隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展及計(jì)算機(jī)的普及，互聯(lián)網(wǎng)正在逐步與人們的日常經(jīng)濟(jì)生活相融合，電子商務(wù)的出現(xiàn)，可以是一把雙刃劍，即給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展帶來了機(jī)遇同時(shí)也帶來不少的挑戰(zhàn)。本文首先對(duì)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行一個(gè)比較充分的認(rèn)識(shí)，包括電子商務(wù)背景下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，從而提出企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題，進(jìn)而在電子商務(wù)的背景下提出企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策。
一、對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)
電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代化通信技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)運(yùn)作、管理或者信息交換。
?。ㄒ唬╇娮由虅?wù)的流程
電子商務(wù)更加注重買賣雙方的業(yè)務(wù)流程，在買賣雙方中合成為交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易的磋商、合同的簽訂及資金的支付等環(huán)節(jié)。
1、交易前的準(zhǔn)備
在電子商務(wù)模式中，交易的供需信息都是通過交易雙方的網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)完成的雙方信息的溝通具有快速和高校的特點(diǎn)。
2、貿(mào)易的磋商
電子商務(wù)中的貿(mào)易磋商過程將紙面單證在網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的支持下變成了電子化的記錄、文件和報(bào)文在網(wǎng)絡(luò)上的傳遞過程，并且由專門的數(shù)據(jù)交換協(xié)議保證了網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的正確性和安全性。
3、合同的簽訂
電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)保證了交易雙方所有的貿(mào)易磋商文件的正確性和可靠性，并且在第三方授權(quán)的情況下，這些文件具有法律的效力，可以作為在執(zhí)行過程中產(chǎn)生糾紛的仲裁依據(jù)。
4、資金的支付
電子商務(wù)中交易的資金支付采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等新式以網(wǎng)上支付的方式進(jìn)行。
（二）電子商務(wù)的影響
1、與傳統(tǒng)的商務(wù)相比，電子商務(wù)給買主提供了更多的選擇，因?yàn)橘I主可以考慮更多賣主的產(chǎn)品和服務(wù)。買主可以每天二十四小時(shí)和賣主聯(lián)系，有些買主需要得到大量的信息，有些買主需要少量的信息，電子商務(wù)可以使顧客根據(jù)自己的需要決定獲得信息的多少。有些產(chǎn)品（軟件、聲音等）甚至可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)來銷售，這樣就減少了買主的等待的時(shí)間。
2、電子商務(wù)的好處將惠及整個(gè)社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)可以安全、迅速、低成本的實(shí)現(xiàn)稅收、退休金、和社會(huì)福利的電子結(jié)算。另外電子商務(wù)比支票結(jié)算更容易審計(jì)和監(jiān)督，這可以有效的防止欺詐和盜竊。由于電子商務(wù)可以讓人們?cè)诩依锕ぷ?，這在一定程度上就可以緩解交通擁擠和環(huán)境污染帶給社會(huì)的壓力。
二、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、電子通訊技術(shù)等帶來的便利，最大限度的滿足客戶的需求，以擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有率，最大限度的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)的過程。
?。ㄒ唬┲贫ňW(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的步驟
制定一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷至少需要七步，如果公司已經(jīng)制定了營(yíng)銷計(jì)劃，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)該與公司目前的計(jì)劃不相沖突。特別是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略涵蓋了當(dāng)前各個(gè)過程的時(shí)候更要注意這一點(diǎn)。
1、進(jìn)行情境分析
首先，審查現(xiàn)有的營(yíng)銷的計(jì)劃以及其他任何有關(guān)于公司及其產(chǎn)品品牌的信息；其次，審核環(huán)境因素；最后進(jìn)行市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析。
2、確定最終利益相關(guān)者
3、確立目標(biāo)
有些目標(biāo)是全球性的，而有些則適用于具體的目標(biāo)。
4、設(shè)立營(yíng)銷組合戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
5、設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃（完成戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)）
6、制定預(yù)算
7、制定評(píng)估計(jì)劃
?。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是銷售方式的改革，與傳統(tǒng)的銷售方式比較，其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在很多方面。
1、營(yíng)銷活動(dòng)的高效率
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)最重要的特性就是傳播的信息量大，信息的互動(dòng)與傳播速度非?？欤瑐鞑ゼ皶r(shí)，信心的更新花費(fèi)時(shí)間短。企業(yè)能在第一時(shí)間內(nèi)，依據(jù)市場(chǎng)的變化及時(shí)進(jìn)行諸如產(chǎn)品內(nèi)容、銷售價(jià)格、售后服務(wù)以及優(yōu)惠信息等相關(guān)信息的發(fā)布、變更、調(diào)整。如通過傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式進(jìn)行營(yíng)銷將消耗很長(zhǎng)的時(shí)間，導(dǎo)致信息傳遞的落后。
2、營(yíng)銷成本上的優(yōu)勢(shì)
一是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過剔除原有的連接生產(chǎn)商與消費(fèi)者的中間商這一環(huán)節(jié)而降低營(yíng)銷成本的。在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中，中間商一直起著連接生產(chǎn)與消費(fèi)者橋梁的作用。甚至在一些營(yíng)銷渠道中存在著多層中間商。二是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相比電視廣告營(yíng)銷、報(bào)刊雜志、收音機(jī)等方式，花費(fèi)大量的時(shí)間不說，人力、物力成本花費(fèi)極大。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則極大的降低了人力花費(fèi)、印刷等物力成本。三是，網(wǎng)上營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了“無店面化”銷售，這在降低營(yíng)銷成本中起到很大的作用?？傊?，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的費(fèi)用相比傳統(tǒng)營(yíng)銷費(fèi)用較低。
3、由打破了時(shí)空的局限性
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以覆蓋到任何一處有網(wǎng)絡(luò)的地方，可一全天24小時(shí)，具有全球性和全天候特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一特點(diǎn)使得，企業(yè)進(jìn)入國(guó)際不再是跨國(guó)公司和一些大公司的專利，一些小企業(yè)也有機(jī)會(huì)進(jìn)入全球市場(chǎng)。
4、有利于市場(chǎng)拓展，提高了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷的地域限制，將信息發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)所能觸及到的所有地方，與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式相比，使企業(yè)突破了年齡、種族、性別、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等，為企業(yè)開拓了更大的消費(fèi)空間。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，一方面，擴(kuò)大了企業(yè)的影響領(lǐng)域和營(yíng)銷宣傳覆蓋面；另一方面，擴(kuò)大了客戶消費(fèi)者市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)宣傳有利于市場(chǎng)開拓，擴(kuò)大了影響力，提高了企業(yè)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)了企業(yè)軟實(shí)力。而且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，使企業(yè)可以根據(jù)客戶的反饋信息，及時(shí)了解客戶的需求，了解企業(yè)自身在產(chǎn)品、服務(wù)方面的不足并及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)化，調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，改進(jìn)在營(yíng)銷服務(wù)方面的不足，以獲得到客戶最大的滿足，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
三、企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題
（一）觀念意識(shí)問題
部分企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者還沒有充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在企業(yè)未來發(fā)展的重要性，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)程度還不夠，片面的把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)上銷售劃“等號(hào)”，而且看見部分企業(yè)在網(wǎng)上銷售的虧損現(xiàn)象，就是去對(duì)網(wǎng)絡(luò)贏下的信心。實(shí)際上網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，通過網(wǎng)上銷售來提高企業(yè)的品牌價(jià)值、加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系、對(duì)外發(fā)布企業(yè)的信息等都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
（二）安全問題
一個(gè)安全、可信的通信網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必不可少的重要組成部分，以確保企業(yè)與客戶間的交易安全、快速的進(jìn)行，保證數(shù)據(jù)安全、正確的傳遞，防止黑客“有機(jī)可乘”。但是，對(duì)于我國(guó)絕大部分企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品全部是“進(jìn)口貨”，其本身就存在著許多不安全的因素，再加上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不是很先進(jìn)，這樣在網(wǎng)上交易中不安全因素凸顯。
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企業(yè)信息化程度的高低是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要條件。企業(yè)要想做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，必須投入大量的技術(shù)，全方位的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化，再加上，受我國(guó)上網(wǎng)技術(shù)，如：上網(wǎng)費(fèi)用高，網(wǎng)速“不給力”，網(wǎng)絡(luò)寬帶不足等等的限制。如果企業(yè)的信息化程度不高，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷那簡(jiǎn)直是“那蛤蟆吃天鵝肉”。所以，企業(yè)要想沒有“阻礙”的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就必須加大企業(yè)的信息化投入，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，構(gòu)建好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)平臺(tái)。
（四）網(wǎng)絡(luò)支付問題
目前，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)支付沒有統(tǒng)一，這對(duì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷造成嚴(yán)重的影響。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心是交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交流，最后實(shí)現(xiàn)交易。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上支付手段要不斷向電子支付靠攏，例如：電子貨幣、電子信用卡等。但是，很現(xiàn)實(shí)的問題是我國(guó)正處在電子商務(wù)發(fā)展的初級(jí)階段，各種網(wǎng)上支付手段還不完善，這在很大程度上影響了我國(guó)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
（五）創(chuàng)新問題
現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)雷同，發(fā)布產(chǎn)品信息雷同，區(qū)分度不高，很少進(jìn)行數(shù)據(jù)的更新和維護(hù)等問題。究其原因，都是缺少創(chuàng)新。因?yàn)橹苯咏栌靡延薪?jīng)驗(yàn)信息，省事、省錢、方便，但從長(zhǎng)久發(fā)展考慮，努力創(chuàng)新，提高區(qū)分度，吸引客戶，形成品牌才是王道。
四、在電子商務(wù)背景下企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策
由于我國(guó)還處在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的初級(jí)階段，企業(yè)還沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)帶來的巨大的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。因此，企業(yè)要想在激烈的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中處于優(yōu)勢(shì)地位，就應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)并結(jié)合自身的實(shí)際情況，構(gòu)建出適合自身發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。
?。ㄒ唬┢髽I(yè)產(chǎn)品決定營(yíng)銷策略
由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)明顯，許多企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上獲得了巨大成功，使得很多企業(yè)陷入一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略一定是新時(shí)期適應(yīng)于每個(gè)企業(yè)的萬能模式。事實(shí)上，矛盾具有特殊性，具體問題具體分析的哲學(xué)理論告訴我們，沒有萬能的良藥，必須具體問題具體分析，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是萬能的良藥，眾多企業(yè)中也不乏失敗的例子。企業(yè)決定是否運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，應(yīng)該看清楚自身所處的行業(yè)和產(chǎn)品，以及現(xiàn)階段所處的規(guī)模，來決定其是否適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
?。ǘ┺D(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宣傳
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，消費(fèi)對(duì)商品或者服務(wù)可選擇的范圍也變得越來越大。所以，企業(yè)就應(yīng)該適時(shí)轉(zhuǎn)變企業(yè)的營(yíng)銷策略，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，制定出適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的營(yíng)銷策略，全方位的滿足消費(fèi)者的心里需求。俗話說：“顧客是上帝”，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宣傳力度，建立“顧客占有率”的銷售模式，通過對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)不斷改進(jìn)來培養(yǎng)“回頭客”。
?。ㄈ┙⑦m合自己的網(wǎng)絡(luò)促銷手段
在線促銷的巨大效益之一就是為企業(yè)的電子數(shù)據(jù)庫(kù)搜集客戶的信息，企業(yè)在連續(xù)不斷的促銷活動(dòng)中使用這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，就可以與潛在的和現(xiàn)有的顧客建立長(zhǎng)久的“關(guān)系”。首先、運(yùn)用電子優(yōu)惠卷形式促銷。優(yōu)惠卷是一筆興隆火爆的在線生意，新優(yōu)惠卷到貨時(shí)企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)搜集的信息以郵件的方式發(fā)出通知，從而建立品牌的忠誠(chéng)度。其次，可以使用試用品形式促銷。企業(yè)可以通過網(wǎng)站允許用戶在購(gòu)買前試用其產(chǎn)品，并適時(shí)在網(wǎng)站上公布試用結(jié)果，使?jié)撛诘目蛻魠⒖忌踔潦褂?，從而可以發(fā)展更多的客戶和數(shù)據(jù)需求。
（四）積極構(gòu)建顧客網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
企業(yè)通過構(gòu)建顧客網(wǎng)絡(luò)，將自己的目標(biāo)市場(chǎng)連接成一個(gè)鞏固的顧客網(wǎng)絡(luò)，從而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。 首先，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，從而確定目標(biāo)顧客。目標(biāo)市場(chǎng)是需要細(xì)分的，細(xì)分的目的是把握目標(biāo)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，從而按需提供的產(chǎn)品和服務(wù)能為顧客廣泛接受。其次，以人本主義為核心理念，利用情感來抓住客戶。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以客戶需求為導(dǎo)向，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵在干人本主義的核心理念，這不僅僅是銷售部門的問題，而且是貫穿在整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中。
（五）十分注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一個(gè)非常關(guān)鍵的職責(zé)就是網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布，商品的介紹。要抓住客戶上網(wǎng)心理，十分注重這個(gè)環(huán)節(jié)。
1、標(biāo)題必須簡(jiǎn)單明了，引人入勝
盡量用一句話說明白您的產(chǎn)品和商機(jī)，避免寫的太長(zhǎng)，短小而夠吸引力的標(biāo)題能夠吸引客戶點(diǎn)擊，客戶會(huì)點(diǎn)擊仔細(xì)看詳細(xì)描述的。
2、把握好產(chǎn)品的詳細(xì)描述
詳細(xì)描述是因?yàn)槊撾x了事物，顧客要對(duì)所選商品有足夠的了解就必須依靠詳細(xì)描述了。這里的詳細(xì)描述需要注意幾點(diǎn)：一是，詳細(xì)描述不是胡亂將產(chǎn)品信息堆砌，而是經(jīng)過分類，有條理展現(xiàn)在客戶面前，否則過多的雜亂信息或是重復(fù)信息的發(fā)布，會(huì)造成客戶的不信任感，也會(huì)嚴(yán)重影響客戶繼續(xù)了解的心情；二是，注意采取高質(zhì)量的圖片，如果有必要可以結(jié)合視頻展示。客戶在網(wǎng)上無法看到實(shí)物，圖片或是視頻能提升客戶的信任感。
3、及時(shí)更新
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于產(chǎn)品信息的調(diào)整與更新還是極為便捷的，但很多企業(yè)還是忽視了這一點(diǎn)，產(chǎn)品信息沒能及時(shí)與時(shí)更新。試想如果一個(gè)客戶給通過電話才知道網(wǎng)站上的產(chǎn)品已經(jīng)不生產(chǎn)了，他會(huì)是什么感覺。
4、關(guān)鍵詞的重要性
很多時(shí)候網(wǎng)名是根據(jù)關(guān)鍵詞搜索所需信息，關(guān)鍵詞的確定就關(guān)系到產(chǎn)品能否被客戶搜尋到，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否產(chǎn)生作用。一般情況下，建議關(guān)鍵詞中包含產(chǎn)品的專業(yè)名稱，略微更寬泛層次上的名稱，這樣能提高被搜索到的機(jī)會(huì)。
5、必不可少的網(wǎng)絡(luò)客服人員
除了處理信息的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人才，解答客戶疑難問題的客服人員的配備也不可缺少。很多時(shí)候由于受自身知識(shí)水平的限制，可能客戶在網(wǎng)頁(yè)上詳細(xì)了解了產(chǎn)品以及相關(guān)信息的情況下，仍有疑問，這時(shí)候客服人員的存在就顯得至關(guān)重要。
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷，為企業(yè)宣傳自己的產(chǎn)品以及服務(wù)提供了便捷的途徑，并且已經(jīng)成為了企業(yè)在未來商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功的有效保障。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一把雙刃劍，即有機(jī)遇同時(shí)也存在不少的挑戰(zhàn)。在信息時(shí)代的今天，研究電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷十分必要。
