一種投資。
3.注重學(xué)以致用，開辟學(xué)習(xí)、考核、上崗、晉升的綠色通道。農(nóng)行員工的學(xué)習(xí)不僅僅為了取得相應(yīng)的認(rèn)證資格，更要獲取真才實學(xué)；而將具有執(zhí)業(yè)資質(zhì)的員工放到相對應(yīng)的崗位上，可以發(fā)揮其最大的潛能；同時綜合評價其具有的資質(zhì)和工作成績，作為晉升的重要依據(jù)。
歷史已走進(jìn)21世紀(jì)第二個十年，金融業(yè)的競爭態(tài)勢將更趨復(fù)雜。誰能把握先機(jī)引領(lǐng)創(chuàng)新，誰就能贏得競爭的主動權(quán)。農(nóng)行前行的腳步一刻沒有停止，農(nóng)行員工每天銳意進(jìn)取的一小步終將會積累成農(nóng)行前進(jìn)的一大步。打造精品主流銀行的目標(biāo)正在學(xué)習(xí)與奮進(jìn)中變成現(xiàn)實。
