B2C是企業(yè)對(duì)終端消費(fèi)者的電子商務(wù)的簡(jiǎn)稱，這種形式的電子商務(wù)通常以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為終端消費(fèi)者提供一種全新的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付。B2C是消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種形式。它的出現(xiàn)使消費(fèi)者的購(gòu)物行為由傳統(tǒng)實(shí)體商店延伸到新型的網(wǎng)上商店，得益于網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化、透明性、便捷性和互動(dòng)性的特點(diǎn)，B2C使消費(fèi)者能更多地與企業(yè)交流分享信息。
當(dāng)B2C發(fā)展得如火如荼之時(shí)，曾經(jīng)在大江大河中闖蕩并取得成功的傳統(tǒng)商超企業(yè)一方面開始感受到了來(lái)自電子零售商的強(qiáng)大壓力，另一方面似乎又找不到應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新生市場(chǎng)的對(duì)策，這一點(diǎn)從目前主流電子商務(wù)網(wǎng)站很少是由傳統(tǒng)商超來(lái)運(yùn)營(yíng)的就可以看出來(lái)。然而，這并非意味著傳統(tǒng)商超將在B2C的沖擊下不復(fù)存在。事實(shí)上，B2C電子商務(wù)的發(fā)展所需要的完備的供應(yīng)鏈、物流配送體系、售后服務(wù)正是傳統(tǒng)商超在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中摸爬滾打所積累的優(yōu)勢(shì)。如果傳統(tǒng)商超能在深入了解互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，充分利用好自身的這些優(yōu)勢(shì)，那么B2C的發(fā)展將對(duì)傳統(tǒng)商超來(lái)說(shuō)既是一種挑戰(zhàn)，更是一次難得的機(jī)遇。因此，在這種背景下探討B(tài)2C的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)商超的影響，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
一、B2C的發(fā)展帶給傳統(tǒng)商超的機(jī)遇
(一)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)
電子零售可以抵達(dá)世界上的任何地方，突破傳統(tǒng)商超開關(guān)店面時(shí)間的限制，所以與傳統(tǒng)商超的運(yùn)營(yíng)模式相比，不受時(shí)空限制的電子零售具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。電子零售可以達(dá)到傳統(tǒng)商超無(wú)法達(dá)到的市場(chǎng)。一個(gè)銷售隊(duì)伍并不龐大的小供貨商只要將公司業(yè)務(wù)放到互聯(lián)網(wǎng)上也可以找到一個(gè)大買主；一個(gè)大型制造廠的采購(gòu)員只需要通過(guò)點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以和供應(yīng)商取得聯(lián)系；一個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)中并不起眼的小商販只要有自己規(guī)范經(jīng)營(yíng)、信譽(yù)良好的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，就有可能在全國(guó)甚至全世界范圍內(nèi)尋找到有利可圖的新市場(chǎng)?？偠灾珺2C可以為傳統(tǒng)商超創(chuàng)造全新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
(二)擴(kuò)大采賣業(yè)務(wù)范圍
采購(gòu)水平的高低直接關(guān)系著傳統(tǒng)商超銷售目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。在B2C的環(huán)境下，傳統(tǒng)商超的采購(gòu)員可以利用互聯(lián)網(wǎng)在全國(guó)范圍內(nèi)開展采購(gòu)活動(dòng)，這不僅可以克服傳統(tǒng)商超過(guò)去區(qū)域采購(gòu)范圍過(guò)于狹窄的不利影響，將全國(guó)其他各貨源地物美價(jià)廉、品種多樣的商品擺在本地貨架上，還能夠迅速獲取市場(chǎng)熱銷產(chǎn)品的信息。傳統(tǒng)商超利用網(wǎng)絡(luò)不斷更新商品種類，可以極大地刺激消費(fèi)者的購(gòu)
買欲望。采購(gòu)范圍的擴(kuò)大，可選擇的供應(yīng)商增多，傳統(tǒng)商超就能在與供應(yīng)商的談判中爭(zhēng)取有利地位，才能把握商品的主動(dòng)權(quán)，商品才會(huì)更具競(jìng)爭(zhēng)力。
一般而言，傳統(tǒng)商超的服務(wù)范圍大概只有四公里，兩至四公里間的消費(fèi)者上門光顧的可能性也很小。所以，從某種程度上講，傳統(tǒng)商超的服務(wù)對(duì)象僅僅是方圓兩公里內(nèi)的消費(fèi)者，兩公里的范圍對(duì)于人口眾多、市場(chǎng)廣闊的城市來(lái)說(shuō)顯得太小。如果傳統(tǒng)商超引入B2C，就可以很好地解決這一問(wèn)題，因?yàn)榫W(wǎng)上商城覆蓋的銷售范圍是傳統(tǒng)商超無(wú)法比擬的。
(三)降低成本
首先，B2C可以降低傳統(tǒng)商超的采購(gòu)成本。在電子商務(wù)環(huán)境下，采購(gòu)員只需要借助互聯(lián)網(wǎng)就可以完成與供應(yīng)商的協(xié)商談判，這既節(jié)省了采購(gòu)的人工差旅費(fèi)用，也降低了采購(gòu)成本。
其次，B2C可以降低傳統(tǒng)商超的業(yè)務(wù)消耗成本。業(yè)務(wù)消耗成本主要指辦公費(fèi)用和差旅費(fèi)用。傳統(tǒng)商超通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)系，可以大大地節(jié)省通信費(fèi)和交通費(fèi)。電子化的業(yè)務(wù)也可以使傳統(tǒng)商超實(shí)現(xiàn)辦公形式的無(wú)紙化操作，這可以節(jié)省大量的辦公成本。
再次，B2C可以優(yōu)化傳統(tǒng)商超的供應(yīng)鏈，降低供應(yīng)成本。有數(shù)據(jù)表明，商品從訂貨到出售這一過(guò)程中的物流費(fèi)用約占企業(yè)成本的18%～20%，引入B2C，企業(yè)就可以將這一比例降到10%～12%。
最后，B2C可以降低傳統(tǒng)商超店面擴(kuò)張的成本。傳統(tǒng)商超應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)，可以在拓展新店面時(shí)節(jié)省大量的采購(gòu)成本與時(shí)間，節(jié)省不必要的程序，因此可以大幅度提高傳統(tǒng)商超拓展新店面的速度，進(jìn)而提高企業(yè)的綜合實(shí)力。
(四)提高傳統(tǒng)商超管理水平
B2C的發(fā)展首先可以改善傳統(tǒng)商超的員工管理方式。傳統(tǒng)商超主要從人才市場(chǎng)招聘新員工，這不僅需要消耗大量的人力、物力和財(cái)力，而且選擇范圍狹窄，企業(yè)未必能在人才市場(chǎng)上找到心儀的人才。從企業(yè)培訓(xùn)的角度來(lái)看，傳統(tǒng)商超的培訓(xùn)方式主要是由企業(yè)專職培訓(xùn)人員組織員工集中培訓(xùn)，這對(duì)于大型連鎖商超來(lái)說(shuō)是非常不便利的。B2C的發(fā)展可以大大地改善傳統(tǒng)商超的員工管理方式。網(wǎng)絡(luò)招聘不僅可以擴(kuò)大企業(yè)選人用人的范圍，還大大地減少了企業(yè)的招聘成本。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)既可以節(jié)省企業(yè)集體培訓(xùn)的支出，又能提高培訓(xùn)的效率。
B2C的發(fā)展還可以優(yōu)化傳統(tǒng)商超的配送管理。一般情況下，傳統(tǒng)商超為了安全起見(jiàn)，都會(huì)要求供應(yīng)商把商品直接運(yùn)到銷售賣場(chǎng)，這無(wú)疑會(huì)增加供應(yīng)商的負(fù)擔(dān)。除此之外，由于銷售賣場(chǎng)滯銷商品的積累，要求退貨的商品不斷增多，要求接受退貨的供應(yīng)商的壓力會(huì)不斷增加，這不僅會(huì)增加供應(yīng)商的開支，提高商品銷售成本，還會(huì)影響到商超與供應(yīng)商的合作關(guān)系。引入B2C電子商務(wù)技術(shù)，傳統(tǒng)商超就可以利用與供應(yīng)商建立的專門的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，形成自動(dòng)訂貨系統(tǒng)和銷退系統(tǒng)，供應(yīng)商可以預(yù)先統(tǒng)籌訂貨退貨工作，提高送貨效率。對(duì)于大宗提貨商品的運(yùn)輸銷售，商超可以通過(guò)發(fā)送網(wǎng)絡(luò)指令，讓供應(yīng)商直接把商品送到客戶所在地，省去向銷售賣場(chǎng)運(yùn)送的環(huán)節(jié)，這樣可以提高商品配送效率。
二、B2C的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)商超的挑戰(zhàn)
B2C的發(fā)展能為傳統(tǒng)超商的發(fā)展帶來(lái)種種快捷和便利，但這并不意味著傳統(tǒng)商超可以坐享其成。筆者認(rèn)為，B2C是把雙刃劍，如果利用得好，對(duì)于傳統(tǒng)商超來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一次極大的推進(jìn)；利用得不好，不僅不會(huì)讓傳統(tǒng)商超有更多的獲利機(jī)會(huì)，還會(huì)使傳統(tǒng)商超在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中舉步維艱。傳統(tǒng)商超要實(shí)現(xiàn)與B2C的有效整合，必須在電子商務(wù)平臺(tái)的搭建、信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)水平方面的提高方面做足準(zhǔn)備功課，這是B2C對(duì)傳統(tǒng)商超提出的新的挑戰(zhàn)。
