企業(yè)信息情報(bào)是２０世紀(jì)８０年代以來興起的一個(gè)新事物，近幾年來在一些大型跨國集團(tuán)得到了廣泛重視并在經(jīng)營實(shí)踐中取得了驕人的戰(zhàn)績。隨著中國國內(nèi)買方市場格局的日趨明朗、企業(yè)競爭的日趨加劇，信息情報(bào)工作在國內(nèi)也越來越得到重視。企業(yè)只有重視自身信息情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)，才能在激烈的競爭中知己知彼，戰(zhàn)勝對(duì)手。
１ 企業(yè)信息情報(bào)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義
縱觀中國企業(yè)的發(fā)展，“機(jī)會(huì)”始終是關(guān)鍵。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初期，機(jī)會(huì)無處不在，企業(yè)的成功并不一定依賴于高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略或者高效管理，而是看企業(yè)能否抓住關(guān)鍵性的機(jī)會(huì)。所以企業(yè)經(jīng)營的思路是機(jī)會(huì)導(dǎo)向、資源基礎(chǔ)、巧妙運(yùn)作，企業(yè)完全不注重戰(zhàn)略的指導(dǎo)作用。隨著競爭規(guī)則的改變，企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，企業(yè)家們?nèi)绻赜靡郧暗慕?jīng)營模式將不能適應(yīng)新的生存環(huán)境，從而被市場無情淘汰，所以企業(yè)必須轉(zhuǎn)化經(jīng)營模式，從機(jī)會(huì)導(dǎo)向向戰(zhàn)略導(dǎo)向轉(zhuǎn)換，脫離“機(jī)會(huì)主義”經(jīng)營思想的束縛，制定確實(shí)可行的競爭策略以保持長久的發(fā)展優(yōu)勢。制定戰(zhàn)略決策的核心就是做到?jīng)Q策的科學(xué)化和準(zhǔn)確性，而決策科學(xué)化和準(zhǔn)確性的前提是必須獲得大量的、最新的、準(zhǔn)確的和可靠的情報(bào)，沒有情報(bào)就無法進(jìn)行戰(zhàn)略決策，沒有足夠的情報(bào)支持也會(huì)做出錯(cuò)誤的決策?？梢哉f控制情報(bào)就是控制企業(yè)的命運(yùn)，情報(bào)是制定企業(yè)戰(zhàn)略決策的依據(jù)，是成功企業(yè)克敵制勝的關(guān)鍵因素。
企業(yè)信息情報(bào)， 就是企業(yè)為達(dá)到競爭目標(biāo)收集競爭對(duì)手與競爭環(huán)境的信息并將其轉(zhuǎn)變?yōu)榍閳?bào)的系統(tǒng)化過程。競爭性情報(bào)已成為新的市場環(huán)境下企業(yè)制定戰(zhàn)略決策，保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。信息情報(bào)在企業(yè)從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展過程中發(fā)揮著重要的指導(dǎo)作用。
?。ǎ保?信息情報(bào)是創(chuàng)建企業(yè)的依據(jù)。企業(yè)在創(chuàng)建初期必須要確定，實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的前提就是要有準(zhǔn)確的信息情報(bào)的支持?！秾O子兵法》里提出“未戰(zhàn)先算多算多勝”的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“慎重初戰(zhàn)”的態(tài)度，要求決策者們在進(jìn)行戰(zhàn)爭之前，要進(jìn)行周密的計(jì)劃，創(chuàng)造有利的條件贏得勝利。這些謀略對(duì)當(dāng)今的商戰(zhàn)有極大的指導(dǎo)意義。企業(yè)只有掌握了準(zhǔn)確的市場信息，研究判斷得出準(zhǔn)確的情報(bào)，才有成功的可能。
?。ǎ玻?信息情報(bào)是企業(yè)決策的前提條件。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)，在進(jìn)行決策時(shí)必須對(duì)項(xiàng)目的有關(guān)情況進(jìn)行全面了解和掌握。面對(duì)包羅萬象的信息社會(huì)能盡快找到幫助企業(yè)解決問題的決策性信息，找到市場機(jī)會(huì)并盡快進(jìn)行決策占領(lǐng)市場，同時(shí)也對(duì)競爭對(duì)手的可能行動(dòng)進(jìn)行全面掌握，才能保證決策的順利實(shí)施。這樣的工作必須依靠信息情報(bào)的獲取、整理、判斷作為保障。
２ 企業(yè)信息情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)中存在的問題
目前，國內(nèi)一些企業(yè)沒有給予競爭性信息情報(bào)以足夠的重視，就像過去不重視企業(yè)的戰(zhàn)略決策一樣。對(duì)于競爭性信息情報(bào)的認(rèn)識(shí)還存在以下幾個(gè)方面的不足之處：
（１） 領(lǐng)導(dǎo)不重視。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人根本不重視競爭性信息情報(bào)的搜集，由于受傳統(tǒng)的經(jīng)營模式的影響，企業(yè)的生產(chǎn)靠指令，銷售靠調(diào)撥，根本無須搜集外部的各種信息，就能決定企業(yè)的發(fā)展。然而，隨著市場開放程度的加大，我國企業(yè)將面臨國際國內(nèi)的競爭，過去那種不了解情況，不做充分的事前調(diào)查，全憑領(lǐng)導(dǎo)者的主觀意志進(jìn)行決策的情況已不適合企業(yè)生存發(fā)展的需要。企業(yè)必須采取措施搜集和整理商業(yè)信息，分析各種情況，并將其作為經(jīng)營決策的主要依據(jù)。
?。ǎ玻?用陳舊的情報(bào)作新的決策。企業(yè)雖然建立了客戶情報(bào)管理系統(tǒng)，但卻不愿對(duì)已有信息進(jìn)行更新與維護(hù)。在進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí)依據(jù)的是過時(shí)的情報(bào)，嚴(yán)重影響了企業(yè)對(duì)未來發(fā)展趨勢的判斷。在情報(bào)的收集和整理上，企業(yè)必須保證信息的完備性和時(shí)效性，定期或不定期地更新情報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)提供經(jīng)常性的信息支持。
?。ǎ常?情報(bào)零散。企業(yè)以各種方式收集和記錄客戶情報(bào)，卻沒有對(duì)這些情報(bào)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，導(dǎo)致情報(bào)零散，在企業(yè)中形成“信息孤島”的現(xiàn)象。在企業(yè)中各個(gè)部門都掌握著與自己相關(guān)的重要信息，其他部門只掌握某一方面的信息，這就割斷了各類信息之間的有機(jī)聯(lián)系和完整性，具有較大的局限性，各個(gè)部門之間缺乏必要的有效的溝通與交流，無法共享信息，不利于企業(yè)的管理者對(duì)情報(bào)做出整體的認(rèn)識(shí)和判斷。
?。?建立企業(yè)信息情報(bào)系統(tǒng)的措施
信息情報(bào)是企業(yè)成功的關(guān)鍵，企業(yè)必須加以重視。針對(duì)企業(yè)信息情報(bào)方面的不足之處，企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面來改善：
３．１ 收集競爭對(duì)手情報(bào)
要想獲取競爭對(duì)手的情報(bào)，首先要確定競爭對(duì)手。許多企業(yè)認(rèn)為識(shí)別并確認(rèn)競爭對(duì)手是非常簡單的事，其實(shí)企業(yè)只注重了一般意義上的競爭對(duì)手，認(rèn)為競爭對(duì)手與自己相同的產(chǎn)品，相似的價(jià)格，共同的客戶。生產(chǎn)汽車的就把所有的汽車生產(chǎn)商看成是唯一的競爭對(duì)手，生產(chǎn)軟件的就把所有軟件生產(chǎn)商看成是唯一的競爭對(duì)手，但是企業(yè)的競爭對(duì)手是多方面的，生產(chǎn)相同產(chǎn)品或同類產(chǎn)品的企業(yè)只是競爭對(duì)手的一個(gè)方面，而那些潛在的競爭對(duì)手有時(shí)比現(xiàn)在的競爭對(duì)手更危險(xiǎn)。
競爭對(duì)手一旦確定就可以對(duì)競爭對(duì)手進(jìn)行分析從而獲取有用的信息情報(bào)，制訂企業(yè)的競爭方案，分析的具體內(nèi)容有：① 競爭對(duì)手的基本情況。如競爭對(duì)手的數(shù)量、競爭環(huán)境、技術(shù)設(shè)備狀況以及潛在競爭對(duì)手的企業(yè)規(guī)模和生產(chǎn)能力。② 競爭對(duì)手的產(chǎn)品組合、產(chǎn)品策略、質(zhì)量和功能，已達(dá)到的技術(shù)水平狀況和行業(yè)創(chuàng)新能力。③ 競爭對(duì)手的財(cái)務(wù)經(jīng)營狀況。財(cái)務(wù)預(yù)測、財(cái)務(wù)支出、財(cái)務(wù)業(yè)績、競爭的強(qiáng)勢和弱勢。④ 競爭對(duì)手的營銷市場，營銷渠道、銷售量、銷售額、銷售去向、市場占有率、廣告情況、產(chǎn)品信譽(yù)及變化趨勢。⑤ 競爭對(duì)手的企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方式和管理風(fēng)格。
