摘 要：近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)已與大眾的生活越來(lái)越緊密的聯(lián)系到一起，隨之而來(lái)網(wǎng)購(gòu)引發(fā)的糾紛也越來(lái)越多。與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快速、方便并廉價(jià)，但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)性和安全性并沒(méi)有隨著社會(huì)文明程度的進(jìn)步而進(jìn)步，反而產(chǎn)生了大量不可調(diào)和的矛盾。這對(duì)我國(guó)民商法的完善提出了更高的要求。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；虛擬性；責(zé)任倒置；雙贏
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物悄然興起，已經(jīng)成為大眾生活不可缺少的一種購(gòu)物方式。可分為三類：一類是在商場(chǎng)的大型門戶網(wǎng)站。如搜狐，新浪，網(wǎng)易，；一類是各家公司及個(gè)體自己建立的銷售網(wǎng)站。第三類是交易平臺(tái)，如易趣、淘寶、一拍。與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物便捷、時(shí)尚、廉價(jià)，給人們帶來(lái)輕松愉悅的購(gòu)物經(jīng)歷。但是，“網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、開(kāi)放性、無(wú)區(qū)域性，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的同時(shí)也產(chǎn)生了大量的法律問(wèn)題?！敝挥惺褂梅墒侄问咕W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能夠“揚(yáng)長(zhǎng)避短”。
一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
（一）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比較于傳統(tǒng)的購(gòu)物具有的優(yōu)點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的魅力，首先，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)物不受時(shí)間和空間的限制；可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫；價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品低； 其次，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的商家來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上銷售沒(méi)有實(shí)際庫(kù)存的壓力、經(jīng)營(yíng)成本低、店面規(guī)模不受限制。可以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置。
（二）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的缺點(diǎn)：
第一、消費(fèi)者交易的對(duì)象模糊，知情權(quán)難以保證?！断ā返诎藯l明確規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者只有通過(guò)經(jīng)營(yíng)方提供的信息了解對(duì)方，至于商品信息及店家信息是否真實(shí)根本不能確定。網(wǎng)購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者獲取信息的方法是圖片、文字說(shuō)明，商品信息的知情權(quán)是部分缺失的。
第二、格式合同的制約性。網(wǎng)上購(gòu)物的特殊性，經(jīng)營(yíng)者往往利用特權(quán)制定一些復(fù)雜的條款，使用模棱兩可的語(yǔ)言。消費(fèi)者就算讀了。也領(lǐng)會(huì)不到其中的微妙。
第三、交貨延遲，退換貨困難，售后服務(wù)更加不完善?！断ā?3條規(guī)定： “經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得無(wú)故拖延或者無(wú)理拒絕。”。而遇到問(wèn)題商家總是互相扯皮推諉，許多問(wèn)題得不到實(shí)質(zhì)解決。甚至有很多網(wǎng)民認(rèn)為在網(wǎng)上購(gòu)物沒(méi)有售后！
第四、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的隱私權(quán)很難保證。一些商家將以前消費(fèi)者的信息建立數(shù)據(jù)庫(kù)，不停轟炸消費(fèi)者的郵箱及手機(jī)；甚至將消費(fèi)者的信息賣給他人！
二、網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)的法律問(wèn)題
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的弊端必然導(dǎo)致產(chǎn)生一些不調(diào)和的糾紛，有糾紛就會(huì)產(chǎn)生法律問(wèn)題。而網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛后，要想實(shí)現(xiàn)自己的權(quán)利，面臨著“三難”。歸納一下，有三點(diǎn)最突出。
1 、責(zé)任主體的確認(rèn)難。商品一旦發(fā)生損壞或不能滿足消費(fèi)者需求，消費(fèi)者不清楚該找網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者、商品生產(chǎn)者還是廠家。事實(shí)是此三方總是相互推諉，導(dǎo)致交易中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)消費(fèi)者感到很無(wú)奈。
2 、確認(rèn)管轄糾紛的司法部門難。我國(guó)《民事訴訟法》第2 4 條作了如下規(guī)定：“因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地和合同履行地人民法院管轄?！币蚓W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物引發(fā)的訴訟糾紛中，被告者的住所地確認(rèn)十分困難，當(dāng)事人要選準(zhǔn)管轄地，需要花費(fèi)大量的時(shí)間、金錢和精力。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)很不劃算，而最后卻有可能是白費(fèi)力氣；且電子交易不需要運(yùn)費(fèi)，若買方在外地打開(kāi)郵箱，履行地難以確定！
3 、矛盾產(chǎn)生后舉證困難。《民事訴訟法》第6 8 條規(guī)定：“書(shū)證應(yīng)當(dāng)提交原件，物證應(yīng)當(dāng)提交原物，提交原件或原物確有困難的，可以提交復(fù)制品、照片、副本、節(jié)錄本。” “消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成一系列交易的，一旦形成糾紛，負(fù)有舉證責(zé)任的消費(fèi)者就不得不從電腦上調(diào)取這些數(shù)據(jù)憑證。而這些通過(guò)電子形成的證據(jù)，能否作為原件？在理論界認(rèn)識(shí)不一?！北娝苤?，只要具備一定的電腦操作知識(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行刪改并不是難事，那么即使消費(fèi)者下載或復(fù)制一些證據(jù)舉證，也不敢保證其真實(shí)可用。
三、網(wǎng)購(gòu)中產(chǎn)生法律問(wèn)題的解決方法
（一）結(jié)合司法實(shí)踐聯(lián)合各部門盡可能凈化消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)欺詐已成為凈化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的絆腳石，已引起社會(huì)各界的高度重視，政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)查處和懲治力度，為消費(fèi)者提供良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。
?。ǘ┍M快增加網(wǎng)絡(luò)糾紛方面的立法?！断ā分性谙M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中，應(yīng)當(dāng)特別增加網(wǎng)上消費(fèi)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)?！敖ㄗh完善消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)兩個(gè)方面：網(wǎng)上消費(fèi)的消費(fèi)者權(quán)利包括知情權(quán)的完善、安全權(quán)的完善、公平交易權(quán)的完善、求償權(quán)的完善。網(wǎng)上消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括提供詳細(xì)的商品信息的義務(wù)、商品質(zhì)量保障及售后服務(wù)義務(wù)、保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)的義務(wù)?！?br />
（三）確立先行賠付機(jī)制。先行賠付在某些國(guó)家已有實(shí)行，這是國(guó)家法治文明程度的體現(xiàn)。我們應(yīng)該正視網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，鼓勵(lì)發(fā)展電子商務(wù)，但是為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，可以建立一個(gè)先行賠付機(jī)構(gòu)。從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的個(gè)人或法人，交付一定的保證金，網(wǎng)上交易出現(xiàn)侵權(quán)問(wèn)題時(shí)先行賠付，再由專門機(jī)構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷者索賠。
（四）確立網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的訴訟管轄原則，并實(shí)行舉證責(zé)任倒置。我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在管轄原則上，只能按照民事訴訟法的規(guī)定來(lái)辦。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生糾紛后，消費(fèi)者往往是處于弱勢(shì)地位，為鼓勵(lì)消費(fèi)者通過(guò)訴訟途徑維護(hù)權(quán)益，建議可以確立消費(fèi)者所在地管轄原則，并將舉證大部分責(zé)任交給經(jīng)營(yíng)者完成。這樣有利于消費(fèi)者的訴權(quán)能夠很好地實(shí)現(xiàn)，而最大限度地減少消費(fèi)者訴訟成本。
網(wǎng)上購(gòu)物在現(xiàn)階段來(lái)說(shuō)確實(shí)還是一把“雙刃劍”，既然還是“寶劍”我們就一定要用，但是要用好，需要我們多方努力。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)自身要有一定的網(wǎng)絡(luò)常識(shí)，購(gòu)物時(shí)盡量選擇知名網(wǎng)站，妥善保留購(gòu)物憑證；商家則應(yīng)本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則，做到誠(chéng)信經(jīng)商；政府則應(yīng)該專門設(shè)立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門。共同為消費(fèi)者提供更好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，是消費(fèi)者“購(gòu)物無(wú)憂”。我們應(yīng)該理清網(wǎng)上購(gòu)物中出現(xiàn)的新法律關(guān)系，將之納入我國(guó)消費(fèi)者法律保護(hù)的體系中，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益有可靠的保障，從根本上保證網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的平穩(wěn)發(fā)展。
