本文強(qiáng)調(diào)了構(gòu)造體驗(yàn)式旅游景區(qū)的作用，即深化游客體驗(yàn)、感到服務(wù)效用、塑造景區(qū)形象和持續(xù)增加收入；并提出了體驗(yàn)式旅游景區(qū)的設(shè)計(jì)流程，即確定體驗(yàn)?zāi)Ｊ?、注重要素運(yùn)用、協(xié)調(diào)部門聯(lián)動和建立監(jiān)督機(jī)制四大步驟，最后提出了注意點(diǎn)。
一、作用
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傳統(tǒng)旅游停留在表層體驗(yàn)階段，以觀光為主,尤其是跟團(tuán)旅游，游客在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下很多是走馬觀花地參觀自然人文景觀，很少有機(jī)會、有時(shí)間接觸目的地真實(shí)的居民，用心去了解地方民俗文化。隨著游客消費(fèi)心理的成熟，他們期望近距離、多方式地與旅游吸引物接觸，與旅游景區(qū)和當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行零距離的接觸，深刻體驗(yàn)其特色和文化。
營造旅游體驗(yàn)情境的目的就在于加深游客對于整個(gè)旅游過程的體驗(yàn)，使之對其具有某種情感寄托。消費(fèi)者既是理性的,又是情感的。要使消費(fèi)者提高旅游體驗(yàn)效用，短期來看可能需要投入一些金錢與精力，但是從長遠(yuǎn)角度來看，這種模式是可持續(xù)的。
?。ǘ┦褂慰透械椒?wù)帶來的效用
游客在旅游區(qū)進(jìn)行游玩、欣賞時(shí)，旅游區(qū)的外部包裝會直接影響到他的體驗(yàn)。在游客的消費(fèi)過程中注入新穎的、令人激動的元素，不僅可以改善游客的疲倦情緒，更可以提升由此帶給游客的服務(wù)價(jià)值。
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體驗(yàn)情境的營造不僅可以使參與到這一情景的游客有切身的感受，更可以通過各種媒介，擴(kuò)大感知面，從而增加潛在的消費(fèi)者。例如，旅游風(fēng)景區(qū)可以在紙質(zhì)媒體或電視臺投放廣告或風(fēng)景宣傳片，通過這種體驗(yàn)方式，讓更多的人們獲知到當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。
?。ㄋ模┛沙掷m(xù)增加景區(qū)收入
體驗(yàn)情境的塑造毫無疑問可以幫助景區(qū)增加人氣，吸引四面八方的游客進(jìn)行參觀、體驗(yàn)，各位重要的是，由于體驗(yàn)式的旅游是較為深層次的旅游，它不比淺層次的旅游更多依賴天然的旅游資源，體驗(yàn)式的旅游更加的可持續(xù)，不會面臨自然資源的破壞或枯竭的風(fēng)險(xiǎn)。
二、設(shè)計(jì)體驗(yàn)情境的一般流程
（一）確定體驗(yàn)?zāi)Ｊ?
不同的模式有著不盡相同的設(shè)計(jì)流程，有時(shí)甚至是大相徑庭的。比如說網(wǎng)絡(luò)虛擬情景是把真實(shí)的景點(diǎn)“搬”到網(wǎng)絡(luò)中去，而現(xiàn)實(shí)模擬情景是把影像中的場景“搬”回現(xiàn)實(shí)中來，因此，確定景區(qū)的宣傳目的，要達(dá)到什么效果，這是第一位的，沒有一個(gè)明確的主題、模式，就很難往下進(jìn)行，即使進(jìn)行，也很可能在朝著錯(cuò)誤的方向。
（二）注重要素運(yùn)用
模式的三大要素“實(shí)體環(huán)境”、“信息溝通”、“價(jià)格”在營造過程中要充分的注意，尤其是對于現(xiàn)實(shí)模擬情景以及現(xiàn)實(shí)打造情景中的運(yùn)用。
要深刻把握三大要素的內(nèi)涵，這其中包含了方方面面，在進(jìn)行模式設(shè)計(jì)時(shí)，需要將其中有可能涉及到的每個(gè)方面都進(jìn)行研究，譬如建筑物式樣、風(fēng)格、顏色、規(guī)模、材料、格局、通風(fēng)效果、服務(wù)人員、價(jià)格……各種細(xì)節(jié)都需要考慮好，籌劃好，只有這樣在具體的實(shí)施過程中，才有可能進(jìn)展順利。
?。ㄈ﹨f(xié)調(diào)部門聯(lián)動
構(gòu)建一個(gè)新的模式是“一盤棋”，需要每個(gè)部門協(xié)調(diào)參與，并不是單獨(dú)成立一個(gè)小組就可以做完的事情，在組織架構(gòu)上，不妨從每一個(gè)部門中抽出一名副手進(jìn)入臨時(shí)特別小組，在委派一名經(jīng)理作為負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)各組成員，另外在吸引一些專業(yè)的技術(shù)人才加入隊(duì)伍，使?fàn)I造模式團(tuán)隊(duì)成為一支有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。
?。ㄋ模┙⒈O(jiān)督機(jī)制
在模式設(shè)計(jì)時(shí)需要有一個(gè)明確時(shí)間表，同時(shí)建立負(fù)責(zé)人制度，以保證進(jìn)度的順利實(shí)施。要有權(quán)力較大的管理人員實(shí)行監(jiān)督權(quán)，對于工程質(zhì)量問題、服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行把關(guān)，及時(shí)改正不合理的地方，同時(shí)要有一定的獎懲機(jī)制，以更好地促進(jìn)模式的構(gòu)建。
另外，亦可采取“試體驗(yàn)”的方式，讓一部分媒體或者感興趣的游客嫌棄進(jìn)入感受，正所謂“只緣身在此山中”，讓外行來看、來感覺、來體驗(yàn)，反而可以起到出乎意料的效果。
三、設(shè)計(jì)體驗(yàn)情境的注意點(diǎn)
在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，還有幾個(gè)方面是值得注意的。
第一，人員素質(zhì)，營造體驗(yàn)?zāi)Ｊ绞且粋€(gè)專業(yè)的營銷活動，需要有專業(yè)的人才，專業(yè)的技術(shù)，尤其像網(wǎng)絡(luò)虛擬情境模式，不僅要有懂營銷放賣弄的人才，更需要有負(fù)責(zé)技術(shù)的計(jì)算機(jī)方面的人才參與其中。
第二，與政府部門進(jìn)行溝通也是十分必要的，旅游景區(qū)的發(fā)展規(guī)劃需要有政府部門的協(xié)作配合，及時(shí)地報(bào)備與協(xié)商無疑有助于模式的構(gòu)架。
第三，財(cái)務(wù)控制。營銷的效果是一方面，但是必須保持較高的性價(jià)比，一味的砸錢并不是我們的目的成本預(yù)算，中期監(jiān)督，財(cái)務(wù)決算，都需要全程有財(cái)務(wù)人員進(jìn)行參與。
第四，旅游企業(yè)出售的是一種“完整的經(jīng)歷”,從旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、組合(包裝)、銷售到售后服務(wù),它所提供的是旅游者消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的全面顧客體驗(yàn)。因此旅游企業(yè)應(yīng)重視每一個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié),剔除那些多余的、不利于與旅游者交流溝通的流程,建立便于與旅游者直接面對面的平臺,實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)流程的重組和優(yōu)化。
第五，要注重對于旅游附加產(chǎn)品的提供。附加產(chǎn)品不是核心產(chǎn)品,但它代表核心利益之外的附加利益,可起到支持核心產(chǎn)品發(fā)揮最大效用,且在一定程度上區(qū)別于競爭對手產(chǎn)品的作用。旅游者在旅游歸來的一段時(shí)間內(nèi),將會受到旅游經(jīng)歷余波的影響,旅游企業(yè)可成立相關(guān)的網(wǎng)站或者貼吧,提供一個(gè)空間讓他們分享體驗(yàn),交流經(jīng)驗(yàn),鼓勵(lì)消費(fèi)者不斷回憶這段體驗(yàn)的美好,并激發(fā)他們出游的新需求。這事實(shí)上也是為消費(fèi)者提供另一種體驗(yàn),一種知交滿天下的體驗(yàn)。
成功的旅游企業(yè)必須要為旅游者生產(chǎn)快樂的體驗(yàn),最終實(shí)現(xiàn)旅游體驗(yàn)和旅游期望差值為零,甚至是正數(shù),達(dá)到企業(yè)和旅游者的雙贏。在具體的營造過程中，需要先期明確體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑⑷瞬抨?duì)伍，將各要素具體細(xì)化，按照運(yùn)作流程合理進(jìn)行，同時(shí)建立監(jiān)督、反饋機(jī)制。這些對于旅游景區(qū)的體驗(yàn)?zāi)Ｊ降臉?gòu)造都是大有裨益的。
相信隨著社會的發(fā)展以及人們對于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)營銷認(rèn)識的深入，在具體操作時(shí)模式會更加成熟，消費(fèi)者可以獲得更加的體驗(yàn)效果，而旅游景區(qū)也可以獲得豐厚的回報(bào)，我們期待著實(shí)現(xiàn)雙贏。
