隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的發(fā)展, 旅游電子商務也逐漸成為一種新興的商務模式, 并以其高效率、低成本等優(yōu)勢迅速興起。旅游電子商務既是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方向, 也是促進旅游業(yè)發(fā)展的重要手段。
一、旅游電子商務的概念
旅游電子商務是電子商務在旅游業(yè)這一特殊產(chǎn)業(yè)領域的應用，是指以網(wǎng)絡為主體, 以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎, 利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。它集合了客戶心理學、消費者心理學、商戶心理學和計算機網(wǎng)絡等多門學科, 展現(xiàn)和提升了網(wǎng)絡和旅游的價值, 具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點, 能提供更加個性化、人性化的服務。
旅游電子商務通過現(xiàn)代信息技術，尤其是網(wǎng)絡技術，去完成各種與旅游相關的商務活動、交易活動、金融活動和綜合服務活動。實施旅游電子商務，對旅游業(yè)的發(fā)展將產(chǎn)生如下積極影響：
1.有利于將旅游目的地豐富的旅游資源推向世界。通過旅游網(wǎng)站可以多形式、多語種地將旅游目的地豐富的自然資源和人文景觀介紹給全國、甚至全球的訪問者，這種“身臨其境”的交流方式要比其他媒體的宣傳效果好得多。
2.有助于簡化旅游支付手續(xù)。在旅游業(yè)實施電子商務，需要金融機構的參與，通過使用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現(xiàn)金等網(wǎng)上結算方式，免去了旅游者攜帶大量現(xiàn)金辦理各種手續(xù)的麻煩。旅行社、旅游景點及酒店可以通過網(wǎng)絡進行旅游業(yè)務交接，大大簡化了交易過程。
3.利用網(wǎng)絡可以迅速整合各種旅游資源。旅游目的地的旅游資源具有多樣性和分散性的特點，通過互聯(lián)網(wǎng)絡可以向消費者提供大量旅游信息，方便旅游者集中查詢旅游景點、旅行社和交通工具，從而為旅游者節(jié)省了信息搜尋成本，便于旅游者在不同旅游項目、旅游線路和旅游方式之間進行比較，以選擇出最適合自己的旅游項目、路線和方式。
4.降低旅游成本。借助網(wǎng)絡傳媒的數(shù)據(jù)庫、豐富多彩的表現(xiàn)形式、合理的廣告成本、強大的傳播能力、獨特的科技形象等，不僅確保了旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，而且避免了復雜冗長的旅游營銷宣傳資料，克服了人力、物力、財力的巨大浪費，使旅游產(chǎn)品的促銷成本急劇下降。
二、晉中市發(fā)展旅游電子商務的必要性與可行性
1.晉中市發(fā)展旅游電子商務的必要性。晉中市的旅游資源得天獨厚，不僅有豐富的人文資源，也有獨特的自然資源。但是，晉中市旅游業(yè)的發(fā)展狀況與其資源秉賦卻不相協(xié)調(diào)，其發(fā)展水平相對滯后于國內(nèi)資源狀況相近的地區(qū)，甚至趕不上一些旅游資源較為薄弱的省市，其原因之一是旅游服務方式的落后。就像解決交通阻塞需要建設高速公路，解決生產(chǎn)落后需要引進先進流水線一樣，晉中市要改變旅游業(yè)發(fā)展相對滯后的局面，必須開展旅游服務方式的創(chuàng)新。而發(fā)展旅游電子商務為顧客提供誠信優(yōu)質(zhì)的服務，是實現(xiàn)旅游服務創(chuàng)新的重要內(nèi)容，是發(fā)展晉中市旅游業(yè)投入少、見效快的捷徑，也是撬動晉中市旅游業(yè)跨越式發(fā)展的支點。
近年來，旅游需求出現(xiàn)了個性化、散客化的趨勢。發(fā)達國家的旅游者中散客達到50％以上，旅游內(nèi)容包括觀光、修學、休閑度假和特種旅游等，結構層次比較豐富。國內(nèi)旅游者也在逐漸走向成熟，旅游者的階層不斷擴展，個性化要求日趨明顯。家庭旅游、自助旅游將成為節(jié)假日的主要旅游方式。就目前來看，晉中市所提供的旅游產(chǎn)品較為單一，遠遠不能適應形勢的發(fā)展。而旅游電子商務通過互聯(lián)網(wǎng)可以集中分散的顧客，迅速對個性需求做出反應，并產(chǎn)生規(guī)模效應。因此，晉中市應該盡快發(fā)展旅游電子商務以適應需求的變化和激烈的市場競爭環(huán)境。
另一方面，山西推出了三大旅游品牌：晉北佛教古建旅游、晉中晉商大院旅游、晉南黃河根祖旅游，由此可見內(nèi)涵豐厚的旅游文化是晉中市旅游的一張王牌。然而，積淀豐富的文化、厚重久遠的歷史，更需要有條有理的整合、分析、解說，否則，外表相近的建筑形式與結構會使游客在眼花繚亂之余深感厭倦，難以激起游客的旅游興趣，進而影響晉中市旅游目的地的形象以及游客的重游決策行為。網(wǎng)絡這個載體和表現(xiàn)形式則可以通過虛擬旅游活動、深刻地反映晉中市旅游資源的文化內(nèi)涵，旅游同網(wǎng)絡的結合能實現(xiàn)文化內(nèi)涵的個性化、定制化服務，這是傳統(tǒng)服務無法實現(xiàn)的。從這個意義上講，晉中市發(fā)展旅游電子商務則更為必要與迫切。
2.晉中市發(fā)展旅游電子商務的可行性。山西省委、省政府正在努力進行產(chǎn)業(yè)結構凋整，旅游與電子商務都被列為優(yōu)先發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，對兩者都予以很大的支持，這是晉中市發(fā)展旅游電子商務的政策優(yōu)勢。從市場的角度來看，旅游業(yè)是方興未艾的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，而網(wǎng)絡的發(fā)展更為引人矚目。網(wǎng)絡使用者與旅游者一般都是在收入、消閑時間上較為寬裕的人群，在較大程度上，網(wǎng)絡使用者群體與旅游者群體具有復合性，因此，發(fā)展旅游電子商務的市場空間很大，這是晉中市發(fā)展旅游電于商務的市場基礎。
電子商務作為一種新的交易手段和商務模式，以空前的速度進入包括旅游業(yè)在內(nèi)的傳統(tǒng)商務的各個行業(yè)。旅游業(yè)相對于電子商務中的其他行業(yè)而言，有其得天獨厚的優(yōu)勢。電子商務涉及到信息流、資金流與物流的協(xié)調(diào)與整合問題，而旅游業(yè)卻不涉及復雜、費力的物流配送問題，資金也可以通過網(wǎng)上結算的方式直接支付，免去了消費者攜款到旅行社辦理各種手續(xù)的麻煩，一切都只在網(wǎng)上就可迅速實現(xiàn)。因此，旅游電子商務是旅游業(yè)發(fā)展的一個主要方向，是旅游業(yè)參與市場競爭的重要手段。晉中市目前也出現(xiàn)了專門的旅游網(wǎng)站，例如：晉中市旅游局網(wǎng)站（http://www.sxjzta.gov.cn/index.asp）、晉中旅游網(wǎng)（http://www.0354ly.com/）等。這些網(wǎng)站的出現(xiàn)必將加快電子商務在晉中市旅游產(chǎn)業(yè)中的應用。晉中市發(fā)展旅游電子商務符合旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，晉中市的旅游在電子商務的發(fā)展下，必將迎來新的面貌。
三、晉中市旅游電子商務的發(fā)展方向
1.實施政府主導型的旅游電子商務發(fā)展戰(zhàn)略。晉中市政府主管部門應成為該市旅游電子商務應用方面的組織者，為旅游電子商務的發(fā)展提供硬件和軟件方面的支持。
首先，晉中市政府應完善旅游電子商務的投資融資體制，多渠道籌措資金加快晉中市旅游電子商務的基礎設施建設，為企業(yè)的市場化運作提供便利。其次，晉中市政府要加強對企業(yè)網(wǎng)站和商務網(wǎng)站旅游業(yè)務的規(guī)范和引導，使晉中市旅游企業(yè)充分認識加快電子商務建設的重要性和緊迫感，從思想觀念、管理方式等方面自覺加快信息化建設，加大投資力度，爭取競爭的主動權與先進度。
2.建立特色化的品牌旅游網(wǎng)站。晉中市旅游企業(yè)應注冊獨立域名，將網(wǎng)站加入中英文搜索引擎，提高品牌知名度，實現(xiàn)企業(yè)無形資產(chǎn)的升值。晉中市的旅游企業(yè)應和電子商務軟件企業(yè)實現(xiàn)緊密合作，并準確了解旅游者需求，針對細分市場實現(xiàn)旅游服務功能的個性化，使旅游網(wǎng)站的供給與消費者的個性化需求快速有效對接，樹立特色化的網(wǎng)站品牌。晉中市旅游網(wǎng)站除了提供景點介紹、咨詢預訂服務及個性化定制服務外，還應積極推廣網(wǎng)上社區(qū)，促進網(wǎng)絡訪客之間的互動性以及訪客與旅游企業(yè)的聯(lián)系，以提高訪客對網(wǎng)站的忠誠度。
3.加強信息網(wǎng)絡安全管理，增強電子商務的安全意識。晉中市旅游企業(yè)應嚴格執(zhí)行國家信息網(wǎng)絡安全保密的各項規(guī)定，建立健全信息網(wǎng)絡安全組織機構和各項規(guī)章制度，確保網(wǎng)絡的可靠運行。晉中市旅游企業(yè)應切實加強員工的信息網(wǎng)絡安全保密教育，增強其安全防范意識，提高安全防護的技術水平，防止泄密事件的發(fā)生。
4.加強復合型人才的培養(yǎng)。信息化和電子商務人才在各大旅游企業(yè)中發(fā)揮的重要性逐漸凸顯，旅游電子商務企業(yè)的長足發(fā)展離不開大量的優(yōu)秀人才。十二五期間，中國的旅游行業(yè)將進入產(chǎn)業(yè)轉型的階段，旅游信息化和電子商務成為旅游業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)提升的重要組成部分。而晉中市在旅游信息化和電子商務的專業(yè)人才培養(yǎng)上，還有很大的缺口。隨著旅游電子商務網(wǎng)點本身的逐漸成熟，晉中市旅游網(wǎng)站必將需要更多的集網(wǎng)絡技術和旅游知識于一身的高素質(zhì)人才。為此，晉中市應充分利用高校資源優(yōu)勢加強與高校合作，通過實習互動等方式培育更多的旅游電子商務人才，并使這些人才及時了解和掌握旅游信息化與電子商務領域的最新動態(tài)和行業(yè)應用發(fā)展的最新前沿，避免人才短缺成為晉中市旅游電子商務發(fā)展的“瓶頸”。
晉中市發(fā)展旅游電子商務，不僅順應了現(xiàn)代消費者的需求，更有利于促進旅游產(chǎn)業(yè)結構的升級。同時，為塑造新的城市形象和新的經(jīng)濟增長點提供了新的平臺。晉中市要抓住機遇，實施科技興旅戰(zhàn)略，積極發(fā)展旅游電子商務，以實現(xiàn)晉中市旅游業(yè)的跨越式發(fā)展。
