一、引言
ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization for Standardization）的英文縮寫(xiě)。ISO9000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織最初頒布的ISO9000-9004五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的總稱，即所謂的“ISO9000質(zhì)量管理體系”，目前已被世界150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)廣泛采用。實(shí)踐表明，在高等教育中引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是可行的。應(yīng)用型高校是相對(duì)于研究型高校和教學(xué)研究高校而言的，其重點(diǎn)突出實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。實(shí)踐教學(xué)是指高等學(xué)校根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)的要求，組織和引導(dǎo)學(xué)生參與各種實(shí)踐環(huán)節(jié)并使大學(xué)生能從中接受教育、培養(yǎng)綜合素質(zhì)的一類教學(xué)活動(dòng)，是培養(yǎng)應(yīng)用型人才的必由之路。在應(yīng)用型高校實(shí)踐教學(xué)管理中引入ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建適合應(yīng)用型高校的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體系，是完善人才培養(yǎng)體系、完成培養(yǎng)目標(biāo)、提升實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的重要保障。
二、應(yīng)用型高校實(shí)踐教學(xué)引入ISO9000質(zhì)量管理體系的重要性
提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量是當(dāng)今國(guó)內(nèi)外各國(guó)教育的焦點(diǎn)，應(yīng)用型高校引入ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的質(zhì)量管理體系，一方面規(guī)范質(zhì)量管理體系的各環(huán)節(jié)、各要素，這種全過(guò)程、全員參與的立體三維管理體系將使教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升。另一方面質(zhì)量管理體系中各要素的標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)化和國(guó)際化，符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，使得教學(xué)效果更好。質(zhì)量管理體系合理運(yùn)行后，學(xué)?？梢越?jīng)過(guò)內(nèi)審（ISO9001質(zhì)量認(rèn)證），也可接受獨(dú)立的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的外審（ISO9002質(zhì)量認(rèn)證），從而擴(kuò)大影響，增加高校間和教育機(jī)構(gòu)間的交流，從而更好地服務(wù)區(qū)域地方經(jīng)濟(jì)。
1.進(jìn)一步規(guī)范實(shí)踐教學(xué)的管理體制。通過(guò)構(gòu)建應(yīng)用型高校實(shí)踐教學(xué)ISO9000質(zhì)量管理體系，將ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)在實(shí)踐教學(xué)的教學(xué)文件中，主要體現(xiàn)在實(shí)踐教學(xué)大綱、實(shí)踐教學(xué)培養(yǎng)方案、實(shí)踐教學(xué)管理制度、實(shí)踐教學(xué)考核標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐教學(xué)信息反饋等幾方面。在各環(huán)節(jié)中運(yùn)用ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可完善實(shí)踐教學(xué)流程，從而規(guī)范實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體制。
2.強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)。ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中重視和強(qiáng)調(diào)全員參與，在實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量管理過(guò)程中，要求從主管領(lǐng)導(dǎo)到每一名實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)和實(shí)習(xí)教師都是質(zhì)量管理的主體人員，要求各類人員清晰職責(zé)、明確責(zé)任。通過(guò)調(diào)動(dòng)各類人員的積極性，從而增強(qiáng)各類人員責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能，有意識(shí)地在教師中開(kāi)展質(zhì)量管理理論的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)教師的質(zhì)量意識(shí)，進(jìn)而更好地為學(xué)生服務(wù)。
3.穩(wěn)步提升實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量。在ISO9000質(zhì)量管理體系的運(yùn)行過(guò)程中，建立完善的過(guò)程管理審核標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)在運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題時(shí)，通過(guò)合理的程序查找原因，采取合理手段進(jìn)行糾正，并跟蹤驗(yàn)證，確保問(wèn)題不會(huì)再次發(fā)生，從而使實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升。
4.服務(wù)區(qū)域地方經(jīng)濟(jì)的能力增強(qiáng)。通過(guò)ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)和監(jiān)控，使得實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)教師更好地了解學(xué)生對(duì)教學(xué)的要求，根據(jù)學(xué)生的要求進(jìn)行教學(xué)可提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和學(xué)習(xí)質(zhì)量。同時(shí)，實(shí)踐教學(xué)自身素質(zhì)的提升可為學(xué)校人才培養(yǎng)作有力支撐，也為學(xué)校服務(wù)區(qū)域地方經(jīng)濟(jì)提供更有利的技術(shù)支持。
三、應(yīng)用型高校ISO9000實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建
高校從事教學(xué)活動(dòng)，其目標(biāo)是使學(xué)生在道德品質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力素養(yǎng)等方面獲得提高。而應(yīng)用型高校是以應(yīng)用型人才培養(yǎng)為己任，如何更好地、更有效地提高學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神是其主要質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因此，應(yīng)用型高校實(shí)踐教學(xué)要以ISO9000基本思想為指導(dǎo)，建立優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量管理體系，對(duì)影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)、因素進(jìn)行有效的控制，確保學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神達(dá)到應(yīng)用型人才培養(yǎng)要求，從而使學(xué)生更加符合企業(yè)需求。
1.構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體系的要素。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、資源、過(guò)程和程序4個(gè)方面。實(shí)踐教學(xué)體系的各要素是由實(shí)踐活動(dòng)組成的，包括實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)、實(shí)驗(yàn)計(jì)劃、課程、教師、學(xué)生、評(píng)價(jià)等方面。結(jié)合應(yīng)用型高校實(shí)踐教學(xué)實(shí)際情況，將ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的每一方面內(nèi)容和實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體系的各個(gè)方面進(jìn)行對(duì)應(yīng)，從而構(gòu)建合理的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和要素。
2.構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體系的重點(diǎn)。按照應(yīng)用型高校的特點(diǎn)，以及實(shí)踐教學(xué)本身的特性，應(yīng)用型高校構(gòu)建ISO9000實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體系的重點(diǎn)為：過(guò)程管理和文件管理。
（1）過(guò)程管理。過(guò)程是教學(xué)質(zhì)量管理體系的基本單元，是保證教學(xué)質(zhì)量的基石。以過(guò)程控制為基礎(chǔ)的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體系有如下特點(diǎn)：第一，將實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量體系的過(guò)程作為基本單元，研究每個(gè)單元的性質(zhì)、功能及相互作用，了解他們的相互關(guān)聯(lián)和作用，構(gòu)成以過(guò)程為基礎(chǔ)的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體系。第二，將實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體系總目標(biāo)分解為過(guò)程目標(biāo)，將體系管理轉(zhuǎn)化為過(guò)程管理，以每個(gè)過(guò)程管理為單獨(dú)完成的基本單元，實(shí)現(xiàn)了所有的過(guò)程分目標(biāo)等同于實(shí)現(xiàn)了整體目標(biāo)。第三，將實(shí)踐教學(xué)管理活動(dòng)、實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐過(guò)程及效果的監(jiān)控、反饋、分析、改進(jìn)等環(huán)節(jié)當(dāng)作過(guò)程對(duì)待，豐富實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體系。
（2）文件管理。建立良好的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體系離不開(kāi)完善的文件建設(shè)，將實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體系進(jìn)行認(rèn)證的工作也離不開(kāi)文件建設(shè)。作為指導(dǎo)實(shí)踐教學(xué)工作和認(rèn)證的文件，就顯得尤為重要。實(shí)踐教學(xué)的文件分文三種類型，第一種是指導(dǎo)管理工作的，由國(guó)家、學(xué)?；蛐袠I(yè)制定的規(guī)定，例如學(xué)校大型設(shè)備管理規(guī)定；第二種是規(guī)范管理行為的，要求實(shí)踐教師和各類管理人員嚴(yán)格執(zhí)行遵守的，一部分由學(xué)校規(guī)定，另一部分根據(jù)需要由二級(jí)管理部分制定，例如安全操作規(guī)程、實(shí)驗(yàn)室安全守則等；第三種是記錄管理過(guò)程的，能體現(xiàn)管理過(guò)程的實(shí)證材料，例如學(xué)生試卷、作業(yè)件等。
應(yīng)用型高校實(shí)踐教學(xué)在制定編寫(xiě)文件的過(guò)程中，要嚴(yán)格遵守實(shí)踐教學(xué)的種類、性質(zhì)和行業(yè)法規(guī)，本著科學(xué)、客觀、易于操作、易懂的原則，嚴(yán)格按照按照實(shí)驗(yàn)課程歸屬、工程訓(xùn)練行業(yè)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的環(huán)境等特點(diǎn)進(jìn)行劃分。要嚴(yán)格區(qū)分不同專業(yè)類型的實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)授課要求、教學(xué)目標(biāo)等方面的差異，分門別類地編寫(xiě)制定。同時(shí)，在實(shí)施過(guò)程中對(duì)出現(xiàn)的偏差進(jìn)行調(diào)整、修正，以確保編寫(xiě)工作始終處于受控狀態(tài)。
3.構(gòu)建及實(shí)施應(yīng)用型高校實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體系的注意事項(xiàng)。第一，在全體師生中加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立全新的、全面的、特色的、整體的質(zhì)量觀，從而進(jìn)一步完善實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體系。第二，提升實(shí)踐教學(xué)管理人員的理論水平和業(yè)務(wù)水平，尤其是質(zhì)量管理和過(guò)程管理方面的能力素質(zhì)，使其適應(yīng)新的質(zhì)量管理體系要求，并能更好地制定目標(biāo)、計(jì)劃，更有效地進(jìn)行組織、人員的調(diào)配和教學(xué)的運(yùn)轉(zhuǎn)、控制和監(jiān)督工作。第三，以教學(xué)和學(xué)時(shí)為主體，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，加強(qiáng)師生間的聯(lián)系與交流，堅(jiān)持以學(xué)生為本。教學(xué)管理要求的不僅是管理崗位的教師進(jìn)行的管理，而是每一名教師、每一名學(xué)生參與的管理，調(diào)動(dòng)師生兩者共同的積極性，加強(qiáng)師生間的互動(dòng)，從而進(jìn)一步開(kāi)發(fā)教師和學(xué)生潛能、發(fā)掘個(gè)人價(jià)值。第四，建立動(dòng)態(tài)的信息反饋系統(tǒng)，確保信息暢通無(wú)阻。要建立自查、專查和督導(dǎo)的三級(jí)監(jiān)控體系，并運(yùn)用學(xué)生信息庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)資源，對(duì)在校生、畢業(yè)生和用人單位三方面進(jìn)行動(dòng)態(tài)的跟蹤調(diào)查，并運(yùn)用調(diào)查結(jié)果適時(shí)地對(duì)實(shí)踐教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、學(xué)時(shí)分配等方面內(nèi)容做調(diào)整，以適應(yīng)不斷變化的就業(yè)形勢(shì)。
四、結(jié)束語(yǔ)
將ISO9000標(biāo)準(zhǔn)引入到應(yīng)用型高校的實(shí)踐教學(xué)管理，建設(shè)全新的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體系，有利于樹(shù)立全新的實(shí)踐教學(xué)教育服務(wù)觀、教育產(chǎn)品觀和教育質(zhì)量觀；有利于促進(jìn)各項(xiàng)工作的規(guī)范化、程序化、模式化；有利于強(qiáng)化實(shí)踐教師的社會(huì)責(zé)任和產(chǎn)品責(zé)任意識(shí)；有利于強(qiáng)化教職工的“全員教學(xué)質(zhì)量管理”的理念和團(tuán)結(jié)合作意識(shí)。筆者相信，應(yīng)用型高校實(shí)踐教學(xué)在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系的指導(dǎo)下，能夠建立一個(gè)質(zhì)量體系全面、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)更為科學(xué)、質(zhì)量管理更為先進(jìn)的實(shí)踐教學(xué)管理系統(tǒng)，能夠更好地為提高學(xué)校管理水平和辦學(xué)質(zhì)量、更好地為服務(wù)區(qū)域地方經(jīng)濟(jì)做出更大的貢獻(xiàn)。
