商業(yè)銀行作為各國經(jīng)濟(jì)活動中最主要的資金集散機(jī)構(gòu)和金融活動主體，比一般企業(yè)負(fù)有更重要的社會責(zé)任。在我國由于銀行業(yè)長期依賴政府的支持，加上我國正處在經(jīng)濟(jì)起飛的特殊情況中，銀行對于社會整體的影響已不僅僅于經(jīng)濟(jì)層面上的影響，對于我國商業(yè)銀行的社會責(zé)任與外國商業(yè)銀行相比較，目前更是在剛起步階段。然而社會大眾對于銀行機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任確給予了更多的關(guān)注。2007年中央經(jīng)濟(jì)工作會議。胡錦濤總書記明確提出“引導(dǎo)企業(yè)樹立現(xiàn)代經(jīng)營理念，切實(shí)承擔(dān)起企業(yè)社會責(zé)任”的戰(zhàn)略要求 (穆麗娟，2008)。2008年7月20日，在廣東考察的國務(wù)院總理溫家寶與企業(yè)家座談時(shí)說：“企業(yè)家不僅要懂經(jīng)營、會管理，企業(yè)家的身上還應(yīng)該流著道德的血液?！?；商業(yè)銀行在各國作為一種特殊的企業(yè)，在調(diào)整自身運(yùn)營中，應(yīng)客觀履行了其特殊的社會責(zé)任?；ㄆ旒瘓F(tuán)和匯豐集團(tuán)分別從2000年和2003年開始發(fā)布獨(dú)立的社會責(zé)任報(bào)告，明確闡釋自己對于社會責(zé)任的觀點(diǎn)以及履行社會責(zé)任的有關(guān)情況。我國浦東發(fā)展銀行也在2006年6月23日在我國銀行業(yè)界率先發(fā)布《企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》，這是我國商業(yè)銀行發(fā)布社會責(zé)任發(fā)展的一大步，之后工商銀行、招商銀行等陸續(xù)定期發(fā)布社會責(zé)任報(bào)告，中國銀行協(xié)會更在2008年首次發(fā)布了《中國銀行業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》，同年12月，中國金融網(wǎng)第一次以媒體的角度發(fā)布了《社會責(zé)任・贏未來�2008中國城市商業(yè)銀行社會責(zé)任報(bào)告》，這些企業(yè)和媒體等自發(fā)性的行為說明了我國上市銀行和社會公眾對社會責(zé)任重要性的認(rèn)識在不斷加深，并積極付諸于行動 (宋繼水，2010)。
在倡導(dǎo)和履行社會責(zé)任方面，國外商業(yè)銀行起步較早，成效顯著。大部份知名國際銀行具有較明確的社會責(zé)任規(guī)劃，它們將社會責(zé)任列入銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)管理，主動的加入國際社會責(zé)任機(jī)構(gòu)以約束銀行自身的經(jīng)營活動，按照國際社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營業(yè)務(wù)主動定期的對外公布銀行企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告等。至2010年底，已有巴克萊銀行、匯豐銀行集團(tuán)、花旗銀行集團(tuán)、美洲銀行、德意志銀行等68家國際大銀行加入“赤道原則”，而我國目前只有興業(yè)銀行在2008年10月加入了赤道銀行的活動(銀行家雜志舉辦2010年中國銀行家論壇)。這些國外知名商業(yè)銀行中都具有實(shí)實(shí)在在的履行社會責(zé)任的舉措和成效，例如匯豐銀行2005年被英國《銀行家》雜志評為“全球最佳銀行”，其創(chuàng)始人稱這一榮譽(yù)得益于“最大限度地維護(hù)客戶和股東的利益”；德意志銀行在2003年和2004年，每年的慈善捐款均超過6 000萬歐元，并建立“微觀信貸發(fā)展基金”，支持投資者向非贏利事業(yè)部門發(fā)展，還建立“亞洲基金”，援助泰國和越南感染艾滋病的兒童；花旗集團(tuán)作為企業(yè)公民的典范，在社區(qū)服務(wù)、投資建設(shè)中低收入社區(qū)、全球教育計(jì)劃和環(huán)境保護(hù)等方面均有非常好的成效，對于銀行的自身品牌形象也得到了更多社會大眾的認(rèn)可 (曹涌濤、王建萍，2008)。銀行的客戶對銀行在社會責(zé)任方面的努力會影響客戶對銀行的品牌形象，同時(shí)也會綜合自身和外界對銀行的評價(jià)而影響對銀行的信任感，這些感知互動都對銀行的品牌持續(xù)發(fā)展策略是重要的。
徐君(2008)研究中指出商業(yè)銀行社會責(zé)任的提升對于銀行的品牌形象有正面積極的效益，然而國內(nèi)銀行在社會責(zé)任上的廣度與深度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及國外的銀行。目前銀行業(yè)大多有自己的社會責(zé)任報(bào)告書，但內(nèi)容大多較為空洞，大部份集中在企業(yè)的慈善活動與捐款。因此建議我國商業(yè)銀行在社會責(zé)任的提升中首要的任務(wù)是加強(qiáng)銀行人員自身的社會責(zé)任理念與實(shí)質(zhì)意義的認(rèn)識與倡導(dǎo)，加強(qiáng)社會責(zé)任的培訓(xùn)，由其是銀行的高層管理人員應(yīng)充分了解社會責(zé)任的涵養(yǎng)與意義內(nèi)涵及其意義， 逐步在商業(yè)銀行企業(yè)文化中融入社會責(zé)任的觀念。
我國銀行的社會責(zé)任報(bào)告并無法完全取信于社會大眾，這中間存在社會大眾對銀行社會責(zé)任中捐贈款項(xiàng)信任感缺乏，銀行財(cái)務(wù)的不透明化很難取信于社會大眾。對于社會責(zé)任的定義與揭露皆為銀行董事會等人員，有球員兼裁判的作法，難以信服大眾。因此在社會責(zé)任與品牌影響的建設(shè)中，銀行需建立嚴(yán)格的問責(zé)機(jī)制和企業(yè)社會責(zé)任信息披露制度。商業(yè)銀行必須健全和完善責(zé)任追究機(jī)制，對董事會、管理層、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等各利益相關(guān)者制定明確的與之相匹配的具體責(zé)任。根據(jù)責(zé)任追究制度，一旦出現(xiàn)違背企業(yè)社會責(zé)任的問題， 立即進(jìn)行嚴(yán)厲查處。除此之外，商業(yè)銀行還應(yīng)積極建立健全相應(yīng)的企業(yè)社會責(zé)任信息披露機(jī)制， 及時(shí)公布銀行的重大決策信息，確保財(cái)務(wù)和重大決策的透明度， 以使銀行高層管理者的決策處于嚴(yán)密的公眾監(jiān)督之中，從而有效保護(hù)各利益相關(guān)者的利益。另外我國還需建立屬于我國商業(yè)銀行的社會責(zé)任有效的評價(jià)體系，加強(qiáng)對商業(yè)銀行的有效引導(dǎo)，以提升銀行和社會間的雙贏。
