企業(yè)若想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展，除了持續(xù)不斷地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的更新改善外，不斷進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)，重視員工培訓(xùn)是企業(yè)保持良性運(yùn)營(yíng)的重要方針之一。員工培訓(xùn)是有效地增進(jìn)員工知識(shí)技能和能力，更大程度地實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值,提高員工滿意度,增強(qiáng)對(duì)組織的歸屬感和責(zé)任感,為企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。員工培訓(xùn)直接影響到員工的素質(zhì)和工作績(jī)效并進(jìn)而影響企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。
一、企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)的必要性
員工培訓(xùn)給企業(yè)帶來(lái)的好處是多方面的，培訓(xùn)的根本目的就是要受訓(xùn)者在知識(shí)、技能、態(tài)度方面有明顯的提高和改善，增強(qiáng)工作能力和工作效率，從而使企業(yè)獲得明顯的經(jīng)濟(jì)效益。
1.培訓(xùn)是企業(yè)獲得人才的保障。企業(yè)獲得人才的來(lái)源主要有兩個(gè)：其一是社會(huì)，其二是學(xué)校。但無(wú)論從以上哪種渠道獲得的人才都不能直接成為真正意義上對(duì)企業(yè)有用的專(zhuān)業(yè)人才。這種專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)周期很長(zhǎng)，而且即使科班出身也有許多缺點(diǎn)，不能保證立即就可以發(fā)揮作用。所以，在這種情況下，他們中的絕大部分就只能依靠企業(yè)的培訓(xùn)來(lái)得以提高而真正為企業(yè)所用。培訓(xùn)使“外部人才”轉(zhuǎn)變成為“內(nèi)部人才”，是企業(yè)獲得優(yōu)秀員工的必由之路。
2.培訓(xùn)能降低成本。通過(guò)培訓(xùn)，能夠改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)，激發(fā)員工的工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)管理成本得以節(jié)約。這種節(jié)約是多方面的，這不僅僅表現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中由于技術(shù)人員素質(zhì)的提高，優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方案，保證安全，提高質(zhì)量，降低成本，還表現(xiàn)在由于員工工作能力的提升使工作效率的提升而帶來(lái)的成本的降低，深層次的連鎖效應(yīng)還表現(xiàn)在能夠?qū)镜恼哂薪ㄔO(shè)性理解從而帶來(lái)的價(jià)值。
二、企業(yè)員工培訓(xùn)中普遍存在的問(wèn)題
企業(yè)適時(shí)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)很有必要，培訓(xùn)要達(dá)到理想的效果，必須有科學(xué)的安排和有力的措施。不少企業(yè)管理者在進(jìn)行員工培訓(xùn)過(guò)程中陷入了種種誤區(qū)。
1.沒(méi)有健全而系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。企業(yè)培訓(xùn)體系不完整，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)部門(mén)，甚至沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)教室和培訓(xùn)器材，培訓(xùn)工作大多由企業(yè)一個(gè)部門(mén)自行組織和安排。在制度上，企業(yè)雖有培訓(xùn)制度，但大都不完善，企業(yè)都是重形式，輕考核，缺乏健全完善的培訓(xùn)效果評(píng)估體系，僅僅把培訓(xùn)當(dāng)做是一項(xiàng)任務(wù)，任務(wù)完成就好，沒(méi)有及時(shí)地做出培訓(xùn)報(bào)告，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)。以至于受訓(xùn)者在業(yè)務(wù)上有哪些改進(jìn)和提高，程度如何，今后的培訓(xùn)需要怎么改進(jìn)，對(duì)這些問(wèn)題的回答管理者總是略顯底氣不足。
員工培訓(xùn)缺乏長(zhǎng)期性系統(tǒng)性的規(guī)劃，大多出于短期收益的考慮，企業(yè)都是“頭疼治頭，腳疼治腳”，只有在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)了問(wèn)題時(shí)，才組織開(kāi)展一些臨時(shí)的培訓(xùn)，結(jié)果在培訓(xùn)內(nèi)容和方式上存在較大的隨意性，很多企業(yè)的員工培訓(xùn)都是在走形式，導(dǎo)致了企業(yè)的根本問(wèn)題往往得不到解決，跟不上市場(chǎng)的步伐，常處于被動(dòng)的地位，從而影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
2.培訓(xùn)前缺乏科學(xué)細(xì)致的需求分析。很多培訓(xùn)負(fù)責(zé)人都抱怨員工每次培訓(xùn)都不愿意參加，即使參加了培訓(xùn)后也沒(méi)有什么改變。結(jié)果就是企業(yè)在培訓(xùn)上花費(fèi)了大量人力、物力和財(cái)力，到頭來(lái)卻收效甚微。經(jīng)過(guò)深入了解可以發(fā)現(xiàn)，根本的原因是缺乏對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行有效地需求分析。大部分企業(yè)把培訓(xùn)當(dāng)作“特效藥”，哪里有問(wèn)題就培訓(xùn)哪里，培訓(xùn)工作既沒(méi)有計(jì)劃，也沒(méi)有形成良好的制度和規(guī)范。這種哪疼治哪兒的做法使企業(yè)的培訓(xùn)工作既沒(méi)有整體性，也沒(méi)有連續(xù)性。而且員工可能會(huì)在培訓(xùn)過(guò)程中重復(fù)學(xué)習(xí)自己已經(jīng)掌握的技能，使員工產(chǎn)生一種培訓(xùn)可有可無(wú)，培訓(xùn)沒(méi)有效果是在浪費(fèi)時(shí)間的感覺(jué)。員工不愿意參加培訓(xùn)，學(xué)不到工作中急需的技能和知識(shí)，這無(wú)疑違背了培訓(xùn)管理者的初衷。
3.培訓(xùn)內(nèi)容脫離實(shí)際，缺乏針對(duì)性。很多企業(yè)將培訓(xùn)當(dāng)成是對(duì)外界宣揚(yáng)企業(yè)形象的幌子?；蛘吲嘤?xùn)急于求成，在未進(jìn)行充分的考慮和調(diào)研的情況下，就組織員工參加各種培訓(xùn)課程，忽視了培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)受訓(xùn)對(duì)像是否有指導(dǎo)性，且培訓(xùn)方式單一，造成員工參與積極性不高。培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果，對(duì)實(shí)際工作也沒(méi)有指導(dǎo)作用，反而增加了企業(yè)的成本。
4.培訓(xùn)方法單一。在實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程中，對(duì)于大部分企業(yè)員工的培訓(xùn)方式還是以效率較低的課堂教學(xué)、知識(shí)傳授為主，甚至部門(mén)培訓(xùn)大都是“傳，幫，帶”的師徒模式，忽視了運(yùn)用多樣化的培訓(xùn)手段，培訓(xùn)技術(shù)的創(chuàng)新能力不足。不注重調(diào)動(dòng)受訓(xùn)員工的積極性，沒(méi)有從成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和企業(yè)工作的實(shí)際需要出發(fā)。
5.培訓(xùn)教師隊(duì)伍不穩(wěn)定。每個(gè)企業(yè)無(wú)論是在技術(shù)上、工藝上還是管理上等都有其獨(dú)特之處，所以社會(huì)上的培訓(xùn)資源不能完全滿足企業(yè)的培訓(xùn)需要。很多企業(yè)出于節(jié)約的本能，一般沒(méi)有設(shè)置專(zhuān)職培訓(xùn)師或聘請(qǐng)兼職講師，由于企業(yè)內(nèi)部缺乏一支相對(duì)穩(wěn)定的專(zhuān)職或兼職講師隊(duì)伍，平時(shí)又疏于對(duì)培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)和對(duì)積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，培訓(xùn)時(shí)教材東拼西湊，難以保證培訓(xùn)效果。
三、加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)的對(duì)策措施
人力資源是企業(yè)所有資源中增值潛力最大，最具投資價(jià)值的資源。所以面對(duì)企業(yè)在培訓(xùn)方面出現(xiàn)的種種問(wèn)題，管理者要做的就是深挖問(wèn)題出現(xiàn)的原因，從根本上去解決問(wèn)題，使員工培訓(xùn)獲得更好的效果。
形成一個(gè)好的培訓(xùn)機(jī)制，能夠讓培訓(xùn)產(chǎn)生良好的效果。筆者認(rèn)為培訓(xùn)應(yīng)該分為三個(gè)階段，從無(wú)到有、有以后從形式帶動(dòng)內(nèi)容，再到從內(nèi)容帶動(dòng)形式?，F(xiàn)在企業(yè)的培訓(xùn)往往停留在第2個(gè)階段：老總明白培訓(xùn)的重要，這里的“明白”不管來(lái)自自己內(nèi)心的認(rèn)識(shí)，還是對(duì)于外界的跟風(fēng)，老總都會(huì)組織培訓(xùn)，實(shí)際這個(gè)培訓(xùn)有沒(méi)有作用，有多大的作用心里應(yīng)該有數(shù)。以下幾個(gè)對(duì)策有助于幫助企業(yè)更快地從第2個(gè)階段過(guò)渡到第3個(gè)階段。
1.加強(qiáng)培訓(xùn)理念的轉(zhuǎn)變。
（1）加強(qiáng)高層對(duì)培訓(xùn)的重視，增加培訓(xùn)的投資。企業(yè)管理者對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度直接決定了培訓(xùn)的成效，管理者必須轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立全新的人力資源觀念：企業(yè)培訓(xùn)不應(yīng)該是少數(shù)人的福利或獎(jiǎng)勵(lì)，而應(yīng)是一個(gè)從領(lǐng)導(dǎo)到普通員工的全員培訓(xùn)，每次培訓(xùn)身體力行，帶頭參加，提高員工參與的積極性；不斷加大員工培訓(xùn)的力度、頻率，使員工培訓(xùn)工作經(jīng)?；?、制度化。企業(yè)必須從高層領(lǐng)導(dǎo)做起，對(duì)員工培訓(xùn)給予充足的重視和恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)投資。
（2）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)造良好的文化氛圍。企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)不僅僅是對(duì)外宣揚(yáng)和溝通的工具，它更是企業(yè)加強(qiáng)自身發(fā)展的有利工具。一個(gè)良好的企業(yè)文化能有效地激勵(lì)員工為企業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)，激發(fā)員工的創(chuàng)新力，為企業(yè)培訓(xùn)提供良好的培訓(xùn)氛圍，還能增加企業(yè)的凝聚力和向心力。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的途徑有很多，可以相互借鑒，結(jié)合自身的特點(diǎn)，選擇一些成本低、收益大的方式。
2.建立科學(xué)的員工培訓(xùn)體系。培訓(xùn)體系無(wú)非是三個(gè)方面的內(nèi)容，第一就是內(nèi)容體系，培訓(xùn)什么；第二就是方法體系，用什么方法、手段培訓(xùn)；第三就是制度體系，培訓(xùn)不是某一個(gè)人的想象，或者認(rèn)為重要、或者某個(gè)老板重視就去做，而是一個(gè)企業(yè)的基本制度。
企業(yè)的培訓(xùn)體系框架要解決四大問(wèn)題：新員工培訓(xùn)如何系統(tǒng)化、管理者培訓(xùn)如何制度化、核心人才的培訓(xùn)如何專(zhuān)業(yè)化、技能人員的培訓(xùn)如何持續(xù)化。企業(yè)要建立一套完善的培訓(xùn)體系，包括整個(gè)培訓(xùn)的資源系統(tǒng)，環(huán)境、經(jīng)濟(jì)和企業(yè)面臨的狀況，還有各個(gè)部門(mén)，將這些基礎(chǔ)要素整合起來(lái)。有效的管理模式包括組織系統(tǒng)、員工發(fā)展、培訓(xùn)政策、培訓(xùn)管理、講師管理等。
3.充分利用企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)資源，建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。無(wú)論采取何種培訓(xùn)方式，培訓(xùn)的實(shí)施總要由培訓(xùn)師來(lái)完成，因此培訓(xùn)師水平的高低，直接決定著培訓(xùn)效果的好壞。培訓(xùn)師來(lái)源基本上有兩種途徑：一是外部聘請(qǐng)；二是企業(yè)內(nèi)部講師。一套完善的企業(yè)內(nèi)部人力資源培訓(xùn)的開(kāi)發(fā)體系，從其構(gòu)架來(lái)講，內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍是不可或缺的重要組成部分。
企業(yè)應(yīng)盡可能利用各種方式在內(nèi)部挖掘培訓(xùn)資源，做到人盡其才。企業(yè)應(yīng)充分發(fā)掘在某一方面有專(zhuān)長(zhǎng)的員工，使其經(jīng)過(guò)適當(dāng)培訓(xùn)后，成為在這一領(lǐng)域的培訓(xùn)師，為相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。這樣的培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)的工作非常了解，講課內(nèi)容針對(duì)性和實(shí)用性都很強(qiáng)。這樣既可以降低培訓(xùn)成本，又可以挖掘出員工的潛能和一些潛在的人才，還可以結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)、管理等實(shí)際情況開(kāi)發(fā)出有的放矢的培訓(xùn)教材，從而真正能夠有效提高培訓(xùn)效果。
4.加強(qiáng)培訓(xùn)效果的評(píng)估，提高培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)評(píng)估起著信息反饋?zhàn)饔?，它主要是調(diào)查收集受訓(xùn)者和有關(guān)人員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的看法，考察員工在接受培訓(xùn)后工作態(tài)度、行為與績(jī)效是否發(fā)生變化。為了做好培訓(xùn)評(píng)估，培訓(xùn)部門(mén)可以通過(guò)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)掌握培訓(xùn)信息：一是學(xué)員反映，即培訓(xùn)對(duì)象的意見(jiàn)可參考“現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)度”和“內(nèi)容吸收度”兩項(xiàng)。二是知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，即員工通過(guò)培訓(xùn)獲得的知識(shí)是否具有可操作性和實(shí)用性，所學(xué)到的方法和技能是否可以用到實(shí)際工作中。三是行為標(biāo)準(zhǔn)，即培訓(xùn)后的行為變化，主要指工作中的行為、工作績(jī)效。四是成果(投資報(bào)酬率)，即培訓(xùn)產(chǎn)生的影響，包括員工滿意度是否提高、企業(yè)產(chǎn)能及利潤(rùn)是否上升等。這四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)從不同的方面提供培訓(xùn)信息。在員工培訓(xùn)的實(shí)際評(píng)估時(shí)，應(yīng)將這四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來(lái)使用，通過(guò)這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題，檢驗(yàn)培訓(xùn)是否符合企業(yè)的實(shí)際需要。
5.建立合理的激勵(lì)機(jī)制。建立完善員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的目的有兩個(gè)：一是調(diào)動(dòng)全員參加培訓(xùn)的積極性;二是防止部分員工在接受培訓(xùn)后跳槽離開(kāi)。因此,企業(yè)必須建立和完善相應(yīng)的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制,對(duì)參加培訓(xùn)并取得較好培訓(xùn)效果的員工給予各種方式的激勵(lì)。如把薪酬激勵(lì)、職務(wù)升遷與培訓(xùn)掛鉤，在用人方面從政策上給予適當(dāng)?shù)膬A斜，建立健全有利于人才脫穎而出的培訓(xùn)和用人機(jī)制，激發(fā)人才內(nèi)在活力，突出“收入靠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)靠素質(zhì)”的薪酬分配觀，建立公平合理的分配制度，體現(xiàn)同工不同酬，同酬必同效的企業(yè)薪酬績(jī)效結(jié)構(gòu)。
四、結(jié)束語(yǔ)
人力資源是企業(yè)最重要的資源，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)己經(jīng)從資本、物質(zhì)等有形的資源轉(zhuǎn)移到對(duì)素質(zhì)優(yōu)良的人力資本的競(jìng)爭(zhēng)，員工培訓(xùn)是企業(yè)最重要的人力資本投資。對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，實(shí)踐已經(jīng)證明，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須依賴(lài)于卓有成效的人力資源培訓(xùn)工作。有效的人力資源培訓(xùn)對(duì)提高企業(yè)管理水平和生產(chǎn)效率具有巨大促進(jìn)作用，企業(yè)要突破發(fā)展瓶頸，必須提高企業(yè)人力資源管理水平，通過(guò)有效的員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)、提高員工的人力資本存量，營(yíng)造良好的組織氛圍，使其能更好地適應(yīng)外部環(huán)境的變化，進(jìn)一步提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
