學(xué)科化服務(wù)模式的合理性是學(xué)科化服務(wù)開展的關(guān)鍵所在。近年來，隨著周圍信息環(huán)境的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，信息的服務(wù)理念逐漸得到加強(qiáng)、完善。而網(wǎng)絡(luò)學(xué)科化的服務(wù)模式是一種個性化的、動態(tài)的，以用戶的需求為驅(qū)動，把相關(guān)的信息資源、組織和傳播模式與管理模式、一站式服務(wù)或全方位服務(wù)融為一體的服務(wù)模式。
?。?圖書館學(xué)科化服務(wù)的構(gòu)成
高校圖書館的學(xué)科化服務(wù)主要由服務(wù)用戶、智能化平臺、信息資源庫、共享知識庫以及學(xué)科館員等構(gòu)成。
１．１ 服務(wù)用戶
在學(xué)科化服務(wù)中，用戶是指經(jīng)過知識媒介獲取知識、接受知識的人和組織，是圖書館工作的重要因素。而高效圖書館中的學(xué)科化服務(wù)用戶主要由學(xué)生和教師組成。學(xué)生以“學(xué)”為重點(diǎn)，需要掌握本專業(yè)的學(xué)科信息，有些研究生需要相應(yīng)的科學(xué)信息。而教師則兼具科研和教學(xué)的雙重職責(zé)，應(yīng)掌握學(xué)科和專業(yè)的科研工作信息等。在學(xué)科化服務(wù)中，用戶既包括學(xué)科信息的消費(fèi)者、需求者，還包括圖書館學(xué)科服務(wù)的激勵者、促進(jìn)者。
１．２ 智能化平臺
智能化平臺在學(xué)科化服務(wù)模式中是必不可少的重要組成部分，既是學(xué)科館員與用戶相互交流、溝通的橋梁，同時也是以用戶為驅(qū)動的平臺。在這個平臺上，館員負(fù)責(zé)提供服務(wù)，用戶接收、獲取所需的學(xué)科化服務(wù)，使學(xué)科化服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、組成部分都能得以體現(xiàn)。
?。保?信息資源庫
在學(xué)科化服務(wù)中，信息資源庫主要包含虛擬館藏和實體館藏，它是館員工作所依賴的物質(zhì)基礎(chǔ)，是館員的重要任務(wù)。資源庫的管理和組織應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)為依據(jù)，按照不同學(xué)科的分類進(jìn)行，信息資源庫的內(nèi)容主要有：信息檢索系統(tǒng)、館藏資源庫、網(wǎng)絡(luò)資源、學(xué)科專家?guī)煲约皵?shù)據(jù)、文獻(xiàn)等顯性知識等。
?。保?共享知識庫
共享知識庫主要以紙質(zhì)文獻(xiàn)、特定學(xué)科與網(wǎng)絡(luò)信息資源以及數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)為知識來源，知識單元作為基礎(chǔ)的存儲對象，用計算機(jī)進(jìn)行管理、存儲和表達(dá)的特定的領(lǐng)域知識集合。知識庫里不僅包括學(xué)科館員自身的隱性知識和資源庫中的顯性知識，還包括各學(xué)科館員解決用戶問題所搜尋的顯性知識。
?。保?學(xué)科館員
學(xué)科館員是學(xué)科化服務(wù)的關(guān)鍵組成部分，也是服務(wù)的主導(dǎo)。學(xué)科館員對圖書的情報知識應(yīng)非常了解，并具備有關(guān)學(xué)科的知識背景。在服務(wù)過程中能為用戶提供有效的知識服務(wù)。同時，館員應(yīng)對學(xué)科信息資源進(jìn)行收集、組織、開發(fā)和整理等，用以解答用戶的知識疑問。學(xué)科館員的主要工作有：采集學(xué)科信息；了解用戶的信息需求，建立用戶檔案；把用戶所需知識產(chǎn)品或信息送達(dá)到用戶。
?。?學(xué)科化服務(wù)的構(gòu)建原則
學(xué)科化服務(wù)的構(gòu)建，應(yīng)遵循的原則有：（１）資源功能化、特色化，以“特色強(qiáng)館、人才興館、質(zhì)量立館”為工作開展的基石，充分發(fā)揮自身特色，找出自身的特殊價值。同時，對于虛擬資源的建設(shè)，應(yīng)有長期的規(guī)劃，使特色資源有序化，從而形成具有較高價值的特色資源。（２）服務(wù)人員團(tuán)隊化、專家化，學(xué)科服務(wù)人員不僅要有豐富的專業(yè)知識，還應(yīng)具有相應(yīng)的計算機(jī)知識、外語以及人文科學(xué)方面的知識，爭取成為綜合性的人才。（３）服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新化、知識化。學(xué)科化服務(wù)開展過程中，館員應(yīng)在最短時間內(nèi)為用戶提供最新的具有知識性的服務(wù)內(nèi)容。同時，學(xué)科館員應(yīng)依據(jù)用戶需求，對相關(guān)信息進(jìn)行有針對性的提煉，經(jīng)過不斷的提煉、加工和創(chuàng)造，結(jié)合一定的專業(yè)知識，從而形成具有創(chuàng)新性的信息知識。（４）服務(wù)的個性化、人文化。學(xué)科化服務(wù)應(yīng)遵循以人為本的服務(wù)理念，最大限度滿足用戶需求，并依據(jù)用戶的行為、習(xí)慣等實際情況采取創(chuàng)新式、主動式的服務(wù)方式，充分滿足用戶個性化、多樣化的需求。
?。?圖書館學(xué)科化服務(wù)流程
?。常?用戶提問
在學(xué)科化服務(wù)中，用戶首先在信息資源庫、共享資源庫里經(jīng)過檢索獲取所需要的有關(guān)信息。這是一項最基本的服務(wù)，對用戶而言，只要具備一些基礎(chǔ)的信息檢索知識就能夠自行獲取。若遇到比較復(fù)雜的專業(yè)信息需求時，檢索手段就無法滿足用戶的需求，這時就需要用戶在學(xué)科化的服務(wù)平臺上獲得。可以采用Ｅ-mail或ＭＳＮ等咨詢方式向館員進(jìn)行提問，通過二者的交流溝通，用戶獲取所需的信息內(nèi)容。
?。常?用戶的需求分析
對用戶的信息需求進(jìn)行分析是服務(wù)的基礎(chǔ)步驟，學(xué)科館員應(yīng)針對不同用戶的信息需求提供知識化、個性化和學(xué)科化的服務(wù)。服務(wù)的順利進(jìn)行是建立在對用戶信息需求的準(zhǔn)確分析基礎(chǔ)上的。一般可采用走訪、引文分析和問卷調(diào)查的方法對用戶信息需求進(jìn)行準(zhǔn)確的了解。
用戶的提問發(fā)出后，學(xué)科館員應(yīng)先確定課題的研究階段，根據(jù)研究階段的不同采取相應(yīng)的服務(wù)策略。例如：在課題立項階段，學(xué)科館員應(yīng)分析與課題相關(guān)的學(xué)科研究背景、專業(yè)知識以及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀等，充分做好開題準(zhǔn)備。在課題進(jìn)行中，要及時跟蹤研究的進(jìn)展，做好準(zhǔn)確、充分的研究工作。在課題結(jié)題階段，應(yīng)及時對研究成果進(jìn)行整理，開展信息檢索和科技查新，順利完成驗收結(jié)題。
在整個課題研究過程中，館員應(yīng)加強(qiáng)和用戶間的交流、溝通，或通過用戶博客、學(xué)科博客等渠道對用戶的潛在要求進(jìn)行挖掘。通過和用戶的探討研究，把潛在需求轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性需求。只有這樣，館員才能更明確地把握用戶的需求目標(biāo)，從而策劃出滿足用戶需求的服務(wù)策略。
?。常?確定服務(wù)策略
學(xué)科館員在完成對用戶的需求分析后，應(yīng)為用戶確定相應(yīng)的服務(wù)策略。具體步驟如下：對用戶的需求進(jìn)行分析并做出結(jié)論，學(xué)科館員通過知識庫尋找有關(guān)信息，也可以與項目組成員交流溝通，選擇合適的信息資源庫來獲取資料，再經(jīng)過組織、分析、整理成知識產(chǎn)品后再提供給用戶。
