文化部部長蔡武強(qiáng)調(diào)，各級文化行政部門要認(rèn)真做好免費(fèi)開放的準(zhǔn)備工作，按照文化部、財(cái)政部文件中規(guī)定的時(shí)間表、路線圖，全面推進(jìn)美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費(fèi)開放工作，切實(shí)提升公共文化服務(wù)質(zhì)量和水平。公益性圖書館要抓住免費(fèi)開放這一契機(jī)，以“增強(qiáng)活力、改善服務(wù)”為重點(diǎn)，深化人事制度、分配制度改革，合理配置內(nèi)部資源，完善配套激勵(lì)機(jī)制。要加強(qiáng)制度設(shè)計(jì)，著力建立免費(fèi)開放的長效機(jī)制。免費(fèi)開放是實(shí)施民生工程的重要內(nèi)容，是保障廣大人民群眾基本文化權(quán)益的重要舉措。要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，采取措施，加強(qiáng)管理和創(chuàng)新，保證這一惠民措施真正落到實(shí)處。
一、 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立有效的工作機(jī)制
各級文化部門要與財(cái)政部門密切配合，加強(qiáng)對免費(fèi)開放工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，將免費(fèi)開放作為公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重點(diǎn)工作，納入文化建設(shè)總體規(guī)劃，納入重要議事日程，納入財(cái)政保障預(yù)算。
二、 加強(qiáng)監(jiān)管，建立免費(fèi)開放工作評估考核體系
各級文化行政部門要發(fā)揮行業(yè)管理作用，加快完善美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)，開展評估定級，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，不斷提高管理水平和服務(wù)能力。
三、 及時(shí)總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)宣傳
各地要及時(shí)總結(jié)本地區(qū)美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費(fèi)開放工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，特別是新探索、新做法、新機(jī)制、新成效，積極宣傳在免費(fèi)開放工作中表現(xiàn)突出的先進(jìn)單位和個(gè)人。
浚縣圖書館深入貫徹落實(shí)文化部、財(cái)政部關(guān)于推進(jìn)全國公共圖書館免費(fèi)開放的工作意見，面向社會(huì)實(shí)行免費(fèi)開放服務(wù)，努力做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，積極搞好館內(nèi)軟硬件建設(shè)，大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，狠抓工作落實(shí)，牢固樹立職工愛崗敬業(yè)的無私奉獻(xiàn)精神，通過全館干部職工的共同努力，圖書館各項(xiàng)工作取得了可喜的成績?？？h圖書館結(jié)合公共圖書館免費(fèi)開放工作，深入推廣全民閱讀活動(dòng)，在圖書館服務(wù)宣傳周期間圍繞主題開展了精彩紛呈、多姿多彩的社會(huì)活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效益。
隨著免費(fèi)開放工作的不斷深化，我館將開展形式多樣的宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大免費(fèi)開放的公眾知曉率；同時(shí)改善條件，優(yōu)化館藏，提升服務(wù)，增強(qiáng)活力，創(chuàng)建品牌，有效提高圖書館文獻(xiàn)資源和設(shè)施的利用率，發(fā)揮公益文化服務(wù)職能，使廣大讀者共享文化發(fā)展成果。
四、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
館內(nèi)堅(jiān)持每周五下午集中政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)建黨90周年所走過的光輝歷程，學(xué)習(xí)國家的法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)時(shí)事政治，充分認(rèn)識(shí)新形勢下推進(jìn)文化改革發(fā)展的重大意義，不斷用精深的業(yè)務(wù)理論規(guī)范和強(qiáng)化員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，館員不僅要懂得傳統(tǒng)的信息服務(wù)技能，
還應(yīng)熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)與一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。定期組織學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，全面提高館員的整體素質(zhì)，培養(yǎng)人性化服務(wù)人才，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。
五、實(shí)行免費(fèi)開放服務(wù)
公共圖書館是政府舉辦的公益性文化事業(yè)單位，是開展公共文化服務(wù)的重要場所，是保障人民群眾基本文化權(quán)益的重要陣地。推動(dòng)公共圖書館免費(fèi)開放是黨的十七大關(guān)于社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮的具體實(shí)踐，是加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)和公民思想道德建設(shè)的有效手段，是進(jìn)一步提高政府為全社會(huì)提供公共文化服務(wù)水平的重要舉措，是實(shí)現(xiàn)和保障人民群眾基本文化權(quán)益的積極行動(dòng)。對于提高廣大人民群眾思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)，保障廣大人民群眾基本權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有重要意義。六月份圖書館免費(fèi)向社會(huì)開放，免費(fèi)開放項(xiàng)目：圖書借閱、報(bào)刊閱覽，館里對免費(fèi)開放制定實(shí)施方案，對工作制度修訂上墻，對免費(fèi)開放內(nèi)容進(jìn)行公示，并在新華廣場舉行大型的免費(fèi)開放宣傳和圖書宣傳活動(dòng)，在窗口接待、解答咨詢、內(nèi)容講解等方面為讀者創(chuàng)造優(yōu)良的服務(wù)和環(huán)境，通過實(shí)行免費(fèi)開放服務(wù)，滿足了普通老百姓的基本文化需求，對讀者實(shí)行平等，“無障礙、零門檻”進(jìn)入圖書館，發(fā)揮公共圖書館的社會(huì)效益，從而提高圖書館工作服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)。
六、強(qiáng)化創(chuàng)新免費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先就要進(jìn)行服務(wù)理念上創(chuàng)新，圖書館在做好紙質(zhì)文獻(xiàn)收藏的同時(shí)，把更多的精力放在數(shù)字資源的收藏、拓展與開發(fā)上。要實(shí)現(xiàn)理念創(chuàng)新，就必須實(shí)現(xiàn)五個(gè)方面的轉(zhuǎn)變。即服務(wù)觀念上實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的封閉性向現(xiàn)代的開放型轉(zhuǎn)變，在服務(wù)職能上實(shí)現(xiàn)由文獻(xiàn)服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變，在服務(wù)方式上實(shí)現(xiàn)由接納式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變，在服務(wù)手段上實(shí)現(xiàn)有傳統(tǒng)技術(shù)服務(wù)向現(xiàn)代化技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)變，在服務(wù)對象上實(shí)現(xiàn)由保障本館讀者向面對互聯(lián)網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)變。
“以人為本”充分體現(xiàn)對服務(wù)對象的人文關(guān)懷，以美與和諧的形式提供環(huán)境溫馨、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、手段科學(xué)，高效快捷、讀者滿意的服務(wù)，“一切為了讀者，為了一切讀者，滿足讀者的一切需求。樹立“以人為本”的服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí)與特色服務(wù)的理念，在服務(wù)對象方面，要從圖書館讀者向社會(huì)讀者延伸，在服務(wù)資源方面，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)與共享，在服務(wù)時(shí)間方面，全天候服務(wù)是讀者所期盼的，在服務(wù)手段方面，要充分利用現(xiàn)代化信息服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、續(xù)借圖書，訂制信息，還可以網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)，在服務(wù)內(nèi)容方面，做好文獻(xiàn)信息的各種服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上延伸，免費(fèi)與其他機(jī)構(gòu)聯(lián)合辦培訓(xùn)班、辦展覽、公益講座，在服務(wù)人員上，要求專業(yè)化，充當(dāng)知識(shí)導(dǎo)航員的角色，通過收集、加工、整理各種資源，使無序的信息資源有序化，并輔導(dǎo)讀者進(jìn)行自助式服務(wù)，進(jìn)行用戶訪問技術(shù)創(chuàng)新，最大限度地滿足用戶使用的方便性和易用性，并能夠根據(jù)讀者類型和特點(diǎn)，適時(shí)、動(dòng)態(tài)地揭示系統(tǒng)的最新信息內(nèi)容和服務(wù)，支持讀者自助式地完成資源的獲取。
圖書館完善的服務(wù)包括開放、熱情、周到、親切的借閱服務(wù)，準(zhǔn)確、迅速的咨詢服務(wù)，積極主動(dòng)推送信息和圖書館利用的指導(dǎo)性服務(wù)，接受讀者各種意見和要求的即時(shí)性服務(wù)。作為品牌其服務(wù)應(yīng)給讀者以驚喜，即服務(wù)超出讀者的想象和預(yù)料，讀者受到超值服務(wù)，核心是高效加優(yōu)質(zhì)加個(gè)性內(nèi)涵，讓讀者獲得滿意加驚喜。
