醫(yī)院 績效評估 完善
一、引言
隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和發(fā)展，醫(yī)療市場競爭不斷加劇。在新形勢下，醫(yī)院如何改變原有的管理經(jīng)營模式，提高醫(yī)院的核心競爭力，人力資源管理是關(guān)鍵，而績效考評則是其中的一個重要環(huán)節(jié)。
二、績效考評存在的主要問題
?。ㄒ唬┕ぷ鞣治霾坏轿弧９ぷ鞣治鍪侨肆Y源管理工作的基礎(chǔ)，也是建立良好的績效考評體系的前提?？冃Э荚u的目的是通過考評促進(jìn)員工能更好為組織做貢獻(xiàn)，實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些醫(yī)院也沒有做到細(xì)致科學(xué)的工作分析，只是進(jìn)行了粗略地分析。
?。ǘ┛冃Э荚u體系不完善，指標(biāo)設(shè)定不 科學(xué) 。如有的醫(yī)院只是對護(hù)士制定了較詳細(xì)的考評方法而對醫(yī)生或行政管理人員卻沒有制定詳細(xì)、操作性強的指標(biāo)體系。在考評時，有的以偏概全，甚至關(guān)鍵績效指標(biāo)缺失；有的甚至沒有績效考評標(biāo)準(zhǔn)，這就在很大程度上影響了考評結(jié)果的客觀性、真實性和準(zhǔn)確性。
（三）績效考評結(jié)果缺乏有效反饋與溝通。如果考評結(jié)果不能以適當(dāng)?shù)姆绞椒答伣o考評者本人，那么績效考評本身就失去了意義，就達(dá)不到提高員工績效從而提高整個醫(yī)院績效的目的。
?。ㄋ模┤狈Ρ匾目冃Э荚u知識和能力。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些醫(yī)院在考評工作中存在缺乏細(xì)致的工作分析、考評指標(biāo)體系不明確、定量指標(biāo)過少、操作性不強等問題，這些問題與各醫(yī)院的管理人員缺乏人力資源管理上的知識和技能，如工作分析、指標(biāo)的量化等有關(guān)。很多管理人員都是來自醫(yī)生或護(hù)士，沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)人力資源管理知識，也沒有這方面的技能和實踐經(jīng)驗，導(dǎo)致考評工作不能很好地開展。
?。ㄎ澹┤狈芾硪庾R?？荚u是一種手段，真正的目的是促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，提高員工的素質(zhì)、工作積極性和主動性，若忽視考評反饋與溝通，則是沒有真正理解考評的意義和缺乏管理意識的表現(xiàn)。
三、完善醫(yī)院績效評估標(biāo)準(zhǔn)的策略
(一)專人進(jìn)行工作分析，為能夠結(jié)合新形式的需要，績效評估不是閉門埋頭的工種，分析人員不僅要儲備足夠的業(yè)務(wù)知識，熟練掌握相關(guān)技能，同時還應(yīng)對各個工種、業(yè)務(wù)進(jìn)展和人員部署等方面有所了解。因此一個醫(yī)院要想對工資績效進(jìn)行全面評估，要特別對各個業(yè)務(wù)詳細(xì)的計劃、實施、效果等各個方面來著手，以起到分析內(nèi)容滴水不漏，可以把每一個績效落實到每個工作人員身上，以?？冃Э荚u工資能得以很好的執(zhí)行，進(jìn)而能夠激勵他們更好的工作。
(二)建立完善的績效考評體系。首先制定完善的工作內(nèi)容規(guī)劃，全部的工作都?xì)w到績效考評中去。制定規(guī)劃必須在全面、準(zhǔn)確、統(tǒng)籌兼顧的前提下，突出重點，避免出現(xiàn)遺漏。績效評估工作人員要切實按照客觀情況和工作制度來科學(xué)的計算明細(xì)指標(biāo)，同時把年度工作目標(biāo)精細(xì)劃分至季度甚至每月的目標(biāo)。按時各科室、各員工的工作效果落實績效評估，分析造成評估偏差的因素，向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或黨委及時通報績效評估偏差可能導(dǎo)致的后果以及完善措施，及時糾正方向，保障績效評估能夠較好的實施。
(三)塑造和健全溝通反饋機制。要加強績效考評的溝通反饋共醉，這是績效評估標(biāo)準(zhǔn)得以落實的前提。如對經(jīng)濟(jì)收入的情況，要落實到人，突出有貢獻(xiàn)者，鼓勵員工的工作積極性。
(四)提高績效評估的管理意識。根據(jù)激勵原理的客觀要求，醫(yī)院要制定與完善相關(guān)制度，為績效評估工作提供準(zhǔn)繩。同時也要按照工資人員的工作績效來進(jìn)行獎懲。獎懲制度首先要以公益性為準(zhǔn)，其次再參考醫(yī)院自身的經(jīng)濟(jì)收益。對工作成績突出的員工，要及時基于榮譽與資金獎勵，并將此作為擢升的重要依據(jù)：對那些工作表現(xiàn)落后的，例如信息報送之后、泄漏商業(yè)機密、出賣醫(yī)院財務(wù)情報的員工要及時批評、懲處直至追究刑事責(zé)任。
(五)加強相關(guān)人員的能力素質(zhì)，充實績效評估部門的專業(yè)人員，及時進(jìn)行職業(yè)操守規(guī)范與專業(yè)技能培訓(xùn)。最后還要注意的有，當(dāng)前我國許多的績效評估人員源自撞彩部門，結(jié)構(gòu)組成簡單講話、監(jiān)督手段落后，根本無法跟上新時期的要求，為此要完善績效評估工資人員隊伍。特別要提出的是，在信息時代要加強電腦系統(tǒng)和相關(guān)軟件的安全檢查工作。最初使用系統(tǒng)時，IT業(yè)尚不發(fā)達(dá)，系統(tǒng)功能也很簡單，往往是單機操作，網(wǎng)絡(luò)的病毒、系統(tǒng)故障給工作的威脅還比較小。但隨著無紙化辦公的普及，新的系統(tǒng)基本是聯(lián)網(wǎng)操作，這就要求一個醫(yī)院的局域網(wǎng)必須安全穩(wěn)定，如果出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)突然中斷的情況，則容易造成數(shù)據(jù)丟系、運行紊亂，造成無法考評績效。
?。┐_保嚴(yán)格落實制度，保證制度的權(quán)威與嚴(yán)肅貫徹。首先，醫(yī)院管理者先要能夠給制度落實做表率，禁止工資人員利用績效評估的工作之便為自己或親屬謀取私利，只有管理者能夠牢記制度第一位的原則，以身作則的做到依規(guī)、按章處理業(yè)務(wù)，不徇私情，才能真正的帶領(lǐng)全體員工對績效評估有信心；其次是法律法規(guī)面前人人平等，所有的人在處理業(yè)務(wù)時都要用處于制度的約束之下，要把全部的工資業(yè)務(wù)操作都能夠在績效評估中，用規(guī)章制度去指導(dǎo)、保障績效評估工作的公平。
