摘 要：伴隨新時代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，我國企業(yè)的市場營銷模式受到明顯沖擊，急需重構(gòu)與完善。我國當前企業(yè)數(shù)量與日俱增。但企業(yè)的市場營銷理念卻沒有跟上發(fā)展的腳步，為此，筆者論述了我國企業(yè)市場營銷問題，從思想觀念、專業(yè)技術(shù)、尤其是信息技術(shù)方面分析了目前營銷模式中的不足，并提出相關(guān)創(chuàng)新策略。
關(guān)鍵詞：信息 市場營銷 創(chuàng)新
引言：
信息社會的到來改變傳統(tǒng)市場營銷的運作模式,以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)不僅取代舊有的貿(mào)易方式,而且將市場營銷競爭從一個物理的空間轉(zhuǎn)化到一個虛擬的空間。21世紀市場營銷因素的組合是信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的組合。以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的高新技術(shù)與市場營銷資源融合在一起,在信息社會發(fā)展的催化與影響下,生成新的市場營銷模式———營銷虛擬化:消費者身份虛擬,消費行為網(wǎng)絡(luò)化;廣告、調(diào)查、分銷和購物結(jié)算都通過互聯(lián)網(wǎng)而轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化行為。這就要求20世紀工業(yè)時代創(chuàng)造的市場營銷要素與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)資源重新整合。產(chǎn)品、價格、分銷渠道、廣告和人員推廣等市場營銷要素的組合面對的不再是單一或具體的市場,而是全球性的一個統(tǒng)一而又抽象的市場。不受時空限制的24小時網(wǎng)上營銷,可以將產(chǎn)品或服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)最直接、最快速地傳遞給處于世界任何一個角落的客戶。
在信息時代，信息傳播的速度與廣度使得企業(yè)營銷環(huán)境發(fā)生了巨大變化，企業(yè)在以往經(jīng)驗上積累的營銷理念和營銷技術(shù)都將受到巨大挑戰(zhàn)。無論是市場的領(lǐng)導(dǎo)者還是新加入者，在全新的網(wǎng)絡(luò)市場上都處于同一起點，每個競爭者都有同等的機會，因此，無論過去多么輝煌，無論過去默默無聞，每一家企業(yè)都必須在營銷理念、營銷方式、營銷策略、營銷手段上進行相應(yīng)的變革與創(chuàng)新，以適應(yīng)信息時代的要求、才能獲得持續(xù)的生存和發(fā)展。
一、目前企業(yè)市場營銷模式存在問題
隨著時代發(fā)展, 為了有效增強企業(yè)與產(chǎn)業(yè)的競爭力, 需要站在改善企業(yè)市場營銷模式的角度綜合各種觀點, 融合心理學、管理學等來改善企業(yè)運營, 筆者認為，目前企業(yè)的組織管理的不足主要由以下幾點：
(一)忽視了網(wǎng)民的特點
大多數(shù)企業(yè)做銷售規(guī)劃的時候，參考標準基本都是外界因素和傳統(tǒng)的市場行情，而不含網(wǎng)民特點。在市場營銷過程里，企業(yè)潛假設(shè)的認為網(wǎng)民和以往市場客戶是一樣的，于是很容易的忽略了網(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)和愛好。這樣就導(dǎo)致一個很糟糕的情況，企業(yè)所追求做的通常是網(wǎng)民興趣度不高做的。這一點，是企業(yè)市場營銷中必須考慮的。
(二)部分人員信息技術(shù)能力不強
任何業(yè)務(wù)的實施要由人來操作，但是有較大比例的工作人員沒有獲得信息技術(shù)方面專業(yè)的從業(yè)資格，沒有掌握基礎(chǔ)的理論知識，大大削弱了工作的力度與效果。
在安全方面，隨著電子技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代市場營銷開始擺脫了“上跑下跳”的人海營銷方式，但是許多管理者，尤其是年齡較大的管理者，沒有完全掌握相關(guān)技術(shù)，如對管理軟件操作不熟悉、系統(tǒng)安全防范工作不到位，甚至很多企業(yè)為了省錢而購買盜版軟件等，給管理造成了一定隱患。甚至有的工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，職業(yè)道德低下，為了利益犧牲原則，對相關(guān)法規(guī)與規(guī)章制度較為漠視，導(dǎo)致出現(xiàn)利用網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)漏洞假公濟私甚至違法亂紀等現(xiàn)象。
（三）企業(yè)管理者“重視硬件、輕視人才”的情況比較突出
對于信息化的理解，有的企業(yè)管理者更多僅僅是注重電腦的配置、辦公費環(huán)境的高檔，卻輕視了如何利用這些硬件與人才引進，雖然有意愿與信息時代接軌，但只是關(guān)注用網(wǎng)絡(luò)辦公，在實際應(yīng)用與人才培養(yǎng)上缺乏關(guān)注，或者說根本沒有這方面意識。
?。ㄋ模I銷模式與現(xiàn)代信息技術(shù)結(jié)合不完善
現(xiàn)在大多的企業(yè)，其營銷手段仍然是在信息媒體上進行大量的廣告轟炸，或配之以名人效應(yīng)、上門推銷等加強手段，并依賴于層層嚴密的分銷渠道，來贏得消費者的注意力。這些方式，無論是從企業(yè)成本的角度出發(fā)還是從消費者滿意度出發(fā)，都存在多種多樣的缺陷，而且，它的營銷成本在今天看來已成為無法負荷的奢侈。在未來，人員營銷、市場調(diào)查、廣告促銷、經(jīng)銷代理等傳統(tǒng)營銷手法，將與網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合并充分運用網(wǎng)上的各項資源，形成以最低成本投入，獲得最大市場銷售量的新興營銷模式。
?。ㄎ澹┤蚧M程緩慢
信息技術(shù)導(dǎo)致市場全球化，這是個無法避免的趨勢。在世界市場面前，很多企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略、思維理念、競爭優(yōu)勢等都會發(fā)生明顯變化。從目前的國際市場營銷的情況看，通過參與全球化市場營銷，企業(yè)規(guī)模小的也可以打入國際市場，可以和著名的企業(yè)參與競爭，這在傳統(tǒng)市場上是不可想象的。積極參與市場營銷的國際競爭是中國企業(yè)進軍全球市場的必經(jīng)之路?，F(xiàn)在中國企業(yè)在國際化的市場營銷方面尚有許多問題，第一是體制問題，體制問題讓企業(yè)在參全球競爭中會遭遇很大阻力，而且也往往造成企業(yè)事實海外營銷時遭到掣肘。第二是我國許多企業(yè)的發(fā)展模式相似度太高，思維方式落后，關(guān)注國內(nèi)競爭，缺少全球競爭策略和勇氣，這種情況讓企業(yè)難以與高效的國際大企業(yè)競爭。第三是缺乏全球營銷的經(jīng)驗，即使有強大的醫(yī)院，也很難提出有用的做法。
二、完善市場營銷模式的策略
信息時代的市場營銷，要提升到企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略層面上。在營銷主體( 營銷活動及其實施者) 和營銷客體( 社會上的廣大客戶和網(wǎng)絡(luò)上的廣大網(wǎng)民等) 兩方面著手, 可以把兩者結(jié)合為一個整體的考察體系，因此，想要創(chuàng)新和完善現(xiàn)代市場營銷模式，必須從這兩方面考察分析，才能有的放矢的提出對策。
(一) 充分把握網(wǎng)民特點
傳統(tǒng)營銷中，企業(yè)在通過市場調(diào)查后，便根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果中出現(xiàn)頻數(shù)最高的需求特征來設(shè)計、生產(chǎn)產(chǎn)品，最終將產(chǎn)品通過廣泛的銷售渠道推向各個細分市場。這種狀況的形成一方面是由于技術(shù)水平的限制，企業(yè)無法了解也無法滿足顧客的獨特需求；另一方面也是由于傳統(tǒng)消費者的需求還停留在較低的層次上，沒有形成或意識到自身的個性需求。然而在信息時代，企業(yè)所面對的消費者（很大部分是網(wǎng)民）與傳統(tǒng)的處于被動商品接受者地位的消費者有本質(zhì)的區(qū)別，他們要求自己在市場中處于主動地位，要求供應(yīng)商提供給他們個性化的商品，要求企業(yè)按照他們自己的意愿來設(shè)計、生產(chǎn)產(chǎn)品。由于網(wǎng)絡(luò)使得消費者不僅可以接受信息，而且可以發(fā)出信息，形成生產(chǎn)者與消費者之間充分的雙向信息交流，從而使生產(chǎn)者可以為消費者“度身定做”。
更重要的一點，要有人性關(guān)懷，對他們的個人喜好提供必要的選擇空間。這一過程是需要長期、大量的市場調(diào)查的，企業(yè)要盡量讓客戶的個好和企業(yè)企業(yè)產(chǎn)品彼此合拍，為他們的個性展示、個人需求盡量提供選擇空間，這樣就會大大有助于企業(yè)目標的實現(xiàn)，若是企業(yè)忽視信息時代購物的個性化，甚至使其與企業(yè)目標相背離時，則可能妨礙企業(yè)目標的達成。
(二)加強工作人員的能力素質(zhì)，充實優(yōu)秀的的專業(yè)人員，及時進行職業(yè)操守規(guī)范與專業(yè)技能培訓。最后還要注意的有，當前我國企業(yè)許多的工作人員并沒有取得相應(yīng)專業(yè)資格，結(jié)構(gòu)組成簡單僵化、經(jīng)營手段落后，根本無法跟上新時期的業(yè)務(wù)發(fā)展的腳步，為此要積極吸引優(yōu)秀人才，同時對已有員工定期培訓。
和別的物質(zhì)因素有區(qū)別的是，人的勞動力是有著主動性。人力資源的建設(shè)、完善、獎懲等內(nèi)容能夠利用激勵達到資源價值的持續(xù)提高，因此，薪酬結(jié)構(gòu)建設(shè)管理要充分重視這個特點，不能把人當成簡單的生產(chǎn)要素，尊重他們的思想意識與行動的決定，根據(jù)能力、級別等制定合理的薪酬，配合后續(xù)的動態(tài)變化。筆者認為可以分清層次級別，以縱向級差體現(xiàn)職位差別，橫向檔差體現(xiàn)員工業(yè)績。對基層管理以下的管理人員和專業(yè)技術(shù)、技能操作的人員，在基本薪酬等級內(nèi)設(shè)置運行區(qū)間，以專業(yè)技術(shù)職務(wù)和職業(yè)技能等級體現(xiàn)運行通道的上限，這就有效的實現(xiàn)了薪酬結(jié)構(gòu)建設(shè)以及動態(tài)化管理。
(三)充分與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合
信息時代的吃長營銷該如何轉(zhuǎn)變模式，目前已經(jīng)受到人們的普遍關(guān)注，信息技術(shù)具有傳統(tǒng)營銷所不能比擬的優(yōu)勢。這個優(yōu)勢在于能夠?qū)a(chǎn)品說明、促銷、顧客意見調(diào)查、廣告、公共關(guān)系、顧客服務(wù)……等各項營銷活動通過的文字、聲音、圖片及視汛等手段有機整合在一起，進行一對一的溝通，真正達到整合營銷所追求的綜合效果。正因為網(wǎng)絡(luò)營銷具備諸多的優(yōu)點，它一出現(xiàn)便對傳統(tǒng)營銷方式構(gòu)成了強大的沖擊。每一個希望自身業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的企業(yè)都必須重新審視營銷活動的各個方面：從廣告宣傳、銷售策略、合同簽訂、貨物發(fā)運、付款方式到售后服務(wù)，并考慮將營銷戰(zhàn)略的重點轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上。
當然傳統(tǒng)的企業(yè)營銷手段不可能完全被新興營銷手段所替代。而且任何一種創(chuàng)新性營銷，都要經(jīng)過一段相當長的發(fā)展期，才能找到真正的市場威力，廣播、電視是如此，網(wǎng)絡(luò)營銷也是如此。因此，企業(yè)在涉足網(wǎng)絡(luò)營銷時，更重要的是改革現(xiàn)有營銷方式，使之能發(fā)揮傳統(tǒng)與現(xiàn)代的綜合優(yōu)勢。
（四）加強管理系統(tǒng)和相關(guān)軟件的安全使用
最初使用管理系統(tǒng)時，IT業(yè)尚不發(fā)達，系統(tǒng)功能也很簡單，往往是單機操作，網(wǎng)絡(luò)的病毒、系統(tǒng)故障給企業(yè)工作的威脅還比較小。但隨著無紙化辦公的普及，新的營銷系統(tǒng)基本是聯(lián)網(wǎng)操作，這就要求一個企業(yè)的局域網(wǎng)必須安全穩(wěn)定，如果出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)突然中斷的情況，則容易造成數(shù)據(jù)丟系、運行紊亂。另外，要按時清掃網(wǎng)絡(luò)病毒。在購買管理系統(tǒng)軟件時，不能因便宜而購買盜版軟件，確保管理系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。
（五）積極推進市場營銷國際化
信息技術(shù)使經(jīng)濟全球化進程大大提速，市場營銷漸漸不受國界的屏障。知識經(jīng)濟與信息技術(shù)把全世界聯(lián)系成一個巨大的不受時空差異控制的虛擬市場。全球經(jīng)濟的進程也促使著現(xiàn)代企業(yè)的市場營銷必須參與國際化才能生存發(fā)展。這就要求以往的市場營銷方式、渠道與思想等都要更新到國際市場營銷的角度來進行調(diào)整、構(gòu)建與完善。因此，現(xiàn)代企業(yè)不僅要多角度的迎擊世界發(fā)達國家各方面的沖擊,還一定要熟悉與掌握全球市場的變化規(guī)律,學習和加強全球化的營銷思維模式與行之有效的營銷辦法，有效組合自己的商品，打造自己的品牌。品牌過渡到全球一致和市場營銷全球化而產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)是品牌的全球化。在全球市場一體化基礎(chǔ)上和信息化的宏觀市場影響,市場營銷靠品牌來占領(lǐng)市場是本世紀市場全球化基本要求。造成這個現(xiàn)象的基本秦素一方面是由于市場的統(tǒng)一與客戶購物方式的標準化趨同化,另一方面則由于世界范圍上各大公司進行的合并重組。與過去的市場不同的是,現(xiàn)在的商品基本都能夠在全球市場上購買,客戶在相隔萬里的國家都能夠購買他所喜歡的姨夫、玩具、食品甚至服務(wù)等。尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展與電子商務(wù)的應(yīng)用,不但減少了品牌全球化的經(jīng)營成本,將很多以往在商場上無法打入他國的品牌,能夠利用信息技術(shù)使其進入全球的市場,夠給全球的客戶;而且,也讓以前難以購買的其他國家的商品,通過信息技術(shù)輕松下訂單。因此，信息技術(shù)的發(fā)展，必將加劇市場營銷在全球范圍的競爭。
結(jié)語：
把握信息時代的脈搏，對企業(yè)的市場營銷是有較大幫助，我國在應(yīng)用研究方面也取得了豐富的成果, 但是國內(nèi)在這一領(lǐng)域的研究尚未系統(tǒng)開展起來。為此, 可以充分吸收和借鑒西方市場營銷模式的成果, 結(jié)合中國企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需要, 從經(jīng)濟、社會和企業(yè)運營等多角度開展綜合分析, 有可能在若干研究中取得有價值的理論成果, 進而提出一系列積極促進企業(yè)市場營銷的策略。但是對于不同的企業(yè)來講，市場營銷模式的創(chuàng)新要因企而異，從自身的客觀情況出發(fā)，不能一味的模仿，絲毫不考察自身的客觀情況。營銷體系如果建立的不完善，或方式有誤，可能會導(dǎo)致企業(yè)資源的浪費，降低企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益。為此，必須要充分地認識其優(yōu)點與不足，才會在市場營銷中取長補短，也可以和別的經(jīng)營方式結(jié)合使用，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益。
