網店是依托于網絡平臺的網上店鋪。客人參團旅游或自助旅游可以通過旅行社網店進行，在網上瀏覽、咨詢，挑選旅游產品,最后網上付款完成交易。
一、經營旅行社網店的優(yōu)勢
1.開發(fā)周期短、方便快捷。相對于旅行社門市等實體店，在網上設立旅行社店面的手續(xù)、流程方便快捷。不需要花時間和精力去各個部門辦理各種手續(xù)，不用去選址租門面、裝修、采購等實體店必須要經過的過程，只需要選擇旅游在線平臺，按照網站要求注冊，進行資質認證（如提供營業(yè)執(zhí)照、旅行社業(yè)務經營許可證等圖片、復印件資料等），就可以開個網店。
2.投入少、優(yōu)惠多。相對于實體店來說，旅行社網店的經營費用要低很多，省去了房租、裝修費、電費、物品的損耗折舊費等，只需交納年費或推廣費等。相對于旅行社自己開辦網站來說，其維護、推廣成本低。加入旅游網絡平臺，對于網站的維護主要是做好相關信息、產品內容的工作，旅行社無需自己操心技術方面的問題。大型的旅游網絡平臺依托本身的SEO（Search Engine Optimization）技術，有很高的網站權重，本身就具有龐大的流量，人氣旺，旅行社開通網店后可以直接享受網絡平臺的權重和優(yōu)勢，發(fā)布更新的線路，基本上很快就會被搜索引擎收錄，就能在網上收到客人。由于成本低，所以可以讓利給消費者的額度更大，給消費者的優(yōu)惠更多，更能吸引大家的關注和購買。
3.業(yè)務經營不受時間、空間限制。網絡可以超越時間、空間限制，所以在網上開店基本不受營業(yè)時間、營業(yè)地點等的限制。無論白天晚上，都可照常營業(yè)，消費者可以在任何時間登陸網站進行交易。工作、交易時間不受限制，使得交易成功的機會大大提高。網店的經營基本不受地點的限制，只要能聯網，網店的經營者在任何地方工作都不會影響到網店的生意；客人也不受地域限制，只要是上網的人都有可能成為旅行社網店的潛在客戶與購買者，可以是全國的網民，甚至全球的網民。只要網店有不錯的訪問流量，就會大大增加銷售機會，取得良好的收入。
二、目前旅行社網店經營存在的問題
雖然越來越多的旅行社順應網絡營銷的趨勢，看到經營網店的優(yōu)勢，開通了網店，如欣欣旅游網旅行社聯盟中的會員已經達到了4萬多家，但在經營中不可避免的出現了一些問題，這些問題有的來源于旅行社網店本身，有的則來源于平臺網站中。
部分旅行社網店僅停留在網上展示產品的基礎階段，只是把自己旅行社的介紹、線路信息和聯系方式等資料放到網上，而對網店的維護推廣、信息的修改、線路的更新、客戶留言咨詢等工作則置之不理。因此有些陳舊過時的信息仍然在網上，缺乏吸引力，也給消費者造成誤解。
還有一些旅行社在產品細節(jié)上做的不好，如直接復制其他旅行社的線路信息，線路名稱和行程安排不一致，線路描述簡單、不清楚，不同線路標題行程雷同等。細節(jié)決定成敗，自身在某些環(huán)節(jié)上表現不好，就很難得到客人的認同。
再就是有的在線旅游平臺網站由于技術方面的問題，旅行社網店在進行產品管理、網站管理等比較麻煩，操作較難；還有的用軟件、廣告位等制約網店，如購買了軟件就可以提升網店的功能，改變旅游線路的首推方式。這些問題無疑會影響到網店的經營。
三、旅行社網店的經營策略
（一）選擇合適的旅游網店平臺
作為旅游綜合平臺，在線旅游超市的網站有很多，如欣欣旅游、51766、同程、樂途、百度有啊、淘寶、3G旅游網等。旅行社在選擇網店平臺時一定要考慮其性價比，根據自己的實力，可以在一家也可以在多家旅游網絡平臺上開設網店。
首先考慮網店平臺是否按照互聯網的規(guī)則提供誠信、公平、公正的服務，是否有附加條件、附加費用等，而這些條件費用是否在可接受范圍內。雖然同一個網站免費網店和收費網店所享受的服務不一樣，但是如果同一類型的網店所享受的服務是一樣的，也就能完全保證旅行社的權益。最終選擇付費的還是免費的類型就要根據自己的經營情況來定。
其次要考慮網店平臺的知名度以及從平臺可以引導過來的流量情況。知名度高的網站訪問量大，無疑成交的幾率也大。有些旅游網站是多元化發(fā)展，不同類型的企業(yè)都可以開店，總流量雖然大，但精力分散，流量也會分散，所以要選擇以旅行社為主的網絡平臺。同時選擇在受搜索引擎青睞的網絡平臺上開店，根據網站提出的優(yōu)先功能，也能把流量更多的導到自己網店上。
（二）優(yōu)化旅行社網店建設
1.設置合理的旅游線路名稱及關鍵詞。顧客通常會通過線路名稱及關鍵詞來搜索產品，名稱和關鍵詞設置好了能增加被搜到的機率。合理的安排關鍵詞的密度，絕不能堆砌關鍵詞，比如：五臺山、五臺山旅游，這就是在堆砌關鍵詞。比如一條五臺山二日游的旅游線路，線路標題及關鍵詞可以寫為：五臺山佛教文化游、五臺山二日游、山西五臺山旅游報價等。
2.優(yōu)化旅游線路內容。線路行程要突出亮點、獨特的賣點，加入優(yōu)美的描述詞，使客人身臨其境，這樣會更具吸引力。發(fā)布線路時插入精美的圖片，圖文并茂的旅游線路更能抓住人的“眼球”，更能激起客人出游的興趣，圖片的文字說明可以讓搜索引擎更好地識別你的圖片，比如你網店線路中的某景點圖片被百度收錄，游客在百度上搜索此景點相關圖片，其中有一張圖片是你發(fā)布的，那點擊圖片就會進入到你網店的這條線路。
3.及時更新旅游線路。線路總數不易太多，質量遠比數量重要，重復過多容易導致網店同質化嚴重，突出不了產品的特點，發(fā)布了也沒有多大成效。盡量做到每天更新線路，把沒有效果的線路刪除或隱藏后重發(fā)。百度等搜索引擎在排序方式上“喜新厭舊”，會把最新的，最原創(chuàng)的東西排在前面，而內容陳舊，重復的東西往往會排在原創(chuàng)后面；另外從搜索引擎的抓取順序上來講也是先網站首頁后內頁，最新更新的內容會在旅游網絡平臺網站首頁顯示，首頁的權重一般比網站內頁高；很多網站首頁有熱銷線路排行榜，而這個榜單一般也是根據點擊量排行，同樣的點擊次數，就是按哪條線路是最新更新的來顯示了。
4.發(fā)布旅游攻略、旅游訊息和旅游指南。游客在出行前往往會對旅游目的地進行搜索，了解一些當地的民風民俗、特色小吃、旅游須知等，而網店中的旅游資訊和旅游指南是很好的內容展示版塊。同時旅游資訊、旅游攻略、旅游指南相當于網站新聞，搜索引擎最喜歡抓取新聞和資訊類的頁面，這些資訊類的東西也會引起游客對線路的查詢和預訂。
5.增加榮譽展示，彰顯企業(yè)實力。為了彰顯旅行社的實力，讓客人放心選擇本旅行社產品，網店里面可以展示出旅行社的證件信息，如營業(yè)執(zhí)照和旅行社業(yè)務經營許可證的圖片照，還可以展示旅行社的榮譽稱號、榮譽事件、獲獎證書、獎杯、獎牌等資料。
（三）注重網店自身推廣
旅行社網店雖然可以倚重旅游網絡平臺的推廣技術和手段來收客，但這樣還是不夠的。網店需要利用多種手段推廣自身，展示產品信息。如開通博客，通過發(fā)布文章、圖片、和博友互動、友情鏈接等形式來宣傳網店和旅游產品。在百度知道里找與旅游相關的問題提問或者回答，發(fā)帖時帶自己網店的網址。開通百度空間，發(fā)文章、傳圖片，直接鏈接或友情鏈接到網店。到旅游相關論壇注冊會員發(fā)帖頂貼，吸引網友瀏覽，將網店的網址、產品信息、聯系方式以及網店圖片等寫入簽名檔或者在帖子下留下網址鏈接、QQ、電話等形式來推廣你的網店和旅游產品。只有游客點擊率高了，網店的流量大了，銷量才會大。
（四）加強與客戶的交流
及時回復客戶網上留言、在線咨詢，網店上的在線服務就相當于旅行社的前臺、門市接待，如果顧客來到了，沒有人理會，沒人接待，那給客人留下的印象肯定是不好的。游客旅游結束后的反饋和評價也至關重要，及時關注反饋內容，加強與客戶的交流，對旅行社網店以后的經營發(fā)展無疑是有幫助的。旅行社網店，增加回頭客、留住老客戶是一項非常重要的工作，通過對客戶出游經歷等資料收集、分類和整理，對客戶價值進行評估，定期對不同等級的客戶通過群發(fā)郵件、短信、電話等方式回訪，關愛客戶，加深聯系，建立顧客忠誠。特別要重視VIP客戶，一個企業(yè)80%的利潤往往由20%最有價值的客戶創(chuàng)造的，其余80%的客戶是微利、無利、甚至是負利潤的，著名的二八法則在旅行社網店經營中同樣適用。
