前言
隨著機構變化，員工的增加，人力資源部門管理的業(yè)務范圍和業(yè)務量成倍增加，管理對象呈現(xiàn)多元化特點。人力資源管理部門也將面臨著新的挑戰(zhàn)，以往的管理模式只能從后臺支持部門轉(zhuǎn)移到臺前，與業(yè)務部門緊密合作在一起，共同努力為提升企業(yè)價值作出貢獻。同時也要協(xié)助高層領導努力發(fā)掘人才，培養(yǎng)人才，達到事得其人，人適其事，人盡其才，事竟其功的目的。那么，在現(xiàn)有的勘察設計企業(yè)，如何能讓集團的人力資源戰(zhàn)略、政策體系、制度規(guī)范在各業(yè)務部門推行落實。我們可以借鑒財務委派模式，通過建立人力資源服務經(jīng)理制度是最好的解決辦法。
一、 人力資源服務經(jīng)理概況
人力資源服務經(jīng)理顧名思議上就是企業(yè)派駐到各個業(yè)務部門或事業(yè)部的人力資源管理者，他們的主要工作是協(xié)助各業(yè)務部門高層及經(jīng)理在員工發(fā)展、人才發(fā)掘以及員工能力的培養(yǎng)等方面的工作。其主要工作內(nèi)容是負責公司的人力資源管理政策體系、制度規(guī)范在各業(yè)務單元的推行落實，切實可行的符合公司的發(fā)展目標，并協(xié)助業(yè)務部門完善人力資源管理工作，并幫助培養(yǎng)和發(fā)展業(yè)務單元各級干部的人力資源管理能力，對公司發(fā)展具有戰(zhàn)略指導意義的目標。努力建立公司公眾形象，完善治理結(jié)構，建立有效激勵機制，為公司發(fā)展提供戰(zhàn)略保障。
人力資源服務經(jīng)理是伴隨著人力資源部門職能分化和升級而出現(xiàn)的，與人力資源服務經(jīng)理相配套，企業(yè)還需建立人力資源服務中心、人力資源專家機構（委員會，相應職能可由集團人力資源部承擔）。人力資源服務經(jīng)理的角色具有多元性，在工作中既要與基層員工打交道，又要為企業(yè)部門服務，還要與集團人力資源部門溝通。在人力資源專家機構是由企業(yè)內(nèi)部在員工安置、員工發(fā)展、薪酬、組織績效、員工關系和組織關系方面等方面的資深管理人員（專家）組成，主要針對以上方面提出專業(yè)性的建議和設計有效的解決方案，為公司改革服務。人力資源服務中心則是招聘、薪酬福利、工資發(fā)放、培訓、職稱執(zhí)業(yè)資格等基礎方面為公司提供全方位統(tǒng)一服務。
人力資源服務經(jīng)理對組織內(nèi)部的全體成員而言，是組織利益的代表，它所涉及到多方面的原因，是一項難度很高的系統(tǒng)工程。其職責范圍是針對所有員工的管理工作。其實，人力資源服務經(jīng)理既是人力資源部門和業(yè)務部門經(jīng)理溝通的橋梁，又是需要去幫助各業(yè)務部門主管正確理解公司各項人力資源管理制度與政策，本著為公司利益長遠化的目標，最終能實在的目標。他們既熟悉人力資源各個職能領域，又了解業(yè)務需求，并且能幫助業(yè)務部門更好的維護員工關系，發(fā)現(xiàn)業(yè)務部門中存在的種種問題，而提出更好的解決問題和設計更加合理的工作流程。
二、發(fā)揮人力資源服務經(jīng)理職能
一個優(yōu)秀的人力資源服務經(jīng)理不僅肩負著完成部門目標和對部門進行管理的職責，還應該在部門范圍內(nèi)，圍繞部門任務，對員工進行包括激勵、溝通、授權、培訓等方面的人力資源管理。 如何體現(xiàn)出人力資源服務經(jīng)理最關鍵是明確本身的定位和職能及必須承擔以下職能：
其一，是人力資源服務經(jīng)理必須從人力資源管理者視角出發(fā)參與業(yè)務部門管理工作；還要加強組織內(nèi)部溝通, 在管理者和員工之間建立順暢的通道。
其二，人力資源服務經(jīng)理必須淡化作業(yè)性工作, 強化策略性工作, 要制定與公司整體策略相結(jié)合的人力資源規(guī)劃, 推動并深化企業(yè)的變革, 給企業(yè)帶來高附加價值，提出有效解決方案；
其三，人力資源經(jīng)理應把更多的精力放在是協(xié)調(diào)處理好員工的關系，做好調(diào)查培訓需求；
其四，是向人力資源專家和人力資源共享中心反饋實施人力資源政策及項目、進程的有效性；
其五，是制訂業(yè)務部門人力資源工作計劃，并做好跟蹤與登記；
其六，是支持企業(yè)文化變革并參與變革行動；
其七，是參與所在業(yè)務部門的領導力發(fā)展和人才發(fā)展通道建設；
其八，是建立所在業(yè)務部門的人力資源管理體系，并適能企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
總之，做好人力資源部門與業(yè)務部門之間的溝通是人力資源服務經(jīng)理的首要工作，為企業(yè)的發(fā)展打下基礎。我們要先設定好人力資源的工作計劃、加強對業(yè)務部門的內(nèi)部客戶服務意識與緊密聯(lián)系，并為他們提供專業(yè)的人力資源解決辦法。人力資源服務經(jīng)理需要切實針對業(yè)務部門和特殊戰(zhàn)略要求，提供獨特的解決方案，將人力資源和其身的價值真正內(nèi)嵌到各業(yè)務部門的價值模塊中，這樣才能真正發(fā)揮和實現(xiàn)人力資源服務經(jīng)理的重要作用。
三、建立人力資源服務經(jīng)理制度的組織構架
在管理上，建立與面向客戶的人力資源服務經(jīng)理制度相適應的組織構架，我們把人力資源部門分為兩個部分和兩種操作模式：
?。ㄒ唬?兩個部分
第一部分是我們所說的人力資源客戶經(jīng)理（人力資源服務經(jīng)理）是在直接進駐到業(yè)務部門開展人力資源方面管理工作。能建立起業(yè)務部與人力資源部的溝通。
另一部分是去支援業(yè)務部門，他們的職責范圍主要為：日常的薪酬福利操作、招聘渠道建設以及公司級培訓項目支援等。
（二）兩種操作模式
第一種模式可以稱之為“事業(yè)部型”，意思就是直接歸所在業(yè)務部門管轄，不隸屬于人力資源部，人力資源部只負責對人力資源服務經(jīng)理進行專業(yè)方面的指導，不直接對人力資源服務經(jīng)理進行考核負責。
另一種模式則是“人力資源代表型”，意思就是人力資源服務經(jīng)理是由人力資源部派駐到各業(yè)務部門的，它的考核直接還是屬于人力資源部。
通過上面兩種模式可以看出：人力資源服務經(jīng)理在事業(yè)部模式下，人力資源服務經(jīng)理可以與業(yè)務部門的關系更加緊密，也能深入理解并掌握業(yè)務部門的各項動態(tài)，并準備的進行分析和處理。但是由于他缺乏人力資源部的支持與配合，人力資源服務經(jīng)理很容易成為業(yè)務部門的一名專職人力資源管理者。而在人力資源代表型模式下，由于人力資源服務經(jīng)理隸屬于人力資源部考核，他可能在融入業(yè)務部門上有一定的困難，人力資源服務經(jīng)理可能會被業(yè)務部門認為是集團人力資源部派駐到本部門進行監(jiān)視管理的人員而遭到排斥，導致無法正常的開展工作，從而取得適得其反的效果。
四、人力資源服務經(jīng)理的能力素質(zhì)要求
現(xiàn)代企業(yè)中，需要人力資源服務經(jīng)理具有多方面的知識，在理論和實踐經(jīng)驗上都擁有過硬專業(yè)素質(zhì)，修養(yǎng)素質(zhì)、知識與能力。同時也要求是由人力資源服務經(jīng)理具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。主要表現(xiàn)如下：
?。ㄒ唬?zhàn)略意識
1、依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展與要求，做好企業(yè)內(nèi)部人力資源規(guī)劃。依據(jù)企業(yè)發(fā)展階段，做好相應的業(yè)務發(fā)需要調(diào)整及公司組織結(jié)構變更。并具備變革領導，可以去激勵組織中的成員成為變革中的一員的能力；
2、依據(jù)企業(yè)發(fā)展形式，有極強的組織能力以及能在組織內(nèi)發(fā)現(xiàn)關聯(lián)，并找到關鍵人物；
3、依據(jù)企業(yè)發(fā)展狀況，時刻了解客戶服務導向，并能集中關注和發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并盡力滿足客戶需求。
?。ǘI(yè)信用
1、戰(zhàn)略思考：自身能總結(jié)出一套完整的方法，并結(jié)合所在的業(yè)務部門與所處的事情結(jié)合起來，在工作中有所突破，最終能夠成功；
2、構建管理體系：給企業(yè)樹立長遠的目標，是企業(yè)能成功的關鍵因素；
3、專業(yè)技能：學會不斷的總結(jié)，了解人力資源管理領域的專業(yè)知識，將其轉(zhuǎn)變成可視化，并且不斷擴充自身知識視野。
?。ㄈ╊I導能力
1、作用和影響：能有良好的說服力，能準確的洞察出他人及他們的興趣點，說服他人，從而在某個觀點或目標上給予支持；
2、主動性：在工作中，對出現(xiàn)的問題，能馬上發(fā)現(xiàn)問題、找到機遇和可能，并采取一切行動。
?。ㄋ模﹤€人榮譽
1、成就驅(qū)動力：有極強的個人榮譽感，要努力的去創(chuàng)造并超越績效標準；
2、探究型驅(qū)動力：對待事物，有好奇心，善于去發(fā)現(xiàn)并了解其他人和當前事物的渴望；
3、勇氣和正直：做人正直，說話誠懇，勇于說出自己認為正確的事情。
五、結(jié)束語
隨著企業(yè)發(fā)展的需要以及對人力資源部門職能的進一步深化改革，人力資源服務經(jīng)理將在企業(yè)的發(fā)展中起到越來越重要的作用，其日常的工作職能將更多的聚焦于顧問、咨詢和實施業(yè)務部門發(fā)起的特別計劃/方案，實現(xiàn)其自身價值的升值。相信人力資源服務經(jīng)理會在人力資源管理體系中發(fā)揮出更加重要的作用，給企業(yè)帶來利益。
