一、醫(yī)院品牌營銷策略的內(nèi)涵
醫(yī)院品牌營銷策略是指以追求最佳的患者滿意度、員工忠誠度、醫(yī)院知名度和美譽度為核心，通過充分利用人才、設(shè)備、技術(shù)、環(huán)境、設(shè)施等各項資源，科學(xué)運用先進(jìn)的管理機制和服務(wù)機制，形成具有醫(yī)院自身發(fā)展特色的服務(wù)品牌、醫(yī)療技術(shù)品牌和管理品牌，樹立良好的社會公益形象。醫(yī)院品牌營銷策略具體可以分為以下四個層次：
(一)品牌營銷策略的基本層
品牌營銷策略的基本層是指醫(yī)院所提供的醫(yī)療服務(wù)能夠滿足人民群眾最基本的醫(yī)療、預(yù)防、保健和康復(fù)需求，使患者得到最佳的診治效果，確?；颊咝睦砗蜕眢w在治療期間得到逐步康復(fù)，不斷提高醫(yī)院診療水平，這也是醫(yī)院所必須承擔(dān)的基本責(zé)任。
(二)品牌營銷策略的附加層
品牌營銷策略的附加層是指醫(yī)院除了應(yīng)滿足廣大人民群眾的基本需求之外，還應(yīng)當(dāng)滿足就醫(yī)便捷、服務(wù)周到、質(zhì)優(yōu)價廉的附加需求。例如，在診治過程中，必須做到診斷正確無誤、用藥科學(xué)有效、治療方法全面徹底；在護(hù)理過程中，做到服務(wù)便捷、貼切、細(xì)致、周密，體現(xiàn)“人性化”服務(wù)理念；在醫(yī)療費用方面，在確保醫(yī)療效果的前提下做到成本低廉，價格合理。
(三)品牌營銷策略的拓展層
隨著人民群眾對醫(yī)院醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，醫(yī)院品牌營銷策略必須著眼于醫(yī)院多方面發(fā)展的擴展和延伸。品牌營銷策略的拓展層是指醫(yī)院除了應(yīng)滿足患者生理、心理需求之外，還應(yīng)當(dāng)為其提供文化和精神服務(wù)，讓患者在求醫(yī)問診過程中感受到誠信、尊重和熱情。
(四)品牌營銷策略的潛力層
品牌營銷策略的潛力層主要針對于成熟和富有經(jīng)驗的就醫(yī)患者而言，在他們心中認(rèn)為類似品牌或同等檔次的醫(yī)院存在較小的差異性。所以，醫(yī)院的品牌營銷策略不能僅僅集中于理性功能的完善上，還應(yīng)當(dāng)通過各種活動豐富患者的感性認(rèn)知，充分挖掘品牌潛力。
二、品牌營銷策略對醫(yī)院發(fā)展的影響性分析
(一)品牌營銷策略有利于提升醫(yī)院醫(yī)療水平
醫(yī)療質(zhì)量關(guān)乎患者的生命安危，是醫(yī)院生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。在品牌營銷策略下，醫(yī)院將醫(yī)療質(zhì)量確立為品牌建設(shè)的前提和基礎(chǔ)，促使醫(yī)院在醫(yī)療質(zhì)量管理過程中，轉(zhuǎn)變了單純追求患者滿足度的管理觀念，而將滿意度與效率經(jīng)濟化相結(jié)合，在關(guān)注患者得到最佳診療效果和服務(wù)的同時，使醫(yī)院獲取最好的經(jīng)濟效益和社會效益。此外，醫(yī)院實施品牌營銷策略，有助于推進(jìn)醫(yī)療技術(shù)人才培養(yǎng)，健全人力資源管理機制，使優(yōu)秀的人
才得以重用，鼓勵醫(yī)護(hù)人員不斷豐富自我、創(chuàng)新自我、超越自我，從而為提高醫(yī)院醫(yī)療水平提供有力保障。
(二)品牌營銷策略有利于提高醫(yī)院服務(wù)水平
品牌是一種優(yōu)秀的經(jīng)營理念，將其應(yīng)用于醫(yī)療服務(wù)中，有助于形成優(yōu)良的醫(yī)德傳統(tǒng)，塑造積極向上的醫(yī)院文化。品牌營銷策略下，醫(yī)院會樹立全新的服務(wù)理念，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診就醫(yī)環(huán)境，運用人性化的服務(wù)方式充分尊重患者的人格，維護(hù)患者的合法權(quán)益，緩解患者生理上和心理上的疾苦，從而有利于提高醫(yī)療服務(wù)水平。
(三)品牌營銷策略有利于培育先進(jìn)的醫(yī)院文化
醫(yī)院文化包括豐富的文化形式和內(nèi)容，如行為文化、制度文化、物質(zhì)文化、精神文化等。培育先進(jìn)的醫(yī)院文化需要以科學(xué)的管理思想、管理方式作為有力支撐，而品牌營銷策略正是促進(jìn)醫(yī)院步入規(guī)劃化、制度化、高效化運行管理軌道的有效途徑。在醫(yī)院品牌建設(shè)中，醫(yī)院會逐步形成求真務(wù)實、樂于奉獻(xiàn)、救死扶傷、恪盡職守、爭創(chuàng)一流的優(yōu)化文化，從而增強醫(yī)療服務(wù)的感染力和吸引力，突顯醫(yī)院的精神面貌和服務(wù)特色，使醫(yī)院文化成為推動醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展的不竭動力。
(四)品牌營銷策略有利于樹立醫(yī)院良好社會形象
醫(yī)院品牌是廣大人民群眾對醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)的整體感知，品牌建設(shè)的目的在于樹立醫(yī)院在人民群眾中值得健康托付和內(nèi)心信任的公益形象。品牌營銷策略下，民眾可以通過良好的醫(yī)療口碑、多渠道的醫(yī)療服務(wù)宣傳對醫(yī)院形成全面的整體認(rèn)知，使民眾了解醫(yī)院品牌的特色之處，以滿足自身對醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的多樣化需求，從而提升醫(yī)院良好的社會形象。
(五)品牌營銷策略有利于保持醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)市場中的競爭優(yōu)勢
醫(yī)院的品牌營銷策略更注重差異化、個性化的醫(yī)療服務(wù)建設(shè)，根據(jù)醫(yī)院自身的發(fā)展優(yōu)勢和患者對醫(yī)院服務(wù)的需求實施品牌分眾營銷，構(gòu)建品牌科室。在品牌科室的建設(shè)中，醫(yī)院會加大對其資金、設(shè)備、技術(shù)、人才等方面的投入，提高科室的醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)品牌科室的可持續(xù)發(fā)展，并以品牌科室?guī)悠渌剖业陌l(fā)展。這樣不僅有利于醫(yī)院優(yōu)化配置各項資源，使患者始終信賴醫(yī)院的品牌醫(yī)療和品牌服務(wù)，而且有利于醫(yī)院始終保持著市場競爭優(yōu)勢，并在此基礎(chǔ)上不斷拓展醫(yī)療服務(wù)市場份額。
三、結(jié)束語
總而言之，品牌營銷策略是醫(yī)院形成差異化競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在，有利于醫(yī)院提高醫(yī)療水平、服務(wù)質(zhì)量、社會公益形象和市場競爭力，從而促使醫(yī)院適應(yīng)醫(yī)療體制的改革趨勢和社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展需求，不斷探索出適應(yīng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的最佳路徑。
